關(guān)于藥店半年工作總結范文

　　一、主要指標

　　利潤：20xx年利潤計劃XX萬(wàn)元，比2014年增加X(jué)X萬(wàn)元。

　　營(yíng)業(yè)收入：20xx年營(yíng)業(yè)收入計劃 XX萬(wàn)元，比2013年增加X(jué)X萬(wàn)元。

　　毛利率：20xx年計劃毛利率為X%，增長(cháng)XX個(gè)百分點(diǎn)。

　　工資總額及人員：20xx年計劃工資總額為XX萬(wàn)元，人員總數為X人。

　　二、指導思想

　　20xx年XX店在專(zhuān)業(yè)化服務(wù)及品類(lèi)分析方面還存在不足。2015年將繼續以親情化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿(mǎn)足顧客需求為主要目標，擴大市場(chǎng)占有率;以免費送藥宣傳、豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為手段，搶占市場(chǎng)份額;通過(guò)品類(lèi)分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷(xiāo)售，全面完成2015年各項經(jīng)營(yíng)指標。

　　三、重點(diǎn)工作

　　周邊市場(chǎng)環(huán)境分析

　　20xx年主要客流來(lái)源于XX小區和XX的居民。XX為新小區主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現入住率較低，XX為老社區主要居住人群為退休干部，大部分顧客手中都持有醫�？�。主要競爭對手為**，競爭對手的優(yōu)勢為**

　　提升措施：

　　1.對競爭對手的價(jià)格進(jìn)行調研，將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調價(jià)或請廠(chǎng)家進(jìn)行市場(chǎng)維護。

　　2.對店內商品進(jìn)行維護，豐富品種結構從而滿(mǎn)足不同顧客的不同需求。

　　3.對店內人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養忠實(shí)顧客，吸引新顧客。

　　毛利率分析

　　存在問(wèn)題：

　　1.保健品的專(zhuān)業(yè)知識不足，導致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低，保健品的銷(xiāo)售占比較低;

　　2.在銷(xiāo)售過(guò)程中存在過(guò)度攔截的情況，雖然暫時(shí)提升了毛利率，但影響了門(mén)店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進(jìn)而影響門(mén)店整體毛利率。

　　提升措施：

　　1.每周組織一次保健品專(zhuān)項培訓，同時(shí)通過(guò)日常學(xué)習各品類(lèi)商品知識時(shí)穿插進(jìn)保健品知識的方法，加強店員對保健品的認知能力，從而學(xué)以致用，使店員在銷(xiāo)售過(guò)程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率。

　　2.提升服務(wù)技巧，在日常銷(xiāo)售過(guò)程中多站在顧客的角度為顧客著(zhù)想，對顧客點(diǎn)購的品種不過(guò)分攔截，認同顧客的觀(guān)點(diǎn)從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。

　　3.對非敏感品種進(jìn)行細致的分析，在日常銷(xiāo)售過(guò)程中使利潤最大化;同時(shí)對品牌品種進(jìn)行單獨分析。

　　培訓與考核管理

　　存在問(wèn)題：

　　1.培訓針對性不強，多以集中培訓為主，沒(méi)有做到因人施教，使部分新員工跟不上培訓思路;

　　2.培訓后考核不及時(shí)，特別是對考核成績(jì)不理想人員的輔導與跟蹤不及時(shí)。

　　3.因店內新員工較多所以對新員工的指導不到位。

　　提升措施：

　　1.建立系統的培訓方案及有針對性的培訓內容，做到因人施教。根據XX連鎖店人員情況確定門(mén)店培訓重點(diǎn)：如兩-三年工作經(jīng)驗的店員，培訓重點(diǎn)為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥。

　　2.培訓后定時(shí)跟蹤考核，在店內形成你超我趕的良好學(xué)習風(fēng)氣，對考核成績(jì)較好的人員要及時(shí)對其表?yè)P并為其制定下一步的學(xué)習目標;對考核成績(jì)不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點(diǎn)講解，使其盡快掌握學(xué)習要領(lǐng)。根據其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習內容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次筆試考核，平時(shí)通過(guò)客單價(jià)及毛利率的.跟蹤監測，考核其學(xué)習及掌握情況。

　　服務(wù)管理

　　專(zhuān)業(yè)化服務(wù)管理

　　存在問(wèn)題：因店內新人較多所以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧兩個(gè)方面。

　　提升措施：

　　1.由淺入深，從常用藥的病癥知識、商品知識到聯(lián)合用藥、品類(lèi)分析有計劃的進(jìn)行培訓，每?jì)芍芤粋�(gè)病癥知識及相關(guān)用藥學(xué)習，提升店員的業(yè)務(wù)能力。

　　2.培訓后注重考核，考核后注意跟蹤評價(jià)，同時(shí)結合日常銷(xiāo)售指標分析其學(xué)習效果。

　　3.對學(xué)習效果不明顯的人員指定專(zhuān)人負責指導，實(shí)行老帶新、一幫一的學(xué)習方法。

　　4.每周由老員工講解在售藥中總結的服務(wù)技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門(mén)店整體服務(wù)水平。

