關(guān)于銷(xiāo)售部個(gè)人工作總結范文（通用5篇）
銷(xiāo)售就是以銷(xiāo)售商品、服務(wù)為主題的人員，在社會(huì )商業(yè)化活動(dòng)中,起著(zhù)重要的作用。一起來(lái)看看關(guān)于銷(xiāo)售部個(gè)人工作總結，僅供大家參考！謝謝！
銷(xiāo)售部個(gè)人工作總結 篇1
回顧即將過(guò)去的一年，我感慨萬(wàn)千。20**年是我人生旅程中轉折的一年，從掛職鍛煉結束后，調到玉米組工作，再到現在的銷(xiāo)售部工作，每一個(gè)崗位對我都是全新的領(lǐng)域。一年來(lái)，我在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和批評指導下，我能盡職盡責，不斷強化學(xué)習意識、紀律意識，較圓滿(mǎn)的完成了承擔的各項任務(wù)，現將一年來(lái)的工作總結
一、努力學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
20**年上半年，本人繼續在127團農業(yè)科掛職鍛煉，在所黨委的關(guān)心指導、127團黨委的正確領(lǐng)導、所在部門(mén)的支持下，我珍惜機遇，認真學(xué)習，主動(dòng)參與；思想政治素質(zhì)、服務(wù)群眾意識、基層工作能力等方面都有了較大的提高，實(shí)現了個(gè)人得成長(cháng)、服務(wù)基層的既定目標。通過(guò)堅持不懈地學(xué)習，使自己的政治素養和理論水平得到了提高。
二、明確目標，勤奮工作，較好地完成了年度各項工作
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從去年6月到今年5月底，本人在127團農業(yè)科進(jìn)行了為期一年的掛職鍛煉。作為副站長(cháng)，本人負責推廣站日常管理，協(xié)助農業(yè)科做好全團植保、栽培工作，項目申報和完成總結，課題的田間調查、中期進(jìn)展及各種實(shí)驗工作。在本人的努力和同事們的大力配合下，推廣站超額完成了團下達的盈利指標，順利完成了雜交棉育苗移栽課題，撰寫(xiě)了移動(dòng)式滴管項目的總結。育苗移栽試驗田長(cháng)勢喜人，單株優(yōu)勢明顯，在同類(lèi)試驗中拔得頭籌，獲得師領(lǐng)導的多次表?yè)P，參觀(guān)者絡(luò )繹不絕。掛職期間，本人能夠主動(dòng)適應，全身心投入掛職鍛煉工作；自覺(jué)學(xué)習，努力做好掛職鍛煉工作。雖然，本人掛職時(shí)間不長(cháng)，但受到了127團領(lǐng)導和同事們的一致認可。
�。ǘ┱n題組相關(guān)工作
掛職鍛煉結束后，按照所黨委及領(lǐng)導的指示，我來(lái)到玉米課題組工作。在新的部門(mén)、新的領(lǐng)域，本人積極學(xué)習新知識，協(xié)助小組負責人，較好的完成了各項工作任務(wù)。一是主持了“復播用向日葵品比試驗”課題，引進(jìn)、收集向日葵品種材料，進(jìn)行引種試驗。今年共引進(jìn)雜交食葵64個(gè)，油葵9個(gè)，對各生育期內性狀進(jìn)行了田間調查、記載綜合表現及與對照品種的差異,客觀(guān)評價(jià)參試品種特性與生產(chǎn)利用價(jià)值，根據試驗結果，篩選出產(chǎn)量高，早熟性較好的向日葵品種品系5個(gè)。中熟品系3個(gè)。二是參加了玉米組課題，協(xié)助課題主持人種植玉米材料千余份，積極做好相關(guān)田管工作、植保工作及雜交制種工作。與全組同仁共同努力，克服困難，互相理解、支持、幫助，較好的完成了年初的計劃。
�。ㄈ╀N(xiāo)售部工作
20**年10月，經(jīng)過(guò)認真考慮，我申請到所銷(xiāo)售部工作，在新的工作崗位上，本人虛心向領(lǐng)導同事學(xué)習，團結同志，努力工作，提升業(yè)務(wù)能力。通過(guò)多渠道積極聯(lián)系，目前，調回毛籽23噸。在這一過(guò)程中，本人能堅守在加工現場(chǎng)，跟車(chē)拉運，確保了加工的數量和質(zhì)量，也為來(lái)年的銷(xiāo)售工作打下一定的基礎。
在今后的工作中本人將與銷(xiāo)售部領(lǐng)導同仁共同努力，相互協(xié)作、支持，認真做好完成銷(xiāo)售季節的各項任務(wù)。
