關(guān)于電力公司年度的個(gè)人工作總結

　　一年來(lái)，按照《xx縣2015年度社會(huì )評價(jià)辦法》，供電公司進(jìn)一步統一思想，加強領(lǐng)導，深入學(xué)習實(shí)踐“三嚴三實(shí)”要求，認真履行電力企業(yè)職能職責，不斷創(chuàng )新管理方式，持續改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)辦事公開(kāi)，加強廉政建設、，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，有力促進(jìn)了工作效能和作風(fēng)的轉變，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。

　　一、依法從嚴治企，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

　　法為治企之本，強企之基。今年以來(lái)，供電公司加大了依法從嚴治企的工作力度，從思想上和行動(dòng)上對依法治企提出了更高的要求。為了將依法治企工作切實(shí)落到實(shí)處，為企業(yè)發(fā)展營(yíng)造良好內外部環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，供電公司開(kāi)展以下幾個(gè)方面的工作。一是通過(guò)學(xué)制度、學(xué)政策、學(xué)規定、學(xué)文件、學(xué)業(yè)務(wù)，從提高領(lǐng)導干部和廣大員工自覺(jué)遵守法律法規和企業(yè)制度規范的認識水平入手，從思想上把依法治企推上一個(gè)新高度。二是從建立健全企業(yè)管理制度和業(yè)務(wù)指導書(shū)入手，以科學(xué)的制度規范企業(yè)的各項工作。三是從抓遵規守法的落實(shí)上入手，保證法規政策和制度的有效落實(shí)。供電公司領(lǐng)導干部在工作中“走在前、作表率”，爭當遵守制度、執行政策的模范，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)廣大員工形成依法做事、按章辦事的良好作風(fēng)。四是建立有效的政策執行和工作落實(shí)的監督保障。在工作中常態(tài)化開(kāi)展自查與互查工作，對照制度、規范檢查工作中存在的不足，確保政策不折不扣落實(shí)到位。

　　在和用戶(hù)進(jìn)行電力供應與使用活動(dòng)中，嚴格遵守《供電營(yíng)業(yè)規則》，供電營(yíng)業(yè)廳統一歸口辦理用戶(hù)的用電申請和報裝接電工作，并接受電力監管部門(mén)依照《電力監管條例》、有關(guān)法律和國務(wù)院有關(guān)規定的監督管理。在“法治xx”創(chuàng )建活動(dòng)中，供電公司用法治思維融入企業(yè)改革全過(guò)程，培育新形勢下的法治文化，堅定公司改革發(fā)展的戰略定力，在推進(jìn)依法治縣、創(chuàng )建法治工作中起到了積極的引導示范作用，被xx縣委、縣人民政府命名為“誠信守法企業(yè)”。

　　二、持續改進(jìn)作風(fēng)，提高工作績(jì)效

　　供電公司把學(xué)習中央八項規定精神、六條禁令、網(wǎng)、省公司和xx縣行政府關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)若干規定、實(shí)施細則當作政治理論學(xué)習的一項重要任務(wù)來(lái)抓，與創(chuàng )先爭優(yōu)等活動(dòng)相結合。嚴格執行關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)和堅持勤儉節約，制止奢侈浪費的要求，堅持用制度管權、管事、管人，從嚴從緊控制生產(chǎn)成本和四項專(zhuān)控費用。一是先后修訂完善了差旅費報銷(xiāo)管理辦法、業(yè)務(wù)招待管理辦法、會(huì )議管理規定及車(chē)輛使用管理等規定。各項費用開(kāi)支實(shí)行全面預算管理，公務(wù)接待一律安排在公司食堂就餐。會(huì )議活動(dòng)除安全生產(chǎn)分析會(huì )、生產(chǎn)綜合協(xié)調會(huì )、營(yíng)銷(xiāo)分析例會(huì )按會(huì )議管理要求召開(kāi)外，可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì )議堅決不開(kāi)。公務(wù)用車(chē)納入局車(chē)輛調度系統平臺統一管控，按生產(chǎn)需要統一調度使用，并利用gps對車(chē)輛行使軌跡進(jìn)行管控，禁止公車(chē)私用。二是加強干部隊伍建設和管理，落實(shí)四風(fēng)的問(wèn)題整改長(cháng)效機制。加強領(lǐng)導干部、管理人員的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)等方面的教育引導，把嚴明黨紀政紀作為貫徹執行黨風(fēng)廉政建設責任制的重要內容，納入對中層管理人員的考核評價(jià),堅持在抓執行、抓落實(shí)、抓效果上下功夫，鍛造廉潔、高效的干部隊伍。三是強化執紀督查問(wèn)責。由紀委牽頭成立督查組，深入群眾、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明察暗訪(fǎng)，堅決查處違反南網(wǎng)員工服務(wù)準則、供電服務(wù)承諾、以電謀私若干規定問(wèn)題；堅決查處 “門(mén)好進(jìn)、臉好看、事難辦”、“吃拿卡要”、刁難客戶(hù)等現象；堅決糾正客戶(hù)業(yè)擴報裝流程不公開(kāi)、審批環(huán)節不簡(jiǎn)化、辦理時(shí)限不縮短、服務(wù)承諾不兌現等問(wèn)題。促進(jìn)公司各層級管理人員及全體員工，以?shī)^發(fā)有為的精神狀態(tài)、扎實(shí)過(guò)硬的工作作風(fēng)和踏石留印、抓鐵有痕的勁頭為全縣的經(jīng)濟發(fā)展做好電力保障，為廣大客戶(hù)提供更加方便、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，打造“服務(wù)好、管理好、形象好”的供電企業(yè)。

