煙草專(zhuān)賣(mài)局公司工作總結范文2500字
一、務(wù)實(shí)求效益 創(chuàng )新促發(fā)展
XX年是**煙草又一個(gè)艱苦奮斗之年、又一個(gè)健康發(fā)展之年。全體干部職工在上級局和**市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在臨煙精神的激勵下，堅持“一要規范、二要改革、三要創(chuàng )新”的行業(yè)工作重點(diǎn)，堅持“規范治企、網(wǎng)建強企、素質(zhì)興企、改革促企”的企業(yè)工作方針，按照“創(chuàng )新、創(chuàng )效、穩定”的工作思路，以提高服務(wù)客戶(hù)的能力、市場(chǎng)控制力和企業(yè)綜合競爭能力為目的，突出服務(wù)，深化改革，強化管理，注重創(chuàng )新，積極應對國內外環(huán)境帶來(lái)的困難和挑戰，搶抓發(fā)展機遇，努力尋找企業(yè)政治思想工作新的結合點(diǎn)、企業(yè)經(jīng)濟效益新的增長(cháng)點(diǎn)和企業(yè)內部管理新的突破點(diǎn)，全力實(shí)施“五個(gè)創(chuàng )新”工程，全面推進(jìn)可持續發(fā)展戰略、主精副強戰略，市場(chǎng)穩定、網(wǎng)絡(luò )鞏固、管理創(chuàng )新，經(jīng)濟效益實(shí)現穩步增長(cháng)，文明創(chuàng )建工作取得突破性進(jìn)展，為全面推進(jìn)**煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅實(shí)的、關(guān)鍵的步伐。
經(jīng)濟運行穩中有升，呈現新特點(diǎn) 今年，我局(公司)共銷(xiāo)售卷煙 大箱，同比 大箱減少 大箱，減幅為 %，實(shí)現銷(xiāo)售收入 萬(wàn)元，同比減少 萬(wàn)元，減幅為 %，毛利總額 萬(wàn)元，同比減少 萬(wàn)元，減幅為 %，實(shí)現利潤 萬(wàn)元，同比增加 萬(wàn)元，增幅為 %，超額完成全年目標任務(wù)，綜合毛利率達到 %，同比增長(cháng) %，費用利潤率為 %，同比增長(cháng) %。從數字上分析來(lái)看：卷煙銷(xiāo)量、銷(xiāo)額都有較大幅度的減少，但毛利總額減少并不多，綜合毛利率同比提高了近 個(gè)百分點(diǎn)，提高幅度較大，其中月份毛利率達到歷史最高水平，為 %,同比增長(cháng)了 個(gè)百分點(diǎn)。卷煙單箱均價(jià)和毛利增長(cháng)較快，單箱均價(jià)為 元，同比增加 元，增長(cháng) %，單箱毛利 元，同比增加 元，增長(cháng)了 %。這說(shuō)明，我們品牌結構得到了進(jìn)一步優(yōu)化，品牌結構效益正逐步凸現，經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益有了實(shí)質(zhì)性的提高，實(shí)現了全年高開(kāi)穩走的目標。
二、完善網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系，提升網(wǎng)絡(luò )功能有新突破
卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設是商業(yè)企業(yè)的一項基礎性工程，也是關(guān)系商業(yè)企業(yè)興衰成敗的生命工程。今年，我們把提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現消費者、零售戶(hù)、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個(gè)滿(mǎn)意”貫穿網(wǎng)建全過(guò)程，在狠抓網(wǎng)絡(luò )升級，提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )功能，尤其是在提高培育品牌、置換品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找準了企業(yè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
1、把“規范經(jīng)營(yíng)”作為營(yíng)銷(xiāo)工作的第一要務(wù)。我們將規范視為企業(yè)立足之本，認真貫徹落實(shí)國家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話(huà)會(huì )議精神與“五條紀律”，把狠抓規范作為重中之重，以規范創(chuàng )效益。一方面，對省產(chǎn)煙嚴格按轄區計劃調撥、省外煙以轄區實(shí)際所需定購、嚴格執行省產(chǎn)煙及省外煙限價(jià)令、規范落地銷(xiāo)售等政策指令和制度規定，在“抓落實(shí)”上下功夫，以求實(shí)效。同時(shí)，我們以國家局治理卷煙體外循環(huán)工作為重點(diǎn)，以“卷煙入網(wǎng)落地銷(xiāo)售”為落腳點(diǎn)，對公司內部經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了嚴格的自清自查，并形成制度不定期對銷(xiāo)售票據進(jìn)行檢查，有力地促進(jìn)了規范經(jīng)營(yíng)；另一方面，把省局限價(jià)政策作為卷煙經(jīng)營(yíng)的“高壓線(xiàn)”，規范了卷煙購銷(xiāo)渠道，并進(jìn)一步完善了集體定價(jià)制度，做到價(jià)格信息真實(shí)、準確，價(jià)格的相對穩定性、連續性得到了保障，保證了零售戶(hù)合理的利潤空間。同時(shí)，嚴格在規范的前提下拓展業(yè)務(wù)，杜絕賣(mài)大戶(hù)、不按規定渠道供貨等違規行為，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象，為網(wǎng)絡(luò )建設創(chuàng )造了有利環(huán)境。
