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社區物業(yè)化管理工作總結
社區地處城鄉結合部，系老城區�，F有居民住戶(hù)1659戶(hù)、居民4987人，樓棟36棟。轄區有湖南麗臣實(shí)業(yè)有限公司、長(cháng)沙毛巾集團公司等5個(gè)單位。隨著(zhù)經(jīng)濟體制改革和市場(chǎng)經(jīng)濟的沖擊，這些企業(yè)大都生產(chǎn)不景氣，幾乎處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)的狀況，其所轄宿舍區環(huán)境衛生差，治安狀況亂，基礎設施陳舊。
經(jīng)過(guò)社區黨總支的積極爭取，在區、街領(lǐng)導的關(guān)心重視下，通過(guò)社會(huì )各方面的積極配合，先后爭取資金400多萬(wàn)，經(jīng)過(guò)拆違還綠、路面硬化、下水設施、路燈設施改造，宿舍區內基本實(shí)現了溝通、路平、燈亮，社區整體形象在較短的時(shí)間內得到了明顯提升。
為鞏固創(chuàng )建成果，有效提升社區城市管理水平，建立良好的社區市容秩序，為居民群眾提供全方位、多層次和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，按照市、區、街的統一布署，根據社區實(shí)際情況，社區開(kāi)展了物業(yè)管理，實(shí)施了物業(yè)進(jìn)社區的模式，現將具體情況匯報如下：
一、宣傳發(fā)動(dòng)
推行老城區物業(yè)管理有四大難題。一是老城區居民物業(yè)管理觀(guān)念淡薄，居民已經(jīng)習慣了社區無(wú)償服務(wù)的舊模式，不像新建住宅小區業(yè)主購房前就先有物業(yè)管理概念；二是老城區基礎設施差，甚至有的什么設施都沒(méi)有；三是居民主動(dòng)參與意識差，真正愿意出面主事的人少之又少；四是收取物業(yè)費難，有資質(zhì)的物業(yè)管理公司不愿意介入，而居民福利意識又較強，認為搞好居住環(huán)境純粹是政府或單位的事。同時(shí)加上很多居民家庭經(jīng)濟條件不好，低保戶(hù)、困難戶(hù)、下崗職工較多，本身就生活困難，根本就沒(méi)有更多的錢(qián)用來(lái)享受物業(yè)服務(wù)。針對這一情況，社區逐步籌劃了適應社區實(shí)際的物業(yè)進(jìn)社區管理模式。
為了讓社區開(kāi)展物業(yè)管理得到居民認可，首先社區黨總組織組織黨支部大會(huì )、居民代表大會(huì )，開(kāi)展“如果管好自己的家園，改善居民居住環(huán)境”座談會(huì )，征求意見(jiàn)，統一思想。發(fā)放《致居民群眾的一封公開(kāi)信》1500余份，承諾了服務(wù)范圍，并進(jìn)行挨家挨戶(hù)宣傳，加深居民對社區物業(yè)化的了解，爭取他們對社區開(kāi)展物業(yè)化的理解和支持。同時(shí)還在各宿舍區顯眼位置張貼物業(yè)宣傳小板，公布服務(wù)范疇和辦公室及負責人的聯(lián)系方式。
二、成立機構
社區黨組織先后4次組織居民代表、黨員召開(kāi)社區物業(yè)化管理會(huì )議，征求居民對社區物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，成立社區物業(yè)管理辦公室，由社區主任兼任辦公室主任，由專(zhuān)人負責物管中心的具體工作，擬定并通過(guò)《社區物業(yè)管理服務(wù)章程》明確費用統籌和服務(wù)項目等內容，基本確定實(shí)行每戶(hù)每月5元的低償服務(wù)，經(jīng)營(yíng)門(mén)店物業(yè)服務(wù)費按10元收取。
三、資源整合
1、整合單位資源