　　三、工作流程公開(kāi)透明，服務(wù)效率持續提高

　　作為關(guān)系國民經(jīng)濟命脈的基礎產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)服務(wù)企業(yè)，供電公司全力踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，在社會(huì )和群眾的監督下，認真履行法律賦予的電力供應、客戶(hù)報修等公共權力和公共服務(wù)，主動(dòng)接受廣大用電客戶(hù)、員工和上級部門(mén)的監督檢查，并聘請行風(fēng)監督員對電力供應工作進(jìn)行全過(guò)程監督，讓電力企業(yè)的權力和義務(wù)運行在陽(yáng)光下，推進(jìn)權力運行公開(kāi)透明。一是辦事公開(kāi)。在供電所營(yíng)業(yè)廳大屏幕、展板、宣傳欄、觸摸屏等載體，以及短信、電話(huà)等方式，重點(diǎn)對電力保障、服務(wù)承諾、收費標準、辦事規則、辦事程序以及業(yè)擴報裝運轉情況等內容進(jìn)行公開(kāi)。二是司務(wù)、所務(wù)公開(kāi)。通過(guò)宣傳欄、辦公自動(dòng)化系統、所務(wù)會(huì )等方式，及時(shí)、全面地公開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標、指標完成情況、領(lǐng)導職務(wù)消費、員工績(jì)效考核等員工普遍關(guān)心、涉及其切身利益的信息。三是監督公開(kāi)。通過(guò)電子屏、展板等形式，將電價(jià)執行文件、《中國南方電網(wǎng)公司員工服務(wù)準則》、《供電服務(wù)十項承諾》、《中國南方電網(wǎng)公司關(guān)于嚴禁以電謀私的若干規定》進(jìn)行公開(kāi)，并規范和拓寬行風(fēng)投訴舉報渠道，有力促進(jìn)了工作效率的提高。

　　四、提升工作效能優(yōu)服務(wù)，履行社會(huì )職能強保障

　　為有效解決公司目前存在的責任落實(shí)不到位、工作推進(jìn)不力和進(jìn)展緩慢、一體化落地效果不理想、作風(fēng)士氣不振和一部分人不在狀態(tài)等問(wèn)題，供電公司按照 “三嚴三實(shí)”要求，一是制定了“兩講一抓高標準”（講責任、講規矩；抓落實(shí)；更高標準地推進(jìn)日常工作）專(zhuān)題活動(dòng)方案，圍繞落實(shí)省公司、曲靖供電局和xx縣委、政府部署的工作，從強化責任落實(shí)等方面制定了具體措施，分解細化到責任單位，明確了完成時(shí)限，進(jìn)一步弘揚高標準、嚴要求、快節奏的工作作風(fēng)，嚴、勤、細、實(shí)的行事風(fēng)格，更高標準、更高質(zhì)量、更高效率地推進(jìn)日常工作，確保全年工作任務(wù)目標圓滿(mǎn)完成。二是深入落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，解決群眾用電問(wèn)題。供電公司在深入走訪(fǎng)客戶(hù)工作中，及時(shí)收集解決客戶(hù)用電需求和困難，在解決后所鎮臘寨村30戶(hù)搬遷村民用電困難中，新裝50kv變壓器一臺，組立電桿31基，架設低壓線(xiàn)路1.471千米，投資22.72萬(wàn)元。近年來(lái)，共解決老廠(chǎng)小馬街、竹園乍勒等多起客戶(hù)用電困難。三是加快推進(jìn)電網(wǎng)建設，做好供電服務(wù)保障。2015年，農網(wǎng)工程投資4570.36萬(wàn)元，改造一戶(hù)一表6626戶(hù)，完工后，xx縣戶(hù)表覆蓋率達到100%。投資1230萬(wàn)元對線(xiàn)路設備進(jìn)行大修，投資1470萬(wàn)元對三岔河發(fā)電廠(chǎng)、35kv城關(guān)變及竹園變、線(xiàn)路設備等實(shí)施了技改工作，投資3219萬(wàn)元對配變監測終端改造、配變監測計量終端改造、負荷管理終端建設，安裝電能計量采集終端，投資2200萬(wàn)元建設穩增長(cháng)項目。電網(wǎng)建設的快速推進(jìn)，為全縣的經(jīng)濟發(fā)展提供了有力的保障。

