比亞迪4s店店慶總結
篇一：比亞迪4s店店慶總結
一、活動(dòng)概述：長(cháng)治大昌比亞迪4s店是一經(jīng)營(yíng)比亞迪品牌全系列轎車(chē)的整車(chē)銷(xiāo)售、零配件銷(xiāo)售和售后維修服務(wù)的品牌4s店，為回報一年來(lái)所有的新老客戶(hù)對本店的支持，借此一周年店慶之機會(huì )，特舉辦這次真情回饋活動(dòng)。
二、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)：地點(diǎn)：長(cháng)治大昌比亞迪4s店慶典活動(dòng)時(shí)間：晚會(huì )：2012月21日晚上18：00---21：00優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間：2012年7月21-8月21日
三、活動(dòng)主題：比亞迪品質(zhì)感謝長(cháng)治感恩周年---聯(lián)袂演繹感恩月，用真誠、用質(zhì)量、用優(yōu)惠，回報社會(huì )和車(chē)友。風(fēng)雨兼程喜奧運風(fēng)雨兼程一路同行
四、活動(dòng)目的：
（1）提高比亞迪系列車(chē)型的品牌影響力，行業(yè)知名度和認知度，宣傳汽車(chē)化，提升企業(yè)形象，鞏固消費者對品牌的忠誠度。提高4s店知名度和美譽(yù)度；
（2）促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售；
五、活動(dòng)說(shuō)明：目前首先要解決的題是：提高大昌比亞迪的知名度，解決客流量的題，而客流量和銷(xiāo)售量是成正比的，所以此次活動(dòng)偏重于拓展客戶(hù)關(guān)系，為以后的銷(xiāo)售做準備�；顒�(dòng)主要分為四個(gè)階段：人員邀請期：根據人員需求：如媒體、比亞迪區域經(jīng)理等相關(guān)人士，目標消費群：根據以前來(lái)店看車(chē)的用戶(hù)資料群。根據長(cháng)治公關(guān)協(xié)會(huì )群，也屬于潛在消費群媒體造勢期：利用上黨晚報、電視臺等相關(guān)媒體進(jìn)一步宣傳活動(dòng)執行期：聚餐、晚會(huì )、展示、小禮品、資料包贈送后期跟蹤期：進(jìn)一步整理客戶(hù)資料、回。（活動(dòng)3天后）
六、活動(dòng)對象：老用戶(hù)、潛在用戶(hù)、政界領(lǐng)導
七、活動(dòng)內容：
1、所有車(chē)型：現場(chǎng)購所有車(chē)型享受以下政策非常感恩，延長(cháng)質(zhì)保期至年或公里；現場(chǎng)抽取大昌比亞迪非常感恩，精彩生活，繽紛大禮（價(jià)值200000）；
2、新老好友齊驚喜：活動(dòng)期間大昌比亞迪新老客戶(hù)介紹新客戶(hù)購車(chē)，可獲贈價(jià)值1000元精品；
3、現場(chǎng)訂車(chē)用戶(hù)：送vp金卡會(huì )員（可選擇附件里的任何一款）
4、現場(chǎng)大獎：（見(jiàn)附件禮品）
八、前期準備：
（1）物料準備：1、拱門(mén)、橫幅、鮮花花藍、升空熱氣球、禮花、、霓虹燈、背景板（以比亞迪的企業(yè)lg作為舞臺背板，直接展現的企業(yè)實(shí)力及企業(yè)化）紅地毯、燒烤、啤酒、10層高蛋糕塔、音響設備、禮品、資料包的整理條幅2）簽到臺a2張（嘉賓簽到臺和領(lǐng)導、媒體簽到臺）b主要物品：覆紅色絨布桌子2張，椅子4把，簽到本2冊、名片盒2個(gè)c人員： 每張簽到臺2人，共4人（職責：分別負責嘉賓和媒體的接待簽到、分發(fā)獎票）3）鮮花花藍一邊8個(gè)，共16個(gè)。4）禮儀小姐（2-4人）5）展示試駕車(chē)5臺和車(chē)模2名：2、多功能廳：1）主席臺：大型背景板（1個(gè)）：尺寸，材質(zhì)，內容設計橫幅（懸于正門(mén)，內容a小型演講臺（1個(gè)，位于主席臺上中間，放置立式麥克風(fēng)，裝飾鮮花）b投影設備：（一套，播放宣傳片），投影機自備2）重要嘉賓區（正對主席臺的第一排）3）媒體記者區（正對主席臺第二排）4）邀請與會(huì )用戶(hù)席5）會(huì )場(chǎng)兩側a易拉寶或x展架每側各2個(gè)b攝像機
（2）現場(chǎng)布置：a舞臺搭建（以黑或銀色的材料作為主色調）b氛圍配合布置：外面門(mén)口：拱門(mén)（上面做字體：“大昌比亞迪4s店周年慶典”）大廳門(mén)口：，花環(huán)或氣球搭建弓形入口并在上邊安裝霓虹燈字體。（大昌比亞迪4s店周年慶典）門(mén)口通道：鋪紅色地毯和和大廳通道連接。氫氣球：配條幅c舞臺設計以深色的地毯作為鋪設，烘托特殊氣氛。d背板以比亞迪的企業(yè)lg作為舞臺背板，直接展現的企業(yè)實(shí)力及企業(yè)化。e簽到臺裝飾簽到臺側面及臺面，臺面上放置鮮花和嘉賓簽名薄，簽到簿用于核對來(lái)賓到場(chǎng)情況。f佳賓通道設立晚會(huì )佳賓通道，佳賓通道：由兩行花籃和紅地毯鋪就佳賓通道。在通道最后搭建小臺階。g桌椅擺放位置以
