關(guān)于醫院上半年工作的總結

　　20**年是我院面對新的挑戰，新的發(fā)展機遇的一年，按照醫院工作計劃，把“創(chuàng )優(yōu)質(zhì)品牌醫院”和糾正行業(yè)作風(fēng)作為今年醫院工作的重點(diǎn)。在區委、區政府等各級領(lǐng)導的支持和關(guān)懷下，在衛生局的直接領(lǐng)導和大力支持下，經(jīng)全院干部職工的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，現將主要工作總結如下：

　　一、基本情況

　　全院現有在職在崗職工xx人，其中有高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)xx人，中級職稱(chēng)xx人�，F有編制床位xx張，實(shí)際開(kāi)放床位xx張。

　　業(yè)務(wù)指標及經(jīng)濟指標完成情況：

　�。ㄒ唬�、全年業(yè)務(wù)指標完成情況：

　　門(mén)診人次xx，較去年同期上升19.5%；出院人次 xx，較去年同期上升4.37%；住院床日xx，較去年同期上升3.7%；床位使用率xx%，較去年同期上升3.15%；

　�。ǘ�）、經(jīng)濟指標完成情況

　　業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)12.88%；業(yè)務(wù)支出xx萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)13.19%；收支結余xx萬(wàn)元，較去年增長(cháng)11.30%。

　　二、今年重點(diǎn)抓的幾項工作

　�。ㄒ唬�、切實(shí)抓好職工思想道德建設，“創(chuàng )品牌服務(wù)”醫院

　　1、堅持學(xué)習“三個(gè)代表”和社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育，使全院職工樹(shù)立“一切為病人”的工作理念。推動(dòng)醫院各項工作以來(lái)，院領(lǐng)導深刻認識到在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，要保持醫院健康、持續發(fā)展，就必須以“三個(gè)代表”重要思想、保持黨員先進(jìn)性理論為指導。醫院上下以開(kāi)展“八榮八恥”的社會(huì )榮辱觀(guān)教育為契機，醫院結合實(shí)際開(kāi)展思想政治教育和職業(yè)道德教育。一是在黨員干部和醫護人員中開(kāi)展了救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)抵制拜金主義；二是結合醫院特點(diǎn)，廣泛開(kāi)展職業(yè)道德教育，重點(diǎn)強化以人為本的職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育；三是開(kāi)展“一切為了病人，一切方便病人,一切服務(wù)于病人”的理念教育，進(jìn)一步強化醫護人員對病人的愛(ài)心、關(guān)心、耐心、細心和責任心。通過(guò)這些不同形式的宣傳教育，使我院職工都能相互理解，相互學(xué)習，形成了良好的工作氛圍。

　　2、改善醫患關(guān)系，“創(chuàng )服務(wù)品牌”醫院

　　1、讓職工充分認識創(chuàng )品牌醫院的目的和意義，樹(shù)立品牌服務(wù)觀(guān)念。我院將創(chuàng )服務(wù)品牌醫院作為今年工作的重點(diǎn)，以衛生部提出的“醫院管理年”為契機，提高醫院服務(wù)質(zhì)量，改善醫患關(guān)系。隨著(zhù)醫療市場(chǎng)競爭日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量必將成為病人選擇醫院的一個(gè)重要指標，相對于醫療技術(shù)提高的長(cháng)期性和復雜性，服務(wù)質(zhì)量提高也不需要太多的資金投入和時(shí)間投入，這將提高我院市場(chǎng)競爭力的一個(gè)重要的發(fā)力點(diǎn)，好的服務(wù)態(tài)度也能為醫院帶來(lái)良好的口碑和就診量。

　　2、采用請進(jìn)來(lái)、送出去等各種方式對職工進(jìn)行服務(wù)培訓。今年上半年，我院先從門(mén)診窗口（如掛號室、門(mén)診藥房、急診科、病員服務(wù)中心）等部門(mén)抓起，逐步以點(diǎn)帶面全面展開(kāi)，并明確責任人和責任科室，層層簽定責任書(shū)。我院請xx大酒店的客戶(hù)經(jīng)理來(lái)醫院開(kāi)展講座，重點(diǎn)培訓醫院職工的服務(wù)態(tài)度和投訴處理，同時(shí)將門(mén)診窗口的部分職工送到xx大酒店、移動(dòng)公司等窗口服務(wù)企業(yè)學(xué)習禮儀和醫患溝通。

