移動(dòng)市場(chǎng)部工作總結范文
市郵政局市場(chǎng)部200x年下半年工作總結及安排 強管理 重營(yíng)銷(xiāo) 抓服務(wù) 促發(fā)展 200x年下半年市場(chǎng)部在市局和***局的領(lǐng)導下，在***局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“xxxx”為指針，認真貫徹執行市局“真、新、實(shí)、意”的工作方針和***局“以發(fā)展為主題，經(jīng)濟效益為中心，現代管理模式為主線(xiàn)，熱情服務(wù)為宗旨，立足富局興郵想實(shí)招、辦實(shí)事、求效益，實(shí)現速度、效益的同步增長(cháng)”的工作思路，以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，以效益增長(cháng)為目標，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過(guò)全體員工的共同努力取得了較好的效果。
一、業(yè)務(wù)量收完成情況 下半年業(yè)務(wù)收入完成1202.51萬(wàn)元，全年業(yè)務(wù)收入完成2360.13萬(wàn)元，為年計劃100.01%，全年業(yè)務(wù)總量完成2595.2萬(wàn)元，比去年同期增加23.8萬(wàn)元，完成年計劃103.81%。
二、金融類(lèi)業(yè)務(wù)完成較好 下半年實(shí)現郵儲收入711.52萬(wàn)元；郵儲余額實(shí)際凈增6424萬(wàn)元，全年郵儲收入完成1388.6萬(wàn)元，完成年計劃102.86%，；余額實(shí)際凈增9213萬(wàn)元，為年計劃113%。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)1053筆，實(shí)現收入7746萬(wàn)元，其中收匯“加急匯款”281筆，收入1405元；“特急匯款”575筆，收入5750元；回執業(yè)務(wù)197筆，收入591元。全年匯票收入完成92萬(wàn)元，為年計劃209.07%。全年共簽郵儲pos機安裝協(xié)議17戶(hù),現已安裝8臺.9—12月pos業(yè)務(wù)共刷卡消費173筆，金額合計46527.92元，實(shí)現收入465.28元。下半年代收保費127萬(wàn)元，全年代收保費累計完成251萬(wàn)元,實(shí)現收入31750元。
三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況 下半年函件收入完成63.29萬(wàn)元，完成進(jìn)度計劃115%。全年累計完成110.87萬(wàn)元，完成計劃100.79%,共攬收企業(yè)拜年卡6.2萬(wàn)枚，制作帳單3676件。下半年包件收入完成34萬(wàn)元，全年完成78.5萬(wàn)元，為年計劃78.5%，下半年特快收入完成85.53萬(wàn)元，全年完成162.45萬(wàn)元，為年計劃100.27%。下半年集郵收入完成48.47萬(wàn)元，全年累計完成85.74萬(wàn)元，為年計劃46.35%。 下半年報刊收入實(shí)現174.80萬(wàn)元，全年累計完成286.80萬(wàn)元，為年計劃102.43%。200x年報刊大收訂流轉額完成542.6萬(wàn)元，完成預計計劃的61%。 下半年物流收入實(shí)現10.9萬(wàn)元，全年累計完成33.03萬(wàn)元，完成年計劃50.82萬(wàn)元。 下半年廣告收入完成17.6萬(wàn)元，全年累計77.24萬(wàn)元，完成年計劃96.55%。 下半年新業(yè)務(wù)收入完成27.5萬(wàn)元，全年累計完成34.61萬(wàn)元，為年計劃75.24%。其中下半年代售體彩74.56萬(wàn)元；代售移動(dòng)號卡4.94萬(wàn)元；代售充值卡46.86萬(wàn)元；代售火車(chē)票82筆，代售金額28476元；代收電話(huà)費439萬(wàn)元；代發(fā)工資61.76萬(wàn)元；代發(fā)養老金1507萬(wàn)元；代收稅款22.38萬(wàn)元。
四、做好公關(guān)協(xié)調工作，順利通過(guò)了人行對郵政儲蓄的專(zhuān)項檢查
五、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，全年無(wú)一例實(shí)現用戶(hù)有理由申告
六、自7月1日市場(chǎng)部成立以來(lái)，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識和管理技能，整體管理水平和管理素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。
