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市火車(chē)站管理創(chuàng )建文明城市工作總結
在我市創(chuàng )建全國文明城市工作中，火車(chē)站廣場(chǎng)管理處作為負責火車(chē)站廣場(chǎng)日常管理的行政主管單位，不僅要求創(chuàng )建工作達標，而且作為一個(gè)城市窗口，更重要的是用實(shí)際行動(dòng)傳播文明，把火車(chē)站這個(gè)城市窗口打造成為文明之窗。在創(chuàng )建工作中，我處嚴格按照創(chuàng )建標準，以“設施功能完善、環(huán)境干凈整潔、秩序井然和諧、服務(wù)熱情周到”的工作思路，致力于火車(chē)站廣場(chǎng)各項工作的落實(shí)，不斷推進(jìn)高效便捷的工作機制的創(chuàng )新。通過(guò)共同努力，取得了較好的成效。
一、加強輿論宣傳，營(yíng)造濃厚熱烈的創(chuàng )建氛圍
火車(chē)站作為一個(gè)城市窗口，乃至全省的出入口，每年有著(zhù)2400多萬(wàn)旅客的吞吐量。在宣傳文明、展示文明、提升文明上的影響力也是其他場(chǎng)所不能比擬的，我處緊緊抓住這個(gè)得天獨厚的優(yōu)勢，深入開(kāi)展創(chuàng )建工作。
為了加大文明城創(chuàng )建工作的宣傳，我們在出站大廳設置了近20塊公益廣告，“規范文明行為，塑造文明形象”、“德育重在堅持，文明貴在行動(dòng)”、“創(chuàng )建文明城市，構建和諧南昌”……制作和印發(fā)了《南昌市創(chuàng )建全國文明城市知識摘要》20xx多份，分發(fā)給過(guò)保潔人員、保安人員以及過(guò)往旅客與市民，在《信息日報》、《江南都市報》、《南昌日報》、《南昌晚報》、江西電視臺、南昌電視臺等強勢新聞媒體上對我處開(kāi)展的創(chuàng )建工作進(jìn)行多角度、全方位、立體式的宣傳。營(yíng)造了創(chuàng )文明、樹(shù)新風(fēng)的良好氛圍。在傳播社會(huì )文明，弘揚道德風(fēng)尚，推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步，促進(jìn)人類(lèi)社會(huì )向健康文明的方向發(fā)展上發(fā)揮了積極的作用。
二、狠抓秩序管理，創(chuàng )造和諧有序的公共環(huán)境
南昌市火車(chē)站是京九線(xiàn)上唯一的省會(huì )城市，是南來(lái)北往的旅客認識南昌，體驗南昌的窗口，加強火車(chē)站廣場(chǎng)的秩序管理成為重中之重。為建設南昌市的文明窗口，管理處積極配合市相關(guān)執法部門(mén)加強對五車(chē)進(jìn)行整治，對違規亂停放車(chē)輛進(jìn)行管制。對廣場(chǎng)上的流動(dòng)攤點(diǎn)，無(wú)證經(jīng)營(yíng)的小攤小販進(jìn)行教育，制止在廣場(chǎng)打赤膊、隨意躺臥等不文明行為，勸離流浪乞討人員……自創(chuàng )建工作開(kāi)展以來(lái)，我處調整了保安工作機制，增派了人手，對廣場(chǎng)區域不停進(jìn)行巡邏，發(fā)現五車(chē)、小攤、小販立即規勸驅趕，配合城市管理執法局、“五車(chē)”整治辦、客管處等執法部門(mén)對火車(chē)站廣場(chǎng)區域內的小攤小販、五車(chē)進(jìn)行重點(diǎn)整治。，共整治“五車(chē)”848輛，整治違規出租車(chē)285輛，清理盲流、乞討人員、小攤販965人次，規勸不文明行為1626人次。通過(guò)以上各項措施，有效的保障了火車(chē)站廣場(chǎng)區域內的各項秩序井然有序，給旅客營(yíng)造了一種舒適、整潔的出行環(huán)境。
特別值得一提的是，暑運時(shí)期也是新生來(lái)昌就讀的高峰時(shí)期。為了做好新生接待工作，我處我們將b區出租車(chē)停車(chē)場(chǎng)騰出來(lái)，設置了規范的新生接待區，迎接新生的流程實(shí)現“引導、接待、輸送”一體化，為各大(中)專(zhuān)院校的新生接待提供了“一條龍”服務(wù)。新生接待工作從6月份開(kāi)展以來(lái)，共接待新生及家長(cháng)10萬(wàn)人左右，每天平均接待3000人左右，高峰時(shí)期每天平均接待8000多人。由于我處良好的前期準備、合理規范的工作流程、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，新生接待工作開(kāi)展得有條不紊、井然有序，得到了廣大家長(cháng)新生的認可和好評。