　　3.為切實(shí)落實(shí)“創(chuàng )服務(wù)品牌醫院”活動(dòng)，醫院還成立領(lǐng)導小組、質(zhì)控小組和監督小組明確分工和職責，層層落實(shí)，醫務(wù)科重點(diǎn)負責醫療秩序規范工作；護理部重點(diǎn)負責護理知識培訓和考試考核工作；營(yíng)銷(xiāo)科重點(diǎn)負責服務(wù)禮儀的培訓和考試考核。我院將任務(wù)落到實(shí)處，現在病員服務(wù)中心每天到病房收集病人滿(mǎn)意度情況，職能科室定期到責任科室監督和考核，并及時(shí)處理病員投訴。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的整治，醫院職工的精神面貌有了很大改觀(guān)，病員反映醫護人員的服務(wù)態(tài)度非常滿(mǎn)意，“創(chuàng )服務(wù)品牌”醫院活動(dòng)取得階段性成果。

　�。ǘ�）、加強醫院的內部管理，提高醫院硬、軟件設施。

　　1、狠抓醫療質(zhì)量與安全醫療。醫院全面引入與貫徹“以人為本”的管理與服務(wù)理念，堅持“醫療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事”的質(zhì)量理念。在實(shí)際工作中我們做了以下幾點(diǎn)：一是進(jìn)一步建立各組織機構，各組織按各自的職責開(kāi)展各專(zhuān)業(yè)工作的監督、檢查、指導、評價(jià)、督促。努力使上級主管部門(mén)制定和部署的工作要求落實(shí)到實(shí)處；二是進(jìn)一步完善各項規章制度。建立健全技術(shù)規范、操作規程、工作質(zhì)量標準、管理方案、管理辦法，使醫療護理活動(dòng)有章可依，有規可循，嚴防醫療差錯事故的發(fā)生；三是強調對一些特殊用藥的管理，并對存在不安全因素和薄弱環(huán)節的科室又進(jìn)行了重點(diǎn)要求，對重要崗位及工作環(huán)節不定期的進(jìn)行了抽查，確保了安全醫療。四是加強對臨床各科室危重病人的管理，嚴格三級查房制度，不定期地抽查各療區查房情況及門(mén)診首診負責制執行情況。

　　2、繼續加強醫風(fēng)醫德建設和行風(fēng)評議活動(dòng)，治理商業(yè)賄賂。堅決杜絕醫務(wù)人員在診療活動(dòng)中收受回扣、開(kāi)大處方等行為，實(shí)行處方評議制度和病歷評閱制度，從源頭上解決了“看病難、看病貴”的問(wèn)題。按照衛生局的統一部署，我院將反商業(yè)賄賂、行風(fēng)行業(yè)評議作為醫院抓內部管理的重點(diǎn)。一是抓好學(xué)習教育。以科室和支部為單位組織學(xué)習有關(guān)法律法規，使人人知曉有關(guān)治理商業(yè)賄賂的法律法規和政策。運用職業(yè)道德教育、法制教育和警示教育，進(jìn)一步提高廣大醫務(wù)人員對醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂嚴重性和危害性的認識，自覺(jué)抵制和治理商業(yè)賄賂行為。二是抓好自查自糾。對重點(diǎn)部門(mén)和崗位的人員要認真進(jìn)行自查，對照法律法規和有關(guān)政策規定，組織工作人員對醫藥購銷(xiāo)中的不正當交易行為進(jìn)行自查自糾。三是抓好整改提高。針對自查自糾中發(fā)現的問(wèn)題和工作中的薄弱環(huán)節，查找漏洞，研究提出切實(shí)可行的整改措施，建立健全防治醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(cháng)效機制。堅持邊查邊整改邊建立健全長(cháng)效機制。