全場(chǎng)觀(guān)眾都能看到舞臺情況為宜。h餐飲：燒烤、啤酒主持人為了充分調動(dòng)每一位來(lái)賓的情緒，達到輕松、活躍、緊湊的氛圍。攝像現場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)的攝像，記錄整個(gè)活動(dòng)的精彩部分，將錄像資料留作以后的原始資料，以備在電視或影視廣告中采用。
4s店周年店慶活動(dòng)策劃方案
一、舞臺的設計搭建——舞臺行架、舞臺背景、臺面地毯。
二、燈光音響：
燈光：燈光是演出空間構成的重要組成部分，是根據情節的發(fā)展對人物以及所需的特定場(chǎng)景進(jìn)行全方位的視覺(jué)環(huán)境的燈光設計，并有目的將設計意圖以視覺(jué)形象的方式再現給觀(guān)眾的藝術(shù)創(chuàng )作。應該全面、系統的考慮人物和情節的空間造型，嚴謹地遵循造型規律，運用好造型手段。
音響：音響的藝術(shù)效果是隨著(zhù)演出的進(jìn)展、氣氛的不斷變換而展現的。音質(zhì)的平衡與自然是我們追求的目標。旋木號角的通天高音，至真至純的音頻展現，通透清澈，不刺耳。聲音處理更能做到絲絲入扣，細致準確。
根據情節的發(fā)展對人物以及所需的特定場(chǎng)景進(jìn)行全方位的視覺(jué)環(huán)境的燈光設計，并有目的將設計意圖以視覺(jué)形象的方式再現給觀(guān)眾。以光色及其變化顯示環(huán)境、渲染氣氛、突出中心人物，創(chuàng )造舞臺空間感、時(shí)間感，塑造舞臺演出的外部形象。
三、氣柱拱門(mén)：跨度8m、10m、12m、15m、18m、20m，顏色：紅、黃、蘭、綠、橙、玫紅。嘉遠傳播拱門(mén)的規格、顏色、數量、需要什么樣的印刷、圖案等可根據客戶(hù)的要求來(lái)定做；款式雙龍拱門(mén)、雙魚(yú)拱門(mén)、卡通拱門(mén)等等。
四、鋪設入口地毯
五、入口兩邊插彩旗
六、慶典開(kāi)始前準備：
舞臺后部擺放好椅桌、茶水、嘉賓名字牌
準備好獅隊采青的道具（掛起來(lái)）
擺放同賀單位送來(lái)的花籃
配備好音響和麥克風(fēng)（調試正常）
禮儀小姐面帶笑容站立地毯兩旁
舞獅隊準備就緒
樂(lè )師準備就緒
七、領(lǐng)導入場(chǎng)
領(lǐng)導進(jìn)場(chǎng)，禮儀小姐引領(lǐng)到舞臺對名入座并為其帶上胸花。
八、慶典活動(dòng)開(kāi)始
1、主持人宣布xx4店開(kāi)業(yè)慶典正式開(kāi)始，介紹嘉賓、宣讀祝賀單位賀電、賀信等。
2、領(lǐng)導賀詞
主持人介紹某領(lǐng)導a講話(huà)，領(lǐng)導b講話(huà)，領(lǐng)導c講話(huà)
3、為獅隊點(diǎn)睛
主持人請某領(lǐng)導為獅隊點(diǎn)睛。
禮儀小姐用盤(pán)捧上點(diǎn)睛之筆。
嘉遠傳播開(kāi)業(yè)慶典策劃
領(lǐng)導點(diǎn)睛，舞獅舞，樂(lè )隊奏樂(lè )。
4、主持人宣布剪彩領(lǐng)導名單
禮儀小姐用托盤(pán)把剪彩綢帶捧上舞臺，一字排開(kāi)
領(lǐng)導a親自為某4s店揭牌
各位領(lǐng)導剪彩
舞臺兩旁同時(shí)放禮花、彩煙。
5、雄獅舞、樂(lè )隊奏樂(lè )，領(lǐng)導重新入座，觀(guān)賞舞獅，隨著(zhù)音樂(lè )進(jìn)入高潮，主持人宣布獅隊開(kāi)始采青，隨后放禮花，獅隊退出，樂(lè )師續奏。
6、主持人宣布開(kāi)業(yè)慶典結束篇三：4s店周年慶典策劃方案
“幸運1111”——4s店開(kāi)業(yè)一周年慶典活動(dòng)策劃方案
第一部分 周年慶典活動(dòng)主題
主題是反映本次周慶活動(dòng)主要信息的重要標志，因此，確立一個(gè)新明的主題至關(guān)重要。 首先，得對本次主辦方有一個(gè)系統的了解。4s店，即是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋等方面的服務(wù)。 其次，明確本次周年慶典活動(dòng)的職能（動(dòng)機）。本次開(kāi)業(yè)一周年慶典活動(dòng)的目的：
（1）通過(guò)周慶活動(dòng)對車(chē)行開(kāi)業(yè)一年以來(lái)的成功經(jīng)驗和存在的不足進(jìn)行分析總結。
（2）明確本車(chē)行未來(lái)的發(fā)展目標，同時(shí)借助慶典活動(dòng)對本車(chē)行產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行一次全面的廣告宣傳活動(dòng)，從而達到促進(jìn)銷(xiāo)售的效果。
最后，結合相關(guān)材料明確本次周慶活動(dòng)的主題。據相關(guān)材料可知，本次慶典活動(dòng)為開(kāi)業(yè)一周年的周慶活動(dòng)，本車(chē)行采用的是最先進(jìn)、最成熟，即一流的經(jīng)營(yíng)理念與模式，并要求本車(chē)行在最短的時(shí)間內實(shí)現實(shí)力、信譽(yù)、影響力、銷(xiāo)售量的省內同行業(yè)第一位，因此，我們可以把數字“1”作為本次周慶活動(dòng)的幸運數字，并且可以把本次慶典活動(dòng)的主題確立于慶典車(chē)行開(kāi)業(yè)一周年的同時(shí)定位車(chē)行未來(lái)的發(fā)展方向和發(fā)展目標。