三、認真履行黨風(fēng)廉政建設要求，廉潔奉公、忠于職守
我嚴格按照“兩個(gè)務(wù)必”以及《黨員干部廉潔自律承諾書(shū)》來(lái)約束自己；按照xx提出的“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”來(lái)嚴格要求自己；時(shí)刻保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風(fēng)。不論是生活交友，還是工作學(xué)習，我都能時(shí)刻保持清醒的認識，看我的言行是否與黨和人民的要求相一致，是否與“xxxx”的要求相一致。努力從自身做起，嚴格遵守廉潔自律的各項規定，不該拿的不拿，不該占的不占。
過(guò)去的一年取得一些成績(jì)和進(jìn)步，但一些方面還存在許多不足，一是學(xué)習的多，實(shí)踐的少。二是執行的多，創(chuàng )新的少。工作中謹慎有余，開(kāi)拓力度不夠。在今后的工作中，我將認真思考不足，努力改善，使自身的思想、道德修養，業(yè)務(wù)能力提高到新的水平。
銷(xiāo)售部個(gè)人工作總結 篇2
我們銷(xiāo)售部相關(guān)同志一直嚴格按照標準要求和體系文件和規定，切實(shí)地做好與顧客有關(guān)的過(guò)程和顧客滿(mǎn)意度控制的歸口管理。
一、在顧客反饋和滿(mǎn)意度方面：
我們對我們的主要代理商以及直接客戶(hù)進(jìn)行了顧客滿(mǎn)意度調查，結果表明顧客對我們公司產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格和交付情況總體比較滿(mǎn)意，平均分在95分以上；在實(shí)物質(zhì)量方面，有1/3的顧客希望我們的產(chǎn)品性能進(jìn)一步得到提升；在產(chǎn)品價(jià)格方面，有2/3客戶(hù)希望進(jìn)一步考慮適當降低價(jià)格。在與顧客的溝通過(guò)程中，我們也向顧客表示，持續改進(jìn)，滿(mǎn)足顧客需求是我們的宗旨，我們會(huì )進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升我們的產(chǎn)品性能，爭取滿(mǎn)足不同層次顧客的多樣化要求；在價(jià)格方面，我們也希望顧客理解我們目前的價(jià)格狀況，我們會(huì )進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本，爭取給顧客一個(gè)好的價(jià)格。在日常工作中，我們也會(huì )接到一些顧客的投訴，我們做到當天解決客戶(hù)問(wèn)題，對于業(yè)務(wù)部不能解決的，我們做到當天給客戶(hù)一個(gè)答復，移交相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決，我們業(yè)務(wù)部做進(jìn)一步搞跟蹤和及時(shí)了解顧客的反饋。管理體系的建立，對我們的業(yè)務(wù)部門(mén)有關(guān)銷(xiāo)售和顧客管理有了很大的幫助，使部門(mén)職能執行的更加高效，從而促進(jìn)銷(xiāo)售量的增長(cháng)。同時(shí)，合理的管理體系，使我們的市場(chǎng)信息能夠及時(shí)在部門(mén)內部得到響應，從而及時(shí)滿(mǎn)足了顧客需求。
二、年度銷(xiāo)售及市場(chǎng)分析方面
目前我們公司合同的執行情況中，除了有部分合同在執行過(guò)程中，執行良好，保障了雙方的利益。
在我們和顧客的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們及時(shí)地向其傳達了我們的質(zhì)量方針，讓顧客更了解我們的同時(shí)，也讓我們更好的為顧客服務(wù)。
三、 部門(mén)目標實(shí)現方面：
a) 合同履約率100%
b) 顧客滿(mǎn)意率96%
在20xx年x月的質(zhì)量分目標考核中均達到了目標值。
四、改進(jìn)的建議：
無(wú)
銷(xiāo)售部個(gè)人工作總結 篇3
