高速公路某站年度工作總結范文
20**年是閻良管理所提升運營(yíng)管理水平，實(shí)現管理所各項工作新突破的重要一年，是管理所強化服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )新管理理念、提升服務(wù)水準、創(chuàng )建品牌形象的一年。因此，我DD站在所黨、政的正確領(lǐng)導和大力支持下，認真踐行“三個(gè)服務(wù)”理念，認真貫徹落實(shí)西禹公司及閻良管理所20**年工作會(huì )議精神,科學(xué)管理、開(kāi)拓創(chuàng )新、全面提升我站服務(wù)管理水平；始終堅持“依法收費，發(fā)展交通，服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”的企業(yè)宗旨，嚴格堵漏增收；積極響應西禹公司和管理所關(guān)于作風(fēng)紀律整頓教育的要求，在全站人員中開(kāi)展了整頓教育，嚴肅工作紀律，明確崗位責任；積極開(kāi)展“微笑在紅亭滿(mǎn)意在高速”文明服務(wù)活動(dòng)，深入開(kāi)展精神文明建設,牢固樹(shù)立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想；以創(chuàng )建標準化示范站為載體，以完成征費任務(wù)為中心，以加強管理為手段，以帶好隊伍為根本，以社會(huì )滿(mǎn)意為標準的工作思路，努力建設成高速系統具有一定影響力的文明收費站；積極響應西禹公司及管理所路政（治超）廉潔從業(yè)整頓教育活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)在全體治超人員中開(kāi)展了廉潔從業(yè)整頓教育；積極配合西禹公司、閻良管理所20**年度工作計劃，努力完成本年度征費工作目標，全面完成20**年DD站各項目標任務(wù)。根據全年實(shí)際的工作情況，現做如下全年工作匯報：
一、明確征費目標，努力完成20**年度征費任務(wù)。
根據管理所的征費任務(wù)和我站本年度的征費安排，我站全體人員堅持了“應征不免，應免不收”的征費原則，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)對待工作，嚴格按照規章制度辦事，保證了我站征費任務(wù)的順利完成。截止11月10日，我站20**年度征費額為****元。
二、積極開(kāi)展政治理論學(xué)習，不斷提高員工思想素質(zhì)。
本年度，我站多次組織人員對共產(chǎn)主義理論和構建社會(huì )主義和諧社會(huì )基本理論進(jìn)行學(xué)習，以社會(huì )主義榮辱觀(guān)為標準教育員工，使員工進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )高速集團公司開(kāi)展“三個(gè)服務(wù)”活動(dòng)的內涵。開(kāi)展了一系列先進(jìn)人物事跡的學(xué)教活動(dòng)；結合本站的工作實(shí)際，通過(guò)辦板報、進(jìn)行業(yè)務(wù)技能競賽等形式，在員工中營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍，進(jìn)一步提高員工的思想水平。加強員工對規章制度的學(xué)習與理解，不斷提高員工的思想覺(jué)悟及責任意識，從而扎實(shí)有效的投入到工作中去。積極組織員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識，立足本職工作，使理論知識和工作實(shí)踐有效結合，使每位員工都能熟知工作程序、掌握業(yè)務(wù)技能、提高業(yè)務(wù)水平。通過(guò)對思想教育和業(yè)務(wù)技能兩方面的教育培訓，全站人員的綜合素質(zhì)得到了很大程度的提高，有力的促進(jìn)了我站各項工作的有序開(kāi)展。
三、以服務(wù)為根本宗旨，全面深化文明服務(wù)，努力打造企業(yè)品牌形象。
今年三月春訓活動(dòng)期間，我站積極進(jìn)行軍事隊列訓練、進(jìn)一步規范交接班程序，努力建設一支訓練有素、思想過(guò)硬的征費治超隊伍。另外，我站積極響應西禹公司及閻良管理所的要求在全體征費治超人員中開(kāi)展了“微笑在紅亭滿(mǎn)意在高速”文明服務(wù)活動(dòng)，狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習和業(yè)務(wù)技能培訓、進(jìn)一步規范交接班程序，嚴格儀容儀表及著(zhù)裝規范，嚴格貫徹落實(shí)收費治超工作服務(wù)標準，進(jìn)一步規范了站區管理、班組交接班、儀容儀表、文明用語(yǔ)，加強了我站人員對應急預案、突發(fā)事件正確處理的能力，努力建設一支訓練有素、思想過(guò)硬文明服務(wù)的的征費治超隊伍，樹(shù)立西禹高速第一站良好的形象。