火車(chē)站作為人流、物流的集散地，不僅過(guò)往行人多，而且從事經(jīng)商的群體也特別多，成分復雜，秩序管理難度大。如何在這種人流、物流、車(chē)流大量交集的場(chǎng)所實(shí)現秩序井然，我處迎難而上，積極探索管理之路，一是合理秩序布局。實(shí)施車(chē)流分道，社會(huì )車(chē)輛有專(zhuān)線(xiàn)，公交車(chē)有專(zhuān)道，出租車(chē)有專(zhuān)區，物流有專(zhuān)場(chǎng)，實(shí)現互不交叉，各行其道。二是疏堵結合。工作人員及時(shí)疏導旅客和市民，確保道路暢通;對違規車(chē)輛，積極配合執法部門(mén)進(jìn)行查處。三是放置各類(lèi)標示引導。我處制作了大量的指向標牌、引導圖，使旅客清晰出行線(xiàn)路。這些做法從根本上保障了秩序的規范、井然。
三、強化衛生保潔，打造整潔舒適的出行環(huán)境
確�；疖�(chē)站廣場(chǎng)干凈整潔，公共場(chǎng)所清潔衛生是文明城創(chuàng )建工作的基本要求�；疖�(chē)站廣場(chǎng)由于出入人員多，人口密度大，車(chē)輛出入頻繁，加之設備設施特別，如“世界球”通道口等玻璃體的保潔等，保潔工作呈現出難度大，任務(wù)重，要求高的特點(diǎn)。為了確�；疖�(chē)站廣場(chǎng)干凈整潔，公共場(chǎng)所清潔衛生，做好創(chuàng )建文明城工作，我處在工作中不等不靠，克服管理人員少，經(jīng)費緊缺，保潔人員流動(dòng)性大等困難，積極摸索在特殊場(chǎng)所高質(zhì)高效的保潔方法。
首先建立起一支穩定高效，特別能吃苦，特別能戰斗的保潔隊伍，以細節保潔為重點(diǎn)，全面提升廣場(chǎng)的保潔水準。其次在工作中不斷摸索嘗試，逐漸形成了一整套的規范工作機制，并把制度認真落實(shí)到每個(gè)工作人員的日常工作中，充分調動(dòng)保潔人員的工作積極性，樹(shù)立保潔人員的主人翁意識，從而尋找到許多科學(xué)的，行之有效的保潔方法，保潔工作取得了明顯的成效�；疖�(chē)站廣場(chǎng)實(shí)施24小時(shí)保潔制度，利用晚間旅客少的時(shí)間段， 對廣場(chǎng)進(jìn)行徹底清掃，做到衛生沒(méi)有死角。對“世界球”及12個(gè)玻璃通道口這些特殊的衛生區，工作人員做好日常保潔的同時(shí)，每月還要請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行徹底清洗。
暑運期間，恰好是文明城創(chuàng )建迎檢考核的關(guān)鍵階段，眾多的旅客都停留在廣場(chǎng)等車(chē)，天氣炎熱吃冷飲的特別多，這就給廣場(chǎng)保潔帶來(lái)了挑戰。針對這種情況，我們增加了的保潔力量，保潔人員不怕臟，不怕累，全天候無(wú)間歇，地毯式展開(kāi)清掃保潔。僅八月份，我處共清運垃圾292.5噸，投入人力1944人次，鏟除廣告3萬(wàn)多張，好人好事累計54次。
為使人們在優(yōu)美整潔的環(huán)境中受到潛移默化的教育，達到環(huán)境改變人、塑造人的目的。我處工作人員堅持周六義務(wù)勞動(dòng)制，清理廣場(chǎng)上的口香糖、頑固性污漬，拾撿廣場(chǎng)花圃里的垃圾，擦抹廣場(chǎng)玻璃、護欄等公共設施……這些創(chuàng )建文明城的具體行動(dòng)，影響和教育了現場(chǎng)的旅客，許多市民和旅客自發(fā)加入到了保潔行列當中。
日常的衛生保潔，我處實(shí)行區域負責制，發(fā)現問(wèn)題，立即處理，將每個(gè)區域的衛生保潔工作落實(shí)到每個(gè)保潔人員身上，絕不拖延。有效的保障了廣場(chǎng)區域的環(huán)境衛生干凈整潔，給廣大旅客和市民打造出了一個(gè)整潔舒心的出行環(huán)境，
四、確保設施安全，構建安定祥和的城市窗口
