人事部年終工作總結

　　行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門(mén)。行政管理、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團隊力量，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)管理標準化、規范化的良好狀態(tài)。下面是人事部年終工作總結，歡迎參考閱讀！

　　人事部年終工作總結一：

　　行政人事部是公司人才開(kāi)發(fā)和管理的核心部門(mén)，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門(mén)。為總結經(jīng)驗，促進(jìn)部門(mén)各項工作再上新臺階，現將20xx年度工作總結如下：

　　一、人事工作：

　　1、員工招聘和入職管理

　　(1)招聘管理：根據公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘及現有人員潛力工作開(kāi)發(fā)。

　　20xx年離職率=20xx年離職員工總數÷(20xx年初員工總數+20xx年入職員工總數)×100%

　　47%=45÷(39+57)×100%

　　20xx年到崗率=20xx年到崗人數÷20xx年入職職工總數×100%

　　49%=28÷57×100%

　　20xx年公司發(fā)展正處于上升階段，xxx三個(gè)項目同時(shí)開(kāi)工，xxx等相關(guān)部門(mén)新招員工相對較多，由于各種原因導致后期人員流動(dòng)較大，本年度離職率高達47%，為招聘工作帶來(lái)了難度。

　　(2)員工入職與轉正

　　20xx年下半年，行政人事部對新員工的入職與轉正流程進(jìn)行了修訂，增加了對新進(jìn)員工的監控力度：?jiǎn)T工轉正須通過(guò)理論考核，由部門(mén)領(lǐng)導再對其做綜合測評，合格后上報分管領(lǐng)導審核。

　　2、績(jì)效考核：行政人事部每月28日組織各分管領(lǐng)導對各部門(mén)提報的當月計劃完成情況進(jìn)行評審和評分，再結合“崗位職責履行情況”“個(gè)人素質(zhì)”三個(gè)方面對部門(mén)進(jìn)行綜合評定。20xx年1-9月份各部門(mén)績(jì)效考核成績(jì)已經(jīng)核算完成;10-12月份績(jì)效考核于12月30日核算完成出成績(jì)，為20xx年度績(jì)效工資發(fā)放提供依據。

　　3、員工培訓：由于行政人事部領(lǐng)導更換頻繁，本年度未開(kāi)展員工培訓。

　　4、薪酬體系：沒(méi)有形成一個(gè)完整的薪酬體系，沒(méi)有明確的崗位工資，工資標準不統一。

　　5、社保繳納、勞動(dòng)關(guān)系管理：抓好社保工作，確保公司員工的合法權益得到落實(shí)，打破以往年底統一繳納的傳統，實(shí)行每月按時(shí)繳納。

　　二、行政工作：

　　1、行政人事制度匯編和《員工手冊》修訂

　　20xx年行政人事部根據公司正在執行和沒(méi)有文字說(shuō)明的制度，開(kāi)始進(jìn)行制度匯編和重新修訂《員工手冊》，制度匯編已與9月底完成，《員工手冊》修訂仍在進(jìn)一步修改完善中，12月15號修改完成，達到印刷條件。

　　2、加強考勤管理，規范員工行為

　　行政人事部在完善《考勤管理制度》的同時(shí)，加強了日常勞動(dòng)紀律檢查，嚴肅勞動(dòng)紀律：檢查各部門(mén)、各項目部工作期間勞動(dòng)紀律情況，并做好記錄。發(fā)現有違紀現象的，第一次對違紀者進(jìn)行批評、教育，屢教不改者，將其行為計入績(jì)效考核，使考勤真正做到“公平、公開(kāi)、公正”。

　　3、檔案管理

　　行政人事部對員工檔案管理進(jìn)行了改進(jìn)，由原來(lái)單一的紙質(zhì)信息變?yōu)榧堎|(zhì)信息和電子信息并存，建立員工電子信息庫，方便日常使用和查找，并根據實(shí)際情況隨時(shí)更新，對新進(jìn)、離職、調動(dòng)人員及時(shí)進(jìn)行備注。并收集整理應聘人員簡(jiǎn)歷做好統計，建立信息庫，為后期人力資源開(kāi)發(fā)儲備人才，提高工作效率。

