關(guān)于農交會(huì )物業(yè)管理工作總結

　　第五屆全國農交會(huì )于10月7日—10月16日在濟南國際會(huì )展中心舉辦。為確保此次全國性大會(huì )的順利舉辦,我會(huì )展中心物管部在總公司領(lǐng)導下,從物業(yè)角度出發(fā),立足本職工作,制定了《全國農交會(huì )會(huì )展中心物管部工作實(shí)施方案》,分別從全國農交會(huì )期間廣場(chǎng)、展場(chǎng)、展館外圍及周邊和會(huì )議區域等范圍內的動(dòng)力保障、電梯、中央空調、給排水、保潔和綠化等各個(gè)方面進(jìn)行了準備工作并予以實(shí)施。

　　本次農交會(huì )全體員工付出了自己的努力,總體來(lái)講取得了不錯的效果,得到了組委會(huì )和展館的肯定,但也暴露出來(lái)了一些問(wèn)題,尤其是本次展會(huì )的保潔工作在前期組織上出現了一些偏差,總公司胡總等領(lǐng)導及時(shí)給予了糾正,幫助我們克服了困難。本次展會(huì )值得總結的地方很多,“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”,明年大型展覽會(huì )眾多,我們會(huì )展中心物管部應該認真總結經(jīng)驗和吸取教訓,整理形成書(shū)面材料,為今后的大型展會(huì )物業(yè)服務(wù)的運作留下有價(jià)值的檔案資料。下面將本次展會(huì )的工作總結如下:

　　一、全員動(dòng)員、積極準備、努力工作

　　本次展會(huì )前期準備階段,我會(huì )展中心物管部制定了工作方案,人員進(jìn)行了相對分工,各司其職,各負其責:劉長(cháng)春負責與組委會(huì )、會(huì )展中心的聯(lián)絡(luò )以及各部門(mén)之間的工作協(xié)調;白冰負責保潔工作;張成霞負責客服和后勤保障工作;劉崇陽(yáng)負責電梯運行與維護;李躍坤負責動(dòng)力保障;王法森負責中央空調和給排水;王興安負責綠化維護與管理。各部門(mén)之間的通力合作為本次展會(huì )提供了物業(yè)保障。

　　1、動(dòng)力班

　　動(dòng)力班在10月1日前對會(huì )展中心高低壓配電室主要供電設備、廣場(chǎng)配電室供電設備進(jìn)行系統檢查,排除了安全隱患。提前安排好展館高、低壓配電室和廣場(chǎng)配電室值班,保障高、低壓配電安全、穩定的運行。向高新區供電公司做書(shū)面申請——以保障會(huì )議期間的正常供電。電工人員24小時(shí)不間斷值班,保證電源的穩定,并與供電局供電科隨時(shí)保持聯(lián)系,以確保正常供電以及出現停電事故后的緊急處理。

　　2、電梯公司

　　電梯公司全面檢查電梯的運行,對于38部電梯(包括廣場(chǎng)外4部扶梯)的運行作全面檢修一遍,并組織廠(chǎng)家專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達現場(chǎng),從布展期到撤展期安排人員在展會(huì )現場(chǎng)全程進(jìn)行值班。

　　3、空調班

　　空調班重點(diǎn)對給排水系統進(jìn)行全面檢查,對衛生間的潔具,尤其是B區四層、D區四層、B區及D區的一層,C區二層等重點(diǎn)使用區域進(jìn)行了檢修。對于給水管道和消防管道,全面檢修、調試電機的正常運轉。向高新區供水公司做書(shū)面申請,以保障會(huì )議期間的正常供水、水壓穩定。負責展會(huì )期間水產(chǎn)展區參展商用水的接通施工。

　　4、客服部

　　做好與物管部?jì)雀鞑块T(mén)和會(huì )展中心各職能部門(mén)的協(xié)調溝通工作,統一安排物業(yè)部各個(gè)部門(mén)的工作,安排保潔臨聘人員的工作分工,和外協(xié)電工、搬運等人員與會(huì )展中心或組委會(huì )的對接,基本保證了展會(huì )期間物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。做好巡視工作,隨時(shí)發(fā)現狀況,以便及時(shí)解決。