200x年下半年，我們主要做了以下工作：
一、深化改革，提高服務(wù)質(zhì)量
1、深化改革，優(yōu)化組合，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
�。�1）在市、***局的大力支持下，將原郵政營(yíng)業(yè)組劃分為6個(gè)獨立的郵政營(yíng)業(yè)所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報刊發(fā)行組合并為投遞組。城內成立了7個(gè)獨立經(jīng)營(yíng)運行的郵政所，***局與7個(gè)所主任簽訂了《城區經(jīng)營(yíng)責任承包書(shū)》，通過(guò)責任承包，進(jìn)一步調動(dòng)了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在能力，發(fā)揮他們拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng )造性和主動(dòng)性。儲匯組和投遞組的成立，有利于統籌安排，便于用戶(hù)辦理查詢(xún)，進(jìn)一步提升了后臺支撐能力，提高服務(wù)質(zhì)量。為適應市場(chǎng)需求，提高營(yíng)銷(xiāo)效果，增設了營(yíng)銷(xiāo)中心，10—11月，營(yíng)銷(xiāo)中心共創(chuàng )收236798.41元。其中，收訂報刊流轉額完成202180.48元，發(fā)展儲蓄存款10300元，發(fā)展傳統業(yè)務(wù)實(shí)現收入2622.70元，攬收企業(yè)金卡6000枚，攬收企業(yè)形象年冊730冊。
�。�2）向社會(huì )公開(kāi)招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會(huì )公開(kāi)招聘營(yíng)銷(xiāo)人員和投遞員。人力資源部對應聘人員進(jìn)行了崗前培訓，通過(guò)理論和實(shí)際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績(jì)優(yōu)秀的5名營(yíng)銷(xiāo)員和2名投遞員。這次公開(kāi)招聘，給郵政企業(yè)注入了新鮮血液。
�。�3）深化投遞體制改革。為改善服務(wù)，做好“三進(jìn)”工程，提高投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，***局成立了“***市***郵政局投遞改革領(lǐng)導小組”，對投遞體制進(jìn)行改革。對投遞段道進(jìn)行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實(shí)行“收投合一，劃段包干”，既要負責該段道的投遞頻次和質(zhì)量，還要負責該段道各項郵政業(yè)務(wù)的宣傳與攬收。對攬收的業(yè)務(wù)制定了相應的獎勵政策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性。
�。�4）解放思想，更新觀(guān)念，共謀發(fā)展 。做好員工觀(guān)念轉變工作，將觀(guān)念教育和引導相結合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的改革，增強凝聚力，激發(fā)潛力，樹(shù)立“郵政靠我生存，我靠郵政發(fā)展”的理念，從而調動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。
二、強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識，努力拓展市場(chǎng)，注重信譽(yù)創(chuàng )品牌
1、抓好營(yíng)銷(xiāo)培訓，做好營(yíng)銷(xiāo)工作，努力拓展市常面對激烈的市場(chǎng)競爭，營(yíng)銷(xiāo)工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用十分重要，那種“酒好不怕巷子深”的經(jīng)營(yíng)方式已不適應現代市場(chǎng)的需要，增強營(yíng)銷(xiāo)意識，提高營(yíng)銷(xiāo)技巧，才能在現代市場(chǎng)競爭中鞏固和拓展業(yè)務(wù)，達到持續發(fā)展、立于不敗之地的目的。 8月份，我們請保險公司藍經(jīng)理一行對城內全體員工上了一堂生動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)課，同時(shí)人教部對營(yíng)銷(xiāo)人員也進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)知識的培訓。