報告期內，在銷(xiāo)售部、銷(xiāo)售支持部全體工作人員的共同努力下，通過(guò)ISO9000：20xx質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，進(jìn)一步提高了質(zhì)量意識，部門(mén)員工以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，努力滿(mǎn)足顧客提出的合理要求，及時(shí)處理客戶(hù)的.投訴，并提出合理化建議，得到客戶(hù)的認可。
一、質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施情況
1．年中，部門(mén)全體人員參加了ISO9001：20xx標準的學(xué)習，根據ISO標準要求，修改了兩個(gè)部門(mén)的作業(yè)指導書(shū)及各類(lèi)記錄表格；同時(shí)組織部門(mén)人員對質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行學(xué)習。
2．制訂了部門(mén)職能和崗位職責并進(jìn)行了人員分配，制定了質(zhì)量目標。
二、人員增補情況
1．為進(jìn)一步加強市場(chǎng)銷(xiāo)售力度，提高銷(xiāo)量，20xx年x月x日招入公司3名新銷(xiāo)售人員，并以此為基礎，對市場(chǎng)進(jìn)行了重新劃分，確定國內銷(xiāo)售分為六個(gè)區域，分由各區域經(jīng)理負責；
2．20xx年x月中旬，增補銷(xiāo)售總監一名，負責國內銷(xiāo)售市場(chǎng)的銷(xiāo)售指導及監管工作。
三、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況
20xx年共開(kāi)發(fā)了新客戶(hù)達99家，并在20xx年下半年度加強了對新客戶(hù)的拜訪(fǎng)力度及對應銷(xiāo)售工作，對客戶(hù)起到了穩定作用。
1．橡膠油
橡膠油在20xx年共開(kāi)發(fā)了41個(gè)新客戶(hù)，包括中山華迪、住友輪胎、華南輪胎、杭州橫濱等客戶(hù)，對我司在20xx年的業(yè)績(jì)成長(cháng)具有極大的貢獻；
2．白油
白油在20xx年共開(kāi)發(fā)了35個(gè)新客戶(hù)，包括營(yíng)口向陽(yáng)、四川科倫、廣東永順等客戶(hù)。
3．冷凍機油
冷凍機油20xx年共開(kāi)發(fā)了23個(gè)新客戶(hù)，包括無(wú)錫約克、昆山臺佳等。而冷凍機油也在20xx年實(shí)現了37.17的增長(cháng)率。
四、客戶(hù)拜訪(fǎng)情況
國內市場(chǎng)劃分為六大區域后，加強了各區域的市場(chǎng)摸底調查及客戶(hù)拜訪(fǎng)的頻次。平均每區域每月基本上安排了一次區域經(jīng)理外出拜訪(fǎng)客戶(hù)的工作，平均每次出差時(shí)間不低于7天。附近區域每月出差達3、4次之多。同時(shí)，針對每次出差，均及時(shí)填報Visit Report，并提供給總部，有利于總部通過(guò)報表及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供相關(guān)的支持及協(xié)助。
通過(guò)出差的增多，加強了與客戶(hù)的直接溝通，提高了銷(xiāo)售人員對市場(chǎng)的把握準確程度。
五、銷(xiāo)量完成情況
20xx年全年完成了1912.594噸，同比20xx年1452.73噸增長(cháng)了31.66%。其中各項油品分別銷(xiāo)量如下表：
六、訂單處理情況
自1月x日至12月x日共接到訂單1236份，處理完成訂單1177份，其中完成冷凍機油訂單536份，橡膠加工油訂單436份，精煉油訂單205份。從xx年x月到12月，到款合同履約率達到99.77％，達到了公司的目標。針對訂單處理在8月份出了一份糾正預防措施報告，分析了原因，提出并實(shí)施了相應的糾正預防措施，之后未出現類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。
七、客戶(hù)投訴處理情況
1．日常投訴。
自20xx年x月至12月共接到客戶(hù)投訴33份，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售支持部的協(xié)作，已全部處理完畢。因破損原因提出27份，6份有延遲交貨、服務(wù)不滿(mǎn)意、多收運費及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。針對投訴集中點(diǎn)，于8月份出過(guò)糾正預防措施，也分析了原因，制定了糾正預防措施，并按方案進(jìn)行了實(shí)施和驗證，效果有效；
