公司營(yíng)運支持部工作總結范文

　　公司營(yíng)運支持部工作總結關(guān)于營(yíng)運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響，我一直就沒(méi)有停止過(guò)思考，尤其是進(jìn)入XX年以來(lái)，曾經(jīng)一段時(shí)間，甚至每晚不自覺(jué)地在夢(mèng)中努力尋找各種問(wèn)題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒(méi)有在現實(shí)中找到這套絕對完美可以應對各種問(wèn)題的方法，倒是我的過(guò)于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑，所以我決定下班后就暫時(shí)放下對其不自覺(jué)去思考的羅盤(pán)(絕對不想是不可能的)，畢竟管理的重點(diǎn)在實(shí)踐和執行，而不是坐而論道，就像去年的教訓：我不能通過(guò)不斷延長(cháng)工作時(shí)間去努力完成在指定工作時(shí)間內不能完成的工作，因為這只能證明：我不適合這份工作，因為我不會(huì )發(fā)揮團隊合作精神，或者我個(gè)人工作效率太低。這是我不愿看到的結果。

　　在XX年第一季度工作總結中我已經(jīng)提及過(guò)，XX年以前還是由來(lái)總帶領(lǐng)的營(yíng)運支持部在09伊始轉手由我主要負責了，我首先做了以下幾項工作：教會(huì )王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成營(yíng)運支持部的團隊精神，其中最難的當然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認為只要把自己工作范圍內的事情做好就好了，現在三個(gè)人的工作都要兼顧。以前是來(lái)總給我布置任務(wù)，現在可能要我去給她們設置目標、分配任務(wù)了，有時(shí)候甚至覺(jué)得做個(gè)小領(lǐng)導還真不容易，無(wú)論從經(jīng)驗還是能力上，我還沒(méi)有一下子具備領(lǐng)導該有的一些品質(zhì)，比方說(shuō)：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執行力等�，F在回想年初，在處理一些棘手的`問(wèn)題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來(lái)總，我非常清楚換個(gè)公司，別的領(lǐng)導不一定會(huì )對你給出無(wú)障礙成長(cháng)空間，不一定會(huì )對你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個(gè)性也不一定不會(huì )被嚴重打擊，基于這點(diǎn)，我對公司及領(lǐng)導的感恩勝過(guò)在任何物質(zhì)上獎勵的感激，正因為如此在工作方面有了不同意見(jiàn)，甚至出現爭執，我并沒(méi)有想太多或者過(guò)于抱怨。

　　下面對上半年度營(yíng)運支持部工作按崗位做如下簡(jiǎn)要總結：

　　一、主管工作：

　　由于來(lái)總的調任，上汽市場(chǎng)推廣工作和人事管理工作轉交由我主要負責，同時(shí)我以前做的所有信息員、采購、內勤等工作逐步轉交給王薇，上半年度市場(chǎng)推廣計劃和小結及大型車(chē)展申請、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成，"落實(shí)計劃，講究細節、拿出數據"，這是我對上汽領(lǐng)導新指示精神的領(lǐng)會(huì )；"養老保險三金"和正式員工協(xié)議均按照正規流程執行，包括"養老保險三金"的年審等；公司對內的銷(xiāo)售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷(xiāo)售做了大小車(chē)展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動(dòng)，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng )辦了4期斯巴魯家園，并將繼續努力做得更豐富。

　　沒(méi)有落實(shí)的工作有：

　　1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛生局要求建的臺帳還在做，體檢結果還沒(méi)有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。

　　2、5s管理的流程規范及員工守則沒(méi)有完全融入平時(shí)的監督管理中，績(jì)效考核目前還是根據各個(gè)部門(mén)自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統一化，另外一部分可以有各個(gè)部門(mén)的特色，讓所有標準都經(jīng)過(guò)高層領(lǐng)導仔細審核，中層統一學(xué)習，然后由管理中心和部門(mén)核實(shí)績(jì)效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。

