銷(xiāo)售服裝遇到問(wèn)題總結

　　一、 退貨時(shí)，顧客會(huì )挑衣服的面料、顏色、或者長(cháng)短？ 錯：您之前買(mǎi)的時(shí)候不是挺好的嗎？

　　錯：不好意思，如果不是質(zhì)量的問(wèn)題，我們公司是不給退的！ 錯：不好意思，這不是我們的問(wèn)題，沒(méi)有辦法退！

　　錯：不會(huì )短��！不會(huì )長(cháng)��！顏色很好看��！這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì )有問(wèn)題！

　　錯：之前您怎么不說(shuō)呢？

　　對：如果還有周旋的空間

　　您是覺(jué)得面料（長(cháng)短、顏色）什么地方讓您不滿(mǎn)意呢？（探詢(xún)原因）

　　是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-----長(cháng)短之所以如此設計是-----所以當您穿的時(shí)候特別顯得-----（賣(mài)點(diǎn)的重申和導入） 對：如果沒(méi)有周旋的空間，只能以換貨處理

　　這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長(cháng)短、顏色、款式）呢？（轉化到換貨上去處理） 對：真的是很抱歉！因為您剛剛說(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題！

　　您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來(lái)幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----

　　二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線(xiàn)頭��？

　　錯：這是正常的

　　錯：這種小問(wèn)題難免的`

　　錯：哦，只要剪掉就好了，沒(méi)事的，不影響！

　　錯：現在的服裝都這樣，這算是普遍現象，處理一下就好了！ 對：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì )馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來(lái)，我幫您換一件讓您試穿，這邊請 對：哎呀！沒(méi)關(guān)系，我來(lái)處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請---

　　三、這種面料不太好，容易變形，刺人！

　　錯：不會(huì )的！我們賣(mài)了這么久，從來(lái)沒(méi)有這種問(wèn)題！ 錯：怎么會(huì )呢！不會(huì )的！

　　錯：這種面料不會(huì )有這種問(wèn)題的！

　　錯：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了

　　對：不好意思，請問(wèn)一下，是怎么回事呢？（探詢(xún)原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等） 是這樣的，-----（根據問(wèn)題解釋原因）

　　對：面料不太好？這問(wèn)題我想了解一下，因為我們過(guò)去確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)到客戶(hù)這么說(shuō)，您可以說(shuō)說(shuō)這種狀況嗎？ 對：如果面料本身確實(shí)會(huì )產(chǎn)生這種問(wèn)題

　　是的！其實(shí)每種面料他的保養方式和穿著(zhù)方式都是不一樣

　　的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優(yōu)點(diǎn)是-----所以客戶(hù)在保養和穿著(zhù)上最好可以------

　　四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

　　錯：有點(diǎn)掉色是正常的！

　　錯：一般正常洗滌的話(huà)應該不會(huì )！

　　錯：您是怎么洗的？

　　錯：這種狀況我到是沒(méi)有遇到過(guò)！

　　對：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會(huì )讓色彩看起來(lái)更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì )服務(wù)您到位的！

　　對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會(huì )立即向公司報告，來(lái)，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！

　　對：（不換貨，探詢(xún)原因）您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來(lái)了解一下?tīng)顩r！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？

　　五、這款衣服會(huì )縮水嗎？（會(huì )掉色嗎？）

　　錯：不會(huì )的！我們這布料不縮水！

　　錯：你洗的時(shí)候注意一下，不要機洗就不會(huì )了！

　　錯：會(huì )縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì )有一點(diǎn)縮

　　錯：應該不會(huì )

　　錯：放心吧，會(huì )縮水一定會(huì )跟您講

　　錯：不會(huì )

　　對：這一點(diǎn)您可以放心，因為這是進(jìn)口高級面料，所以不會(huì )出現這樣的狀況，您可以放心的穿。

　　對：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因為----面料它的優(yōu)點(diǎn)是------而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意-----在洗的時(shí)候要注意-----這樣不僅不會(huì )有縮水的問(wèn)題，穿起來(lái)還特別的鮮艷好看。

　　對：這一點(diǎn)您放心，只要不機洗，這種面料是不會(huì )縮水的！

　　六、你們的衣服怎么這么花呀�。�你們的衣服怎么穿起來(lái)這么緊��？）

　　錯：不會(huì )的！怎么會(huì )花呢？

　　錯：這是今年最流行的花色！

　　錯：您可以看看其他款

　　錯：您穿起來(lái)很好看呀！可能您自己不習慣吧

　　錯：我們的風(fēng)格就是這樣的

　　對：是的！這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過(guò)您穿起來(lái)特別好看，因為您的膚色------，氣質(zhì)------，所以您穿起來(lái)時(shí)尚感特別的強

　　對：是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì )覺(jué)得這款式有點(diǎn)花，不過(guò)穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----，風(fēng)格-----

　　特別顯得大氣，很引人注意。

　　對：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯！

　　七、你們的款式好少��！

　　錯：怎么會(huì )少呢？不少了

　　錯：您想要什么款

　　錯：您先看看有沒(méi)有合適的

　　錯：已經(jīng)賣(mài)的差不多了

　　錯：新貨過(guò)兩天就到了

　　對：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過(guò)件件都是精品，每件都有自己的特色，我來(lái)幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？

　　對：我們這兒的款式確實(shí)不多，因為我們店只賣(mài)比較有特色的衣服，不過(guò)有幾款我覺(jué)得非常合適您，來(lái)這邊請，我幫您介紹，您想先看上衣，還是-----

　　對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！

　　八、太貴了！

　　錯：我們這里是不講價(jià)的

　　錯：多少錢(qián)才肯要

　　錯：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了·

　　錯：這是進(jìn)口面料