我站全體員工始終牢記“文明服務(wù)”是高速公路收費工作永恒的主題。因此，我站要求征費人員嚴格遵守勞動(dòng)紀律，堅持文明收費、服務(wù)第一的征費理念，采取多種方式，以每個(gè)征費人員的實(shí)際行動(dòng)獲得過(guò)往司乘人員的理解和支持。全站員工始終堅持微笑服務(wù)、文明服務(wù)，設立便民服務(wù)臺,誠摯為過(guò)往司乘人員提供及時(shí)的幫助，本年度，我站累計為司乘人員提供開(kāi)水，修車(chē)工具，服務(wù)咨詢(xún)，高速地圖，藥箱等服務(wù)多達733余次，贏(yíng)得了社會(huì )的廣泛好評。
收費人員嚴守職業(yè)道德，規范使用文明用語(yǔ)，樹(shù)立了DD收費站良好的外部形象，進(jìn)而達到經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的.最佳結合，全力打造全企業(yè)新形象。同時(shí)在收費員內部展開(kāi)微笑服務(wù)評比，爭當微笑明星、以此促進(jìn)“微笑在紅亭滿(mǎn)意在高速”文明服務(wù)活動(dòng)在我站的深入開(kāi)展，并以此為契機大力推進(jìn)我站文明服務(wù)的進(jìn)程，進(jìn)而實(shí)現構建和諧交通的目標，全體員工思想活躍，始終保持積極向上的精神面貌，使全站的文明服務(wù)工作邁上新的臺階；治超人員嚴格工作流程，嚴肅工作紀律，堅持文明執法，樹(shù)立了我治超站良好的外部形象。
四、以效益為中心加強征費管理，嚴格堵漏增收。
首先，嚴格征費管理，站內狠抓落實(shí)。我站征費人員始終堅持“應征不漏，應免不收”的征費原則，熱情服務(wù)，保證了征費工作的正常進(jìn)行。其次，從嚴落實(shí)反貪堵漏。我站員工深刻意識到反貪堵漏是確保征費工作順利開(kāi)展的一項長(cháng)期任務(wù)，具有非常重要的意義。第三，我站多次教育征費員工必須恪盡職守，廉潔自律，站內加大稽查力度，堅持明查暗訪(fǎng)。本年度，DD站共出通報18份，處理違規違紀人員共20人次。第四，積極配合征費稽查股和監控室，做好稽查工作，嚴格堵漏增收。第五，建立健全了獎懲機制，切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，切實(shí)打造了一支清正、廉潔的征費治超隊伍，有效的遏制了通行費的流失，一定程度上打擊了超限超載運輸的氣焰，確保了效益的良好增長(cháng)。第六，堅持了站長(cháng)跟班制度，有效的避免了基層管理工作中的一些脫節現象，使基層管理者能夠及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。最后，完善了民主管理監督機制，積極聽(tīng)取并采納一線(xiàn)員工合理化建議和意見(jiàn)，以班組人員測評班長(cháng)，班長(cháng)科學(xué)考評班員的方式，努力建設起民主化，人性化，科學(xué)化的管理模式；實(shí)行末位淘汰制，最大限度的調動(dòng)全體員工的工作積極性，扭轉了因僵化、老套的管理模式而造成的不利局面。
五、狠抓作風(fēng)紀律建設，完善工作流程，嚴肅工作紀律。
本年度我站積極響應西禹公司及閻良管理所作風(fēng)紀律整頓教育活動(dòng)的要求，在所領(lǐng)導的大力支持下，我站組織員工廣泛宣傳、身體力行，以“工作紀律，作風(fēng)建設，窗口形象及文明服務(wù)”四方面為整頓教育的主要內容，通過(guò)形式多樣，內容廣泛的整頓教育，我站人員工作紀律得到了進(jìn)一步的嚴明。全站員工進(jìn)行了深刻的自查自糾，認真查擺問(wèn)題，繼而進(jìn)行扎實(shí)有效的整改。為我站20**年度工作的順利開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。除此以外，我站提倡員工在工作之余進(jìn)行自學(xué)和參加各類(lèi)培訓，有效提升我站員工的綜合素質(zhì)，為我站標準化示范站的創(chuàng )建打下良好的基礎。
六、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習和業(yè)務(wù)技能培訓，增強我站員工的業(yè)務(wù)能力。
本年度，我站組織人員進(jìn)行了多次培訓和學(xué)習，對《征費應知應會(huì )》、《治超應知應會(huì )》、《標準》等進(jìn)行了扎實(shí)的學(xué)習，努力提高我站人員的業(yè)務(wù)知識水平；堅持每周對上級下發(fā)的文件進(jìn)行學(xué)習，使全站人員明確上級最新的政策規定，并予以準確的執行，大大提升了我站人員的服務(wù)水平。
