上半年有線(xiàn)電視收費工作總結

　　20xx年已過(guò)半年，收費工作取得階段性勝利�，F將上半年有線(xiàn)電視費怎樣收?收的怎么樣?下半年怎樣再收?以及工作中亟需改進(jìn)的地方，向領(lǐng)導和同志們作簡(jiǎn)要匯報，請批評、指正!

　　一、強化三種意識，提高有線(xiàn)電視費收費水平

　　年初，領(lǐng)導安排我主抓有線(xiàn)電視費的收費工作，這充分體現了領(lǐng)導對我的信任和鞭策，為把工作圓滿(mǎn)完成，制訂了詳細的收費計劃，并在工作中逐步改進(jìn)和完善。在具體工作中強化三種意識，即強化服務(wù)意識、強化學(xué)習研究意識、強化攻堅克難意識。

　　強化服務(wù)意識就是要對個(gè)人有一個(gè)準確的定位，有線(xiàn)電視工作是一項服務(wù)性工作，有線(xiàn)電視的收費是一項服務(wù)性的收費，不是強制性收費，更不是治人性質(zhì)的收費。只有有了準確的定位，才能熱愛(ài)本職工作，才能耐心、細心、誠心的為有線(xiàn)電視用戶(hù)解疑答惑，贏(yíng)得用戶(hù)對交費的理解、認可和支持。最終能愿意交費、主動(dòng)交費。

　　強化學(xué)習研究意識就是要學(xué)習別人的收費經(jīng)驗，研究對不同類(lèi)型人的收費策略。通過(guò)對辦公室同志們的學(xué)習交流，尤其是向劉主任的學(xué)習請教，學(xué)會(huì )了三步收費法;先禮后兵、有張有弛;謙和待人、講究公平;摸清脾氣，對癥下藥的收費方式。并在實(shí)際工作中，總結成功的收費經(jīng)驗，吸取不良的收費教訓，創(chuàng )新收費方法，如拉家常收費法、恭維主人收費法、以退為進(jìn)收費法、孤立少數收費法、堅決拆除等收費方法。工作中做到說(shuō)話(huà)有禮貌、講話(huà)有分寸、辦事有策略等等。

　　強化攻堅克難意識

　　有線(xiàn)電視工作是一件有苦又累的工作，在村內收費一天所走的路經(jīng)常會(huì )與從邱家店到泰城的來(lái)回路程相當。為能收費找到人，經(jīng)常要中午頂烈日、雨天走泥濘進(jìn)行收費。對個(gè)別難纏戶(hù)、刁鉆戶(hù)、蠻橫戶(hù)要去一趟、兩趟、三趟、甚至十趟，其中的辛苦、疲憊、甚至氣憤，很少會(huì )有人體會(huì )。但我知道：只有攻堅克難，才能有所作為，才能贏(yíng)得認可和尊重。

　　二、明確戶(hù)數，清理拆遷戶(hù)，做到應收盡收

　　通過(guò)順藤摸瓜式的順主線(xiàn)、用戶(hù)線(xiàn)查找，繪制收費村有線(xiàn)分布圖，收費一戶(hù)，標記一戶(hù)，并對照此村花名冊，逐一排查，不留死角。并定期組織專(zhuān)人清理拆遷戶(hù)、搬家戶(hù)，做到應收盡收。到目前為止，已完成多村收費。

　　三、實(shí)行三抓、做好兩個(gè)方面，完成下半年工作

　　實(shí)行三抓，即抓學(xué)習配合、抓協(xié)調溝通、抓自我提高。抓學(xué)習配合就是要主動(dòng)、積極、謙虛的'向xx同志學(xué)習有線(xiàn)電視維修知識和收費經(jīng)驗，配合好有線(xiàn)電視的安裝、維修工作。抓協(xié)調溝通,就是要和辦公室的同志們相互學(xué)習、相互砥礪、相互提高，坦誠相見(jiàn)、寬以待人，更好的融入集體當中。抓自我提高，就是要服從領(lǐng)導管理、接受領(lǐng)導教育，不斷從領(lǐng)導的一言一行中學(xué)習工作態(tài)度、工作方法等。

　　做好兩個(gè)方面，即更加快速、明確的完成下半年有線(xiàn)電視收費工作。二是進(jìn)一步做好有線(xiàn)電視收費項目清楚、底子明確、日清月結的工作。

　　另外，隨時(shí)準備做好領(lǐng)導交付的文化建設、新農村建設等工作。

　　四、亟需改進(jìn)的地方

　　1、由于工作時(shí)間短、比較年輕，對同事們說(shuō)話(huà)不注意場(chǎng)合和語(yǔ)氣，在下一步的工作中保證不再犯類(lèi)似的錯誤。

　　2、文字材料表達能力較差，離一名合格的機關(guān)干部還有較大差距，在下一步的學(xué)習工作中注意不斷提高。