市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)工作總結3篇
市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)工作總結(一)
20xx年，在市政府市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室的關(guān)心、指導下，我們在市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作中，堅持把“市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)”作為貼近社會(huì )的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以飽滿(mǎn)的熱情和高度負責的精神切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，公開(kāi)電話(huà)辦理質(zhì)量明顯提高。今年，我們共受理公開(kāi)電話(huà)共114件，其中市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)室交辦電話(huà)32件，本部門(mén)公開(kāi)電話(huà)受理82件，反饋率和辦結率均達100%，我們主要做法是：
一、領(lǐng)導重視，健全制度
我隊領(lǐng)導高度重視市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作，指定文化市場(chǎng)管理辦公室和一名工作人員專(zhuān)門(mén)負責日常市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的辦理工作。局分管領(lǐng)導還經(jīng)常在會(huì )議上強調市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作的重要性，要求各執法人員和負責人員要高度重視和支持市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作，并不定期地檢查公開(kāi)電話(huà)的辦理結果，聽(tīng)取重要事項的結果反饋，要求辦話(huà)人員對市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)反映的每件事做到事事有待，確保辦結率和反饋率達到100%。
今年，我們還非常注重辦話(huà)制度建設，不斷完善市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話(huà)程序上進(jìn)行細化。要求辦話(huà)人員接聽(tīng)電話(huà)并記錄后，一般事項由處室負責人安排相關(guān)人員承辦；重要事項則由處室負責人提出擬辦意見(jiàn)，經(jīng)局分管領(lǐng)導批準后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)”從接聽(tīng)、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到
交辦電話(huà)記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話(huà)操作規范和具體要求。要求辦話(huà)人員以強烈的責任心和對人民群眾高度負責的態(tài)度，做好辦話(huà)工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦話(huà)工作始終。辦話(huà)人員在接聽(tīng)和辦理過(guò)程中堅持普通話(huà)和文明用語(yǔ)，耐心接聽(tīng)，詳細記錄，從未發(fā)生過(guò)態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬的現象。同時(shí)要求辦話(huà)人員要及時(shí)、認真，實(shí)事求是地填寫(xiě)電話(huà)登記表，并層層落實(shí)辦話(huà)責任，做到不漏報、不壓報。
二、認真辦理，務(wù)求實(shí)效
在市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的辦理過(guò)程中，我們認識到，群眾撥打市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)反饋問(wèn)題，是出于對政府部門(mén)的信賴(lài)，向政府部門(mén)傾訴他們的難處和苦處，并滿(mǎn)懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過(guò)程中漠然置之，會(huì )使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理過(guò)程中，我們明確規定，辦話(huà)人員要本著(zhù)“認真負責、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問(wèn)題，當即給予答復；對要求合理，但處理起來(lái)缺少政策依據的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽(tīng)偏信而來(lái)電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì )。為激勵辦話(huà)人員進(jìn)一步提高公開(kāi)電話(huà)辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開(kāi)電話(huà)時(shí)能否做到熱心、耐心、細心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿(mǎn)愛(ài)心、
設身處地為群眾著(zhù)想作為辦話(huà)人員年終考核的一條重要參考依據。由于平時(shí)注重了對公開(kāi)電話(huà)辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識的培養和教育，我們在公開(kāi)電話(huà)辦理過(guò)程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開(kāi)電話(huà)辦理件件有著(zhù)落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎。
三、提前介入，抓好落實(shí)
多年的辦話(huà)實(shí)踐使我們認識到，群眾撥打公開(kāi)電話(huà)有其規律可循。為掌握公開(kāi)電話(huà)辦理工作的主動(dòng)權，我們注意根據實(shí)際情況，超前思考，預先分析研究一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內可能出現的群眾投訴特別是敏感投訴問(wèn)題，未雨綢繆，提前做好應訴準備和
市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)工作總結(二)