　　二、dcrc工作：

　　dcrc蔡舒菁從維修客戶(hù)滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售客戶(hù)滿(mǎn)意度兩個(gè)大的角度做分門(mén)別類(lèi)的深度回訪(fǎng)工作，從整體上把握客戶(hù)的情況，及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷(xiāo)售主管，這樣一方面及時(shí)發(fā)現并通過(guò)各種方式化解客戶(hù)的問(wèn)題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷(xiāo)售顧問(wèn)績(jì)效考核的參考標準之一。同時(shí)，蔡舒菁在續保工作方面每月也給自己設定目標，每天給自己定下打電話(huà)的數量，工作充實(shí)而有目的性，在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)推廣方面，她也做了不少工作。

　　在保險專(zhuān)業(yè)知識和汽車(chē)維修理論、實(shí)踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現有許多不足之處，為客服與客戶(hù)的進(jìn)一步溝通，維護客戶(hù)與公司的良好關(guān)系，體現公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要加強學(xué)習。

　　三、信息員工作：

　　王薇主要工作是制作與銷(xiāo)售、客流、整車(chē)庫存相關(guān)的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時(shí)發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區衛生狀況的日常監督管理，佛堂衛生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)取、考勤管理等日常內勤事務(wù)。

　　在自主性、獨立性、靈活性三個(gè)方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類(lèi)工作，幫助各個(gè)部門(mén)達成他們的目標，在車(chē)展或者做活動(dòng)方面，也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒(méi)有落實(shí)禮儀、服務(wù)意識等細節工作，所以這也是我下半年應該重視的一個(gè)環(huán)節。

　　營(yíng)運支持部每周五召開(kāi)一次例會(huì )，總結一周的工作并布置下周的工作，檢查實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，執行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會(huì )組織小規模的活動(dòng)，以增進(jìn)部門(mén)內部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會(huì )召開(kāi)保安、食堂、保潔每月一次例會(huì )。

　　我想如果我連部門(mén)的兩個(gè)人都帶不好，是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監督者的，我帶不好自己部門(mén)的人，當我去管別的部門(mén)的人，豈不被別人嘲笑?更談何讓人信服?因此我更愿意一步一個(gè)腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時(shí)候我并沒(méi)有完全接受領(lǐng)導給我授予的權限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問(wèn)題或者說(shuō)潛在問(wèn)題，但是常常只是靜觀(guān)其變，我要求公司每個(gè)人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門(mén)每個(gè)人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節決定成敗，楊董也一再強調：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問(wèn)題，我會(huì )努力做好一些事情，改變一些東西，XX年下半年的工作內容沒(méi)有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過(guò)這一番總結，我已經(jīng)有了新的認識。

　　下面是我對自己及部門(mén)下半年工作的要求：

　　第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過(guò)去更加嚴格，俗話(huà)說(shuō)："言傳不如身教"，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導都是有百害而無(wú)益的。

　　第二、提高部門(mén)執行力。有些工作不管是真的忘記還是無(wú)意疏忽還是做起來(lái)有困難所以拖延，都應該拿本子做好記錄并定出完成時(shí)間，然后堅決地執行追蹤下去，這樣才能給員工樹(shù)立良好的榜樣，讓大家都養成好的習慣，提高工作效率，戒除拖拉。

　　第三、關(guān)注細節。做一個(gè)深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關(guān)注我要下車(chē)的站點(diǎn)，如果我是司機，我就要保證車(chē)要安全到達的目的的。今天我已經(jīng)由"乘客"變成了"司機"，角色的轉變，導致我的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都可能同步放大，因此應該重視細節，不放過(guò)自己或者公司看到的任何一個(gè)細節，深入分析就會(huì )找到很多答案。

　　在XX年下半年我想我會(huì )學(xué)會(huì )用心做事，學(xué)會(huì )用理性的思考實(shí)踐想法，在邊實(shí)踐邊總結中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長(cháng)。

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