2、進(jìn)一步創(chuàng )新和優(yōu)化了訪(fǎng)銷(xiāo)配送體系�！俺青l一體、電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)、以訪(fǎng)定送、訪(fǎng)送分離”的網(wǎng)建模式在去年就已經(jīng)定位，如果說(shuō)去年是初級階段的話(huà)，今年則是對這一模式的鞏固和發(fā)展階段。在實(shí)際操作過(guò)程中，我們不斷總結經(jīng)驗，促進(jìn)了模式定位后網(wǎng)建工作的優(yōu)化和升級：一是服務(wù)質(zhì)量升級。我們堅決把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于訪(fǎng)銷(xiāo)、配送、管理的全過(guò)程，寓經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，寓管理于服務(wù)之中，把“三個(gè)滿(mǎn)意”作為考核評價(jià)網(wǎng)建成效的主要標志，堅持以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)零售戶(hù)，盡量平息他們的不滿(mǎn)情緒；以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)煙廠(chǎng)，爭取廠(chǎng)家更多的支持；以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)引導消費，緩解區域消費品牌過(guò)于集中的壓力，在零售戶(hù)、卷煙廠(chǎng)、消費者之間構筑起誠信服務(wù)的橋梁。二是訪(fǎng)送流程升級。自3月起訪(fǎng)送一線(xiàn)全面啟動(dòng)5天工作制；4月起送貨車(chē)組收款工作由銀行派人上車(chē)完成，每個(gè)車(chē)組僅留一名本單位職工，駕駛員兼任發(fā)貨員，同時(shí)將營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與專(zhuān)賣(mài)戶(hù)籍管理員合并組成市管中隊，負責訪(fǎng)客戶(hù)、察市場(chǎng)，向零售戶(hù)傳遞政策信息，向單位反饋市場(chǎng)信息。訪(fǎng)送流程的規范升級有效地控制了網(wǎng)建成本，提高了網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量。三是考核激勵機制升級。我們在今年進(jìn)一步健全和完善了“三員”考核激勵機制。每月初由營(yíng)銷(xiāo)中心對本月應完成毛利額分煙廠(chǎng)進(jìn)行具體測算后，將目標任務(wù)量化分解到片區、到車(chē)組，月末總結時(shí)，誰(shuí)超額完成任務(wù)，誰(shuí)就能得到超額報酬，誰(shuí)的任務(wù)沒(méi)有完成，誰(shuí)的效益工資就要打折扣甚至拿不到效益工資，這樣不但加強了“三員”的責任心，而且還在無(wú)形中提高了訪(fǎng)送效率，今年送貨到位率達到了10xxxx，完成轄區銷(xiāo)量 大箱，同比增長(cháng) %。
3、加大新品推介力度，揭開(kāi)了品牌置換的序幕。今年，我們成立了新品推介促銷(xiāo)小組，聘請了 位專(zhuān)職人員參與新品牌的推介與促銷(xiāo)工作，著(zhù)重開(kāi)展了常煙產(chǎn)品的市場(chǎng)培育與新品“東方紅”、“精品白沙第二代”的促銷(xiāo)活動(dòng)，成功開(kāi)拓了效益源。常煙產(chǎn)品本地化銷(xiāo)售工作規范有序，效果明顯，重點(diǎn)品牌在我市上柜已達xxxx(黃蓋芙蓉、咀芙蓉、黃芙蓉后、亞金芙蓉王、咀君健)，月銷(xiāo)量由年初的 多個(gè)大箱增至下半年的 個(gè)大箱，綜合市場(chǎng)覆蓋率由年初的 %左右發(fā)展到了現在的 %以上。6月28日，我們在星河廣場(chǎng)成功地舉辦了“常德卷煙草廠(chǎng)‘東方紅’產(chǎn)品**見(jiàn)面會(huì )”，前來(lái)觀(guān)摩的市民達xxxx余人，盛況空前，“見(jiàn)面會(huì )”的成功舉辦及隨后一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，使該品牌的市場(chǎng)認可度不斷提高，銷(xiāo)售量不斷擴大，曾一度出現供不應求的現象�！