20xx年，在市政府市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室的關(guān)心、指導下，我們在市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作中，堅持把“市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)”作為貼近社會(huì )的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以飽滿(mǎn)的熱情和高度負責的精神切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，公開(kāi)電話(huà)辦理質(zhì)量明顯提高。今年，我們共受理公開(kāi)電話(huà)共114件，其中市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)室交辦電話(huà)32件，本部門(mén)公開(kāi)電話(huà)受理82件，反饋率和辦結率均達100%，我們主要做法是：
一、領(lǐng)導重視，健全制度
我隊領(lǐng)導高度重視市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作，指定文化市場(chǎng)管理辦公室和一名工作人員專(zhuān)門(mén)負責日常市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的辦理工作。局分管領(lǐng)導還經(jīng)常在會(huì )議上強調市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作的重要性，要求各執法人員和負責人員要高度重視和支持市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作，并不定期地檢查公開(kāi)電話(huà)的辦理結果，聽(tīng)取重要事項的結果反饋，要求辦話(huà)人員對市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)反映的每件事做到事事有待，確保辦結率和反饋率達到100%。
今年，我們還非常注重辦話(huà)制度建設，不斷完善市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話(huà)程序上進(jìn)行細化。要求辦話(huà)人員接聽(tīng)電話(huà)并記錄后，一般事項由處室負責人安排相關(guān)人員承辦；重要事項則由處室負責人提出擬辦意見(jiàn)，經(jīng)局分管領(lǐng)導批準后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)”從接聽(tīng)、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話(huà)記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的`辦話(huà)操作規范和具體要求。要求辦話(huà)人員以強烈的責任心和對人民群眾高度負責的態(tài)度，做好辦話(huà)工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦
話(huà)工作始終。辦話(huà)人員在接聽(tīng)和辦理過(guò)程中堅持普通話(huà)和文明用語(yǔ)，耐心接聽(tīng)，詳細記錄，從未發(fā)生過(guò)態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬的現象。同時(shí)要求辦話(huà)人員要及時(shí)、認真，實(shí)事求是地填寫(xiě)電話(huà)登記表，并層層落實(shí)辦話(huà)責任，做到不漏報、不壓報。
二、認真辦理，務(wù)求實(shí)效
在市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的辦理過(guò)程中，我們認識到，群眾撥打市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)反饋問(wèn)題，是出于對政府部門(mén)的信賴(lài)，向政府部門(mén)傾訴他們的難處和苦處，并滿(mǎn)懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過(guò)程中漠然置之，會(huì )使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦理過(guò)程中，我們明確規定，辦話(huà)人員要本著(zhù)“認真負責、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問(wèn)題，當即給予答復；對要求合理，但處理起來(lái)缺少政策依據的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽(tīng)偏信而來(lái)電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì )。為激勵辦話(huà)人員進(jìn)一步提高公開(kāi)電話(huà)辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開(kāi)電話(huà)時(shí)能否做到熱心、耐心、細心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿(mǎn)愛(ài)心、設身處地為群眾著(zhù)想作為辦話(huà)人員年終考核的一條重要參考依據。由于平時(shí)注重了對公開(kāi)電話(huà)辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識的培養和教育，我們在公開(kāi)電話(huà)辦理過(guò)程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開(kāi)電話(huà)辦理件件有著(zhù)落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎。
三、提前介入，抓好落實(shí)
多年的辦話(huà)實(shí)踐使我們認識到，群眾撥打公開(kāi)電話(huà)有其規律可循。為掌握公開(kāi)電話(huà)辦理工作的主動(dòng)權，我們注意根據實(shí)際情況，超前思考，預先分析研究一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內可能出現的群眾投訴特別是敏感投訴問(wèn)題，未雨綢繆，提前做好應訴準備和矛盾化解工作。我們針對學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長(cháng)假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機室以及個(gè)別書(shū)報刊經(jīng)營(yíng)單位銷(xiāo)售非法教輔用書(shū)這些熱點(diǎn)問(wèn)題，一方面召開(kāi)網(wǎng)吧、游戲機室、書(shū)報刊經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)業(yè)主會(huì )議，學(xué)習有關(guān)法律法規，加強宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位、電子游戲經(jīng)營(yíng)單位、書(shū)報刊經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)責任書(shū)；另一方面我們聘請“五老”為網(wǎng)吧、游戲機室義務(wù)監督員，還建立24小時(shí)舉報電話(huà)值班制度，進(jìn)一步加大巡查、檢查力度，規范網(wǎng)吧、游戲機室市場(chǎng)秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機室的舉報電話(huà)比去年明顯下降。