使員工對營(yíng)銷(xiāo)知識、方法、手段、技巧等有了一個(gè)新的認識，通過(guò)培訓，使員工的營(yíng)銷(xiāo)意識進(jìn)一步增強，營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了提高，切實(shí)做好了郵政業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)工作，收到了明顯的效果，通過(guò)員工的多方努力，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，取得了各單位的大力支持，今年共攬收企業(yè)形象年冊2380冊，企業(yè)拜年卡6.2萬(wàn)枚。
2、開(kāi)辟新領(lǐng)域，拓展新市場(chǎng)
�。�1）7月,我局與***衛生院簽訂了銷(xiāo)售“新生嬰兒寶寶紀念冊”協(xié)議，開(kāi)辟了區鄉各大醫院銷(xiāo)售寶寶紀念冊這片新市場(chǎng)，下半年共銷(xiāo)售寶寶紀念冊361冊。
�。�2）11月與安都集團簽訂了郵購“顯合高效促長(cháng)劑”飼料的協(xié)議，通過(guò)前期試點(diǎn)，安都集團的豬飼料效果較好，試點(diǎn)用戶(hù)紛紛要求購買(mǎi)，12月銷(xiāo)售飼料241包。
�。�3）開(kāi)展火車(chē)票代售工作。認真貫徹落實(shí)省局《四川省火車(chē)票特快配送業(yè)務(wù)》省市局“關(guān)于開(kāi)辦火車(chē)票特快配送業(yè)務(wù)的`通知”文件精神，在全局范圍內全面推開(kāi)代售火車(chē)票業(yè)務(wù)，自8月開(kāi)辦以來(lái)，共代售火車(chē)票82張，創(chuàng )收778元。
�。�4）做好pos業(yè)務(wù)的推廣和促銷(xiāo)工作。開(kāi)展持卡消費活動(dòng)，倡導郵政員工及其家屬養成持卡刷卡消費習慣，以此帶動(dòng)刷卡消費市場(chǎng)，提高綠卡銀聯(lián)卡的使用率和市場(chǎng)占有率，從而帶動(dòng)活期存款比例的提高。
�。�5）利用中秋節月餅銷(xiāo)售旺季，狠抓月餅郵購工作。為充分利用中秋節月餅銷(xiāo)售旺季，進(jìn)一步拓展郵購業(yè)務(wù)領(lǐng)域，8月市場(chǎng)部向各郵政所、班組下發(fā)了“關(guān)于做好中秋月餅營(yíng)銷(xiāo)工作的通知”，在城內各郵政所、班組推出郵購月餅銷(xiāo)售活動(dòng)，通過(guò)這次月餅銷(xiāo)售活動(dòng)，共實(shí)現郵購收入6046.10元。
三、狠抓重點(diǎn)、努力創(chuàng )收
1、狠抓郵政儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展不放松，努力做大郵儲余額，形成規模效益，全年郵儲余額凈增8206萬(wàn)元。一是針對城內郵儲余額發(fā)展不很理想的情況，于7月重新調整了各所的收入計劃，從而帶動(dòng)了城內郵儲余額的較快增長(cháng)。二是三季度在全局范圍內開(kāi)展了郵儲“金秋風(fēng)暴”營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)。充分發(fā)揮廣大員工發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，競賽期間，郵儲余額凈增5512萬(wàn)元，促進(jìn)了郵儲凈增余額再創(chuàng )新高。三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯(lián)卡的換發(fā)工作。在每個(gè)郵政營(yíng)業(yè)窗口均張貼有“公告”，提請用戶(hù)做好綠卡銀聯(lián)卡的換卡工作，同時(shí)，注重宣傳郵政點(diǎn)多面廣的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢和綠卡網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉的資源優(yōu)勢，讓外出打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計發(fā)卡37392張，活期比例比去年末上升個(gè)百分點(diǎn)。
2、搞好200x年報刊收訂工作，一是及時(shí)召開(kāi)黨報黨刊發(fā)行工作會(huì )，傳達中央、省市發(fā)行工作會(huì )精神，在地方黨委、政府、宣傳部的領(lǐng)導、支持配合下將任務(wù)層層分解、落實(shí)，并指定專(zhuān)人負責加強與宣傳部的聯(lián)系，及時(shí)反饋，匯報情況，做好200x年黨報黨刊征訂工作。二是于9月召開(kāi)了發(fā)行站員會(huì )，對報刊收訂工作作了安排布置。三是組織報刊收訂臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，到各單位收訂報刊。
