汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習總結范本
通過(guò)大學(xué)的學(xué)習，使我學(xué)到了很多本專(zhuān)業(yè)的基礎知識，與此同時(shí)也讓我養成了做事認真，勤學(xué)肯干的行為習慣和積極進(jìn)取、樂(lè )觀(guān)向上的性格。而為了讓自己能夠得到跟多的鍛煉，我來(lái)到了***進(jìn)行實(shí)習。通過(guò)實(shí)際銷(xiāo)售的這個(gè)過(guò)程把學(xué)到的知識理論和實(shí)踐緊密結合起來(lái)，培養個(gè)人能力，讓自身能力大幅提升。
4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)等。通過(guò)學(xué)習了解了公司以品牌經(jīng)營(yíng)為特色，遵循“客戶(hù)第一、信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)方針，以?xún)?yōu)勢服務(wù)為保障，努力做好整車(chē)銷(xiāo)售，驗車(chē)上牌，分期付款，汽車(chē)裝潢，維修服務(wù)一條龍的銷(xiāo)售。推廣公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶(hù)充分的享受客戶(hù)至上的公司宗旨。在入職前，公司現對我們進(jìn)行了新人入職培訓，學(xué)習了解寶馬系列轎車(chē)各部件的參數配置，了解車(chē)型性能，同時(shí)還要了解競爭品牌車(chē)型的性能及優(yōu)缺點(diǎn)，另外公司還請來(lái)了優(yōu)秀的銷(xiāo)售前輩，為我們分享了很多銷(xiāo)售技巧，更進(jìn)一步的加強了我們的實(shí)際工作能力。在實(shí)習結束后，我們進(jìn)入實(shí)戰練習，指導老師要求我們去接待客戶(hù)，主要是給客戶(hù)介紹寶馬汽車(chē)的配置性能，解決客戶(hù)的疑問(wèn)。同時(shí)參加客戶(hù)接待專(zhuān)業(yè)流程的學(xué)習。每一個(gè)環(huán)節我都隱身參與其中，充分了解汽車(chē)銷(xiāo)售流程每一個(gè)環(huán)節的工作目的和要求。
當然銷(xiāo)售工作真正的難點(diǎn)還不僅僅在于它對于技能知識的掌握程度，更重要的是學(xué)會(huì )了解客戶(hù)的心理。當一個(gè)客戶(hù)走進(jìn)汽車(chē)展廳的時(shí)候，絕大多數的客戶(hù)首先希望自己可以先看一下展廳內的汽車(chē)。當客戶(hù)的目光聚焦的不是汽車(chē)的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的銷(xiāo)售顧問(wèn)，例如他們拉開(kāi)車(chē)門(mén)，要開(kāi)車(chē)前蓋，或者他們要開(kāi)后蓋，這些都是信號，是需要銷(xiāo)售顧問(wèn)出動(dòng)的信號。但有時(shí)候你可以直接跟客戶(hù)談天氣，可以談客戶(hù)我們的車(chē)行是否好找，還可以談任何讓客戶(hù)感覺(jué)舒服的，不是那么直接的已成交為導向的.任何話(huà)題。這些話(huà)題的目的就是為了初步降低客戶(hù)的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車(chē)話(huà)題轉換。這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶(hù)同來(lái)的所有人名字的好時(shí)候，因為陪同客戶(hù)來(lái)的人當中往往有一個(gè)具有決定權。
在實(shí)際的工作當中總是會(huì )遇到許許多多的問(wèn)題，當感覺(jué)到壓力很大時(shí)，總有一種逃避的心理，在經(jīng)過(guò)前輩開(kāi)導后，我懂得在哪里工作都會(huì )有壓力，我們要勇敢的面對困難，不要被困難嚇倒，只要是問(wèn)題就有解決的辦法，困難就是財富，解決困難我們就收獲了財富。勇于面對逆境，對我們的成長(cháng)有著(zhù)不可磨滅的影響，在不斷地解決問(wèn)題中積累經(jīng)驗，使得我們日后的工作更加順暢。
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