�、俸谑缮鐓^宿舍區主要包括搪瓷廠(chǎng)、羽毛廠(chǎng)、毛巾廠(chǎng)、長(cháng)房集團等破產(chǎn)改制企業(yè)的宿舍區。由于這些宿舍區均屬無(wú)物業(yè)管理的房屋，樓棟漏沒(méi)人修、管道堵塞沒(méi)人管、道路破損沒(méi)人理，更別說(shuō)保安、保綠、保潔了，居民苦不堪言，社區宿舍區下水設施陳舊。而推行物業(yè)化管理單純發(fā)動(dòng)居民是不夠的，社區通過(guò)黨建聯(lián)席會(huì )，把轄區各單位負責人請到社區，召開(kāi)現場(chǎng)辦公會(huì )，對于開(kāi)展物業(yè)管理突出的問(wèn)題，進(jìn)行協(xié)商，最終達成“單位出資、社區出力”。例如各單位宿舍區下水、化糞池堵塞的問(wèn)題，由單位每年支付元，社區承包給專(zhuān)業(yè)的疏通公司處理，以此來(lái)徹底解決宿舍區無(wú)人管理的境況。讓居住的居民無(wú)后顧之憂(yōu)。
�、卺槍λ奚釁^內無(wú)單車(chē)棚，車(chē)輛亂停亂放的窘境，社區黨總支與長(cháng)房集團、湖南羽毛廠(chǎng)協(xié)商，整合單位閑置資產(chǎn)，擴建了近200多平方米做單車(chē)棚，規范社區宿舍區內停車(chē)問(wèn)題。同時(shí)聘請兩名下崗失業(yè)人員守單車(chē)棚，這一舉措，不僅緩解了下崗失業(yè)人員的生活困難，又為社區居民提供了便利。
2、整合人力資源
社區居民大部分是困難企業(yè)下崗職工，文化偏低、年齡偏大、就業(yè)難，特別是“4050”人員多。為了幫助他們解決就業(yè)問(wèn)題，社區利用物管中心這個(gè)平臺，特地從轄區下崗失業(yè)人員招聘了10人到服務(wù)隊伍中，從事清掃保潔和治安巡防工作。
四、初步效果
一是環(huán)境面貌明顯改善。由社區招聘責任心強、工作踏實(shí)的樓道清掃人員，落實(shí)長(cháng)效保潔管理制度，分片包干。要求樓道清掃人員實(shí)行全天八小時(shí)工作制度，對宿舍區所有樓棟、樓道進(jìn)行清掃、清理樓道堆物、鏟除樓道殘標，社區環(huán)境衛生明顯改善。
二是治安狀況明顯好轉。在駐社區民警的指導下，成立治安巡防隊，由專(zhuān)職人員喊電喇叭，進(jìn)行巡防，群防群治網(wǎng)絡(luò )不斷健全和完善。
三是有效落實(shí)了長(cháng)效機制。針對黑石渡后街宿舍區無(wú)固定路燈的情況，社區與電業(yè)局聯(lián)系，花費貳萬(wàn)肆仟余元在羽毛廠(chǎng)和黑石渡后街宿舍區每棟每門(mén)內安裝一個(gè)路燈電表，安排專(zhuān)人負責。這一措施徹底改變了樓道燈在居民家中接電的現象，使得物管服務(wù)讓居民群眾真正得實(shí)惠。
四是居民滿(mǎn)意度不斷提高。社區在實(shí)行物業(yè)化管理過(guò)程中牢固樹(shù)立“社區是我家，建設靠大家”的理念，把居民滿(mǎn)意度作為評價(jià)工作成效的唯一標準，充分發(fā)動(dòng)群眾參與物業(yè)管理工作。注重發(fā)揮居民黨總支部和居委會(huì )基層組織的作用，定期對居民住戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)，經(jīng)常組織黨員、樓棟長(cháng)召開(kāi)代表大會(huì )征求居民對物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，對于居民所提的合理化建議，及時(shí)溝通，及時(shí)整改，做到讓居民滿(mǎn)意、高興。
物業(yè)管理工作是一項關(guān)系群眾生活的工作，雖然我們做了一些工作，但是離群眾的要求還有很大的差距。但是我們有信心在區委、區政府的領(lǐng)導、支持下，努力為社區居民創(chuàng )造良好的居住環(huán)境，提高生活質(zhì)量，為構建和諧社區而盡心盡力。
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