慶典活動(dòng)的主題，即可總結為：“周年慶典有獎回饋——先進(jìn)的模式、成熟的理念、完美的質(zhì)量、完善的服務(wù)，打造出省內第一車(chē)行！”
第二部分 周年慶典籌備方案
1、 成立周年慶典活動(dòng)組委會(huì )并對周慶活動(dòng)的工作安排
慶典活動(dòng)委員會(huì )由本車(chē)行主事人及部分員工代表組成，并通過(guò)周年慶典委員會(huì )會(huì )議決定周慶活動(dòng)工作的安排，包括日程安排，安全設施，后勤設備等。
2、 周年慶典活動(dòng)前期（一周內）廣告宣傳工作
前期的宣傳工作主要以傳單和海報為主，預計傳單量為10000份，海報量為200份，以街頭、商場(chǎng)前播發(fā)與張貼為主。（內容以本車(chē)行產(chǎn)品信息及周慶活動(dòng)安排的宣傳為主）
3、 周年慶典場(chǎng)所選定以及搭建舞臺
所選場(chǎng)所以封閉或半封閉為佳（便于持入場(chǎng)卷入場(chǎng)），需具備足夠的觀(guān)眾和車(chē)展空間。背景或橫幅標明慶典主題——“周年慶典有獎回饋——先進(jìn)的模式、成熟的理念、完美的質(zhì)量、完善的服務(wù)，打造出省內第一車(chē)行！”字樣。
第三部分 周年慶典活動(dòng)安排
1、 周年慶典的主要內容
周慶介紹、舞蹈表演、演唱表演、主營(yíng)汽車(chē)介紹（五款本車(chē)行招牌汽車(chē)依次介紹）、年度“十佳”員工評選頒獎、“幸運1111”抽獎活動(dòng)、車(chē)展、后期宣傳等。
亮點(diǎn)：借助“幸運1111”抽獎活動(dòng)吸引現場(chǎng)受眾，為本次周慶活動(dòng)營(yíng)造轟動(dòng)氛圍，并且能夠贏(yíng)得本車(chē)行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入推廣的機會(huì )。
2、 周年慶典流程安排（時(shí)間：選擇某周末上午九點(diǎn)開(kāi)始）
環(huán)節一：周慶介紹，由主事人介紹本次周慶的內容。其介紹內容包括，對本車(chē)行的.介紹（主營(yíng)車(chē)型、供應商、服務(wù)、理念的介紹）、周慶主題介紹、開(kāi)業(yè)一年以來(lái)取得的成果介紹（銷(xiāo)量、顧客滿(mǎn)意度等）、未來(lái)發(fā)展目標和方向介紹（采用最先進(jìn)、最成熟的經(jīng)營(yíng)理念與模式，打造成為省內實(shí)力最強、信譽(yù)最好、影響力最強、銷(xiāo)售量最高的車(chē)行），最后是慶典流程介紹。具體流程：
①周慶介紹→②主營(yíng)汽車(chē)（款一）介紹→③舞蹈（一）表演→④主營(yíng)汽車(chē)（款二）介紹
→⑤當地明星演唱→⑥主營(yíng)汽車(chē)（款三）介紹→⑦舞蹈（二）表演→⑧主營(yíng)汽車(chē)（款
四）介紹→⑨“十佳”員工頒獎→⑩主營(yíng)汽車(chē)（款五）介紹→⑾“幸運1111”抽獎活動(dòng)，即主體流程形式為——利用本車(chē)行五款主營(yíng)汽車(chē)的介紹把活動(dòng)中的六項節目隔離開(kāi)來(lái)。 環(huán)節二：主營(yíng)汽車(chē)（款一）介紹（大屏幕或現場(chǎng)均可），介紹包括，出廠(chǎng)，型號，性能，價(jià)格，服務(wù)等介紹（以下四款均包括這些內容）。
環(huán)節三：舞蹈（一）表演，建議選擇在校大學(xué)生藝術(shù)團（物美價(jià)廉），如健美操、現代舞等。
環(huán)節四：主營(yíng)汽車(chē)（款二）介紹
環(huán)節五：當地知名明星演唱，從費用考慮，可盡量要求當地的明星或三流樂(lè )團均可。 環(huán)節六：主營(yíng)汽車(chē)（款三）介紹
環(huán)節七：舞蹈（二）表演，可選擇省內名流藝術(shù)團或本車(chē)行員工自行表演、或街舞秀、單車(chē)特技等。
環(huán)節八：主營(yíng)汽車(chē)（款四）介紹
環(huán)節九：評選年度“十佳”員工并頒獎，從本車(chē)行員工中評選年度表現最佳的員工進(jìn)行表彰，有利于提高員工日后工作的積極性，同時(shí)為本車(chē)行樹(shù)立良好的形象。 環(huán)節十：主營(yíng)汽車(chē)（款五）介紹
環(huán)節十一：“幸運1111”抽獎活動(dòng)，此環(huán)節也是最重要的一個(gè)環(huán)節，直接取決于本次周年慶典活動(dòng)的質(zhì)量。之所以投重資舉辦抽獎活動(dòng)，其目的在于：
（1）“幸運1111”抽獎活動(dòng)是吸引本次周年慶典活動(dòng)的現場(chǎng)觀(guān)眾和潛在消費者的重要手段，從而提升本次周年慶典的受眾量，同時(shí)也能夠以此來(lái)觸發(fā)本車(chē)行在當地產(chǎn)生的社會(huì )效應。
（2）通過(guò)優(yōu)惠券的發(fā)放有利于給本店帶來(lái)新的一波售車(chē)高潮，以及提升或觸發(fā)潛在消費者的購買(mǎi)欲望。
