電信分公司年度工作總結
20**年**電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調思維，聚焦市場(chǎng)、客戶(hù)、渠道、形成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場(chǎng)規律，加快規模發(fā)展之年。一年來(lái)，我們堅持以“創(chuàng )新與服務(wù)雙領(lǐng)先規模與效益雙提升”為工作主線(xiàn)，外搶市場(chǎng)、內強管理、實(shí)現跨越發(fā)展，直面市場(chǎng)激烈競爭、全力搶奪市場(chǎng)份額、積極推進(jìn)企業(yè)轉型，以高昂的斗志迎接挑戰，各方面工作都取得了長(cháng)足進(jìn)步。
一年來(lái)，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無(wú)怨無(wú)悔，在這里，我謹代表公司黨總支對一直艱苦戰斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過(guò)你們向對長(cháng)期以來(lái)默默關(guān)心和支持著(zhù)公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來(lái)工作情況總結如下：
第一部分 20**年工作回顧
一年來(lái)，在市公司的正確領(lǐng)導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類(lèi)客戶(hù)（政企客戶(hù)、城市家庭和農村市場(chǎng)），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、轉型業(yè)務(wù)），提升五項能力（渠道運作能力、客戶(hù)維系能力、支撐保障能力、機制創(chuàng )新能力、it支撐應用能力），各項經(jīng)營(yíng)工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標任務(wù)的完成奠定了堅實(shí)基礎�；仡�2013年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績(jì)值得總結：
一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作
�。ㄒ唬�20**年嘉魚(yú)分公司預計全面完成收入任務(wù)，其企、公眾客戶(hù)部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶(hù)群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶(hù)群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶(hù)群占80%。
�。ǘ┲攸c(diǎn)業(yè)務(wù)方面
全縣新增手機客戶(hù)6000戶(hù)，新增寬帶用戶(hù)4000戶(hù)，各項指標任務(wù)達到全市前列，流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排名第一。
二、回顧一年來(lái)工作，總結起來(lái)有八大亮點(diǎn)
亮點(diǎn)之一：政企客戶(hù)存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計劃。
第一，堅持落實(shí)政企五個(gè)一規定動(dòng)作，采取走出去，走進(jìn)來(lái)的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。
第二，以行業(yè)應用作為抓手，依托“行業(yè)應用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動(dòng)客戶(hù)。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車(chē)載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車(chē)公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業(yè)”，又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機團購業(yè)務(wù)。
第三，在聚類(lèi)市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅市場(chǎng)，組織了“專(zhuān)線(xiàn)電路保衛戰”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰促銷(xiāo)”、“掛機短信‘促’商機” 、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專(zhuān)線(xiàn)電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績(jì)。