回顧20xx年的工作，我們在總結經(jīng)驗的同時(shí)，對照上級的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續堅持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，加強隊伍建設，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高市場(chǎng)公開(kāi)電話(huà)的辦結效率，為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻。
市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)工作總結(三)
今年以來(lái)，市城市管理局高度重視“市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)和市長(cháng)（省長(cháng)）信箱”辦理工作，以“為群眾解難、讓群眾滿(mǎn)意”為根本出發(fā)點(diǎn)，不斷規范辦理流程，提高辦理效率和質(zhì)量，對群眾通過(guò)“市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)和市長(cháng)（省長(cháng)）信箱”反映的問(wèn)題及時(shí)受理、及時(shí)解決、及時(shí)回復，做到件件有落實(shí)、事事有回音，努力把問(wèn)題解決在基層，城管部門(mén)以及政府在人民群眾中的信任度和滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。
一、領(lǐng)導重視，機構完善，機制健全。為進(jìn)一步加強“市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)和市長(cháng)（省長(cháng)）信箱”辦理工作，今年年初對內部機構進(jìn)行了整合，成立數字城管指揮中心，加掛督察大隊、信訪(fǎng)投訴中心、等級化考核辦公室的牌子，通過(guò)城管12319投訴熱線(xiàn)、5597111政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)、來(lái)人、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)和市長(cháng)（省長(cháng)）信箱轉辦、局長(cháng)信箱、網(wǎng)絡(luò )投訴、以及上級領(lǐng)導交辦等多個(gè)渠道反饋的城市管理信息，全部匯總到數字城管指揮中心，實(shí)現了投訴受理、指揮調度、監督考核于一體的工作流程再造和優(yōu)化。
二、規范流程，提升效率，注重質(zhì)量。今年以來(lái)，通過(guò)完善制度，規范了“市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)和市長(cháng)（省長(cháng)）信箱”的辦理流程：在接到市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室轉來(lái)的交辦單后，由指揮中心信息員立即報局主要領(lǐng)導簽批，按領(lǐng)導簽批意見(jiàn)發(fā)布指令；對于應急事件，立即通過(guò)數字城管系統查找距離現場(chǎng)最近的車(chē)輛，指定專(zhuān)人以最快速度去現場(chǎng)處置。各承辦部位在事件受理辦結后，由12319辦公室將辦結情況通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)的形式，分別報指揮中心、回復事件當事人，然后回復至市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)辦公室。在事件辦結后，督察大隊還要通過(guò)現場(chǎng)查看和電話(huà)回訪(fǎng)的方式對上報事件受理辦結情況進(jìn)行核查，對核查辦理不合格的發(fā)回重辦直至辦理合格，并將核查情況納入內部績(jì)效等級化考核體系，確保工作效果；對于受理的每件舉報、投訴、轉辦案件、交辦單等事件的處理過(guò)程及結果，都建立數字檔案，輸入系統，整理歸檔，以備核查。
三、關(guān)口前移，源頭抓起，預防為主。“市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)和市長(cháng)（省長(cháng)）信箱”是城管工作的“晴雨表”，一定程度上反映了城管工作的效果。在工作中，我們認識到，群眾通過(guò)“市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)和市長(cháng)（省長(cháng)）信箱”反映問(wèn)題，體現了群眾對政府和城管部門(mén)的信任，同時(shí)也說(shuō)明我們的城管工作還存在差距和不足。為此，我們將群眾的訴求關(guān)口進(jìn)一步前移，不斷豐富訴求渠道。今年以來(lái)，對城管12319投訴熱線(xiàn)進(jìn)行了擴容，實(shí)現了多線(xiàn)接入，更加方便了市民撥打；同時(shí)，在城管局網(wǎng)站上開(kāi)設了“留言板”，公布了“局長(cháng)信箱”，引導市民群眾通過(guò)這些渠道，將問(wèn)題直接反映到我局，從源頭上予以化解，避免將更多的矛盾推向“市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)和市長(cháng)（省長(cháng)）信箱”以及上級信訪(fǎng)部門(mén)。
20xx年以來(lái)，市城管局累計受理市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)和市長(cháng)（省長(cháng)）信箱交辦單148余件，處結率達到98%，得到市民群眾的好評。下一步，我們將再接再厲，進(jìn)一步提高認識、完善措施、強化落實(shí)，繼續以高度負責的態(tài)度，做好市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)和市長(cháng)（省長(cháng)）信箱辦理工作，為打造人民滿(mǎn)意的城管品牌，推動(dòng)和諧社會(huì )建設，促進(jìn)我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展作出更大的貢獻。
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