（3）通過(guò)抽獎活動(dòng)，形成的轟動(dòng)效應，對本車(chē)行產(chǎn)品及服務(wù)都是一次深入的推廣，從而提高本車(chē)行的知名度與在當地的影響力，引起受眾的廣泛關(guān)注。
獎項設置：
本次“幸運1111”抽獎活動(dòng)，總共設置10000張獎票，中獎率為161／10000。
一等獎一名：“幸運1111”恭喜您！價(jià)值100000元的汽車(chē)一輛�。ǹ筛鶕镜暌幠Ｕ{整） 二等獎五名：“幸運111”恭喜您！價(jià)值20000元的本店購車(chē)優(yōu)惠卷一張！
三等獎十名：“幸運11”恭喜您！ 價(jià)值10000元的本店購車(chē)優(yōu)惠卷一張！
幸運獎一百名：“幸運1”恭喜您！汽車(chē)雜志一本（包含本車(chē)行汽車(chē)介紹的雜志） 抽獎方式：
在觀(guān)眾入場(chǎng)時(shí)都會(huì )領(lǐng)到一張免費的入場(chǎng)卷，（如果條件允許可以在入場(chǎng)卷上設置幾個(gè)小問(wèn)題充當市場(chǎng)小問(wèn)卷使用）在這一環(huán)節里，觀(guān)眾可以拿著(zhù)自己的入場(chǎng)卷獲取一次抽獎機會(huì )（入場(chǎng)卷的使用可以防止二次抽獎現象）
優(yōu)惠卷使用說(shuō)明：
優(yōu)惠卷從即日起一年內有效，每張優(yōu)惠卷限購一輛汽車(chē)，必要時(shí)可自行轉讓?zhuān)?/p>
3、車(chē)展（周末下午舉行或可延續幾天進(jìn)行）
各種特色車(chē)型展覽，現場(chǎng)配備解說(shuō)人員，現場(chǎng)試駕。組織10——20車(chē)輛列隊，披紅掛彩進(jìn)行環(huán)城游行，車(chē)體附有周慶以及主題口號字樣，聲勢盡量浩蕩，以便吸引市民關(guān)注。同時(shí)注重周慶后期效應以及后期的廣告宣傳工作，可通過(guò)客戶(hù)慰問(wèn)及傳單來(lái)實(shí)現。
第四部分 周年慶典銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)安排（伴隨傳單發(fā)放）
1、 周年慶典——打折讓利活動(dòng)
可確定某一周定為周年慶典活動(dòng)周，在本周內到本店購車(chē)的客戶(hù)，可享受9.5——9.8折優(yōu)惠活動(dòng)，或可享受2000——4000元讓利活動(dòng)。
2、 周年慶典——買(mǎi)車(chē)送禮活動(dòng)
在確定的周年慶典活動(dòng)周內，來(lái)本車(chē)行購車(chē)客戶(hù)可享受免費贈送價(jià)值1000元的加油卡或全車(chē)貼膜。
篇二：遼寧奧迪4S店店慶活動(dòng)總結
遼寧奧迪4S店店慶活動(dòng)總結
秉承奧迪汽車(chē)“全情權利滿(mǎn)足客戶(hù)需求”的宗旨，奧迪直營(yíng)遼寧奧迪4S店在店慶一周年之際，舉辦了一場(chǎng)大型周年慶團購活動(dòng)。奧迪直營(yíng)遼寧奧迪4S店現將活動(dòng)的總結與大家分享一下。
活動(dòng)現場(chǎng)，奧迪熱賣(mài)的幾款車(chē)型給予展出，不僅有實(shí)惠，還有好禮相送�；顒�(dòng)一開(kāi)始，就吸引了很多路過(guò)的朋友前來(lái)參觀(guān)。
店內，我們不僅準備了豐富實(shí)惠的禮品，還在每個(gè)展臺前舉行抽獎活動(dòng)，同時(shí)還為到場(chǎng)的愛(ài)美女士提供美甲服務(wù)還有精美的禮物。
奧迪直營(yíng)遼寧奧迪4S店不定期的舉辦各種奧迪優(yōu)惠活動(dòng)，我們每場(chǎng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)都是以服務(wù)顧客為己任，以顧客的利益為最高要求，盡最大的可能滿(mǎn)足不同類(lèi)別的顧客需求。
篇三：4S店工作總結
1、 前臺接待的日常工作描述來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記;⑴負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;⑵負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;⑶負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;。。。。以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫(xiě)，注意要有條理性去描述自己的日常工作內容。2、 前臺接待工作的收獲與體會(huì )在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。將自己對前臺接待工作的一些體會(huì )撰寫(xiě)出來(lái)，還有你在工作上的收獲。3、 工作的不足之處做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺(jué)到你謙虛的個(gè)性。