第四，一年來(lái)，始終如一堅持每周例會(huì )制度，定期召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì )，月度溝通會(huì )，挖掘客戶(hù)經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶(hù)經(jīng)理排憂(yōu)解難。為了減輕客戶(hù)經(jīng)理們的壓力，利用周末及節假日期間組織部門(mén)員工及家屬旅游及聚餐等方式來(lái)釋放；同時(shí)積極創(chuàng )建政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過(guò)寫(xiě)的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中更自信，有幸福感！
亮點(diǎn)之二：移動(dòng)用戶(hù)規模進(jìn)一步擴大，市場(chǎng)份額穩中提升。
第一，為加快智能機的發(fā)展，提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營(yíng)激勵辦法規范社會(huì )渠道3g輔導員日常動(dòng)作，通過(guò)幾個(gè)月的運營(yíng)，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶(hù)輔導率達到92%、 “智慧湖北”應用客戶(hù)端在本地智能機用戶(hù)中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經(jīng)營(yíng)競賽中綜合排名第一。
第二，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強服務(wù)管控，嚴格管控延時(shí)服務(wù)執行情況，及時(shí)妥善處理客戶(hù)爭議，堅持每月對服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行通報，獎優(yōu)罰劣，揚長(cháng)避短。通過(guò)嚴把服務(wù)關(guān)，嘉魚(yú)分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。
第三，嘉魚(yú)分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率必須達到98%，通過(guò)一年來(lái)堅持不懈的努力，嘉魚(yú)分公司在沒(méi)有實(shí)現欠費買(mǎi)斷的情況下，欠費回收率每月均達到市公司要求，回收率一直處于全市先進(jìn)行列。
第四，強化業(yè)務(wù)稽核和計費管理，每月堅持按時(shí)完成計費和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實(shí)基礎，同時(shí)嚴格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以?xún)?yōu)異的成績(jì)得到市公司相關(guān)部門(mén)的肯定，連續多年獲得市級先進(jìn)單位。
亮點(diǎn)之三：社會(huì )渠道體系建設規模發(fā)展。
第一，對各營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)放渠道進(jìn)行裝修改造，積極營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍，提升整體形象，通過(guò)節日路演促銷(xiāo)、炒店行動(dòng)凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷(xiāo)售能力。
第二，規范手機上柜，公司規定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜情況必須達到100款、縣城區其它營(yíng)業(yè)廳必須達到80款、農村經(jīng)營(yíng)部必須達到40款，且3g手機占比達到20%以上。堅決杜絕機、山寨機上柜，注重手機質(zhì)量，樹(shù)立了品牌形象。
第三，加強業(yè)務(wù)培訓提升營(yíng)業(yè)員快速受理能力和營(yíng)銷(xiāo)宣傳能力，不定期進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，通過(guò)加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，通過(guò)每月不定期檢查排名，對未達到要求的扣罰保證金，對上柜好情況好的給予獎勵，有效促進(jìn)了手機市場(chǎng)的良性發(fā)展。
亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著(zhù)
第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導，引導客戶(hù)使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。
第二，積極組織開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業(yè)務(wù)指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。
第三，開(kāi)展專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節日、路演等活動(dòng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。