　　親情化服務(wù)管理

　　存在問(wèn)題：

　　1.服務(wù)意識較差。主要表現在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎工作未完成，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息。

　　2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。

　　提升措施：

　　1.20xx年XX店將以加強業(yè)務(wù)知識培訓為主，以心理教育為輔，店長(cháng)負責每周與每位店員談一次話(huà)，加強員工的責任心，使其從心理上重視我們的工作，培養工作耐心，提升顧客對我們的滿(mǎn)意度。督促營(yíng)業(yè)員嚴格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。

　　2.在日常工作中把顧客當作自己的親人，應顧客之所應，急顧客之所急，積極為顧客調撥其所需藥品;看見(jiàn)顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會(huì )成為你的忠實(shí)顧客。

　　3.來(lái)藥店的顧客多為特殊群體(大多數是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時(shí)應注意技巧，要學(xué)會(huì )換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話(huà)，讓顧客體會(huì )到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮。

　　商品管理

　　庫存管理

　　20xx年XX連鎖店現庫存金額為XX萬(wàn)元，庫存品種數為XX品，庫存周轉率為*次，斷貨品種數為*。

　　存在問(wèn)題：

　　1.庫存金額較大，庫存周轉率較低。

　　2.因門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)庫存金額較大，與門(mén)店銷(xiāo)售不成比例，導致部分商品積壓，近效期商品較多。

　　提升措施：

　　1.針對門(mén)店情況對庫存品種進(jìn)行分析，對部分6個(gè)月不動(dòng)銷(xiāo)及庫存量較大的品種組織調撥，精簡(jiǎn)庫存。

　　2.每月對庫存商品進(jìn)行分析，對近效期1.5年同時(shí)銷(xiāo)量較小的商品組織調撥或促銷(xiāo)，減少近效期的產(chǎn)生。

　　商品結構調整

　　存在問(wèn)題：

　　1.保健品庫存占比與銷(xiāo)售占比不相符。

　　2.心腦血管類(lèi)庫存占比與銷(xiāo)售占比不相符。

　　提升措施：

　　1.提升保健品銷(xiāo)售意識,同時(shí)補充保健品庫存。

　　2.加強保健品、心腦血管知識的培訓和學(xué)習。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓，并總結每一個(gè)品種所針對的疾病，同時(shí)整理成材料，在店內反復加強學(xué)習，使每個(gè)人都熟練掌握。

　　3.每周對庫存品種分析，通過(guò)分析對不動(dòng)銷(xiāo)品和庫存量較大的品種，同時(shí)對其賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習，從而減少問(wèn)題品種的產(chǎn)生。

　　4.對常動(dòng)銷(xiāo)品庫存占比進(jìn)行分析，對顧客需求單門(mén)店無(wú)貨的品種積極調撥，同時(shí)提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經(jīng)營(yíng)品種，及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn);對顧客需求但公司無(wú)法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失。

　　品類(lèi)管理

　　存在問(wèn)題：

　　1.培訓后考核不及時(shí);2.培訓后銷(xiāo)售數據變動(dòng)分析不及時(shí)。

　　提升措施：

　　1.店長(cháng)加強責任心，提升對品類(lèi)分析的重視程度;

　　2.在每一類(lèi)的品類(lèi)分析后及時(shí)與店員溝通。根據周邊市場(chǎng)環(huán)境確定推薦主次。對門(mén)店經(jīng)營(yíng)品種進(jìn)行分析，擇優(yōu)提報，逐漸將不占優(yōu)勢的品種淘汰。

　　3.培訓后定時(shí)考核，同時(shí)分析培訓后每位店員的銷(xiāo)售情況，留檔備查，1-2個(gè)月后繼續對銷(xiāo)售情況再次跟蹤，對銷(xiāo)售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因，使其盡快提升。

　　非藥品銷(xiāo)售

　　存在問(wèn)題：

　　1.店員聯(lián)合用藥主動(dòng)性不強，無(wú)強烈的推薦意識;

　　2.非藥品銷(xiāo)售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上，對器械無(wú)聯(lián)合用藥意識。

　　3.在聯(lián)合用藥時(shí)對品種的優(yōu)勢掌握不全面，可信度較低，成功率較低。

　　提升措施：

　　1.每天早會(huì )中分配保健品的銷(xiāo)售任務(wù)，提升店員的聯(lián)合用藥意識，使其積極主動(dòng)推薦。

　　2.每周針對非藥品知識組織專(zhuān)題培訓，同時(shí)制定考核機制，保證培訓效果。

　　3.每天早會(huì )采用討論式的方法，通過(guò)對個(gè)人不成功案例的分析，以及對成功案例的總結，吸取經(jīng)驗，提升非藥品銷(xiāo)售能力。

　　質(zhì)量管理

　　存在問(wèn)題：

　　1.對長(cháng)期不動(dòng)銷(xiāo)品種的養護不及時(shí);2.GSP表格填寫(xiě)不及時(shí)。

　　提升措施：

　　1.嚴控來(lái)貨和調撥時(shí)的商品驗收。每月細致核查商品一次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。加強商品效期管理和促銷(xiāo)調撥，避免經(jīng)濟損失和質(zhì)量事故出現。

