訂貨會(huì )的工作總結
在牛王莊園公司領(lǐng)導的正確指導下，在牛王莊園其它部門(mén)的支持配合下，在紅山怡全體員工的共同努力下，紅山怡成功地做好了紅山怡首屆訂貨會(huì )的各項工作，得到了公司領(lǐng)導充分的肯定�？偨Y起來(lái)，紅山怡這次訂貨會(huì )主要是緊緊圍繞劉總提出的“緊而有序、忙而不亂、從容理落、疏而不漏”的十六字要求，重點(diǎn)做好了如下四個(gè)方面的工作：
一、 周密的計劃，緊而有序。
1、提高認識及思想。自從接受此項工作后，銷(xiāo)售部員工深感此項工作的重要性和繁重性，深刻認識到一個(gè)極細微的失誤，將會(huì )直接影兒客戶(hù)情緒，以至影響訂貨目標的達成與否。認識是行為的先導，為了銷(xiāo)售全體員工的認識，我們多次采集各銷(xiāo)售人員的建議，并確定了“客戶(hù)第一位”的服務(wù)宗旨。
2、周密的計劃。在訂貨會(huì )的籌備階段，我多次向終端商及銷(xiāo)售人員了解其它酒水訂貨會(huì )的各方面情況，吸取其它酒水訂貨會(huì )好的經(jīng)驗和做法；多次深入終端，了解情況，聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，模擬各流程；多次召開(kāi)訂貨會(huì )討論會(huì )議，對整個(gè)籌備工作的準備和進(jìn)展部署安排。經(jīng)過(guò)精心籌備，整個(gè)訂貨會(huì )洋溢著(zhù)一種溫馨、熱烈的氣氛，整個(gè)接待工作緊而有序，使客戶(hù)有了賓至如歸的感覺(jué)。
3、提前介入保精準。為了了解客戶(hù)的到達會(huì )議的.具體人數、時(shí)間以及訂貨會(huì )當日具體安排，銷(xiāo)售部員工多次對終端進(jìn)行信息的溝通與確認，對終端客戶(hù)的信息統計精準，為接車(chē)車(chē)輛的提供了非常準確的信息。
4、全程跟進(jìn)保質(zhì)量。在整個(gè)訂貨會(huì )期間，通過(guò)定時(shí)匯報對各項工作的開(kāi)展情況及質(zhì)量進(jìn)行全盤(pán)掌控，如有問(wèn)題都會(huì )在第一時(shí)間得到解決。銷(xiāo)售部員工堅持每日工作協(xié)調，及時(shí)總結工作，及時(shí)
解決問(wèn)題，及時(shí)調整部署，有力地保障訂貨會(huì )工作的質(zhì)量。
二、 分工明確，忙而不亂。
1、科學(xué)分工明責任。訂貨會(huì )的后勤保障工作分為二個(gè)工作小組，分別為外聯(lián)組、內務(wù)接待組，并對每個(gè)小組的職責進(jìn)行了明確界定。接待組負責訂貨會(huì )會(huì )場(chǎng)內外景布置及客戶(hù)來(lái)往的接送、客戶(hù)資料的發(fā)放及客戶(hù)引導，各小組組長(cháng)負責應對一切突發(fā)事情。雖然整個(gè)訂貨會(huì )工作的任務(wù)繁雜，但各個(gè)小組做到各司其職、相互呼應、工作分工十分清晰。
2、相互支持促成效。訂貨會(huì )期間，后勤工作既做到了責任明確，又做到了相互支持。８月２７日公司全體員工全部投入服務(wù)工作。有的引導客戶(hù)、有的負責品酒、有的送水果、有的做展廳的衛生工作，沒(méi)有一個(gè)人有怨言，雖然有少數客戶(hù)出言不遜，但我們每一個(gè)人臉上都洋溢著(zhù)笑容，每一個(gè)人都在快樂(lè )地為訂貨會(huì )服務(wù)著(zhù)。舉手投足無(wú)不展示著(zhù)紅山怡人良好的職業(yè)素質(zhì)和精神面貌。
三、 流程管理，從容理落。
1、流程管理保暢通。在訂貨會(huì )的籌備過(guò)程中，銷(xiāo)售部劉總十分重視工作的流程化管理。整個(gè)流程管理做到無(wú)縫隙全覆蓋，從客戶(hù)準備到深開(kāi)始到客戶(hù)離開(kāi)全部納入流程管理范圍。優(yōu)秀的服務(wù)贏(yíng)得眾多客戶(hù)一致好評。許多客戶(hù)深有感觸地說(shuō)：“來(lái)紅山怡參加訂貨會(huì )，讓我們感受你們的服務(wù)無(wú)處不在，”還有的客戶(hù)由衷地贊嘆我們紅山怡有一支優(yōu)秀的團隊。
2、從容應對保服務(wù)。整個(gè)訂貨會(huì )的工作任務(wù)繁重，銷(xiāo)售部工作人員提前進(jìn)入工作狀態(tài)，有力地保證了訂貨會(huì )工作的順利進(jìn)行。原定９點(diǎn)３０分開(kāi)始參加訂貨會(huì )的部分客戶(hù)提前到達，但我們沒(méi)有因客戶(hù)的提前到達而亂了陣腳。部分客戶(hù)１０點(diǎn)４０分到達，
但我們沒(méi)有因此而無(wú)人接待和安排，接待客戶(hù)做到了沒(méi)有遺漏一人。
四、 用心服務(wù)、疏而不漏。
1、保滿(mǎn)意。根據會(huì )務(wù)組安排，每人各司其職，針對個(gè)別客戶(hù)提出的特別要求，我們盡自己的能力為其排憂(yōu)解難。
2、保落實(shí)。訂貨會(huì )期間，按計劃，各流程時(shí)間的控制，可能會(huì )影響客戶(hù)的情緒，我們對客戶(hù)溫馨提醒，有效地避免此事，確保了客戶(hù)心情愉悅地參加訂貨會(huì )。
3、保預算。根據訂貨會(huì )的費用預算，在訂貨會(huì )期間，我們一直在有效地控制費用，節約每一分錢(qián)。每采購一次東西，我們都會(huì )多走幾家進(jìn)行比價(jià)。爭取做到費用合理化。
當然，訂貨會(huì )期間，我們的工作也存在疏漏之處，就紀念品的發(fā)放存在問(wèn)題，由于第一次負責這項工作，出現了紀念品發(fā)放與登記不統一的結果，通過(guò)這一次訂貨會(huì )為下一次此類(lèi)工作有很好的經(jīng)驗可取。
總之，本次訂貨會(huì )的成功舉辦主要歸功于總策劃劉副總的正確指導，是他的正確指導給訂貨會(huì )指明了方向；歸功于銷(xiāo)售部，是他們的辛勤勞動(dòng)換來(lái)訂貨會(huì )銷(xiāo)售目標的全面實(shí)現。歸功于其他部門(mén)及公司的全體員工，是他們良好的精神面貌感染了客戶(hù)。
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