亮點(diǎn)之五：城區網(wǎng)格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長(cháng)11.89個(gè)百分點(diǎn)。
第一，加大社會(huì )渠道移動(dòng)規模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營(yíng)業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動(dòng)發(fā)展指標，確保完成發(fā)展放號任務(wù)。二是以旗艦店、大賣(mài)場(chǎng)為中心標桿，進(jìn)一步完善其他店營(yíng)銷(xiāo)氛圍，督辦加大炒店和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織，提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平。三是加大農村市場(chǎng)宣傳力度，從六月起，就移動(dòng)、寬帶、 itv、“十戶(hù)聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農戶(hù)。
第二，認真做好客戶(hù)維系，加強客戶(hù)關(guān)懷和異動(dòng)管理。一是組建了專(zhuān)職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶(hù)和高危寬帶用戶(hù)。三是寬帶續費的工作按照預警關(guān)懷、全網(wǎng)提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶(hù)采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)等方式開(kāi)展維系活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷通過(guò)短信定期進(jìn)行回訪(fǎng)，根據用戶(hù)需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。
第三，精心組織活動(dòng)，多波次開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展，做到月月都有活動(dòng)安排，取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng)，積極組織開(kāi)展掃小區、掃村的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，累計開(kāi)展活動(dòng)36次，參與職工人數159余人次。二是開(kāi)展路演21場(chǎng)，通過(guò)現場(chǎng)造勢，禮品促銷(xiāo)加強了營(yíng)銷(xiāo)政策的宣傳。三是領(lǐng)導班子帶隊進(jìn)村入戶(hù)一對一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。四是利用節日促銷(xiāo)，開(kāi)展客戶(hù)回饋，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。
亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò )的運行維護質(zhì)量，嚴格執行24小時(shí)裝移機指標，全面完成了各項維護任務(wù)和網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量考核指標，設備運行基本穩定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著(zhù)。
第一，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護指標一直位于全市前列。根據年初下發(fā)的《嘉魚(yú)分公司接入維護中心裝維服務(wù)規范及考核辦法》嚴格執行裝維服務(wù)考核，制定詳細的可操作的客戶(hù)端裝移修服務(wù)流程，從裝機預約開(kāi)始到10000回訪(fǎng)確認結束，明確各環(huán)節的責任，形成閉環(huán)管理，取得良好的效果。2013年上半年嘉魚(yú)分公司裝維指標一直位居全市前列。
第二，2013年啟用第三方合作資源新建及改造ftth小區21個(gè)共4000戶(hù)。目前工程已經(jīng)基本完工，ftth/fttb建設穩步推進(jìn)，為“光網(wǎng)城市”建設打下良好基礎。
第三，狠抓基礎維護管理及機房安全管理，有序開(kāi)展機房安全整治工作。在完成各類(lèi)設備搶修任務(wù)的同時(shí)，設備維護中心組織對全縣所有機房、室外epon點(diǎn)及接入網(wǎng)設備進(jìn)行全面的巡檢、排查，整治各類(lèi)電源等設備安全隱患，并下發(fā)通報，切實(shí)有效地指導支局開(kāi)展各項維護工作，積極向市公司運維部申請計劃，上全年共更換支局開(kāi)關(guān)電源5組，蓄電池4組，更換舒橋10kw汽油發(fā)電機，機房安全性進(jìn)一步提高。
第四，加強人員業(yè)務(wù)技能培訓，營(yíng)造良好業(yè)務(wù)學(xué)習氛圍。4月底舉辦全縣裝維人員技能培訓取得了良好的效果。7月份再次組織裝維人員參加全市裝維技能比武，并不定期組織ftth、fttb等新業(yè)務(wù)技能培訓，維護人員的基本技能和素質(zhì)得到顯著(zhù)提升。