　　4、衛生管理

　　行政人事部制定了辦公區和生活區衛生管理規定，并定期進(jìn)行檢查，對不合格的衛生區進(jìn)行拍照，并在0A上進(jìn)行通報。

　　5、其他制度管理：

　　在原有制度的基礎上，完善各部門(mén)崗位職責，使各部門(mén)崗位職責上墻，三個(gè)項目部崗位職責也上墻完成;車(chē)輛、會(huì )議、辦公用品、飲用水管理等日常管理嚴格按照制度執行。

　　6、OA系統管理及完善

　　20xx年9月行政人事部對OA辦公系統進(jìn)行了改進(jìn)，完善了各部門(mén)OA系統信息員網(wǎng)絡(luò )，給各部門(mén)安裝OA辦公精靈，增添管理模塊，充實(shí)了信息內容。

　　7、文化宣傳

　　20xx年6月底xx文化部開(kāi)始簡(jiǎn)報制作，后期文化咳嗽鋇韉叫姓人事部，截至11月初共出版14期簡(jiǎn)報，，通過(guò)簡(jiǎn)報促進(jìn)了各部門(mén)間的交流，方便員工及

　　時(shí)了解公司發(fā)展動(dòng)向，便于各部門(mén)根據實(shí)際情況來(lái)安排下一步工作;20xx年5月中下旬在公司前院門(mén)口安裝多媒體電視機一臺用于廣告宣傳，并堅持及時(shí)更新電視滾動(dòng)屏內容，在一定程度上促進(jìn)了xxx公司的文化宣傳。

　　三、工作中存在的不足

　　行政人事部全體員工在20xx年的工作中，任何部門(mén)提出需要配合，部門(mén)人員都會(huì )通力協(xié)作，員工的工作態(tài)度和工作積極性值得表?yè)P，但是在工作過(guò)程中，還有一些不足，需要繼續加強改進(jìn)。

　　1、工作制度和工作流程不盡完善，下一步要盡快完善公司各項制度和工作流程，使各項工作有據可依，按流程辦事;

　　2、工作細心度仍有所欠缺;

　　3、工作效率需要進(jìn)一步提高，積極配合各部門(mén)工作。

　　四、主要工作計劃

　　根據20xx年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政人事部將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年工作。

　　1、搭建架構，優(yōu)化團隊，做好人力資源規劃

　　根據公司發(fā)展規劃，進(jìn)一步完善公司組織架構，進(jìn)行公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招聘和評定薪資、績(jì)效考核提供科學(xué)依據。

　　2、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿(mǎn)足公司發(fā)展需要

　　20xx年招聘將采取網(wǎng)絡(luò )招聘、現場(chǎng)招聘、校園招聘、熟人介紹、內部選拔等多種方式相結合，努力提高招聘效果，降低離職率。行政人事部在保證日常招聘與配置工作基礎上，主要做好技術(shù)人員的儲備工作，提升公司技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員的學(xué)歷水平，增強公司綜合實(shí)力，提高市場(chǎng)競爭力。

　　3、做好公司培訓管理工作

　　行政人事部將在20xx年初對公司所有部門(mén)進(jìn)行培訓需求調查，再根據調查結果，擬定20xx年度培訓計劃，完善培訓體系，加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。開(kāi)展多樣化培訓：主要分為內部培訓、外部培訓和自學(xué)。

　　4、努力搭建合理的薪酬體系

　　改善薪酬管理，完善員工薪酬結構，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。行政人事部要本著(zhù)“對內體現公平，對外具有競爭力”的原則，根據公司現有的薪酬制度，完善薪酬設計和薪酬管理工作，同時(shí)，對東營(yíng)市房地產(chǎn)行業(yè)各崗位薪資水平進(jìn)行摸底調查，為領(lǐng)導提供決策依據。