3、特快業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。一是深入調研市場(chǎng)及時(shí)收集反饋信息，今年7月，我們發(fā)現錦華公司、沱牌集團、齊全飼料等部分大單位的特快比以前明顯下降。于是認真分析原因，走訪(fǎng)用戶(hù)，發(fā)現另一家特快公司 “申通公司”以其低廉的價(jià)格到該廠(chǎng)攬收業(yè)務(wù)，知獲這一信息后，我們及時(shí)到這幾大公司上門(mén)宣傳郵政的品牌優(yōu)勢、服務(wù)質(zhì)量、郵件安全保險等優(yōu)勢，經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系，這幾大公司決定到郵局寄遞，我們將丟失的用戶(hù)從其它快遞公司奪了回來(lái)。二是繼續做好特快送匯業(yè)務(wù)，加強宣傳解釋?zhuān)瑖栏癜匆幎ǖ馁Y費標準收取送匯費。三是注重窗口宣傳，引導用戶(hù)盡量使用，特快寄遞郵件。
4、加大電子匯兌新業(yè)務(wù)的宣傳力度，提高新業(yè)務(wù)在收匯業(yè)務(wù)量中的比重。從而實(shí)現匯兌收入的增長(cháng)，下半年，新業(yè)務(wù)收入占匯票總收入的2.83%。
5、抓好集郵業(yè)務(wù)。一是在抓企業(yè)形象年冊、寶寶紀念冊的基礎上，注重個(gè)性化郵品開(kāi)發(fā)，實(shí)現收入11.5萬(wàn)元。二是做好新郵預訂的宣傳收訂等工作。新郵預訂實(shí)現收入335210元，
四、找差距，強管理、優(yōu)服務(wù)
1、重視管理人員，所主任的管理知識培訓和指導工作。9月份，對所主任進(jìn)行了管理知識培訓，同時(shí)，重新擬定了市場(chǎng)部各崗位職責和所主任職責，使各員明確職責，認真履行好管理、服務(wù)、幫促等職責。在日常工作中，注重培養、鍛煉他們的獨立工作能力，切實(shí)做好經(jīng)營(yíng)、管理的組織、營(yíng)銷(xiāo)、幫促等工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高整體管理水平。
2、市場(chǎng)部對業(yè)務(wù)發(fā)展差的網(wǎng)點(diǎn)，召開(kāi)現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，對帳單業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)展情況進(jìn)行詳細分析，找準差距，查出原因，幫助其出主意、想辦法、添措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續增長(cháng)。
3、認真貫徹落實(shí)《四川省郵政營(yíng)業(yè)、投遞規范化服務(wù)評定標準以》，將營(yíng)業(yè)窗口和投遞兩個(gè)環(huán)節作為重點(diǎn)來(lái)抓，要求各員工規范服務(wù)用語(yǔ)，認真宣傳業(yè)務(wù)，杜絕用戶(hù)申告。同時(shí)，對德勝路和明月橋兩個(gè)郵政所按規范化服務(wù)窗口的要求進(jìn)行了重新安排布置，從設施和人員配備上盡量達到要求，給用戶(hù)一個(gè)優(yōu)美、舒適的用郵環(huán)境。
4、加強設備維護�，F代化郵政越來(lái)越依靠科技設備，設備建設投入增多，樹(shù)立向管理要效益的觀(guān)念，管理不好就不會(huì )出效益。我們落實(shí)了預檢預修制度，以保證前臺設備網(wǎng)絡(luò )的正常運行，從而推動(dòng)各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。
半年來(lái)在***局領(lǐng)導及各部門(mén)的支持下，市場(chǎng)部工作雖然取得了一定的成績(jì)，但離市、***局的要求還有一定的差距，收入計劃未完成市局計劃，基礎管理仍較薄弱（主要是城內班組、所），業(yè)務(wù)宣傳、解釋不夠，還存在用戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)投訴等問(wèn)題。但我們相信，200x年市場(chǎng)部在市、***局的正確領(lǐng)導下，將全面落實(shí)xx大和xx屆三中全會(huì )精神，深化改革，市場(chǎng)部與時(shí)俱進(jìn)，以更飽滿(mǎn)的熱情去迎接新的挑戰，再創(chuàng )新的輝煌。
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