監獄的個(gè)人工作總結
伴隨著(zhù)新年腳步的臨近，過(guò)去繁忙緊張的一年已劃上圓滿(mǎn)的句點(diǎn)。在各位領(lǐng)導的正確指導下，2011年我部門(mén)順利完成了上級領(lǐng)導下達的各項經(jīng)營(yíng)、管理指標：一年來(lái)，在監獄黨委和警培各位領(lǐng)導和同事的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真學(xué)習“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為內容的社會(huì )主義榮辱觀(guān)，按照正確的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客房服務(wù)工作�，F對自己全年的工作總結如下：
加強客服中心工作的管理。警培作為魯南監獄的第二對外窗口；也是接待全國性會(huì )議的地方‘我們作為客房部的員工堅持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監察；對各種報表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房服務(wù)。嚴格按制度處理遺留物品，贏(yíng)得客人好評，從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強管理。在硬環(huán)境方面，雖然我們的設施差了點(diǎn)，可是正是因為這樣我們更要努力去給客人創(chuàng )造一個(gè)衛生舒適的環(huán)境，堅持按標準程序對住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對杯具、衛生間消毒。在設備設施的維護與保養方面，對客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的物品定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細心周到，竭誠為客人營(yíng)造賓至如歸的溫馨感覺(jué)。
注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，每周黨課集中學(xué)習；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，或者不懂的就虛心請教同事然后積極的、努力的去做。我們始終堅持 端正服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)為目的。通過(guò)在警培的這段時(shí)間的積累和學(xué)習，我對服務(wù)有了進(jìn)一步的感知。提高自身的服務(wù)意識是最基本的，我不斷提醒自己，用“關(guān)心、誠心、愛(ài)心”去看、去聽(tīng)、去觀(guān)察。在這里我懂得了許多人情世故也感覺(jué)有了展示自己的平臺，所以我更加珍惜這份工作。
一年來(lái)，為了能積極貫徹我部門(mén)提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的'工作思路，使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)，我一邊向同事虛心請教，努力學(xué)習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，我會(huì )加以克服和改進(jìn) 所以在以后的工作中學(xué)會(huì )換位思考，耐心細心解答解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，努力學(xué)習綜合文化知識和各種技能，不斷的豐富自己，提高自己，我們只有努力學(xué)習更多的理論知識和積累豐富的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗，學(xué)會(huì )過(guò)硬本領(lǐng)，才能更好去服務(wù)人民，使自己更加勝任本職工作，下一步我會(huì )不斷充實(shí)能量，認真工作，愛(ài)崗敬業(yè)，還要不斷地加強自身的道德素養，踏實(shí)做事，誠實(shí)待人。
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