　　3、建立公開(kāi)、透明的藥品、器材采購和基建維修管理機制。首先，成立了廉潔、高效、務(wù)實(shí)的藥品、器材采購小組和基建維修領(lǐng)導小組。選擇廉潔奉公、責任心強、工作熟悉的人員組成，采購小組總人數達45人，職工代表比例在20%以上，分3組隨機抽取。在決定重大事項時(shí)實(shí)行票決制，堅決杜絕院領(lǐng)導“一言堂”。其次，實(shí)行辦事與監督分離的新機制。在成立采購組織的.同時(shí)，還組建了采購監督小組。院主要負責人只管監督，不參與具體招投標工作，采購監督小組由醫院工會(huì )主席任組長(cháng)，職工代表組成。采購監督小組有權利列席相關(guān)會(huì )議；有權了解整個(gè)決策過(guò)程和經(jīng)費支出情況，中標公司情況，有權向上級紀委反映情況。每次公開(kāi)招標形成的材料交院辦公室存檔備查15年。第三，開(kāi)放藥品、醫用耗材、醫療設備市場(chǎng)，引入競爭機制。每次公開(kāi)招投標，都必須要提前在院內和網(wǎng)上公開(kāi)招標信息，引入競爭機制，杜絕不規范招投標，第四，規范采購程序。制定了《藥品、設備器械、耗材物資采購及基建維修管理辦法》和《一次性醫用耗材申領(lǐng)、庫房管理制度》，對藥品、耗材、設備采購和基建維修的關(guān)鍵環(huán)節、工作程序進(jìn)行了規范。醫用耗材、后勤物資凡單品種年采購量1萬(wàn)元以上的都納入公開(kāi)招投標。

　　三、存在的主要問(wèn)題

　　1、醫院內部運行管理機制僵化�，F行獎金分配方案完全不適應當前工作，急需調整，人事用工制度也需要加快改革步伐。

　　2、醫療技術(shù)水平不高，服務(wù)態(tài)度需要改善。醫療糾紛較多，醫院美譽(yù)度不高，社會(huì )形象有待改善。

　　3、由于醫院占地太小，周邊無(wú)發(fā)展空間，業(yè)務(wù)發(fā)展受到很大限制。西班牙政府480萬(wàn)歐元貸款項目即將落實(shí)。因此，區中心醫院建設問(wèn)題十分緊迫。

　　四、對今后工作的打算

　　1、抓住區級衛生資源整合機遇，制定科學(xué)的醫院發(fā)展戰略。要抓住西班牙政府480萬(wàn)歐元貸款項目和建設xx區中心醫院這兩大發(fā)展機遇，通過(guò)醫院重組實(shí)現規模擴張，通過(guò)實(shí)施貸款項目使醫療設備達到市級醫院水平。要制定科學(xué)的醫院發(fā)展戰略，規劃中長(cháng)期發(fā)展目標，保持區醫院在xx的區域醫療中心地位。

　　2、增強適應社會(huì )主義經(jīng)濟能力，提高醫院核心競爭力。一是以改革總攬醫院工作全局。要加大分配制度和人事用工制度改革力度，在向臨床一線(xiàn)醫務(wù)人員傾斜的同時(shí)，研究對醫院管理層考核、激勵的辦法，提高醫院管理層待遇。認真執行下崗、轉崗等“五崗制”，搞活人事用工制度。積極探索醫院保潔等工作實(shí)現后勤社會(huì )化的可能。二是推行現代醫院營(yíng)銷(xiāo)策略。對醫院業(yè)務(wù)組合進(jìn)行分析，確定今后重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，統籌人、財、物資源促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)科室（項目）發(fā)展，進(jìn)一步滿(mǎn)足xx醫療市場(chǎng)細分的需求。三是提高醫院核心競爭力。加強科學(xué)管理，確立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨、“以人為本”的管理思想、“以經(jīng)營(yíng)為主”的管理模式，繼續做好“創(chuàng )服務(wù)品牌”醫院的活動(dòng)。

　　3、一手抓廉潔行醫，一手抓醫院發(fā)展。堅持并完善藥品、器材采購“陽(yáng)光工程”，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，進(jìn)一步探索新時(shí)期加強監督的新機制、新辦法。與此同時(shí)，必須堅持發(fā)展才是硬道理。

　　4、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造醫院新形象。抓好“以病人為中心，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫院”和“放心藥房”活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫療技術(shù)水平，實(shí)行人性化服務(wù)。重視醫院公共關(guān)系，加強對外宣傳和協(xié)調，塑造和維護醫院形象和聲譽(yù)。

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