亮點(diǎn)之七：XX市“十戶(hù)聯(lián)防”為嘉魚(yú)高鐵鎮構筑農村安全網(wǎng)。
6月24日上午，咸寧電信“十戶(hù)聯(lián)防”現場(chǎng)推廣會(huì )在嘉魚(yú)高鐵鎮成功召開(kāi)，高鐵鎮完成“十戶(hù)聯(lián)防”2743戶(hù)，參與群眾9223人，其中受益的弱勢群眾兩千余人。這是咸寧電信公司在高鐵鎮試點(diǎn)，開(kāi)展“十戶(hù)電話(huà)聯(lián)防”的項目，為高鐵鎮構建了一張群防群治、警民共管的平安網(wǎng)絡(luò )。加快推動(dòng)了“智慧嘉魚(yú)”項目應用，對推動(dòng)企業(yè)發(fā)展起到了良好的驅動(dòng)作用。
亮點(diǎn)之八：基礎管理工作進(jìn)一步提升，呈現講責任、比貢獻的良好氛圍。
第一，績(jì)效考核、評價(jià)工作更趨合理，發(fā)揮了應有的激勵作用。一是績(jì)效考核加入360度測評元素，考核更具科學(xué)性和合理性。二是縮短考核時(shí)限，實(shí)行按月考核兌現，提高了員工工作的積極性和主動(dòng)性。三是以部門(mén)為考核單元，增強了員工的團結配合意識。四是安裝打卡考情，每周通報，增強員工上下班考情意識。
第二，成本管控效果明顯，各項費用控制在指標之內。一是加強會(huì )議費、招待費、低值易耗品的統一管理，做到每項費用有計劃、有報告、有落實(shí)。二是進(jìn)一步加強水電費和車(chē)輛使用費用的規范管理，建立清晰的水電費臺帳，定期通報，加強日常的管理和監督。
第三，強化安全責任教育和安全生產(chǎn)管理，全年沒(méi)有發(fā)生重大的安全責任事故，為企業(yè)發(fā)展營(yíng)造了良好的環(huán)境。一是安全生產(chǎn)工作堅持了“安全第一、預防為主”的方針，深入開(kāi)展“五查三落實(shí)”，五月份迎接了省、市公司檢查，建立健全了崗位責任制。二是七月份六月份積極組織開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)安全知識短信發(fā)送、滅火演練、安全檢查，進(jìn)一步增強了員工的安全生產(chǎn)意識。三是組織開(kāi)展“安康杯”安全競賽活動(dòng)，增進(jìn)了員工安全教育。
第四，強化基礎管理。一是圍繞關(guān)鍵風(fēng)險領(lǐng)域和企業(yè)價(jià)值提升環(huán)節，抓好效能監察項目，強化對光進(jìn)銅退、商務(wù)洽談等項目的監督制約。二是加強黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)，開(kāi)展實(shí)施企業(yè)黨建、反腐倡廉、企業(yè)文化、思想政治、青年工作和文明創(chuàng )建等黨群工作。
第五，開(kāi)展創(chuàng )建省級文明單位，強化組織，成立了創(chuàng )建工作專(zhuān)班。一是通過(guò)開(kāi)展企業(yè)文化大討論演講比賽，普法知識學(xué)習，廉政文化，黨建活動(dòng)，作風(fēng)建設年專(zhuān)項治理工作，全民健身，兵乓球比賽，羽毛球比賽，足球賽，籃球賽等活動(dòng)的開(kāi)展，從而提升員工整體工作能力，從而提高企業(yè)競爭力。二是關(guān)心關(guān)愛(ài)職工，創(chuàng )造良好的企業(yè)氛圍，穩定員工隊伍。通過(guò)開(kāi)展總經(jīng)理與員工對話(huà)、輿情調查、困難職工慰問(wèn)、職工走訪(fǎng)、生日慰問(wèn)等一系列關(guān)愛(ài)職工活動(dòng)，營(yíng)造大家庭的氛圍讓員工扎根基層，安心工作。
一年來(lái)，嘉魚(yú)分公司總體運行狀況略有好轉，但是依然相對困難，主要存在三點(diǎn)問(wèn)題：
問(wèn)題一：存量經(jīng)營(yíng)工作落實(shí)不夠，移動(dòng)月均離網(wǎng)率偏高。
問(wèn)題二：收入結構不優(yōu)，收入風(fēng)險較大。雖然完成收入進(jìn)度要求，但ict收入、一次性收入占比較高，收入風(fēng)險較大。
問(wèn)題三：發(fā)展不平衡，農村發(fā)展沒(méi)有上規模，發(fā)展速度偏緩。農村經(jīng)營(yíng)雖有一定好轉，但離要求還有一定距離，農村人員待遇還較低。
第二部分 2014年工作思路
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以省公司和市公司2014年工作會(huì )議精神為指導，圍繞創(chuàng )新和服務(wù)領(lǐng)先，以“兩個(gè)優(yōu)化”、“四個(gè)加快”、“六個(gè)提升”為抓手，推動(dòng)全業(yè)務(wù)超常規發(fā)展，確保各項工作跟上市公司步伐，確保市公司下達的各項目標任務(wù)順利實(shí)現。
緊緊圍繞“規模發(fā)展調結構，精確管理提價(jià)值”這一工作主線(xiàn)，堅持不唯預算唯市場(chǎng)，竭盡全力實(shí)現規模發(fā)展，認真落實(shí)農村三年振興規劃，以新e9、全家福、十戶(hù)聯(lián)防新業(yè)務(wù)的推廣為契機，實(shí)現固話(huà)業(yè)務(wù)持續上揚呈現新的拐點(diǎn)，進(jìn)一步變革思維，外搶市場(chǎng)，內強管理，夯實(shí)基礎，創(chuàng )新機制，圓滿(mǎn)完成年度目標任務(wù)，努力奪取全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅戰的'全面勝利。