七、在治超人員中開(kāi)展了廉潔從業(yè)整頓教育，切實(shí)打造一支“紀律嚴明、從業(yè)廉潔、執法嚴格、文明服務(wù)”的治超執法隊伍。
5.7事件為我站抹了黑，讓有著(zhù)優(yōu)良傳統的DD站為之暗淡，在該事件發(fā)生之后，在所領(lǐng)導的大力支持下，我站做了大量的工作，王所長(cháng)親自駐站開(kāi)展了以“工作紀律、作風(fēng)建設、內務(wù)衛生”三方面為主要內容的整改。全體治超人員重溫了《西禹公司治超人員廉潔從業(yè)保證書(shū)》，加強廉潔從業(yè)教育，從思想上使治超人員清楚了廉潔從業(yè)的重要性。經(jīng)整頓，我站工作紀律得到了進(jìn)一步的加強，站容站貌煥然一新，全站治超人員文明執法、清正廉潔，使我站的工作邁上了新的臺階。
八、5月12日汶川發(fā)生了地震，震后我站極時(shí)召開(kāi)了會(huì )議，響應“一方有難，八方支援”
伸出你的援手，奉獻一片愛(ài)心，全站共捐款1080余元，按照上級文件的精神，在震后治超工作中，對抗震救災車(chē)輛，我站在做好車(chē)輛登記的同時(shí)并優(yōu)先放行，及時(shí)做好保暢工作。針對今年地震頻發(fā)的情況，我站征費治超人員堅持原則，領(lǐng)會(huì )上級文件精神，對抗震救災車(chē)輛在做好車(chē)輛登記的同時(shí)優(yōu)先放行，下大力氣做好保暢工作，確�？拐鹁葹奈镔Y第一時(shí)間運達災區。
九、20**年北京奧運會(huì )和殘奧會(huì )期間，我站員工認真領(lǐng)會(huì )上級文件精神，嚴格落實(shí)相關(guān)政策規定。
全站員工群策群力，為我站的保暢工作紛紛出謀劃策，確保了我站在奧運會(huì )期間無(wú)擁堵現象的發(fā)生。全站人員用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情，為我站贏(yíng)得了社會(huì )的廣泛贊譽(yù)，樹(shù)立了西禹第一站良好的外部形象。
十、加強安全管理，增加安全教育，提高員工的安全生產(chǎn)意識。
安全工作必須長(cháng)抓不懈。因此我站在后半年的工作中注重安全培訓和安全教育，注重了安全事故的警示作用，并結合我站工作實(shí)際，嚴格落實(shí)重大事件處理預案，采取預防為主的策略，力爭把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)；加強全體員工安全責任意識教育，牢固了“安全第一”的思想；開(kāi)展了安全月活動(dòng)，加強冬季安全檢查，確保我站20**年度生產(chǎn)安全。
十一、豐富員工的業(yè)余文化生活。
為活躍員工生活，促進(jìn)文明建設與征費管理的“雙豐收”，我站鼓勵員工積極參加各類(lèi)聯(lián)誼活動(dòng)，并組織員工開(kāi)展了乒乓球賽、籃球賽、詩(shī)歌朗誦、冬季運動(dòng)會(huì )、文藝匯演等豐富多彩的文娛活動(dòng)。同時(shí)，我站在職工中還開(kāi)展了“綠化DD，美化家園”的除草剪枝、美化站區活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展這些活動(dòng)，全站人員的凝聚力得到了極大提高，確保了我站各項工作的順利開(kāi)展。
十二、加強后勤保障，改善員工工作和生活環(huán)境。
為了搞好職工生活，在所領(lǐng)導的大力支持下，我站加強了職工食堂管理，使我站的后勤保障工作日趨完善；發(fā)動(dòng)員工開(kāi)墾站內小菜地，并對小菜地進(jìn)行了科學(xué)有效的管理，對產(chǎn)出的蔬菜補充到職工食堂；定期征求員工意見(jiàn)，堅持每周定制食譜，每月公布經(jīng)營(yíng)情況，精打細算，力行節約，努力營(yíng)造舒適的工作和生活環(huán)境。
20**年即將過(guò)去，我站在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，繼續踐行社會(huì )主義榮辱觀(guān)，積極貫徹落實(shí)“微笑在紅亭 滿(mǎn)意在高速”文明服務(wù)活動(dòng)，DD收費站全體員工團結一致，堅定信心，真抓實(shí)干，銳意進(jìn)取，確保了我站20**年各項工作的順利進(jìn)行和圓滿(mǎn)完成，同時(shí)，我們也有決心、有信心在下一年的工作中，團結奮進(jìn)，真抓實(shí)干，繼續推進(jìn)我站文明服務(wù)的進(jìn)程，為樹(shù)立高速系統DD收費站良好的品牌形象而奮斗！
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