2．滿(mǎn)意度調查投訴
20xx年x月所進(jìn)行的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，有部分客戶(hù)以評分不滿(mǎn)意的形式對公司的操作流程不符合客戶(hù)要求的或不合理之處進(jìn)行了反饋。針對此類(lèi)投訴，均要求銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度內容詳細分析，并根據不滿(mǎn)意項目進(jìn)行有針對性的回答，既體現了對客戶(hù)意見(jiàn)的重視，也直接處理了相關(guān)投訴內容。
八、客戶(hù)滿(mǎn)意度統計
依據公司質(zhì)量手冊要求，20xx年度12月份進(jìn)行了一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，發(fā)放了45份調查問(wèn)卷，回收32份合格問(wèn)卷，并形成了報告。
在各項目的平均分中，對業(yè)務(wù)行銷(xiāo)的的評價(jià)最高，分值為83.07分，對產(chǎn)品價(jià)格的評價(jià)最低，分值為59.38分，如下表所示：
九、生產(chǎn)計劃安排
根據市場(chǎng)情況，根據訂單情況，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部與銷(xiāo)售支持部共同對生產(chǎn)計劃進(jìn)行把控，每月根據公司《生產(chǎn)計劃》作業(yè)指導書(shū)要求安排、調整生產(chǎn)計劃，使計劃編制滿(mǎn)足生產(chǎn)經(jīng)濟化，庫存合理化。
十、銷(xiāo)售統計工作
1．銷(xiāo)售部建立了客戶(hù)管理表格，并根據表格對各自區域內的客戶(hù)進(jìn)行管理，對其市場(chǎng)潛力進(jìn)行預估或統計；
2．銷(xiāo)售支持部設立了專(zhuān)職人員進(jìn)行銷(xiāo)售統計工作，按要求對各項數據進(jìn)行日、月統計，涉及的報表有：dairy order、sales update、區域銷(xiāo)售統計表、區域銷(xiāo)售對比表、月銷(xiāo)售報表、月庫存報表、經(jīng)銷(xiāo)商年度統計表、傭金統計表等，并根據公司要求編制了一系列的基礎數據表，方便各匯總表的數據統計，為公司領(lǐng)導提供數據參考。
十一、油樣寄送處理
為更好服務(wù)于客戶(hù)，銷(xiāo)售部所提出的油樣寄送工作由銷(xiāo)售部門(mén)專(zhuān)職人員完成。加強了工作的責任歸屬，同時(shí)做到了及時(shí)準備油樣、按時(shí)寄出、查詢(xún)跟蹤；每日更新與銷(xiāo)售部共享的油樣跟蹤表，每周發(fā)送一次油樣寄送報表給銷(xiāo)售人員，以便銷(xiāo)售人員及時(shí)了解油樣寄送情況及到貨情況，為銷(xiāo)售人員的及時(shí)跟蹤客戶(hù)試樣情況提供了信息平臺。
十二、部門(mén)培訓
1．銷(xiāo)售部。全年有培訓記錄的培訓共4次，分別包括質(zhì)量管理體系、銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售計劃等內容。其中有3次集中在11月中下旬進(jìn)行。通過(guò)相關(guān)技能培訓，有效的理順了銷(xiāo)售人員的工作意識及工作方法。但由于通過(guò)ISO9000之前的上半年度管理相對有所不足，故整個(gè)上半年度的銷(xiāo)售培訓沒(méi)有做相應的記錄。這一點(diǎn)將從20xx年得到改變；
2．銷(xiāo)售支持部。從質(zhì)量管理體系運行開(kāi)始，銷(xiāo)售支持部安排了5次培訓并作了培訓記錄，通過(guò)培訓糾正和解決了工作中存在的問(wèn)題，使工作更順暢地流通；對公司發(fā)放的質(zhì)量文件及部門(mén)文件也作了相應的培訓，增強了質(zhì)量意識及服務(wù)意識。
銷(xiāo)售部個(gè)人工作總結 篇4