4、 工作計劃撰寫(xiě)工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫(xiě)你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計劃。5、 最后總結話(huà)語(yǔ)雖然前臺接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作! 隨著(zhù)汽車(chē)用品競爭的日趨激烈，一些求創(chuàng )新，尋突破的汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家，在保持和鞏固原有汽車(chē)后市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的同時(shí)，紛紛選擇與汽車(chē)4s店合作，以拓展新的銷(xiāo)售渠道和通路，在汽車(chē)售中過(guò)程中實(shí)現產(chǎn)品的銷(xiāo)售，并且已經(jīng)形成了事實(shí)。有
的汽車(chē)用品廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商代理商，有的產(chǎn)品，并且還取得了不錯的成績(jì)，起到了示范作用。 而汽車(chē)4s 店，隨著(zhù)車(chē)市的競爭激烈，或為了構筑自己的經(jīng)營(yíng)特色，或為了尋求新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，或為了滿(mǎn)足顧客一站式服務(wù)的要求，在原有經(jīng)營(yíng)項目的基礎上，紛紛根據自己的特點(diǎn)和要求，引進(jìn)了汽車(chē)用品進(jìn)行銷(xiāo)售。在外部市場(chǎng)環(huán)境的壓力下和各取所需的基礎上，汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、廠(chǎng)家與汽車(chē)4s店的合作，正在逐步磨合和發(fā)展中。自己接觸汽車(chē)用品這一行業(yè)，與4s店進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)已經(jīng)有一段時(shí)間了�，F就工作中的一些體會(huì )與方法記錄下來(lái)，和大家一同分享交流。一、 開(kāi)拓篇：如何進(jìn)入4s店1、 首先要了解4s店選擇汽車(chē)用品的原則和顧慮汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商要想進(jìn)入4s店，必須首先弄清4s店選擇汽車(chē)用品的原則和顧慮。眾所周知，每一個(gè)4s店，其所經(jīng)銷(xiāo)的汽車(chē)，都是一個(gè)品牌的，汽車(chē)廠(chǎng)家為了保護自己的汽車(chē)品牌，是嚴格限制自己的品牌經(jīng)銷(xiāo)商從外部采購一些非廠(chǎng)家提供的零部件和用品的，幾乎每個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家都有這樣的要求。之所以如此，是因為汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家，怕因為更換或加裝一些非廠(chǎng)家提供的、質(zhì)量沒(méi)有保證的零部件或汽車(chē)用品影響自己品牌汽車(chē)的整車(chē)性能和質(zhì)量，一旦因此出現質(zhì)量問(wèn)題，必將影響自己的品牌聲譽(yù)，造成惡劣影響。這完全是不必要的麻煩，所以廠(chǎng)家索性來(lái)一刀切的要求。同時(shí)，汽車(chē)4s店也有這方面的顧慮，因為在目前中國的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)環(huán)境中，畢竟廠(chǎng)家是占據主導地位的，擁有絕對的話(huà)語(yǔ)權。所以汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商，要想使自己的產(chǎn)品進(jìn)入4s店銷(xiāo)售，首先必須保證一點(diǎn)，那就是提供的產(chǎn)品質(zhì)量一定要合格有保證，性能穩定，經(jīng)久耐用（最好能有相關(guān)的各種質(zhì)量認證和檢驗報告）。每一個(gè)企業(yè)，都是追求利潤最大化的，汽車(chē)4s店也是如此。汽車(chē)4s店選擇汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)時(shí)，考慮的另外一點(diǎn)就是：汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商提供的產(chǎn)品是否給其預留了足夠大的利潤空間，市場(chǎng)價(jià)格是否透明，售后服務(wù)是否多。如果一種汽車(chē)用品在別的渠道或市場(chǎng)上到處都是，市場(chǎng)價(jià)格非常透明，汽車(chē)4s店一般是不會(huì )選擇經(jīng)銷(xiāo)的。特別是那些汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商提供的產(chǎn)品還要涉及到具體安裝或車(chē)輛改裝的，需要售后服務(wù)和承擔產(chǎn)品本身與車(chē)輛本身質(zhì)量風(fēng)險的，向上述那種情況，汽車(chē)4s
