有關(guān)物業(yè)公司年度工作總結范文

　　物業(yè)公司年終總結范文一

　　201*年X月X日，***物業(yè)接管****，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

　　戰略規劃

　　對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。

　　天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。

　　一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動(dòng)作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

　　公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　三、維修方面

　　去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的'軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

　　2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果;

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢(qián)包9個(gè)，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

　　信息溝通

　　一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

　　1、在每棟設立意見(jiàn)箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

　　2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。

　　3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，從去年至今，我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì )，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。

　　4、公布投訴電話(huà)，如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　5、設立回訪(fǎng)制，堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì )在第一時(shí)間給師生答復，且答復時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

　　服務(wù)績(jì)效

　　一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

　　結束語(yǔ)

　　我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現天健物業(yè)的騰飛。

　　步行街物業(yè)公司年度工作總結范文二

　　本物業(yè)管理公司自20xx年12月份開(kāi)始組建至今已經(jīng)歷了約2個(gè)月時(shí)間，為令xx步行街首期好又多商戶(hù)順利開(kāi)業(yè)交付使用，并確保好又多商戶(hù)開(kāi)業(yè)后能正常營(yíng)業(yè)，管理公司作了大量工作，現謹概述如下：

　　1．籌組管理公司及招聘管理公司員工

　　管理公司籌備初期，僅有董事長(cháng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及工程部正、副經(jīng)理共5人，為配合好又多之交付使用，管理公司以公開(kāi)招聘方式招募各級員工，并對各應聘者進(jìn)行筆試、技能實(shí)操及面試，以考試成績(jì)作為招聘員工之主要依據。經(jīng)過(guò)2個(gè)月的發(fā)展，直至2003年元月底，管理公司共有員工54人，詳細之管理公司人員架構情況見(jiàn)附件一。

　　2．協(xié)助發(fā)展商各項設備之安裝調試情況

　　為順利接管步行街及令商場(chǎng)日常管理工作順利開(kāi)展，于步行街建設期間，物業(yè)公司定期參加發(fā)展商、施工單位之工程會(huì )議及參予步行街各項設備之安裝、調試、初步驗收工作，如：步行街空調系統評標、安裝階段；發(fā)電機組安裝、調試、代管運行；高、低壓電房調試、代監護；車(chē)庫照明系統設計、施工、接管；車(chē)庫交通標志安裝；車(chē)庫墻壁、天花油漆工程；車(chē)庫給排水系統更改工程；天頂光棚工程跟進(jìn)，并于上述工程期間從物業(yè)管理角度就上述設施、設備提供改善建議（詳見(jiàn)附件二）。

　　3．員工崗前培訓

　　于好又多開(kāi)業(yè)前，物業(yè)公司主要安排對安防員進(jìn)行崗前培訓，以讓員工了解自己工作職責及熟悉商場(chǎng)整體環(huán)境（培訓計劃見(jiàn)附件三）。

　　4．安排車(chē)場(chǎng)清潔開(kāi)荒工作

　　為創(chuàng )造一清潔干凈環(huán)境歡迎前來(lái)好又多購物之顧客，物業(yè)公司連夜安排清潔公司對地下車(chē)庫及外圍進(jìn)行開(kāi)荒清潔，而有關(guān)之清潔情況基本令人滿(mǎn)意。

　　5．安排車(chē)場(chǎng)地面臨時(shí)劃線(xiàn)

　　為了好又多開(kāi)業(yè)前完善步行街車(chē)庫之車(chē)位劃分及道路指引，物業(yè)公司通宵安排員工對車(chē)庫地面進(jìn)行分劃標識工作，惟上述工作及所用油漆僅為臨時(shí)性質(zhì)之標劃，故效果未能如專(zhuān)業(yè)公司之顯著(zhù)及耐新，建議發(fā)展商仍需重新標劃。

　　6．物業(yè)公司臨時(shí)辦公處及購置日常辦公所需物品

　　管理中心于永久性辦公場(chǎng)所尚未能正式投入使用的情況下，在發(fā)展商的協(xié)助下，暫時(shí)在xx步行街籌建處7樓設置臨時(shí)辦公室，并為物業(yè)公司日常工作購置了各項必要設備和辦公用品。

　　7．為施工單位辦理出入證

　　為有效監控步行街工地施工人員，管理公司制定了完善之施工進(jìn)場(chǎng)辦證制度，要求每一施工單位進(jìn)入步行街工地施工前均須至管理公司客戶(hù)服務(wù)中心辦理進(jìn)場(chǎng)施工手續，并為屬下施工人員辦理及領(lǐng)取施工出入證。

　　8．施工管理

　　針對春節前粵西公司因承包方之糾紛而出現的工地工人鬧事及擅自強掛橫額事件，管理公司安防部已密切注意施工方面之動(dòng)態(tài)，隨時(shí)協(xié)助發(fā)展商對其人員、物品管理。