20xx年的電話(huà)銷(xiāo)售工作結束了，我想我應該為自己過(guò)去的工作感到幸運，其實(shí)這一年來(lái)在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現在越來(lái)越強大了起來(lái)，對于銷(xiāo)售這份工作我也越來(lái)越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來(lái)的成績(jì)我就覺(jué)得這些都應該是我繼續保持的東西，在生活上面繼續做好這些基本的職責，我想沒(méi)有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話(huà)銷(xiāo)售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領(lǐng)導的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不希望自己會(huì )拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：
一、銷(xiāo)售工作
我是沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，跟培訓，在接手這份工作時(shí)候我很擔心自己能不能做好這幾點(diǎn)，銷(xiāo)售這個(gè)詞還是對我而言比較陌生的，我是沒(méi)有想過(guò)這會(huì )給我帶來(lái)一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿(mǎn)意，我總是覺(jué)得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些，一年來(lái)我積極的學(xué)校一些電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，雖然在工作上面沒(méi)有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時(shí)間去讓自己很做好這些，學(xué)習工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績(jì)要容易很多，一年來(lái)我在銷(xiāo)售的時(shí)候還是有所提升，第一第二季度工作成績(jì)不是很明顯，那個(gè)時(shí)候自己來(lái)到xx這里不是很久，處在一個(gè)工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗，在這一方面做好了相關(guān)的準備工作，讓自己實(shí)現了很多價(jià)值，我會(huì )繼續加油努力的。
二、銷(xiāo)售成果
一點(diǎn)電話(huà)銷(xiāo)售，我一共 撥打了xxxx個(gè)電話(huà)，其中有效客戶(hù)xxx，對于這些我是沒(méi)有什么概念的，我這種業(yè)績(jì)我想不是非常的出眾，但是對我來(lái)講就是一種鼓勵，這是來(lái)之不易的，在生活當中很多時(shí)候接觸到這些非常的不簡(jiǎn)單，我只想讓自己保持下去，在可持續的進(jìn)步，一年來(lái)業(yè)績(jì)方面，對我來(lái)講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來(lái)講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實(shí)的想法。
三、不足之處
我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗，讓自己進(jìn)步了才好，我在這一年來(lái)有時(shí)候也不夠細心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強，我不認為這些樂(lè )意搪塞過(guò)去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標準。
銷(xiāo)售部個(gè)人工作總結 篇5
光陰荏苒，緊張忙碌的20xx年即將匆匆逝去，迎來(lái)的是更加富有挑戰的20xx年，回首過(guò)去一年的工作歷程，感慨良多，以一言蔽之：苦勞大于功勞，壓力重于動(dòng)力。