店就更不會(huì )選擇經(jīng)銷(xiāo)了。當然，除非是一些大的、國際知名品牌的汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家提供的產(chǎn)品，要么就是一部分本身附加值就低但顧客會(huì )經(jīng)常購買(mǎi)的消耗性產(chǎn)品，象上述那種情況下，汽車(chē)4s店會(huì )有所考慮經(jīng)銷(xiāo)的。汽車(chē)4s店選擇汽車(chē)用品還有一條重要的原則就是：汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商提供的產(chǎn)品，在其4s店里銷(xiāo)售，究竟能有多大的量。一般每個(gè)4s店的客戶(hù)保有量都是比較穩定的，雖然會(huì )隨著(zhù)新車(chē)的售出而成緩慢的增長(cháng)，但其一部分老客戶(hù)同時(shí)也在流失。因此，如何在現有客戶(hù)的基礎上，挖掘出他們的最大價(jià)值，這是汽車(chē)4s店選擇汽車(chē)用品時(shí)要考慮的一個(gè)問(wèn)題。那些銷(xiāo)量大，利潤高，質(zhì)量有保證，售后服務(wù)少的消耗性汽車(chē)用品，當然就成為他們的首選了。當然那些銷(xiāo)量一般，但利潤很高，質(zhì)量有保證，售后服務(wù)又不太多的汽車(chē)耐用品，他們也會(huì )非常樂(lè )意選擇的。另外汽車(chē)4s店選擇經(jīng)銷(xiāo)汽車(chē)用品還有一條原則是（大多數情況下）：要求汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家，代理商或經(jīng)銷(xiāo)商，必須是鋪貨才能合作，并且還要提供增值稅票。這完全可以理解。一是因為汽車(chē)4s店每人是各司其責，現款進(jìn)貨涉及環(huán)節多，程序復雜，手續比較麻煩，不如鋪貨合作省事簡(jiǎn)便易操作。二是因為其出于自己利益的考慮（不壓自己的現金與庫存）和自己所處的強勢地位。2、 其次要弄清4s店內部的組織結構汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商要想進(jìn)入4s店，還有一點(diǎn)就是必須弄清4s店內部的組織結構。只有弄清了里面的組織結構，我們才能找對相關(guān)的主管人員，我們的產(chǎn)品才有可能進(jìn)入，進(jìn)入以后我們的產(chǎn)品才能銷(xiāo)售的好。4s店內部的組織結構一般如下圖所示（大致）。由于每個(gè)4s店的情況各不相同，在實(shí)際當中，有的4s店有可能在職務(wù)設置結構和職務(wù)名稱(chēng)上與上圖不一定相同，但這并不重要。關(guān)鍵一點(diǎn)就是，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商要知道從售后這一塊，來(lái)尋找出象服務(wù)經(jīng)理這樣具有產(chǎn)品能否進(jìn)入4s店的決策權與談判權的主管人員；象客戶(hù)主管（前臺維修接待）、技術(shù)主管（維修工）這種產(chǎn)品進(jìn)入4s店后具體負責銷(xiāo)售的人員；象配件主管（庫管）、財務(wù)經(jīng)理等這種與進(jìn)貨、結款等后續工作密切相關(guān)的人員。并且在日后的工作過(guò)程中，能夠很好地理順以上各種復雜的關(guān)系，以實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)量的最大化，這才是最重要的。（例如：在奧迪的4s店里：相當于上圖服務(wù)經(jīng)理的職務(wù)名稱(chēng)是服務(wù)總監，相當于客戶(hù)主管的職務(wù)名稱(chēng)是服務(wù)經(jīng)理；例如：在有的 4s店里，有的副總經(jīng)理兼售后服務(wù)經(jīng)理等等，情況不一而同）3、 與4s店主管人員電話(huà)溝通在了解了以上兩點(diǎn)以后，我們的產(chǎn)品進(jìn)入4s店的工作，就好開(kāi)展了。我們應該找有決定權利的售后服務(wù)經(jīng)理或者跟其工作職責相近的其他人員。事先跟其電話(huà)溝通（電話(huà)溝通的技巧及一些應注意的問(wèn)題，日后單辟主題另行交流），說(shuō)明意圖，然后約定面談的時(shí)間。約定時(shí)間以后，準備面談需要的產(chǎn)品資料等其它一些文件資料及產(chǎn)品樣品。4、 當面談判進(jìn)入4s店的方式跟4s店的服務(wù)經(jīng)理面對面談判后，無(wú)非最后涉及到一個(gè)問(wèn)題；是對方現金進(jìn)貨還是給對方鋪貨。一般情況下，是以給4s店鋪貨為結局，這也是由4s店處于強勢地位的現實(shí)情況所決定的。