一、深入市場(chǎng)前沿、緊盯經(jīng)營(yíng)指標、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現規模發(fā)展。
�。ㄒ唬┛焖偻七M(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，緊扣三大重點(diǎn)有效推進(jìn)，做到量?jì)r(jià)的同步提升。
1、以融合發(fā)展為主導，繼續加大“e9”、“全家�！比诤咸撞偷耐茝V力度，推進(jìn)新增寬帶、固話(huà)加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展的占比，通過(guò)捆綁優(yōu)惠抬高客戶(hù)業(yè)務(wù)退出門(mén)檻，加大移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組織專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)小區，將業(yè)務(wù)宣傳到戶(hù)；二是開(kāi)展路演等活動(dòng)，刺激客戶(hù)消費；三是加大營(yíng)業(yè)廳的推介，引導客戶(hù)消費。
2、以單位團購為切入，加快移動(dòng)中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，是完成收入目標的關(guān)鍵，只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展，才能完成各項收入目標，才能在市場(chǎng)競爭中占有一席之地。一是強化政企客戶(hù)渠道營(yíng)銷(xiāo)的縱向“一體化”，建立中高端用戶(hù)策反專(zhuān)項活動(dòng)的常態(tài)化機制，靈活運用價(jià)值讓渡、整體突破、分層推進(jìn)等方式方法，做到“月月有目標、月月有重點(diǎn)、月月有突破”。二是繼續組建團購營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)班，集全員之力，推動(dòng)業(yè)務(wù)上規模；三是推進(jìn)中小團購業(yè)務(wù)上規模，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、在聚類(lèi)市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)方面，細分市場(chǎng)，以標準制勝，集中兵力，以“賽”促“銷(xiāo)”，首先通過(guò)廣告宣傳進(jìn)行市場(chǎng)預熱，通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及競爭信息跟蹤，選取活動(dòng)場(chǎng)地。按照先分組、再分散營(yíng)銷(xiāo)，先挨家挨戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，再關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的總體思路，團結一致，努力奮進(jìn)。爭取全年組織開(kāi)展多地點(diǎn)、多波次實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，做到“培訓到位、支撐到位、通報到位、跟蹤到位”。建議成立專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊或門(mén)店外包。
4、扎實(shí)做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統籌兼顧。對移動(dòng)中高端客戶(hù)維系做到有客戶(hù)經(jīng)理關(guān)注，對低端客戶(hù)做到有關(guān)懷，加強到期金牌客戶(hù)的簽約服務(wù)，堅持個(gè)性化和人性化服務(wù)，做到“六個(gè)一下”：即套餐消費多關(guān)注一下、日常電話(huà)多溝通一下、有事沒(méi)事多拜訪(fǎng)一下、重大節日問(wèn)候一下、客戶(hù)生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶(hù)的心理距離。
5、加大社會(huì )渠道的重點(diǎn)建設和開(kāi)放渠道的發(fā)展。對已經(jīng)完成的三個(gè)社會(huì )渠道和5個(gè)開(kāi)放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農村支局。執行好“用戶(hù)實(shí)名制”的業(yè)務(wù)受理，層層簽訂責任狀、責任到人�；I劃社會(huì )渠道、開(kāi)放渠道2014年規范管理、發(fā)展目標及店長(cháng)人選，調整好相關(guān)補貼政策。
�。ǘ┤笈e措促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)健康持續發(fā)展。
1、加大宣傳，宣傳內容要與競爭對手爭鋒相對，同時(shí)規避價(jià)格弱勢，以引導宣傳為主。重點(diǎn)宣傳電信資源優(yōu)勢、寬帶穩定性、維護服務(wù)及時(shí)、延時(shí)服務(wù)，融合消費更實(shí)惠等。