20xx年銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了本年的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，但也存在很多的問(wèn)題。因此，我們只有對本年度經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析和總結，才能挖出問(wèn)題的根源，從而在今后的工作中加以改進(jìn)，才能鞏固成績(jì)，才能充分調動(dòng)員工的積極性，努力將各種不利因素轉化為能提高公司效益的有利因素。
現將本部門(mén)在20xx年所取得的工作成績(jì)和所存在的工作問(wèn)題以及今后的努力方向做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析和總結：
一、本年度的市場(chǎng)狀況及內部原因：
鋅粉由于化學(xué)性質(zhì)活潑，易燃、易潮、易結塊，不宜長(cháng)時(shí)間儲藏，且本公司倉儲能力有限，所產(chǎn)鋅粉必須及時(shí)銷(xiāo)出。但鋅粉市場(chǎng)，競爭激烈，鋅粉銷(xiāo)售，十分困難。具體如下：
1、鋅粉生產(chǎn)廠(chǎng)家眾多。有一定規模的鋅冶煉企業(yè)絕大多數都有自己的鋅粉生產(chǎn)線(xiàn)，基本能自給或略有缺口需外購，有的還有富余外銷(xiāo)。如甘肅的寶徽鋅業(yè)；陜西有色的商洛冶煉廠(chǎng)、漢中鋅業(yè)有限公司；內蒙的紫金公司、興安銅鋅冶煉有限公司、赤峰庫博紅燁（在建），河南的豫光金鉛；遼寧的葫蘆島鋅業(yè)；湖南的株洲冶煉廠(chǎng)、衡陽(yáng)水口山冶煉廠(chǎng)，四川的西昌鋅業(yè)等。專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)電爐鋅粉的，西北地區就有十幾家，如隴南地區西河合金鋅粉廠(chǎng)、成縣黃渚合金鋅粉廠(chǎng)、天水鳳山鋅業(yè)，蘭州的黃河鋅品；陜西寧強鋅粉廠(chǎng)、陜西山陽(yáng)鋅業(yè)有限公司、漢中金燕有色金屬有限公司、旬陽(yáng)科達鋅業(yè)有限公司、略陽(yáng)鋅品有限公司等，其規模每月100噸到400噸不等。且有的電爐鋅粉生產(chǎn)企業(yè)在20xx年上半年已完成鋅粉擴產(chǎn)，如西河和略陽(yáng)等。大家共同分搶已經(jīng)不大的一塊蛋糕。由于節能減排等政策原因或經(jīng)營(yíng)不善等，一些小規模鋅冶煉企業(yè)被迫關(guān)停，進(jìn)一步縮小了這塊蛋糕。因此鋅粉市場(chǎng)競爭，十分激烈。
2、各使用單位對鋅粉的質(zhì)量要求越來(lái)越苛刻。很多單位除對鋅粉的品位要求越來(lái)越高外，還對鋅粉的其它成份有嚴格要求，如對鉛、鐵、鈷、砷、銻、氯均有不同要求。如白銀公司對鉛、銻有特別要求，商洛冶煉廠(chǎng)、開(kāi)利鋅業(yè)等大多數企業(yè)要求有效Zn在88%以上，湖南一些企業(yè)對Cl有很?chē)赖囊蟆?/p>
3、客戶(hù)對服務(wù)提出越來(lái)越高的要求。如客戶(hù)要求供貨時(shí)間較短，要求送貨上門(mén)，有的單位在貨送達后，在卸貨、過(guò)磅、取樣等不積極配合，需協(xié)協(xié)調。
4、由于公司產(chǎn)能不夠，（特別在2#爐、3#爐大修期間）公司所產(chǎn)的鋅粉，不能滿(mǎn)足我們的銷(xiāo)售要求，我們無(wú)法滿(mǎn)足現有的一些客戶(hù)對我公司的鋅粉需求，使得這些客戶(hù)不得不尋找新的供貨商，并建立了相對穩固的供求關(guān)系，這將給我們二期鋅粉銷(xiāo)售帶來(lái)極大的困難。
5、由于公路限超、油價(jià)上漲，使得運費上漲，如遠距離銷(xiāo)售，運輸成本高，價(jià)格競爭處于劣勢。
6、找人裝車(chē)困難，公司沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的裝卸隊伍，裝車(chē)出于自愿，找人裝車(chē)曾是本部門(mén)比較頭疼的一件事。
二、工作成績(jì)：
1、銷(xiāo)售：
