閥門(mén)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理總結范文

　　XX年已成為歷史，但我們依然記得去年激烈的競爭。氣象雖不是特別的酷寒，但大巷上到處飄飄的應聘條幅足以讓人體會(huì )到XX年閥門(mén)行業(yè)將會(huì )又是一個(gè)大較場(chǎng),競爭將更加白熱化。市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、區域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感觸到市場(chǎng)的殘暴，坐以只能待毖�？偨Y是為了來(lái)年取長(cháng)補短,對自己有個(gè)全面的意識。

　　一、任務(wù)完成情況

　　今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥XX萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其余1800萬(wàn)，基礎實(shí)現年初既定目的。

　　球閥慣例產(chǎn)品比去年有所降落，偏心半球增長(cháng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(cháng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(籌劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

　　總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量畸形，oem增加較快，但公司本身產(chǎn)品增長(cháng)不夠幻想，“雙達”品牌增長(cháng)也不理想。

　　二、客戶(hù)反應較多的情況

　　對咱們出產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)跟服務(wù)就是我們的性命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展強大就是夸夸其談。

　　1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩固，退、換貨情況較多。如xxx客戶(hù)的球閥，xxx客戶(hù)的蝶閥等，產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題接踵而至，客戶(hù)口碑載道。

　　2、細節留神不夠：如大塊焊疤、名義不光潔，油漆色彩犯錯，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。固然是小問(wèn)題卻影響了全部產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。

　　3、 交貨不迭時(shí)：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期遷延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

　　4、運費問(wèn)題：關(guān)于運費問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

　　5、技術(shù)支撐問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不答復或者含混其詞，造成客戶(hù)對公司埋怨和曲解，xxx、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的主旨不協(xié)調。

　　6、 報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)錢(qián)系統不完全，所以不同的客戶(hù)等級無(wú)奈體現，老客戶(hù)、大客戶(hù)領(lǐng)會(huì )不到公司的照料與優(yōu)惠。

　　三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

　　經(jīng)由近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融會(huì )成一支精悍、團結、長(cháng)進(jìn)的步隊。團隊有分工，有配合，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已控制了一定的銷(xiāo)售技巧，并加強了為客戶(hù)服務(wù)的思惟;業(yè)務(wù)比較純熟，都能獨當一面，而且工作中的問(wèn)題擅長(cháng)總結、演繹，找到合理的解決方式，xxx在這方面做得尤其凸起。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能互相懂得和支持。好的方面需要馬不停蹄，發(fā)揮光大，但問(wèn)題方面也不少。

　　1、人員工作熱忱不高，自主性不強。上班聊天、看片子，打游戲等景象時(shí)有發(fā)生。究其起因，一是軌制監管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事件做得不少，但和其他部門(mén)比擬工資卻偏低，導致心理不均衡。

　　2、組織紀律意識淡漠，上班遲到、早退現象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應該有恰當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時(shí)不應該僅有部門(mén)領(lǐng)導管理，而且公司領(lǐng)導要露面禁止。

　　3、發(fā)貨人員的觀(guān)點(diǎn)問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純義務(wù)，認為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。實(shí)在細節上的居心更能讓客戶(hù)感到到公司的服務(wù)和真摯，比方貨物的包裝、清楚的標志，及時(shí)告訴客戶(hù)貨物的分量，到貨時(shí)光，為客戶(hù)盡量把運輸用度下降等等。

　　4、統計工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統計報表，每一次銷(xiāo)售部都須要向車(chē)間訊問(wèn)貨物庫存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機遇喪失，造成勞動(dòng)揮霍，而且客戶(hù)也猜忌公司的辦事效力。成品倉庫和半成品倉庫應定時(shí)供給報表，告知庫存狀況以便及時(shí)籌備貨品和告知客戶(hù)詳細生產(chǎn)周期。

　　5、 銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購等流程連接不順，常有造成交期耽擱事件且推辭責任，相互責備。

　　6、 技術(shù)支持不順，標書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙缺乏。

　　7、 部門(mén)義務(wù)不清，本未顛倒，導致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭奪客戶(hù)。

　　以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小局部，也是銷(xiāo)售進(jìn)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的'基本，但不加以看重，終極可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的喪失。

　　四、對于公司管理的主意

　　我們雙達公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已領(lǐng)有進(jìn)步的硬件設施，完美的組織結構，生產(chǎn)管理也提高顯明，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小著(zhù)名氣。應該說(shuō)，只有我們策略切當，戰術(shù)得當，用人得當，遠景將是無(wú)比美妙的。

　　“管理出效益”，這個(gè)準則大家都曉得，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較重視情感管理，制度化管理不夠。嚴厲說(shuō)來(lái)公司應當以制度化管理為基本，統籌感情管理，這樣才干獲得管理結果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡每天打，可是遲到、遲到的沒(méi)有處分，加班的也沒(méi)有嘉獎，那么打不打卡有什么差別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批駁斧正，即便有人提起最后也是不了了只，這是遷就、放縱，長(cháng)此以往，公司好處必定受損。

　　過(guò)程決議結果，細節決定成敗 。公司的目標或者一個(gè)計劃之所以最后涌現偏差，往往是在執行的過(guò)程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有良多好的想法、方案，有很雄偉的計劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)顯著(zhù)的后果?好比說(shuō)公司年初訂的倉庫報表，本錢(qián)核算等，開(kāi)會(huì )時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有成果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠埃這就是為什么海內企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執行力”的一個(gè)重要原因，執行力從那里來(lái)?過(guò)程節制就是一個(gè)要害!完整的過(guò)程把持分以下四個(gè)方面：

　　1)工作講演相關(guān)人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相干負責人匯報工作，呈文進(jìn)展狀況，引導也抽出時(shí)間自動(dòng)了解進(jìn)展狀態(tài)，給予工作上領(lǐng)導

　　2)例會(huì )定期的例會(huì )可以了解各部門(mén)合作情況，可以共同獻計獻策，并彼此溝通。公司的例會(huì )太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的方案，對本人工作的見(jiàn)解，而老板們也不了解員工的設法，不了解員工的需要

　　3)定期檢查打算或計劃執行一段時(shí)代后，公司定期檢討其履行情形，是否偏離規劃，要否調劑，并安排下一段時(shí)期的工作任務(wù)

　　4)公平鼓勵樹(shù)立一只和諧的團隊，調發(fā)動(dòng)工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公正的激勵機制。否則會(huì )造成員工之間產(chǎn)生抵觸，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人見(jiàn)地，我認為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家心坎都有一些看法,燃氣閥門(mén)。如果公司以為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認可銷(xiāo)售部員工的辛勞，盼望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤的銷(xiāo)售人員，那么我倡議工資仍是要有相應調整，究竟失去一位員工的損失太大了。

　　另外一個(gè)方面就是公司管理構造和用人問(wèn)題。因為公司自身結構的特別性，人事管理上容易呈現越級管理、多頭管理和適度管理等現象。越級管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威望損失，積極性喪失，最后是部門(mén)內領(lǐng)導與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔負責任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔憂(yōu)工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去發(fā)明性，員工對自己不自負，難以培育出獨當一面的人才。

　　以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不必定都對，但我是真心實(shí)意想著(zhù)公司將來(lái)的發(fā)展，二心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

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