熬钒咨车诙庇� 向**市場(chǎng)投放，我們積極與廠(chǎng)家配合，跟蹤管理，確保了零售價(jià)格的監督到位，達到了廠(chǎng)家、公司、零售戶(hù)“三滿(mǎn)意”的效果�！皷|方紅”和“精品白沙第二代”的面市為我局(司)帶來(lái)了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，兩個(gè)新品面市以來(lái)為公司創(chuàng )造毛利 萬(wàn)元，毛利率分別高達 %、 %，成為我們今年效益增長(cháng)的突出的亮點(diǎn)。另外，隨著(zhù)行業(yè)改革和發(fā)展步伐的明顯加快，根據國家局黨組提出“湖南在十五期間要做到只留下長(cháng)沙、常德兩廠(chǎng)”的指導精神，我們果斷地揭開(kāi)了“品牌置換”的序幕。自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥(niǎo)”的工作在我市全面鋪開(kāi)。在向各卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)出關(guān)于“品牌置換”的特別告示后，我們從4月25日起在轄區市場(chǎng)正式停止投放“咀相思鳥(niǎo)”，當前庫存和未執行的“咀相思鳥(niǎo)”計劃均由分公司統一調劑到區內其他市場(chǎng)，以常德煙廠(chǎng)的“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”來(lái)填補其空缺。由于起步早，基礎工作做得扎實(shí)，加之有廣大零售戶(hù)的密切配合，收到了較好成效，“咀相思鳥(niǎo)”斷檔后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷(xiāo)量直線(xiàn)上升，最高月銷(xiāo)量達到4179.2xxxx，得到了分公司領(lǐng)導的認同和好評。6月5日，市局劉建貴局長(cháng)、常德卷煙廠(chǎng)曾獻兵廠(chǎng)長(cháng)等一行到我局考察指導工作時(shí)，對我們的品牌置換工作給予了充分肯定。市場(chǎng)品牌的整合和新品促銷(xiāo)力度的加大為我們進(jìn)一步做實(shí)轄區打好了前站，較好地解決了當前卷煙市場(chǎng)存在的“買(mǎi)不起”與“買(mǎi)不到”共生，“賣(mài)不掉”與“賣(mài)緊俏”并存的突出矛盾，基本實(shí)現了利潤最大化和市場(chǎng)份額最大化，成為我局(司)新的、突出的效益增長(cháng)點(diǎn)。
4、啟用協(xié)會(huì )渠道引導經(jīng)營(yíng)戶(hù)規范經(jīng)營(yíng)。一是成功地做好了兩項調查。一方面，我們在全市城鄉120xxxx戶(hù)零售戶(hù)中開(kāi)展了以卷煙零售情況、訪(fǎng)銷(xiāo)送貨服務(wù)、專(zhuān)賣(mài)執法管理等方面為主要內容的《卷煙零售：你的感覺(jué)還好嗎？》的調查；另一方面，在協(xié)會(huì )新老會(huì )員及×××超市中開(kāi)展卷煙零售指導價(jià)位標準的調查。二是認真細致地做好了卷煙零售指導價(jià)的宣傳、標準制定、意見(jiàn)征求等準備工作。三是積極做好會(huì )員發(fā)展和理事會(huì )的改選工作，進(jìn)行全面摸底，屬歇業(yè)、轉行或有違法違規行為的一律清退，對符合條件的網(wǎng)絡(luò )戶(hù)進(jìn)行發(fā)展。同時(shí)對協(xié)會(huì )理事會(huì )進(jìn)行了改選，公司選派了一名工作認真負責的同志協(xié)助協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)開(kāi)展工作，加大了協(xié)會(huì )的管理力度；四是真正做好為零售戶(hù)釋疑解惑、排憂(yōu)解難、維護零售戶(hù)合法權益的各項服務(wù)工作。協(xié)會(huì )將煙草專(zhuān)賣(mài)法規、網(wǎng)建規范要求、新品牌情況、價(jià)格信息以及經(jīng)營(yíng)之道等，編成《**卷煙會(huì )訊》，免費發(fā)送到每一個(gè)零售會(huì )員手中，幫助、指導他們提高依法經(jīng)營(yíng)的能力和售煙盈利水平，受到了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的好評。五是從12月1日起，成功引導了富食村等近3xxxx×××超市率先實(shí)行xxxx一包、5xxxx一條的蓋白沙指導零售價(jià)。