當然也有4s店現款進(jìn)貨的，在談判的過(guò)程中，但這樣的情況比較少。如果是以給4s店鋪貨的合作方式進(jìn)入4s店，當場(chǎng)要敲定前期的鋪貨量及結款的方式。是月結，還是壓批結（是壓前一批結后一批，還是壓后一批結前一批），并最終以合同或協(xié)議的形式把其及其它一些方面的問(wèn)題確定下來(lái)。接下來(lái)就是安排往4s店上貨的問(wèn)題了。在上貨的過(guò)程中，一定不能忘記給其配備必需的終端宣傳品。二、 維護篇：如何擴大穩定4s店的銷(xiāo)量產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，如何擴大穩定4s店的銷(xiāo)量，就成了擺在汽車(chē)用品廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商面前的一大問(wèn)題，這個(gè)環(huán)節如果做不好，就等于前功盡棄。一般4s店上貨十幾天后，如果還沒(méi)出貨，就應該考慮：是不是以下哪個(gè)方面還沒(méi)做到位了，或者是哪個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節上出了問(wèn)題了；就應該趕緊采取相應的措施。 1、 是否與服務(wù)經(jīng)理溝通及時(shí)制訂了產(chǎn)品的銷(xiāo)售政策，并宣布落實(shí)了下去？產(chǎn)品雖然進(jìn)入了4s店了，但由誰(shuí)去負責具體銷(xiāo)售呢？當然，服務(wù)經(jīng)理不可能親自去銷(xiāo)售，只能由其下面的維修接待人員或維修人員直接來(lái)推薦和銷(xiāo)售、安裝等。而維修接待人員或維修人員為什么或者說(shuō)憑什么要做到老是不斷地向每一位顧客推薦該產(chǎn)品呢？這就需要物質(zhì)的刺激和獎勵，這就需要服務(wù)經(jīng)理針對該產(chǎn)品制定相應的銷(xiāo)售獎勵政策，并宣布貫徹執行下去，已調
動(dòng)相關(guān)人員的工作積極性。順便需要說(shuō)明一下，由于各個(gè)4s店的管理規定不一樣：①有的4s店不允許顧客進(jìn)入維修車(chē)間，只能在銷(xiāo)售大廳和客戶(hù)休息室呆著(zhù)；②有的4s店既允許顧客在在銷(xiāo)售大廳和客戶(hù)休息室呆著(zhù)，又允許顧客進(jìn)入維修車(chē)間觀(guān)看施工；所以針對每一個(gè)4s店要弄清楚誰(shuí)是具體的負責銷(xiāo)售的人員，以便好開(kāi)展工作，理順?shù)N售環(huán)節。前面第一種情況，重點(diǎn)負責銷(xiāo)售的是前臺維修接待；第二種情況應該是前臺維修接待和車(chē)間維修人員并重，并且車(chē)間維修人員的對顧客的說(shuō)服力應該是更強一些，由于技術(shù)方面的原因。所以弄清以上這點(diǎn)很重要 。2、 對相關(guān)銷(xiāo)售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧的培訓：產(chǎn)品既然已經(jīng)進(jìn)入4s店了，接些來(lái)就應該對相關(guān)的銷(xiāo)售人員或安裝人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、安裝方法的培訓。這是很重要的一環(huán)，如果銷(xiāo)售人員對該產(chǎn)品一無(wú)所知或一知半解，又怎么能把它很好的銷(xiāo)售給顧客呢，又怎么能結合產(chǎn)品知識來(lái)很好的運用自己的銷(xiāo)售技巧呢？汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商由于對自己的產(chǎn)品比較熟悉，應該在實(shí)際當中積累總結了一些該產(chǎn)品零售時(shí)銷(xiāo)售技巧方面的知識，這也需要培訓給4s店的相關(guān)銷(xiāo)售人員，以減少他們在該產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧方面的摸索時(shí)間。從而盡快開(kāi)始產(chǎn)品的銷(xiāo)售。（1） 銷(xiāo)售技巧中的解說(shuō)介紹技巧：對產(chǎn)品的介紹，最好分為以下三個(gè)層次來(lái)介紹，根據實(shí)際情況，可適可而止。①產(chǎn)品的功能介紹，即向顧客介紹為什么要購買(mǎi)此產(chǎn)品；②產(chǎn)品的特性介紹，即向顧客介紹此產(chǎn)品為什么值如此多的價(jià)錢(qián)③產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)介紹，即向顧客介紹為什么必需購買(mǎi)此產(chǎn)品，給顧客做投入產(chǎn)出比物有所值的分析。