　　9．安防工作

　　管理公司于步行街車(chē)場(chǎng)各出入口及公司總部重要位置全天候安排安防員值班。另外亦安排安防員不斷巡邏于步行街外圍及車(chē)庫內，以及時(shí)發(fā)現安全隱患及防范罪案的發(fā)生；于日常管理中，安防部繼續加強崗位培訓及建立工作日志制度；并于車(chē)庫內根據消防規范配置消防器材；惟有關(guān)安防員之整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高。

　　10．清潔工作

　　物業(yè)公司對原有清潔人員工作進(jìn)行調整及培訓，以適應陸續增加之工作區域及保潔量，詳細制訂日、周、月清潔計劃及考核標準，目前主要工作為車(chē)庫及辦公室、招商中心之保潔。

　　11．工程工作

　　工程部對辦公區域及步行街各項設備承擔起日常一般性的維修保養職責，對各項設備出現之故障，除就故障情況進(jìn)行登記外，亦于力所能及的情況下及時(shí)進(jìn)行維修，以求令有關(guān)設備盡快恢復正常運行。并于節前承擔廣場(chǎng)廣告牌架之制作工程。

　　12．設立物料倉庫

　　開(kāi)設物業(yè)公司物料倉庫，目前暫時(shí)將工程、辦公物料、清潔物料統一歸倉，并做好有關(guān)物料的進(jìn)入倉登記及日常庫存、耗材之統計，嚴格控制各類(lèi)物資的使用情況。

　　13．停車(chē)場(chǎng)管理

　　目前物業(yè)公司接管主要物業(yè)為步行街地下停車(chē)場(chǎng)，為配合好又多開(kāi)業(yè)，根據發(fā)展商安排，暫辟出部份車(chē)位予好又多作為臨時(shí)卸貨及物資周轉場(chǎng)地，好又多并有部份設備堆放于車(chē)場(chǎng)內；現時(shí)停車(chē)場(chǎng)內之各項設施仍在完善之中，包括有關(guān)防煙門(mén)、設備房門(mén)安裝，地面車(chē)位劃線(xiàn)地面粉塵大；針對上述現狀，物業(yè)公司已于車(chē)場(chǎng)內設置保安崗，指揮車(chē)輛停放及定時(shí)巡邏停車(chē)場(chǎng)，制訂及實(shí)施車(chē)輛進(jìn)出管理制度。加強和改善停車(chē)場(chǎng)管理將繼續是管理公司下一年度之重要工作之一。

　　14．招商、租賃工作

　　詳見(jiàn)招商、租賃工作報告

　　15．財務(wù)管理

　　物業(yè)公司財務(wù)部針對物業(yè)公司實(shí)際運作情況，遵照國家相關(guān)法律、法規的要求和發(fā)展商的財務(wù)制度，初步建立起管理公司會(huì )計帳套，并逐步建立財務(wù)管理制度和倉庫管理制度。由于好又多開(kāi)業(yè)初期經(jīng)發(fā)展商決定免收相關(guān)租金等費用，故物業(yè)公司未有任何管理收入，而支出方面，自2002年5月20日至2003年元月31日，物業(yè)公司共支出RMB154586.30元，資金具體支出情況如下：

　　單位：元

　　序號 項目 實(shí)際發(fā)生額 百份比（﹪）

　　1 員 工 工 資 14，378.00 9.30

　　2 員 工 福 利 3，316.00 2.20

　　3 低值易耗品 42，851.00 27.70

　　4 辦 公 費 706.90 0.50

　　5 開(kāi) 辦 費 21，027.00 13.60

　　6 通 訊 費 1，004.50 0.60

　　7 其 他 費 用 8，817.80 5.70

　　8 固 定 資 產(chǎn) 41，409.00 26.60

　　9 差 旅 費 2，633.00 1.70

　　10 水 電 費

　　11 伙食費 2，289.00 1.50

　　12 業(yè)務(wù)接待費 1，446.00 0.90

　　13 庫存物料 15，008.00 9.70

　　合 計 154，586.30 100

　　16．物業(yè)公司內部管理

　　于內部管理方面，物業(yè)公司亦做了大量工作，其中包括：

　　16.1初步制定《管理公約》、《商戶(hù)手冊》、《裝修手冊》三大手冊（詳見(jiàn)附件）。

　　16.2初步制定了物業(yè)公司各部門(mén)之規章制度及工作流程。

　　16.3制定了物業(yè)公司各員工之崗位責任制，明確員工的崗位職責。

　　16.4初步印制相關(guān)日用表格、名片等。

　　16.5通過(guò)完善辦公場(chǎng)地及添置辦公所需物資、對講機。

　　16.6為安防部員工訂制制服，以便員工以統一的形象面向業(yè)戶(hù)。

　　16.7逐步完善物業(yè)公司員工人事檔案制度及考勤制度，初步制定《員工手冊》。

　　16.8初步安置安防部員工宿舍、日用品發(fā)放及日常膳食。

　　16.9建立員工上崗前及在崗培訓制度。