2、迅速組織免費提速，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)感知。運作好網(wǎng)速提升的宣傳導向，提高客戶(hù)對電信寬帶的客戶(hù)感知，制造輿論效應，穩住老客戶(hù)，吸納新客戶(hù)。
3、做好樓盤(pán)盯保，精品社區：建立與物管全面合作關(guān)系，以寬帶增量發(fā)展為核心，打造天翼寬帶精品小區，形成差異化小區營(yíng)銷(xiāo)模式。普通社區：以存量保持、用戶(hù)價(jià)值提升、異網(wǎng)策反為主，以服務(wù)進(jìn)小區為契機，保持和擴大市場(chǎng)份額。
同時(shí)，開(kāi)展寬帶年費續繳活動(dòng)，通過(guò)年費繳納穩定客戶(hù)、留住客戶(hù)，不給對手留空隙。并認真開(kāi)展寬帶業(yè)務(wù)專(zhuān)項整治活動(dòng)，實(shí)行三查，促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的持續健康發(fā)展：
一是清查競爭區域的狀況，了解我們的寬帶使用情況，對密集區域和競爭區域，要制定光纖建設計劃，直面競爭，主動(dòng)出擊；
二是清查級聯(lián)、私接的情況，引導客戶(hù)合法消費，提升客戶(hù)感知，引導私接客戶(hù)使用電信寬帶業(yè)務(wù)；
三是清查競爭對手的用戶(hù)情況，有效回流客戶(hù)使用電信寬帶。
�。ㄈ┱J真做好固定電話(huà)存量保有，實(shí)現固話(huà)業(yè)務(wù)增長(cháng)。
1、通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁的優(yōu)勢，做好固話(huà)的保有和回流。一是依靠融合套餐發(fā)展，做好固話(huà)保有。二是依靠發(fā)展itv捆綁業(yè)務(wù)推動(dòng)固話(huà)業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是加強新增市場(chǎng)的拓展，特別是門(mén)店、企業(yè)力推“一鋪一機、一桌一機”，確保有需求的新增市場(chǎng)份額。
2、加強關(guān)注力度，加強日常派單考核，定期對高�？蛻�(hù)進(jìn)行派單，安排客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)走訪(fǎng)，提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技能，及時(shí)解決客戶(hù)疑問(wèn)。
3、落實(shí)配套建設，加強農村空中充值點(diǎn)、代理點(diǎn)的建設，實(shí)現多模式、交互式的繳費平臺，方便客戶(hù)繳費。實(shí)行余額預警、上門(mén)充值、流動(dòng)充值等措施，提高客戶(hù)流失的隨意性門(mén)檻。
二、認真落實(shí)農村“三年振興規劃”，擴大農村承包經(jīng)營(yíng)的成果。
1、進(jìn)一步加大對農村經(jīng)營(yíng)單元的服務(wù)支撐和經(jīng)營(yíng)指導。一是繼續推行領(lǐng)導掛靠考核的模式，加強對農村經(jīng)營(yíng)的指導工作。二是縣公司各部門(mén)全力支撐農村經(jīng)營(yíng)工作，在資源和考核上予以?xún)A斜。三是進(jìn)一步擴大承包經(jīng)營(yíng)范圍，對條件成熟的區域優(yōu)先承包，力爭再承包2-4個(gè)經(jīng)營(yíng)單元。
2、以“六好”支局創(chuàng )建為契機，不斷改善農村基層條件，為農村經(jīng)營(yíng)部提供一個(gè)較好的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)生活環(huán)境，讓基層員工能夠安心扎根基層工作創(chuàng )造條件。
3、以“十戶(hù)聯(lián)防”、itv等新業(yè)務(wù)的拓展為契機，推動(dòng)農村業(yè)務(wù)快速發(fā)展，拉動(dòng)收入持續增長(cháng)，全面完成全年各項指標。
三、提升服務(wù)質(zhì)量，強化考核監督
1、落實(shí)和推進(jìn)“一個(gè)電話(huà)，寬帶到家”業(yè)務(wù)，全面提升寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐能力，提高客戶(hù)感知，打造電信寬帶品牌。
2、以行風(fēng)評議為契機，進(jìn)一步完善前、后端服務(wù)工作的銜接，理順流程，完善考核制度，加強服務(wù)管控和監督，推進(jìn)服務(wù)工作再上臺階；
3、全面落實(shí)預約安裝服務(wù)、寬帶延時(shí)9點(diǎn)服務(wù)、重要客戶(hù)保姆服務(wù)，嚴格落實(shí)24小時(shí)裝移機制度，全面提升服務(wù)支撐能力。
4、加強10000號服務(wù)通報，找出服務(wù)存在的問(wèn)題和工作短板，及時(shí)解決，提升客戶(hù)感知。同時(shí)加大考核，對服務(wù)工作出現的問(wèn)題嚴肅考核，并建立通報制度，引起全體員工的注意，吸取教訓。
5、加強客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓學(xué)習，提高客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技能，為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造電信品牌。
