關(guān)于客戶(hù)經(jīng)理轄區月工作總結

　　根據縣分公司客戶(hù)服務(wù)中心下達的經(jīng)濟指標和工作要求，4月份筆者結合片區的實(shí)際情況，圍繞著(zhù)卷煙銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )建設開(kāi)展以下幾方面工作：

　　一、主要經(jīng)營(yíng)指標及分析

　　x月份根據考核指標，根據當前卷煙銷(xiāo)售側重點(diǎn)不同，主要以銷(xiāo)售總量、一類(lèi)、二類(lèi)為考核指標。從各項經(jīng)營(yíng)指標來(lái)看，本月完成的情況較差，主要是銷(xiāo)售總量，差距較大。銷(xiāo)售總量未完成主要原因一方面是貨源供應量減少，部分品牌出現斷貨，如富健獅月底時(shí)間出現斷貨;省產(chǎn)緊俏貨源不能滿(mǎn)足，省外品牌短期內又無(wú)法替代，導致市場(chǎng)空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機影響，區域經(jīng)濟環(huán)境處于劣勢，市場(chǎng)銷(xiāo)售較為低迷，從而影響到片區的卷煙銷(xiāo)售。

　　二、品牌培育工作

　　本月重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售情況如下：塔山經(jīng)典100銷(xiāo)售421條，經(jīng)典1956塔山銷(xiāo)售794條，醇紅一品梅557條、銷(xiāo)售精品哈德門(mén)1076條。本月片區的重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售未能完成客服中心下達的任務(wù)，最主要是客戶(hù)上個(gè)月的卷煙庫存量較多，本月屬于銷(xiāo)售淡季，消費能力下降，導致下柜緩慢，仍然存在庫存累積。

　　三、主要服務(wù)工作

　　1、做好貨源投放宣傳解釋?zhuān)�引導客�?hù)做好卷煙訂購。本月大部分暢銷(xiāo)品牌已經(jīng)基本放開(kāi)供應，因此，本周除了宣傳貨源之外，幫助客戶(hù)合理訂購卷煙，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。

　　2、及時(shí)提醒客戶(hù)訂貨，保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區保證銷(xiāo)售量的主要措施之一來(lái)抓，本月成功率同比上月略有上升，主要是通過(guò)上個(gè)月的經(jīng)驗總結，對個(gè)別容易忽視訂貨的客戶(hù)加強宣傳引導。

　　3、做好黃果樹(shù)、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌，同檔次價(jià)位競爭品牌較少，市場(chǎng)發(fā)展空間較大，本月工作主要做好前期宣傳，通過(guò)分發(fā)宣傳廣告單，逐戶(hù)進(jìn)行宣傳，提高三個(gè)新品牌的上柜率，本月均達到15%以上。

　　4、加強市場(chǎng)走訪(fǎng)力度，提高客戶(hù)的守法意識。針對近期省產(chǎn)7、5、3元檔次卷煙不能滿(mǎn)足需求，市場(chǎng)空間被其它亂渠道卷煙替代，通過(guò)與市管員溝通，聯(lián)合市場(chǎng)走訪(fǎng)，對重點(diǎn)戶(hù)進(jìn)行宣傳教育。

　　四、20xx年5月份的工作計劃：

　　1、圍繞以低檔卷煙銷(xiāo)售為重點(diǎn)開(kāi)展工作，進(jìn)一步加強低檔卷煙宣傳力度，提高品牌的上柜率，在農村地區對富健、吉慶獅等的銷(xiāo)售市場(chǎng)、銷(xiāo)售空間進(jìn)行摸底調查，擬出替代省內低檔卷煙的方案，促進(jìn)低檔卷煙的銷(xiāo)售量提高。

　　2、加強省外卷煙品牌的推介力度，有新投放市場(chǎng)的'省外品牌及時(shí)告知零售戶(hù)，重點(diǎn)抓好新品牌的上柜率，提高省外煙的影響度，為拉動(dòng)省外卷煙的銷(xiāo)量提升打下基礎。

　　3、跟蹤電話(huà)定貨成交率，推動(dòng)銷(xiāo)量的提高。由于各種原因，有些零售戶(hù)會(huì )經(jīng)常忘記電話(huà)定貨，自己不能保持卷煙銷(xiāo)售連續性，又影響了銷(xiāo)售總量，因此每天根據市公司提供的未訂貨零售戶(hù)名單，電話(huà)提醒零售戶(hù)及時(shí)訂貨，提高成交率和銷(xiāo)售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶(hù)的訂貨工作效益。

　　4、加強電子結算監督和宣傳。個(gè)別偏遠地區地零售戶(hù)確實(shí)無(wú)法進(jìn)行電子結算外，基本按要求實(shí)行電子結算。在拜訪(fǎng)中提醒零售戶(hù)要及時(shí)存款，保證電子結算工作順利完成。

　　5、加強信息的收集密度和力度，密切關(guān)注卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)，加強與市管員的信息交流，打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

　　6、做好新辦證的培訓和明碼標價(jià)的實(shí)施到位。

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