5、建立了“綠色服務(wù)”通道。我們向每位零售戶(hù)發(fā)送了一張營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)卡，卡片上印制了為卷煙零售戶(hù)特設的四個(gè)電話(huà)：一是卷煙訂購電話(huà)。在電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，如零售戶(hù)因事錯過(guò)訂貨，可撥打這個(gè)電話(huà)，我們及時(shí)給予補辦訂貨手續。二是客戶(hù)服務(wù)電話(huà)。由營(yíng)銷(xiāo)中心主任接聽(tīng)，如零售戶(hù)對訪(fǎng)銷(xiāo)配送的好的建議、要求或需咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題，可撥打這個(gè)電話(huà)。三是文明執法監督電話(huà)。專(zhuān)賣(mài)執法人員在執法過(guò)程中一舉一動(dòng)隨時(shí)接受零售戶(hù)的監督。四是經(jīng)營(yíng)權益投訴電話(huà)。卷煙零售戶(hù)如發(fā)現公司有訪(fǎng)送不到位、服務(wù)態(tài)度不好等行為，可隨時(shí)向公司投訴。我們除派專(zhuān)人解決這些問(wèn)題，盡量為零售戶(hù)謀求利益外，還將依據單位制度給予當事人嚴厲的處罰。在對客戶(hù)投訴的處理過(guò)程中，我們做到有專(zhuān)門(mén)的登記、有及時(shí)的調查落實(shí)、有明確的處理意見(jiàn)。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)卡的推行是我們建立“綠色”服務(wù)通道的重要舉措，受到了廣大卷煙零售戶(hù)的好評。
6、穩步推進(jìn)電子結算方式的試點(diǎn)。11月份，我們與銀行協(xié)商合作，開(kāi)通專(zhuān)用于卷煙送貨結算的電子結算數據業(yè)務(wù)，在×××3臺送貨車(chē)組所服務(wù)的片區，全面開(kāi)展電子結算卡應用試點(diǎn)。到12月底，使用電子結算的網(wǎng)絡(luò )戶(hù)達到 家，電子結算的銷(xiāo)量達到×××配送總量的 %以上。
我們的網(wǎng)建工作通過(guò)狠抓規范、深化改革、不斷創(chuàng )新，注重網(wǎng)絡(luò )功能的發(fā)揮，已取得了明顯的成效，卷煙銷(xiāo)售正逐步向現代物流轉變，為努力建成一個(gè)“優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、規范化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化分工、信息化管理”的集約型卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )夯實(shí)了工作基礎。
三、突出“誠信服務(wù)”管理模式，創(chuàng )新專(zhuān)賣(mài)管理有新進(jìn)展
根據國家局、省局專(zhuān)賣(mài)管理新三年階段目標任務(wù)要求，我們以整體規范煙草市場(chǎng)經(jīng)濟秩序為重點(diǎn)，著(zhù)力治理整頓卷煙體外循環(huán)，積極探索零售戶(hù)誠信等級管理和社區化管理，進(jìn)一步加強了對市場(chǎng)的監管力度，規范了專(zhuān)賣(mài)執法行為，創(chuàng )新了專(zhuān)銷(xiāo)結合方式，使市場(chǎng)凈化率和占有率得到進(jìn)一步提高。全年共查處卷煙違法案件 起，其中立案案件 起，查扣違法卷煙 條，端掉販假藏假窩點(diǎn) 個(gè)，沒(méi)收非法生產(chǎn)卷煙 條，由公安部門(mén)治安留置販假售假分子 人，嚴厲地打擊了違法分子的囂張氣焰。
1、抓好了卷煙體外循環(huán)專(zhuān)項治理工作。按照國家局、省局關(guān)于建立公開(kāi)、公平、規范有序的全國統一大市場(chǎng)的要求，我局成立了以**局長(cháng)為組長(cháng)的治理整頓卷煙體外循環(huán)工作領(lǐng)導小組，認真扎實(shí)地開(kāi)展了卷煙體外循環(huán)專(zhuān)項治理工作，切實(shí)加強了企業(yè)內部的經(jīng)營(yíng)管理。一方面，我們按照國家局“五條紀律”的要求嚴肅認真地對單位經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了自查，并建立了內部監管長(cháng)效機制，把“入網(wǎng)落地銷(xiāo)售”和省局限價(jià)政策作為銷(xiāo)售工作的高壓線(xiàn)，堅持營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)自查和專(zhuān)賣(mài)部門(mén)督查相結合的'檢查方式，確保企業(yè)內部經(jīng)營(yíng)規范。另一方面，我們制定了一系列的規章制度。如：《憑證供貨制度》、《卷煙限量供貨制度》等，嚴格規定了營(yíng)銷(xiāo)中心必須憑證供貨，并且對經(jīng)營(yíng)戶(hù)的單品牌每次供貨量、每次總供貨量及月總供貨量做出了明確的數量限制。同時(shí)，我們對轄區沒(méi)有市場(chǎng)又有計劃的卷煙及時(shí)上報分公司，由分公司統一調劑。另外，為確保專(zhuān)項治理工作的有效落實(shí)，真正做到不賣(mài)一根違規煙，我們還制訂了七項措施：一是嚴格按計劃購進(jìn)卷煙，組織卷煙的入網(wǎng)落地銷(xiāo)售，不能入網(wǎng)落地銷(xiāo)售的卷煙不調；二是嚴禁截高補低，低于限價(jià)、截高補低的生意不做；三是嚴禁搞搭配銷(xiāo)售、借地銷(xiāo)售、賣(mài)大戶(hù)、向無(wú)證戶(hù)供貨，不符合規范要求的錢(qián)不賺；四是嚴禁虛擬客戶(hù)、虛擬轄區銷(xiāo)量；五是嚴禁搞虛假信息報表；六是嚴格執行到貨確認制度；七是嚴格按網(wǎng)建要求實(shí)行毗鄰地區按傳統消費習慣供貨。