　　5、保潔部

　　為保證全國農交會(huì )期間濟南國際會(huì )展中心展館內及廣場(chǎng)保潔工作的有序化開(kāi)展,特制定農交會(huì )期間的保潔工作人員工做安排辦法,對人員進(jìn)行了統一的分工。保潔人員早上7:30到崗,分區負責。

　　6、物管部

　　物管部人員負責進(jìn)行巡邏檢查,發(fā)現安全隱患,尤其是要隨時(shí)制止在展館內吸煙的人員。針對安全隱患

　　,能處理的立即處理,不能處理的立即上報上級領(lǐng)導,尋求解決方案。

　　7、成立物業(yè)部全國農交會(huì )應急小組。

　　成員為:劉長(cháng)春、劉崇陽(yáng)、杜鳳旺、白 冰、李躍坤和王法森。應急小組人員同時(shí)作為機動(dòng)人員隨時(shí)巡查,以保證展會(huì )期間電力、供水、電梯等的正常運行和供應,保證展廳及衛生間的衛生,同時(shí)起到安全巡查員的作用。

　　本次展會(huì )規格高、歷時(shí)長(cháng),工作強度大,員工們在展會(huì )期間繼續發(fā)揚了加班加點(diǎn)、吃苦耐勞的精神,涌現出了李躍坤、張成霞、韓朝寶、劉小英等一批表現突出的員工。

　　二、暴露出來(lái)的問(wèn)題

　　1、保潔問(wèn)題是本次展覽會(huì )暴露出來(lái)的最主要的問(wèn)題,物管部保潔工作在人員組織安排上存在一些問(wèn)題。在會(huì )展前,制定保潔人員分工安排時(shí),對此次展會(huì )的高標準要求和保潔工作量預測不準確,測算投入人員不足,過(guò)度注重展館內衛生,外圍和廣場(chǎng)面積大、人員投入量太少,造成現場(chǎng)尤其是展館外圍和廣場(chǎng)區域產(chǎn)生的垃圾在地面停留時(shí)間過(guò)長(cháng)、不能及時(shí)清理,受到了領(lǐng)導的批評。

　　2、本次展會(huì )物管部絕大部分工作人員屬于外協(xié)、外包或臨聘人員,物管部固有人員僅二十余人,總數過(guò)百的大量臨時(shí)人員相互之間協(xié)調配合難度大,管理監督不到位,造成一些人員出工不出力和磨洋工等不良現象的發(fā)生。

　　3、展館外圍東北角排污井堵塞(后查明因排污管道被匯展?香格里拉施工運輸車(chē)壓扁所致),展會(huì )時(shí)期常規疏通無(wú)效,只能采用水泵抽取外排的方式解決,展會(huì )后破開(kāi)水泥路面進(jìn)行徹底修復。

　　4、展會(huì )期間,D廳東側貨梯和B廳西側貨梯多次發(fā)生故障并困人,其中D廳東側貨梯因梯子系統紊亂停止時(shí)不平層而導致無(wú)法正常使用。

　　5、臨聘人員管理不到位,加上這些人員對會(huì )展中心的情況不熟悉,又基本上沒(méi)有經(jīng)過(guò)什么培訓,現場(chǎng)應變能力極差,服務(wù)質(zhì)量提高不上去。同時(shí),臨聘人員對會(huì )展中心的一些基本要求不清楚,臨聘保潔人員出現過(guò)私賣(mài)垃圾和亂倒垃圾等現象。

　　6、人員的安排基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,沒(méi)有安排一定數量的機動(dòng)人員,展會(huì )期間大量的臨時(shí)性工作不得不在崗位上抽調人員,導致一些崗位人員不足或空崗現象的發(fā)生,大大影響了服務(wù)質(zhì)量。

　　三、吸取到的經(jīng)驗教訓

　　1、各個(gè)部門(mén)尤其是保潔部,平時(shí)要做好維護工作,不能臨時(shí)抱佛腳。對于全國性的大會(huì ),保潔工作是重中之重,在人員的設置上一定數量充足,避免因人員不足的原因導致保潔標準提升不上去。大型展會(huì )要準備一些機動(dòng)人員,隨時(shí)補漏,達到不缺位。

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