四、運行維護及支撐工作：
運行維護工作以支撐前端、服務(wù)客戶(hù)為工作出發(fā)點(diǎn)，快速響應有通信需求區域的網(wǎng)絡(luò )建設，有效支撐前端業(yè)務(wù)發(fā)展。穩定持續優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，重點(diǎn)加大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和有線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò )的品質(zhì)提升，有效提升客戶(hù)感知。
�。ㄒ唬┖葑セA維護 夯實(shí)維護根基，繼續加大維護基礎資料管理的考核力度。關(guān)注綜合調度系統和電子運維系統指標的完成情況，工單的派發(fā)及回單，加強過(guò)程管控，責任到人。
�。ǘ┘訌娋S護費集中管控力度，精細管理，有效使用。
�。ㄈ┖葑拵Х⻊�(wù)質(zhì)量，突出差異化競爭優(yōu)勢。提升電話(huà)寬帶、itv安裝維護24小時(shí)安裝及修復及時(shí)率指標和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量指標優(yōu)化提升的“創(chuàng )優(yōu)爭先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，每月通報各項服務(wù)指標完成情況。
�。ㄋ模┙⒄罂蛻�(hù)服務(wù)協(xié)同機制，實(shí)現差異化服務(wù)。落實(shí)大客戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)機制，日常有拜訪(fǎng)，故障處理次次有分析報告， 上門(mén)反饋、溝通整改措施。充實(shí)客戶(hù)保障中心力量，加大考核力度，提高政企客戶(hù)響應速度和感知。
�。ㄎ澹├^續開(kāi)展線(xiàn)路專(zhuān)項整治和設備專(zhuān)項整治，排除網(wǎng)絡(luò )運行安全隱患。
�。├^續加大無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和寬帶網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)化力度，加強與傳輸局及市公司網(wǎng)優(yōu)中心的溝通。
五、抓好基礎管理工作。
始終堅持“精確管理提價(jià)值”的總體思路，嚴格落實(shí)“定規矩、管過(guò)程、看效果、追責任”的管理機制和管理氛圍，夯實(shí)企業(yè)管理基礎，提升精確管理能力。做好各項支撐保障工作，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展大局提供精神動(dòng)力和智力支持。
1、加強責任文化的建設，要建立一支有責任、擔責任的經(jīng)營(yíng)管理團隊，積極開(kāi)展“保預算、比增幅、看誰(shuí)貢獻大；強支撐、講責任、看誰(shuí)效果好”為主題的創(chuàng )爭活動(dòng)。
2、加強財務(wù)指標管控，提升企業(yè)價(jià)值。要深入推進(jìn)節能減排和成本費用壓縮工作，將有限的資源用在企業(yè)發(fā)展最需要的地方，加強水電費的規范管理，加強車(chē)輛維修費、油費的壓縮管理，保證財務(wù)現金流的正常運轉。
3、進(jìn)一步完善績(jì)效考核體系，特別是加大對農村經(jīng)營(yíng)部績(jì)效考核的傾斜力度，提高全體員工的績(jì)效工資。加強對員工的管理和考核，探索科學(xué)的管理模式，暢通員工的職業(yè)通道，真正做到有為才有位，有績(jì)才有效。
4、強化安全生產(chǎn)教育，加強檢查監督。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負責，管生產(chǎn)必須管安全的原則，一定要引起高度重視，為企業(yè)負責為員工負責，
5、全力做好信息報道、現場(chǎng)管理、計劃生育、檔案管理、黨風(fēng)廉政建設、精神文明建設、社會(huì )治安綜合治理等綜合支撐工作，為企業(yè)發(fā)展營(yíng)造良好寬松的環(huán)境。
20**年，公司領(lǐng)導班子和中層干部繼續將精力轉移到經(jīng)營(yíng)發(fā)展主線(xiàn)上，一切時(shí)間和精力必須集中在經(jīng)營(yíng)發(fā)展重點(diǎn)上，領(lǐng)導親自帶頭深入市場(chǎng)、深入客戶(hù)，率先垂范，做好表率，讓員工真切的感受到領(lǐng)導班子真抓的決心和務(wù)實(shí)的作風(fēng)。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，2014年是嘉魚(yú)分公司充滿(mǎn)希望的一年。只要我們全體干部員工同心同德、抱定敢勝必勝的信念，始終保持頑強拼搏的意志，始終保持開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，始終保持樂(lè )觀(guān)飽滿(mǎn)的激情，堅定信心、滿(mǎn)懷激情，抓住機遇、加快發(fā)展，嘉魚(yú)分公司一定能夠百尺竿頭更進(jìn)一步！
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