2、深化了專(zhuān)賣(mài)法律法規宣傳。我們始終把對煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規的宣傳放在突出位置。今年來(lái)，我們共印發(fā)宣傳資料1000xxxx份，出動(dòng)宣傳車(chē)3臺次，舉辦打假圖片展一次，
出版報4期，懸掛宣傳橫幅 條(幅)；公開(kāi)燒毀假冒偽劣卷煙 余件，標值 多萬(wàn)元；以“3.15”消費者權益保護日為契機，組織宣傳車(chē)輛到各街道、各鄉鎮進(jìn)行巡回宣傳，同時(shí)開(kāi)展上街咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，設立了兩個(gè)咨詢(xún)點(diǎn)，局領(lǐng)導親自為消費者宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規和識別假冒煙的基本方法，解答各類(lèi)咨詢(xún)350xxxx人次，獲得了廣大群眾的好評；在日常檢查過(guò)程中，我們堅持管理與宣傳同步，全年共上門(mén)宣傳200xxxx人次。同時(shí)，我們在《**報》、《**人民廣播電臺》和《**電視臺》等媒體對《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》、《卷煙零售經(jīng)營(yíng)須知》及年底換發(fā)新《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證》等作了專(zhuān)版宣傳和播放，在社會(huì )上引起了積極反響。另外，我們還就煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作積極主動(dòng)向市委、人大、政府、政協(xié)及有關(guān)部門(mén)呈報、呈閱有關(guān)法律法規、規范性文件資料和匯報材料 余份(篇)，進(jìn)一步加深有關(guān)部門(mén)對煙草專(zhuān)賣(mài)管理的認識和理解，為煙草執法爭取了更廣泛、更有力的支持。 月，市政府專(zhuān)門(mén)以文件形式下發(fā)了《**市卷煙零售戶(hù)管理辦法》，使全市卷煙零售戶(hù)的規范管理得到了市政府和其他職能部門(mén)的支持。在加強對零售戶(hù)的宣傳上，我們還將市場(chǎng)管理情況及時(shí)在卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì )刊物上進(jìn)行登載，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)從一件件的案例中吸取教訓，提高守法規范經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。真正做到了報刊上有文，電視中有影，廣播里有聲；越是邊遠鄉鎮越要反復宣傳，越是×××越不留死角。形成了橫向到邊，縱向到底的宣傳格局，贏(yíng)得了理解和支持，收到了良好的效果。
3、突出了專(zhuān)賣(mài)服務(wù)功能。今年，我們特別注重管理與服務(wù)相結合，在查處打擊不法煙販的同時(shí)積極開(kāi)展誠信化、親情化服務(wù)，把文明執法、柔性管理作為豐富服務(wù)內涵、提高煙草對零售戶(hù)的親和力的工作來(lái)抓，使客戶(hù)自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)意識不斷加強，滿(mǎn)意度也不斷提高，基本建立了卷煙零售管理體系。首先，從規范用語(yǔ)、檢查程序等方面入手，融入柔性管理、親和管理、人性化管理這些新元素，把管理作為一門(mén)藝術(shù)來(lái)學(xué)習、研究和實(shí)踐。我們要求專(zhuān)賣(mài)管理人員在管理過(guò)程中實(shí)行罵不還口、打不還手的文明執法方式，堅持以誠待人，以理服人，以情感人，以法治人；在進(jìn)行檢查時(shí)要有人情味，注意規范用語(yǔ)，切忌對零售戶(hù)耍態(tài)度瞪眼睛。專(zhuān)賣(mài)人員原來(lái)進(jìn)店檢查時(shí)開(kāi)口的第一句話(huà)經(jīng)常是“我們來(lái)檢查了”、“香煙拿出來(lái)看看”等，語(yǔ)氣硬，態(tài)度橫，碰到好說(shuō)話(huà)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)就過(guò)去了，碰到不好說(shuō)話(huà)的說(shuō)不準就給你臉色看，弄不好可能發(fā)生口角�，F在，這些現象基本杜絕了，我們的專(zhuān)賣(mài)管理人員進(jìn)門(mén)有招呼聲，出門(mén)有告別聲，執法過(guò)程中不僅僅是例行檢查了事，他們還負責向經(jīng)營(yíng)戶(hù)宣傳法律法規和政策、推介新品牌，幫助經(jīng)營(yíng)戶(hù)分析市場(chǎng)動(dòng)向、品牌走勢，指導經(jīng)營(yíng)戶(hù)擬訂購貨計劃等。特別是在進(jìn)行市場(chǎng)品牌置換過(guò)程中，我們充分發(fā)揮了專(zhuān)賣(mài)調控市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)零售戶(hù)的作用，受到經(jīng)營(yíng)戶(hù)的一致好評。