　　五、抓廉政建設，促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展

　　按照網(wǎng)公司“集團化運作、一體化管理”模式，供電公司黨委全面貫徹黨的“十八大”和十八屆中央紀委二次、三次、五次全會(huì )精神，認真落實(shí)省、市、縣黨組（委）、紀檢組（委）對黨風(fēng)建設和反腐倡廉工作部署。按照《落實(shí)黨風(fēng)廉政建設主體責任和監督責任實(shí)施細則》的要求，黨委加強對黨風(fēng)廉政建設和反腐倡廉工作統一領(lǐng)導，強化“兩個(gè)責任”、“一崗雙責”落實(shí)。除召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議外，季度政工會(huì )聽(tīng)取紀檢監察工作匯報，在黨政聯(lián)席會(huì )、班子碰頭會(huì )上，適時(shí)對黨風(fēng)廉政建設工作開(kāi)展情況進(jìn)行綜合分析，了解動(dòng)態(tài)，解決突出問(wèn)題，做到與公司改革發(fā)展同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，層層落實(shí)責任。突出抓好黨員干部、重點(diǎn)崗位人員的廉潔從業(yè)教育，加大教育、預防、監督、懲治力度。公司紀委認真履行協(xié)助黨委加強黨風(fēng)廉政建設和組織協(xié)調反腐敗工作的職責，突出紀檢監察主業(yè)，強化執紀監督，深化對供電服務(wù)、工程建設、物資采購等方面的監管，做到不踩“紅線(xiàn)”，不闖“禁區”。 一年來(lái)，全體員工沒(méi)有發(fā)生違法違紀案件和違反《廉政準則》、《若干規定》等有關(guān)制度的問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)生影響企業(yè)形象的重大行風(fēng)事件，沒(méi)有發(fā)生被各級紀委通報的作風(fēng)事件，沒(méi)有發(fā)生瞞案不報、壓案不查或責任不追究的問(wèn)題。

　　經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展，給電力保障工作提出更高的要求，更加增強了加快推進(jìn)電力建設的責任感和使命感。供電公司把思想和行動(dòng)統一到xx縣委、政府的安排部署上來(lái)，按照“適應新常態(tài)、致力新發(fā)展”的工作思路，繼續立足于服務(wù)xx經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，以求真務(wù)實(shí)的精神抓實(shí)電力保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟跨越式發(fā)展和全面建設小康社會(huì )做出新的更大貢獻。

　　您們好，我是xx，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結。

　　工作的整體回顧：

　　一個(gè)企業(yè)贏(yíng)利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章�？头坎孔鰹橐粋�(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的責任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會(huì )議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節約，部門(mén)全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團的利潤。

　　xxxx年我完成了以下工作：

　　1.學(xué)習、規范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。。為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，針對我本人對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我在對客交流上有了顯著(zhù)提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習應用的.力度。

　　2.開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴枪�司的主要創(chuàng )收部門(mén)，它的本本本費也很高，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我和同事們本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來(lái)，能為公司節約一筆不少的電費。

　　3.為了做好客房的衛生和服務(wù)工作，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現我們在操作時(shí)有無(wú)不規范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對存在的問(wèn)題，管區領(lǐng)班級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象少了。

　　4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個(gè)集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

　　由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：

　　1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識。

　　2：房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。

　　3：各個(gè)崗位的服務(wù)規范需要進(jìn)一步加強。

　　4.設施設備維保計劃未落實(shí)到位。

　　5.交接班時(shí)由于考慮不周，認為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

　　關(guān)于明年，我的計劃是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作。

　　2、細化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度。

　　3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。

　　4、規范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。

　　5.加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調整客源結構。

　　6、認真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。

　　7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。

　　8.規范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

　　9、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自己。

　　實(shí)踐證明，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競爭力”，首先應革新觀(guān)念，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

　　在xxxx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開(kāi)創(chuàng )公司新效益而努力奮斗。