　　5、做好行政服務(wù)的細節工作

　　行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

　　在即將過(guò)去的20xx年里，行政人事部面對困難沒(méi)有停下腳步，依舊朝著(zhù)適合公司發(fā)展的管理模式方向邁進(jìn)。新的一年里，行政人事部將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，實(shí)事求是，加強管理，改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)工作再上新的臺階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻。

　　人事部年終工作總結二：

　　一、 今年工作回顧與總結：

　　(一) 招聘工作

　　1、根據公司經(jīng)營(yíng)需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘工作。

　　說(shuō)明：

　　(1) 12月起各門(mén)店人員工基本穩定，未出現較大的人員缺口。

　　(2) 今年1-12月月均入職32名員工，月均離職30-35名，員工流動(dòng)率為18.75%。

　　2、 招聘渠道拓展情況：招聘目前以網(wǎng)絡(luò )招聘為主，內部員工介紹和熟人推薦為輔。由于今年公司提前做好預防準備，人員補充到位，現在崗的員工以新員工為主，今年旺季未出現往年嚴重缺編情況。

　　3、 不足之處：

　　(1) 現在幾乎所有招聘渠道都需要付費才能使用，而公司以智聯(lián)為主體的招聘效果不是很理想，故20xx年度重點(diǎn)以58同城和趕集網(wǎng)為主，實(shí)現從基層崗位到中高層管理崗位招聘需求的全覆蓋。

　　(2) 今年暑期面臨大面積的用工荒，主要是校企合作的聯(lián)系較少，多與各門(mén)店附近的.高校聯(lián)系，實(shí)現暑期學(xué)生勤工儉學(xué)和公司人員充足的雙贏(yíng)。

　　(二) 培訓工作

　　培訓工作一直是一項重要任務(wù)。從10月份截止12月本年度共組織新員工入職培訓7次，培訓人數達140多人次;具體情況如下：

　　1、 重視新員工入職培訓，加強培訓跟蹤

　　新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據人事部下發(fā)的新員工入職培訓材料及實(shí)際情況，統一培訓課程《員工培訓教材》和人事規章制度等在此基礎上進(jìn)行綜合試卷的考核，成績(jì)記錄在檔。對于考核未通過(guò)的員工將回爐再培訓考核。

　　2、 重視各部門(mén)在崗培訓

　　員工在各部門(mén)，按其具體崗位進(jìn)行在崗培訓，通過(guò)加強對業(yè)務(wù)技能的培訓教育和從業(yè)人員的在崗培訓，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。

　　3、 加強培訓效果跟蹤檢查

　　根據各門(mén)店上交培訓計劃檢查培訓實(shí)施情況，每周二例會(huì )匯報上周培訓反饋，

　　培訓抽查不低于70%。培訓檢查不僅督促各門(mén)店按時(shí)按計劃的開(kāi)展培訓，還對各部門(mén)培訓中存在的問(wèn)題、不足及時(shí)給予指正，保證員工在崗培訓正常的保質(zhì)保量的開(kāi)展。

　　4、 其他培訓的開(kāi)展

　　今年本部門(mén)針對公司員工普遍電腦基礎薄弱的情況準備開(kāi)展電腦知識培訓、Office運用技巧系列專(zhuān)題培訓。

　　5、 不足之處：

　　(1) 人事部做為公司培訓工作的主管部門(mén)，培訓主導作用不足，組織的培訓課、員工活動(dòng)較少。

　　(2) 人事部目前培訓工作以新員工入職培訓為主，針對公司門(mén)店中高層所做培訓較少中，針對員工所做專(zhuān)業(yè)培訓較少比如儀容儀表、禮貌禮節培訓等。