如因倒賣(mài)相思鳥(niǎo)煙被專(zhuān)賣(mài)查處過(guò)的儒溪鎮經(jīng)營(yíng)戶(hù)陳某，認為自己一直守法經(jīng)營(yíng)，這次是公司沒(méi)有相思鳥(niǎo)的煙，而消費者又要買(mǎi)相思鳥(niǎo)，不得已才從外地購進(jìn)一點(diǎn)，卻被煙草局嚴厲處罰，對專(zhuān)賣(mài)執法檢查有抵觸情緒。我們的市管員先后三次上門(mén)做宣傳工作，動(dòng)之以情、曉之以理，并幫助他分析卷煙市場(chǎng)動(dòng)向，調整經(jīng)營(yíng)品牌結構，指導他擬訂購貨計劃，以真誠的服務(wù)感動(dòng)了陳某，化解了矛盾，在6月30日的半年工作目標考核中，陳某動(dòng)情地對考核小組的同志講：“你們的服務(wù)真的好，搭幫你們的專(zhuān)業(yè)指導，這個(gè)月賣(mài)煙比上個(gè)月多賺了20xxxx元！”感激之情溢于言表。同時(shí)，從 月份起，我們通過(guò)對桃礦小區進(jìn)行大量基礎調查研究后，開(kāi)展了社區化管理和誠信服務(wù)試點(diǎn)，單獨建立了桃礦小區卷煙經(jīng)營(yíng)的電子檔案，繪制了桃礦小區詳細地圖，實(shí)行誠信等級化管理和煙草市場(chǎng)社區化管理，提高卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的誠信經(jīng)營(yíng)等級，為建立符合市場(chǎng)法則和**實(shí)際的煙草市場(chǎng)服務(wù)和管理長(cháng)效機制進(jìn)行了試點(diǎn)，積累了初步經(jīng)驗。另外在日常管理中，我們的專(zhuān)賣(mài)員如果發(fā)現誰(shuí)家的許可證或網(wǎng)絡(luò )牌沒(méi)有掛上墻，并不會(huì )簡(jiǎn)單地說(shuō)“掛上”，而是自己帶上榔頭、釘子，幫助經(jīng)營(yíng)戶(hù)把許可證或網(wǎng)絡(luò )牌掛上，把專(zhuān)賣(mài)服務(wù)零售戶(hù)的具體行動(dòng)落實(shí)在細微之處。
4、加大了市場(chǎng)整治力度。整頓和規范煙草市場(chǎng)秩序是專(zhuān)賣(mài)管理工作永恒的主題。今年我們繼續保持高壓的打假態(tài)勢，采取集中整治與分片管理相結合的辦法，對假冒煙非法流入煙進(jìn)行了重點(diǎn)打擊。全年共查處卷煙違法案件 起，其中立案案件 起，查扣違法卷煙 條，端掉販假藏假窩點(diǎn) 個(gè)，沒(méi)收非法生產(chǎn)卷煙 條，由公安部門(mén)治安留置販假售假分子 人。從4月25日開(kāi)始，我們組織路南、路北兩個(gè)中隊對全市2xxxx鄉鎮進(jìn)行了為期50天的集中整治，共查處違法案件xxxx，查扣卷煙672條，凈化了農村卷煙市場(chǎng)，為農村市場(chǎng)品牌置換和轄區卷煙銷(xiāo)量的提高創(chuàng )造了有利條件�！痢痢林嘘犪槍Α痢痢辆頍熃�(jīng)營(yíng)戶(hù)集中、違法案件發(fā)生率較高的特點(diǎn)，將×××劃分為4片，責任到人，片管員堅持每天進(jìn)行市場(chǎng)管理，信息準、出擊快，3月13日接舉報稱(chēng)白云鎮個(gè)體戶(hù)喬某家中藏有非法流入煙，專(zhuān)賣(mài)辦全體出動(dòng)，15分鐘趕到現場(chǎng)，當場(chǎng)查扣非法流入煙51條。今年來(lái)，三個(gè)中隊聯(lián)合整治市場(chǎng)5xxxx次，加晚班 余人次，轄區市場(chǎng)凈化率繼續保持較高水平。
5、規范了專(zhuān)賣(mài)執法行為。我們修訂完善了包括內部管理、行政執法程序等內部管理制度，對規范執法行為起到了積極的引導、保障作用。一是我們按照國家局《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規定》和《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰案卷標準》的要求，重新規范辦案文書(shū)。二是明確要求執法人員在行政執法過(guò)程中，要嚴格按程序辦案。三是結合查處分離和重大案件集體討論工作規程，健全執法監督制約機制，每一起立案案件都要由分管領(lǐng)導審查把關(guān)，規范了執法程序和執法行為。四是建立了錯案和違規執法責任追究制度，凡發(fā)生敗訴案件和嚴重違規執法行為的要層層追究有關(guān)人員的責任。到目前為止，我局行政處罰和卷宗制作的質(zhì)量得到較大提高，且沒(méi)有發(fā)生一起行政復議、行政訴訟案件。