　　2.督促店員養成邊售藥邊檢查的好習慣，從外觀(guān)質(zhì)量、效期、包裝數量、性狀上把最后一道關(guān)。

　　3.指派專(zhuān)人加強對GSP相關(guān)制度進(jìn)行指導學(xué)習和GSP表格的規范填寫(xiě)，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓，加強人員對質(zhì)量管理的重視。

　　計劃管理

　　存在問(wèn)題：

　　1.沒(méi)有將指標按照門(mén)店銷(xiāo)售情況分解到每一天;

　　2.針對分析出的不足整改落實(shí)不到位。

　　提升措施：

　　1.將20xx年的銷(xiāo)售指標按照門(mén)店周邊的環(huán)境及店內實(shí)際銷(xiāo)售情況攤到每個(gè)月，再將每月的銷(xiāo)售計劃分攤到每一天。

　　2.將每一天的銷(xiāo)售根據店內人員情況分攤到每一位營(yíng)業(yè)員身上，使店員責任心更強，目標性更強，從而帶動(dòng)銷(xiāo)售。

　　3.對每一天的門(mén)店指標完成情況及個(gè)人指標完成情況在早會(huì )上通報，再將銷(xiāo)售情況按每一班為一組分析，使店內形成趕、超、幫的工作氛圍。

　　基礎工作

　　存在問(wèn)題：

　　1.柜臺衛生打掃不及時(shí)，店內存在衛生死角。

　　2.常用表格填寫(xiě)不規范。

　　提升措施：

　　1.設立一名衛生監督人員，保證每周兩次柜臺清理工作的完成。

　　2.每天早會(huì )結束后店長(cháng)帶領(lǐng)店員對店內的衛生進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現衛生死角，及時(shí)清理。

　　3.利用中午交接時(shí)間對常用表格的填寫(xiě)進(jìn)行培訓，保證全店人員都能正確的填寫(xiě)，方便日后管理及備用

　　制度執行

　　存在問(wèn)題：店員執行力較差，店長(cháng)監管力度不足。

　　提升措施：店長(cháng)帶頭組織全店人員學(xué)習門(mén)店制度，日監督，定期考核。對新制度新通知傳達全店人員并簽字確認，每周定期提問(wèn)考核，使全店員工緊跟公司指導思想指向。不折不扣落實(shí)公司各項政策，加強制度執行情況的考核和獎懲措施跟蹤，全面提升門(mén)店執行力，提高管理水平。

　　在離別的車(chē)站，她上了車(chē)，我沒(méi)有像以往那樣的目送那班車(chē)到消失，而是頭也不回的走向家的方向。

　　資產(chǎn)管理

　　存在問(wèn)題：20xx年XX店對固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰、變動(dòng)有據，但愛(ài)護較差 。

　　提升措施：20xx年由店長(cháng)負責，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目，并根據變動(dòng)情況做好記錄，妥善保管公司資產(chǎn)。加強全員愛(ài)護公物意識，落實(shí)到人，保證全年固定資產(chǎn)無(wú)損壞、丟失。

　　費用控制

　　存在問(wèn)題：

　　1.有接打私人電話(huà)的情況;2.有在小票上亂畫(huà)的行為。

　　提升措施：

　　1.水費。保證正確合理用水，隨手關(guān)閉水龍頭，不允許店內人員洗私人用品。監督人：

　　2.電費。在保證室內光線(xiàn)充足的基礎上及時(shí)關(guān)閉不需要的電燈。休息室要做到人走燈滅不點(diǎn)長(cháng)明燈。監督人：

　　3.電話(huà)費。堅決杜絕用店內電話(huà)撥打私人電話(huà)。公事?lián)艽螂娫?huà)時(shí)要簡(jiǎn)單扼要，盡量不要長(cháng)篇大論。監督人：

　　4.辦公費。節約使用辦公用品，不在銷(xiāo)售小票上亂寫(xiě)亂畫(huà)、加強價(jià)格簽管理減少丟失等等，所用店內的低值易耗品要建立進(jìn)出記錄。監督人：

　　5.車(chē)費。認真提報計劃保證庫存合理能夠滿(mǎn)足顧客需求，斷檔品種提前在方便的門(mén)店調撥從而減少調撥費用。監督人：

　　銷(xiāo)售款及備用金管理

　　存在問(wèn)題：20xx年主要不足為不能隨時(shí)將前臺的百元大鈔放入保險柜，危機意識不強。

　　提升措施：

　　1.對店員進(jìn)行安全意識培訓，督促店員養成隨時(shí)將大鈔放入保險柜的良好習慣。

　　2.店長(cháng)每天對收銀臺進(jìn)行清點(diǎn)，保證專(zhuān)款專(zhuān)用。

　　3.督促店員及時(shí)將銷(xiāo)售款存入指定帳戶(hù)，在存銷(xiāo)售款時(shí)要保證2人或2人以上。以確保錢(qián)款安全存入指定帳戶(hù)。

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