火車(chē)站廣場(chǎng)正常運轉看似簡(jiǎn)單，背后有著(zhù)強大的設施設備予以支持，廣場(chǎng)設施設備有照明系統，變配電系統，動(dòng)力配電系統，接地網(wǎng)安全系統，給排水系統，消防系統，有線(xiàn)電子系統，有線(xiàn)廣播系統，網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)系統，停車(chē)場(chǎng)管理系統，電子信息顯示系統，電視監控系統通風(fēng)排風(fēng)系統、電梯、空調等13套設備控制系統。只有保證這些設備正常運轉，才能保證火車(chē)站廣場(chǎng)秩序正常，旅客出行需求才能滿(mǎn)足;只有全力發(fā)揮設施功效，才能服務(wù)出行旅客，構建和諧文明窗口才有硬件上的保障。
從八月初開(kāi)始，我們對火車(chē)站廣場(chǎng)的設施進(jìn)行了全面整修，共維修瀝青路面568㎡、更換明溝蓋板140塊，新增不銹鋼欄桿200.4㎡、維修廣場(chǎng)磚327.3㎡、鋪設盲道400多米，投入專(zhuān)項整修資金60多萬(wàn)元�，F在，各項整修工程全部竣工，設施設備基本上達到了創(chuàng )建的標準和要求，火車(chē)站廣場(chǎng)的面貌煥然一新。
在日常的設施維護上，我們牢固樹(shù)立“責任重于泰山，安全壓倒一切”的意識，做到“安全第一，預防為主”，組建專(zhuān)門(mén)的設施維修隊伍，實(shí)行24小時(shí)工作制，發(fā)現設施故障及時(shí)維護。并且加大了對設施設備巡查力度，做到了設施運行情況有記錄，確保了各種設施完好率達98%以上(其消防設施完好率達100%，照明設施完好率達90%以上，亮燈率達98%以上)安全生產(chǎn)率達100%。
五、完善制度建設，構筑高效便捷的工作機制
根據文明城創(chuàng )建工作的任務(wù)與標準，我處把任務(wù)細化到具體的工作中，嚴格按標準進(jìn)行分解，責任到人，實(shí)行定崗定責定人。為切實(shí)落實(shí)好創(chuàng )建工作目標任務(wù)，他們根據工作實(shí)際，不斷地完善制度建設，理順工作運行機制，提高工作效率。管理處制定出一系列的相關(guān)的管理制度，工作流程和考核辦法，實(shí)行制度化、規范化管理，逐步建立合理的工作機制，并提出“制度管人、程序管事、臺帳考核”的科學(xué)管理辦法，即制定配套的制度對工作人員的管理進(jìn)行規范，每個(gè)崗位提出規范的工作程序，按規定進(jìn)行操作。制定獎懲規定與經(jīng)濟掛鉤，采取逐日檢查工作的方法進(jìn)行登記，建立臺帳，每月進(jìn)行統計考核，實(shí)行經(jīng)濟獎罰。極大地提高工作人員的工作積極性，確保各項工作的順利進(jìn)行。
火車(chē)站廣場(chǎng)作為展示南昌精神、南昌形象的窗口，是創(chuàng )建工作迎檢考核的重要區域，為了確�；疖�(chē)站廣場(chǎng)的創(chuàng )建工作圓滿(mǎn)完成，我處調整了工作機制。上班時(shí)間實(shí)行“早六點(diǎn)、晚十點(diǎn)”工作制。其工作主要是對火車(chē)站廣場(chǎng)地區的衛生狀況、設施運行、治安秩序、等進(jìn)行督查,并配合相關(guān)執法部門(mén)對非法營(yíng)運車(chē)輛、不文明行為等進(jìn)行整頓。
由于創(chuàng )建工作要接受來(lái)自國家、省市等各級明察暗訪(fǎng)，在抓好創(chuàng )建工作的落實(shí)上，管理處提出了“以不變應萬(wàn)變”的工作思路。即按標準做好創(chuàng )建工作的長(cháng)效落實(shí)是“不變”的。以此“不變”來(lái)應對各級檢察考核的“萬(wàn)變”。在工作中嚴格按標準持之以恒，始終保持創(chuàng )建工作的達標水平，有效地推動(dòng)了工作進(jìn)步，并收到良好的效果。
滴水成川、百川匯海。正是這些點(diǎn)滴的行動(dòng)，日積月累，最終匯成一股創(chuàng )建文明城的大潮。管理處的工作人員用自己的汗水和智慧在火車(chē)站廣場(chǎng)精心鑄造著(zhù)文明之窗，用心傳唱著(zhù)文明之歌。
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