收費站工作總結及下一年工作計劃

　　XX年，我站在處黨總支的堅強領(lǐng)導和處機關(guān)科室的幫助和指導下，深入學(xué)習貫徹落實(shí)二屆三次職代會(huì )和黨政聯(lián)席會(huì )議精神，以深化內部改革為動(dòng)力，以制度化、規范化管理為目標，按照“保暢通、保安全、保服務(wù)”的總體要求，練內功、打基礎、樹(shù)形象。大力開(kāi)展“迎春運、保通暢、服好務(wù)、促征收”、“崗位練兵”、“創(chuàng )建節約型集體“、“談心、交心”、“八榮八恥”、“遵章守紀、愛(ài)崗敬業(yè)”、“安全生產(chǎn)月”等一系列活動(dòng)，較好地完成了各項工作任務(wù)，現將工作情況總結如下：

　　我站緊緊圍繞征收通行費的中心工作，以規范服務(wù)為基準，以開(kāi)展各項活動(dòng)為載體，經(jīng)過(guò)全站員工的共同努力，超額完成了通行費的征收任務(wù)，截止11底，我站共征收通行費萬(wàn)元，比去年同期上漲萬(wàn)元，日平均收費額為萬(wàn)元，超額完成了全年征收任務(wù)的％。

　　1、以突出稽查制度為抓手，規范征收行為。

　　內部稽查是規范內部管理，嚴肅征收紀律的有效手段，我們在工作中著(zhù)重加大內部稽查力度，狠抓制度的落實(shí)。一是強化征收稽查監督，健全約束機制。實(shí)行了三級稽查制，采取的形式是通過(guò)白天、夜間和現場(chǎng)稽查；定期與不定期稽查和監控、審帶稽查相結合方式，嚴格按百分制考核規定，全年共稽查400余次，查處違規違紀人員人次，全年共扣分。使征收工作步達到制度化、規范化、程序化。二是強化內部稽查的管理，形成有計劃、有落實(shí)的規范化稽查管理。重點(diǎn)對票款、票據、免費車(chē)輛放行的檢查，同時(shí)，我們邀請行風(fēng)監督員對我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查，及時(shí)反饋，提出整改措施，實(shí)現有效的外部監督。

　　2、以嚴格收費政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展。

　　一是通過(guò)制做板報等多種形式加大宣傳力度，充分調動(dòng)員工的積極性，人人行動(dòng)起來(lái)，使教育學(xué)習活動(dòng)深入人心，取得成效；分批組織全站職工學(xué)習了中心印發(fā)的《專(zhuān)題教育學(xué)習材料匯編》，觀(guān)看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德，行風(fēng)行紀文件等，要求職工從中吸取教訓并撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料。二是認真組織職工對《高速公路管理條例》等法律、法規的學(xué)習，同時(shí)向過(guò)往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份。三是2月初，在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統通知》后，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導下，組織了相關(guān)培訓和疑難問(wèn)題解答。針對升級后的收費系統可能出現的技術(shù)故障和征繳矛盾有時(shí)組織召開(kāi)管理員、班長(cháng)會(huì )議，制定應急處置預案，積極應對可能出現的'各種情況，全力保證道口車(chē)輛的快速通過(guò)�！疤K通卡”使用至今，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。

　　3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐，增強文明服務(wù)水平。

　　為全力打造優(yōu)秀征收隊伍，不斷強化征收人員的服務(wù)意識，全面提高規范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動(dòng)技能水平。今年我站開(kāi)展了“迎春運、保通暢、服好務(wù)，促征收”活動(dòng)、“遵章守紀、愛(ài)崗敬業(yè)”活動(dòng)、崗位大練兵活動(dòng)等活動(dòng)，

　　一是通過(guò)制做板報等多種形式加大宣傳力度，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，充分調動(dòng)員工的積極性，人人行動(dòng)起來(lái)，使活動(dòng)深入人心，取得成效；

　　二是簽訂了活動(dòng)承諾書(shū)，開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，加大專(zhuān)項檢查的力度，加強免費車(chē)輛、廢棄票的管理；定期或不定期的組織明查暗訪(fǎng)，針對檢查中存在的文明用語(yǔ)使用不規范等問(wèn)題，及時(shí)得到了的整改。

　　三是從細節著(zhù)手，全方位做好文明服務(wù)工作，規范崗上征收行為，規范使用文明用語(yǔ)，按章辦事，嚴格遵守《收費工作程序》。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，增強了員工文明服務(wù)意識、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量，本年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約100余次，未發(fā)生一起有責投訴事件，20余名職工被評為收費崗位明星。

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