6、創(chuàng )新了專(zhuān)銷(xiāo)結合方式�！叭W(wǎng)”建設是專(zhuān)銷(xiāo)結合的具體體現。只有以信息網(wǎng)為紐帶、以銷(xiāo)售網(wǎng)為核心、以專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)為保障，“三網(wǎng)”合一，“三網(wǎng)”聯(lián)動(dòng)，“三網(wǎng)“互促，才能提高網(wǎng)絡(luò )運作質(zhì)量和效率。一方面，我們成立了市場(chǎng)管理中隊，調整xxxx營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理充實(shí)了隊伍，與市管員緊密結合，對轄區市場(chǎng)進(jìn)一步細分為9片，，并就管理與服務(wù)的范圍做出了明確的規定；另一方面，我們加強了專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)席會(huì )議制度。定于每周一上午召開(kāi)一次專(zhuān)銷(xiāo)結合會(huì ),將訪(fǎng)銷(xiāo)員、送貨員、稽查員、市管員收集的各類(lèi)信息匯總，相互擺問(wèn)題、提要求、評不足,共同研究解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)，我們十分重視專(zhuān)銷(xiāo)結合的信息反饋,操作過(guò)程中實(shí)行零報告制度。一是收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，“四員”掌握到最貼近的市場(chǎng)信息后,及時(shí)填寫(xiě)“四員”共用的《專(zhuān)銷(xiāo)結合信息反饋單》,訪(fǎng)銷(xiāo)、配送、稽查、市管任何一方面的信息都由發(fā)現部門(mén)專(zhuān)人填單、責任部門(mén)專(zhuān)人簽收，查實(shí)處理情況及時(shí)反饋、歸檔。二是充分利用專(zhuān)賣(mài)管理信息系統的作用，制作了專(zhuān)銷(xiāo)結合工作流程,專(zhuān)
賣(mài)和銷(xiāo)售根據企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)與上聯(lián)系統互享信息，對各個(gè)環(huán)節實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、微觀(guān)監管和宏觀(guān)調控。另外，為把專(zhuān)銷(xiāo)結合落到實(shí)處，我們采取“四線(xiàn)”互控、“四員”聯(lián)動(dòng)的綜合考核方式，把四員緊密聯(lián)系在一起。訪(fǎng)銷(xiāo)、配送、專(zhuān)賣(mài)“三線(xiàn)”互控，紀監、人教“一線(xiàn)”監督，訪(fǎng)銷(xiāo)員、送貨員、稽查員、市管員“四員”聯(lián)動(dòng)，效益工資與銷(xiāo)量、銷(xiāo)額、市場(chǎng)凈化率、市場(chǎng)占有率等直接掛鉤，捆綁考核，層層簽訂經(jīng)濟目標責任狀。我們規定，訪(fǎng)銷(xiāo)員、送貨員在做好本職工作的同時(shí)，要將零售戶(hù)的進(jìn)貨、經(jīng)營(yíng)、違規情況，市管員的工作質(zhì)量以及零售戶(hù)的滿(mǎn)意度及時(shí)向上報告。市管員、稽查員除管好轄區市場(chǎng)外，還要對訪(fǎng)銷(xiāo)送貨人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監督，從不同的工作崗位對各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行交叉互控。改“四員”護短為“四員”互督，全面提升了網(wǎng)絡(luò )效能，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。
四、企業(yè)內部管理注入了新的活力
1、財務(wù)管理規范化。財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心。我們堅持科學(xué)理財，強化了管理意識：一是規范了資金管理。每天對送貨車(chē)輛資金實(shí)物抽查盤(pán)底，逐日收取銷(xiāo)售日報及資金回籠單，并由銀行派專(zhuān)人上車(chē)收款；對專(zhuān)賣(mài)規費、罰沒(méi)款分季度盤(pán)底，與財政局一一核對，嚴格罰繳分離；對公司所有票據進(jìn)行不定期盤(pán)底，確保無(wú)呆帳、壞帳。二是規范了費用管理。年初由財務(wù)對費用分項目分解，列出計劃，每季度由紀監室公布一次費用計劃執行情況。堅持經(jīng)濟開(kāi)支程序和費用公開(kāi)透明，按減控計劃從嚴掌握，從嚴管理，確保了全年費用不突破預算這一目標的順利實(shí)現。三是規范了會(huì )計基礎工作，實(shí)行“兩改”。一方面是改變報帳程序，由原來(lái)的先報帳、后做帳的報帳程序改為先由會(huì )計審核原始憑證無(wú)誤后編制記帳憑證，并由財務(wù)科長(cháng)審核后交出納報帳，從而從源頭上堵住了可能出現的管理漏洞；另一方面是改變會(huì )計核算方式，即將原來(lái)的分部門(mén)“粗放型”會(huì )計核算改為“細致型”核算，進(jìn)一步細化了會(huì )計核算工作，對每一項費用都分配到每一個(gè)經(jīng)濟活動(dòng)上，使之一目了然，為領(lǐng)導提供了最直觀(guān)的量本利數據。四是規范了財經(jīng)秩序。按上級整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的要求，以建立“規范、守法、誠信”的財經(jīng)秩序為目標，繼續對各項財經(jīng)工作進(jìn)行自查自糾，重點(diǎn)突出，職責明確，效果明顯。五是繼續推行“4+1”費用管理方式。即經(jīng)辦人、主辦股室、企業(yè)財務(wù)、經(jīng)審和分管領(lǐng)導或企業(yè)一把手，根據各自職責對原始票據等進(jìn)行審核簽字。局長(cháng)簽字前先由經(jīng)審和財務(wù)對費用開(kāi)支合規性、票據合法有效性進(jìn)行審核把關(guān)。并對費用支出情況定期進(jìn)行審查，逐月公布結果，接受群眾監督。一系列措施的實(shí)施促進(jìn)了財務(wù)管理的規范化、科學(xué)化、制度化，使我們順利通過(guò)了上級各有關(guān)部門(mén)的審計清算和檢查，有效地保證了企業(yè)各項工作的順利開(kāi)展。