　　(3) 各門(mén)店的培訓基本以口頭表述為主，沒(méi)有統一的組織與協(xié)調，培訓規模與培訓密度需進(jìn)一步提高。

　　(4) 各部門(mén)組織的在崗培訓，流于形式，為了培訓而培訓，培訓針對性差，培訓質(zhì)量不理想，培訓效果也不理想。培訓形式缺乏創(chuàng )新，形式單一，單純的講與聽(tīng)的模式使員工缺乏興趣，影響培訓效果。

　　(三) 晉升考核工作

　　不足之處：

　　(1)晉升指標不健全;

　　(2)考核過(guò)程周期短，對于實(shí)際工作表現了解不透徹;

　　(3)考核結果反饋和應用在實(shí)際工作中的體現實(shí)際跟蹤;

　　(4)實(shí)際考核結果與薪資掛鉤，考核的結果反饋不到位，未實(shí)行不合格者降級。

　　二、明年工作安排：

　　(一) 招聘工作

　　1、拓展招聘渠道，根據門(mén)店人員配置標準及各門(mén)店缺編情況進(jìn)行人員招聘。

　　2、對于新員工應定期與其面談，發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他們解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓、企業(yè)文化培訓等，讓員工了解自身職業(yè)發(fā)展規劃，從而留住員工，降低新員工流失率。

　　3、加緊與大專(zhuān)院校的聯(lián)系，為公司暑期的用工荒做準備。

　　(二) 培訓工作

　　1、因員工受教育程度普遍偏低，培訓中須反復宣貫，在實(shí)際工作應嚴謹執行操作規程，貫徹培訓內容，方能取得一定培訓效果。

　　2、員工思想不穩定，學(xué)成后頻繁跳槽，較難制止。各門(mén)店應加大培訓激勵，對于培訓中表現突出的人與事、培訓成績(jì)特別好的員工應給予激勵，營(yíng)造良好的培訓、學(xué)習氛圍，激發(fā)員工的學(xué)習熱情，以帶動(dòng)更多的員工，從而提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、完善現有培訓體系、培訓制度，加大對酒店基層管理人員(部長(cháng)、大堂、后廚大工)的培訓力度。

　　(三)培訓體系動(dòng)作計劃

　　(四) 晉升考核工作

　　(1)是健全晉升指標;繼續完善《晉級考核管理辦法》和配套文件、表格;補充新增

　　設崗位考核方式，根據公司發(fā)展及時(shí)更新考核方式和內容;

　　(2)是抓好考核過(guò)程監控;

　　(3)是嚴格施行考核結果反饋和應用，實(shí)際考核結果與薪資掛鉤，加強考核的結果反饋，不合格者降級，這個(gè)將在《員工職業(yè)規劃管理辦法》中體現。

　　(4)是規范筆試和實(shí)操考核結合的考核方式，并與薪酬掛鉤，重點(diǎn)對考核結果進(jìn)行評估，建議對考核形式、考核項目、考核結果反饋與改進(jìn)情況跟蹤，保證晉級考核工作的良性運行。

　　(五) 制度達成時(shí)間

　　1《員工職業(yè)規劃管理辦法》 20xx年春節前 《團隊活動(dòng)管理辦法》 全年進(jìn)行 《公司文控管理辦法》 20xx年春節前 其他制度的修改和完善 全年進(jìn)行

　　2 《門(mén)店中層管理人員會(huì )議管理辦法》 20xx年春節前

　　(六) 門(mén)店中層管理會(huì )議及其他會(huì )議規劃

　　1 由人事部牽頭召開(kāi)門(mén)店中層管理人員會(huì )議，每周一次。具體參與人員為門(mén)店部長(cháng)、經(jīng)理、后廚大工或廚師長(cháng)。主要以前廳、后廚的培訓工作為主抓內容，擬定為每周一，每月初公布本月的主題月，公司及門(mén)店共同為本月的培訓主題服務(wù)，共同加強工作。

　　2 由公司總經(jīng)辦或人事部參與門(mén)店的員工大會(huì )，每月一次。

　　3 定期參加門(mén)店的各種現場(chǎng)培訓工作，每周二匯報培訓內容及結果反饋。

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