公司在年初制定的銷(xiāo)售目標為全年銷(xiāo)售鋅粉3200噸。20xx年實(shí)際生產(chǎn)3563.3噸，20xx年期末庫存16.43噸；20xx年，實(shí)際銷(xiāo)售鋅粉3570.59噸，完成銷(xiāo)售收入54247615.89元（不含還鋅業(yè)100鋅粉的收入），銷(xiāo)產(chǎn)率為99.74%，超額完成公司年初制定的銷(xiāo)售目標。
2、回款：
20xx年年初結存上年欠款4613528.51元，20xx年實(shí)際回款56435935.71元（不含還鋅業(yè)100鋅粉的收入），回款率為95.53%，20xx年期末欠款4753348.35元（其中西礦鋅業(yè)2276526.65元、珠峰鋅業(yè)1242240.21元）
三、20xx年存在的問(wèn)題及20xx年努力方向：
實(shí)現鋅粉銷(xiāo)售的四個(gè)要素：a、客戶(hù)需求；b、能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的質(zhì)量；c、價(jià)格；d、服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)技巧�？蛻�(hù)需求是銷(xiāo)售的前提，質(zhì)量是銷(xiāo)售的保證，優(yōu)惠的價(jià)格銷(xiāo)售競爭的關(guān)鍵，服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技巧是實(shí)現銷(xiāo)售的催化劑和推動(dòng)力。上述四要素相輔相成，缺一不可。從20xx年銷(xiāo)售工作來(lái)看，存在著(zhù)如下問(wèn)題：
1、由于在鋅粉供應緊張的時(shí)候，我們的鋅粉產(chǎn)量不夠，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，使得已開(kāi)辟的鋅粉市場(chǎng)被其他廠(chǎng)家趁虛擠占，二期的銷(xiāo)售工作有可能陷入被動(dòng)。如白銀公司、西安邁欣等企業(yè)的業(yè)務(wù)。
3、公司產(chǎn)品都是為生產(chǎn)而生產(chǎn)，片面最求產(chǎn)量。合金成分、有效Zn、顆粒細度等指標有時(shí)不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，無(wú)質(zhì)量競爭之優(yōu)勢。
4、公司產(chǎn)品生產(chǎn)成本高，特別是勞動(dòng)力成本偏高，無(wú)價(jià)格競爭之優(yōu)勢。
5、熟悉鋅冶煉行業(yè)、熟悉鋅粉市場(chǎng)、熟悉鋅粉市場(chǎng)行情銷(xiāo)售人員不多。對銷(xiāo)售人員的培養投入不夠，新的市場(chǎng)開(kāi)拓后勁不足。
6、公司銷(xiāo)售政策模糊，銷(xiāo)售獎勵難兌現，市場(chǎng)開(kāi)拓的資金投入自主度不高，市場(chǎng)開(kāi)拓的動(dòng)力不足。20xx年努力方向：
1、嚴格執行質(zhì)量管理體系文件標準，實(shí)行標準化、精細化作業(yè)，加強技術(shù)革新，生產(chǎn)出能滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求的鋅粉來(lái)以提高產(chǎn)品的質(zhì)量競爭力。
2、完善科學(xué)、公正、公平的用人制度，加強人才隊伍的優(yōu)化組合，整合人力資源，合并一些可以合并的崗位，壓縮管理人員，實(shí)行競爭上崗，同崗同酬，裁減一些閑職人員，提高在職人員工資待遇，使在職人員既有較高的勞動(dòng)強度，又有較高的收入水平。只有這樣才能降低管理成本，提高產(chǎn)品價(jià)格的競爭力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
3、努力培養銷(xiāo)售人才，提高銷(xiāo)售人員的素質(zhì)，最好能招募1、2名熟悉鋅粉市場(chǎng)有一定銷(xiāo)售經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員。制定完善的銷(xiāo)售激勵機制，讓銷(xiāo)售工作充滿(mǎn)活力。
4、努力鞏固現有鋅粉市場(chǎng)，積極開(kāi)拓潛在的鋅粉市場(chǎng)，努力完成20xx年的鋅粉銷(xiāo)售任務(wù)。
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