2、目標管理程序化。強化了程序化辦公制度的管理與落實(shí)。首先,我們堅持每月初召開(kāi)由黨組成員和中層干部參加的辦公例會(huì )，各科室負責人匯報上月工作，安排下月工作，黨組領(lǐng)導總結上月工作，確定下月工作重點(diǎn)。同時(shí)，月底由辦公室協(xié)助局領(lǐng)導對各項工作進(jìn)行督查督辦，并將督查結果列入年終目標管理考核。另外，我們還將全年的目標任務(wù)層層分解，步步落實(shí)，嚴格層級管理，一級抓一級，一級管好一級，一級向一級負責，辦事不越權、不攬權、不推諉。辦公程序的嚴格規范，進(jìn)一步明確了責任，增大了工作透明度，確保了政令暢通與各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
3、黨風(fēng)廉政建設制度化。在黨風(fēng)廉政建設方面,局領(lǐng)導堅持示范在前，管人在后，把清廉作為立身之本，嚴于律己，廉潔奉公，率先簽訂企業(yè)黨風(fēng)廉政建設責任狀，自覺(jué)接受全員監督，帶領(lǐng)全員認真貫徹中紀委和各級黨風(fēng)廉政建設會(huì )議精神，確保黨風(fēng)廉政建設工作落到實(shí)處。首先，我們從制度上筑牢了全員拒腐防變的大堤。繼續實(shí)行黨風(fēng)廉政建設風(fēng)險抵押制和責任追究制，印發(fā)了《**市煙草局(公司)黨組關(guān)于黨風(fēng)廉政建設責任制的實(shí)施辦法》的文件，在目標管理考核中實(shí)行黨風(fēng)廉政“一票否決制”，每月每人提取10xxxx設立了黨風(fēng)廉政獎，逐月考核，年終一次性?xún)冬F。其次,我們注重開(kāi)展警示教育,從思想上規范了全員行為。以輔導課、看教育片等形式開(kāi)展學(xué)教活動(dòng)1xxxx次,組織觀(guān)看了原河北省國稅局局長(cháng)李真貪污受賄案錄象教育片——《扭曲的人生》及反******科教片《深淵——邪教的本質(zhì)》，及時(shí)組織學(xué)習了《****中央關(guān)于加強和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設的決定》、中紀委《對領(lǐng)導干部接受和贈送禮金、有價(jià)證券、和支付憑證的處分規定》等上級有關(guān)規章制度。同時(shí)，我們以辦宣傳欄、舉辦演講賽、組織廉政知識測試等各種形式廣泛開(kāi)展了黨風(fēng)廉政教育,如 月 日舉辦的以“黨紀法規在我心中”為主題的演講賽,**市電視臺專(zhuān)門(mén)作了報道,在企業(yè)內外產(chǎn)生了較大反響，收到了良好效果。另外，我們還做好了“三評”延伸工作。一評是在公司內部開(kāi)展“雙評”活動(dòng)，即：干部評職工，職工評干部。通過(guò)此活動(dòng)，干部評職工，評出了諒解，職工評干部，評出了信任，解決了一些從領(lǐng)導角度難以解決的問(wèn)題。二評是在公司外部開(kāi)展“員工新風(fēng)萬(wàn)人評”活動(dòng)，我們將“三員”(訪(fǎng)銷(xiāo)員、送貨員、專(zhuān)賣(mài)員)的照片、姓名裝訂成冊，由紀監、人教部門(mén)帶著(zhù)深入到所轄區域的經(jīng)營(yíng)戶(hù)之中，逐頁(yè)翻，逐個(gè)問(wèn)，上門(mén)征求意見(jiàn)，廣泛聽(tīng)取經(jīng)營(yíng)戶(hù)對“三員”的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上的意見(jiàn)和建議，評出“服務(wù)標兵”，樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉變。三評是經(jīng)濟評審，全程監督各項經(jīng)濟活動(dòng)。我們堅持經(jīng)審工作“兩人以上，貨比三家，擇優(yōu)購買(mǎi)”原則，凡20xxxx以上的開(kāi)支都必須由經(jīng)濟評審小組審查、核實(shí)、加蓋公章后，局(司)領(lǐng)導才簽字報銷(xiāo)。200*年共評審經(jīng)濟活動(dòng) 筆，評審金額 萬(wàn)元，核減金額 元。由于反腐倡廉態(tài)度堅決，措施有力，活動(dòng)有效，干部職工廉政意識明顯增強，沒(méi)有發(fā)現任何違法亂紀現象，全年上交禮品禮金 人次，折合金額 元。我局局長(cháng)**同志還當選為“艱苦奮斗、勤廉為民”優(yōu)秀領(lǐng)導干部。
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