業(yè)務(wù)員的年終總結范文
導語(yǔ)：孔子說(shuō)："學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆"。在今后的工作中、生活中要勤于思考，經(jīng)過(guò)不斷思考，明辨是非，有不足，則改之，無(wú)，則篤行。接下來(lái)小編整理了業(yè)務(wù)員的年終總結，文章希望大家喜歡！
業(yè)務(wù)員的年終總結
商超部業(yè)務(wù)人員是公司商超經(jīng)營(yíng)的直接管理人員：為保證商超業(yè)務(wù)人員勤于職守，最大限度提高公司商超經(jīng)營(yíng)效益，商超部要求業(yè)務(wù)人員務(wù)必嚴格執行下列職責規定：
一，商超業(yè)務(wù)人員嚴格遵守國家的政策法規和公司各項規章制度。
不得從事公司以外的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和有損公司利益的行為，努力做好商超經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)的管理工作。
二，業(yè)務(wù)員的職責
范圍為管理好超市促銷(xiāo)人員。協(xié)調好超市店內的客情關(guān)系，保證商品不缺貨，不斷檔，搞好商超的市場(chǎng)調研和新品種的入市開(kāi)發(fā)，確保超市完成和超額完成預計的收入計劃，提出合理化推薦，結合市場(chǎng)搞好促銷(xiāo)活動(dòng)。
三，業(yè)務(wù)人員嚴格遵守下列規定。
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)人員嚴格遵守公司的考勤制度，保證每一天早8：30到公司簽到連續遲到三次扣發(fā)一天工資，需要請病，事假提前一天向部門(mén)經(jīng)理請假，假期超過(guò)三天由銷(xiāo)售總經(jīng)理審批。公司人員不定時(shí)到店里進(jìn)行查崗，未到崗者視為曠工，連續三次曠工予以辭退。
�。ǘ┭驳旯ぷ鳂I(yè)務(wù)人員每一天堅持巡店，KA店每日不少于5個(gè)店，便利店不少于10個(gè)，巡店后填寫(xiě)日志：
工作資料：
1，貨品擺放有無(wú)變動(dòng)。
2，店內貨品有無(wú)短缺斷檔。
3，促銷(xiāo)員是否按規定到崗。
4，店內日銷(xiāo)售收入和單品銷(xiāo)售收入
5，需要解決的問(wèn)題。
�。�1）促銷(xiāo)員管理：業(yè)務(wù)員可到店或電話(huà)查詢(xún)促銷(xiāo)員是否按規定時(shí)間到崗，是否執行公司要求的服務(wù)標準禮貌待客，是否用心推銷(xiāo)公司店內經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，促銷(xiāo)員與店內的公關(guān)關(guān)系，銷(xiāo)售收入完成狀況，用心配合公司的促銷(xiāo)活動(dòng)，業(yè)務(wù)員巡店后對促銷(xiāo)員提出評價(jià)意見(jiàn)。
�。�2）店內客情和促銷(xiāo)：業(yè)務(wù)人員堅持與店長(cháng)和店內其他工作人員溝通搞好公共關(guān)系，根據銷(xiāo)售狀況，解決好貨品擺放位置以利銷(xiāo)售，節假日可根據銷(xiāo)售需要組織堆頭活動(dòng)和禮盒銷(xiāo)售及其他促銷(xiāo)活動(dòng)都要得到店內支持，取得最佳位置，以利提高銷(xiāo)售收入。
四，業(yè)務(wù)人員考核標準
1，業(yè)務(wù)人員實(shí)行工資與業(yè)務(wù)收入掛鉤的原則。完成公司計劃的業(yè)務(wù)收入的發(fā)放基本工資1200元，完不成公司業(yè)務(wù)收入按實(shí)際完成的百分比發(fā)放基本工資，不足800元補到800元連續兩個(gè)月完不成收入的.視為自動(dòng)離職。
2，費用補貼標準為餐補，交通補貼，電話(huà)費，每月300元，發(fā)現離崗曠工一次扣發(fā)15元。
3，業(yè)務(wù)人員要管理好促銷(xiāo)人員確保店內不缺貨，發(fā)生缺貨一日，扣發(fā)業(yè)務(wù)人員半日工資，缺貨兩日扣發(fā)一日工資，缺貨三日扣發(fā)一周工資。
4，業(yè)務(wù)人員按工作資料填寫(xiě)工作日志，發(fā)生漏填和虛假填寫(xiě)，扣發(fā)業(yè)務(wù)員工資30元
5，業(yè)務(wù)人員錄用后，試工期間工資發(fā)放1000元，轉正后執行第四款第1條標準。
6，便利店業(yè)務(wù)員兼顧部門(mén)內的流通戶(hù)任務(wù)，包括結帳和送貨事宜。
7，KA店業(yè)務(wù)員保證店內產(chǎn)品不放置邊角處，同時(shí)力爭一個(gè)月內各店有一單的反貨。
五，獎勵
1，業(yè)務(wù)人員超額完成收入計劃的超出部分按1%獎勵業(yè)務(wù)員。
2，業(yè)務(wù)人員提出合理化推薦，公司采納后，獎勵業(yè)務(wù)員100元。
3，業(yè)務(wù)員年度銷(xiāo)售有重大貢獻，銷(xiāo)售收入超出10萬(wàn)元以上的，超出部分獎勵2%，超出20萬(wàn)元以上的，超出部分獎勵3%
六，此職責書(shū)經(jīng)業(yè)務(wù)員和商超部簽字公司蓋章生效。
業(yè)務(wù)員的年終總結
2018年已經(jīng)過(guò)去，在一年里，有壓力也有挑戰。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的�？蛻�(hù)有著(zhù)重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機，到達了公司指標，創(chuàng )造了不錯了業(yè)績(jì)。
在實(shí)踐工作中，我又對銷(xiāo)售有了新的體驗，在此我總結幾點(diǎn)與大家分享：
�。ㄒ唬┎蛔鲎�，以誠相待，客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。
�。ǘ┝私饪蛻�(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費時(shí)間。
�。ㄈ┩扑]房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜τ诿黠@硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶(hù)了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
�。ㄋ模┏掷m客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛(ài)，他們會(huì )將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。
�。ㄎ澹┐_定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫忙客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識，中立的評價(jià)其它樓盤(pán)，都能夠增加客戶(hù)的信任度。
�。﹫F結、協(xié)作，好的團隊所必需的。
自己也還存在一些需要改善之處：
一、有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。
二、對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，透過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，而且還能夠增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。
現今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷(xiāo)售套數為69套，總銷(xiāo)額為6千萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個(gè)地區的了解，不但要做好這個(gè)項目，更要跟著(zhù)公司一齊轉戰南北，開(kāi)拓新的戰場(chǎng)。
在此，我十分感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會(huì )，我也會(huì )更加努力的去工作，去學(xué)習，交出自己滿(mǎn)意的成績(jì)單。
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