（2） 銷(xiāo)售技巧中的實(shí)證技巧：3、 產(chǎn)品展示和終端宣傳：這也是在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，需要做仔細的一個(gè)工作。由于4s店本身就非常注重自己的店面和公司的整體形象，再加上汽車(chē)廠(chǎng)家的市場(chǎng)巡查人員經(jīng)常不定期的對其進(jìn)行檢查，所以在終端宣傳方面，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商既要做到不影響4s店的企業(yè)形象和汽車(chē)廠(chǎng)家的品牌聲譽(yù)，又要做到能對自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售起到顯著(zhù)的作用，這需要頗費一些腦力進(jìn)行思考才行（希望大家能給一些借鑒：方法、形式方面的）。汽車(chē)用品在4s店終端宣傳最常規最常見(jiàn)的方法就是：在4s店銷(xiāo)售大廳里和客戶(hù)休息室里各擺放一個(gè)x展架或易拉寶（因為這兩個(gè)地方是客戶(hù)經(jīng)常呆的地方，并且也是最容易看到的），或者是在前臺售后維修接待的辦公桌上放一些產(chǎn)品的宣傳彩頁(yè)。這些還得是在4s店同意的情況下，有的4s店連這些甚至都不讓擺放，比如一些高檔車(chē)如奧迪、寶馬的4s店。其擺放的宣傳品主要是汽車(chē)廠(chǎng)家的或是給其配套廠(chǎng)家的產(chǎn)品的。所以在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，在保證這些常規的終端宣傳方式的基礎上，要另辟蹊徑。至于產(chǎn)品展示方面，感觸體會(huì )不多，所以這里就略了�，F在每個(gè)4s店都有專(zhuān)門(mén)的精品部，或是自營(yíng)的，或是聯(lián)營(yíng)的，或是承包給他人經(jīng)營(yíng)的，在產(chǎn)品展示方面應該還可以，我覺(jué)得。 在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，除了前期需要抓好以上3個(gè)方面，以穩定產(chǎn)品的銷(xiāo)量外，還應該了解4s店每年度保養及其它活動(dòng)的大致安排，在接下來(lái)的時(shí)間里結合其每一次活動(dòng)銷(xiāo)售推廣產(chǎn)品，從而擴大銷(xiāo)量。4s店每年度常規的保養活動(dòng)，就是春秋兩季的換季保養活動(dòng)，一般規模都比較大，時(shí)間持續也比較長(cháng)。當然還有象xx周年店慶這樣比較大的臨時(shí)性活動(dòng)等�？傊�，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商應該提前了解情況，制定自己的產(chǎn)品促銷(xiāo)方案，努力爭取借者東風(fēng)實(shí)現產(chǎn)品的銷(xiāo)量最大化。至于促銷(xiāo)方案，應以4s店的大促銷(xiāo)方案為基礎，可以有（1）贈送形式（2）買(mǎi)贈形式等，這里不再展開(kāi)，體會(huì )經(jīng)驗不足。 為了擴大穩定4s店的銷(xiāo)量，除了上述幾個(gè)常規性的問(wèn)題需要重視外，另外最重要的一點(diǎn)就是：多拜訪(fǎng)多溝通多問(wèn)候增進(jìn)與相關(guān)主管人員銷(xiāo)售人員的感情。人都是有感情的，相處時(shí)間長(cháng)了，要把最初的單純的商業(yè)合作關(guān)系上升到一種朋友的關(guān)系的高度，如果4s店的相關(guān)主管人員和銷(xiāo)售人員，已經(jīng)都把你當作朋友來(lái)對待了，他們能不重視你的產(chǎn)品嗎？能不給你盡力去銷(xiāo)售產(chǎn)品嗎？感情來(lái)源于哪里？來(lái)源于見(jiàn)面的次數和接觸時(shí)間的長(cháng)短。所以要增進(jìn)與4s店相關(guān)主管人員和銷(xiāo)售人員的感情：一是要多拜訪(fǎng)溝通，有事沒(méi)事，隔一段時(shí)間，一定要找個(gè)借口，去拜訪(fǎng)一下4s店的相關(guān)主管人員和銷(xiāo)售人員，詢(xún)問(wèn)一下產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，有什么問(wèn)題沒(méi)有，可以不必呆多長(cháng)時(shí)間；
二是要多問(wèn)候，每逢重要的節日，一定要用電話(huà)或短信的形式問(wèn)候一下對方，或者采取其它的方式或形式也可以。三、拓展篇：進(jìn)入其它4s店汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理
商或經(jīng)銷(xiāo)商的某種產(chǎn)品，如果已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車(chē)品牌的某個(gè)4s店，再進(jìn)入該汽車(chē)品牌的其它地方的4s店或者再進(jìn)入該地區其它品牌的多個(gè)4s店，也就相對容易了。一是我們有了怎么進(jìn)入汽車(chē)4s店并與之怎么合作的一番切身體會(huì )和經(jīng)驗總結，二是，更重要的也是，我們可以利用已成功進(jìn)入和合作的該汽車(chē)品牌4s店的影響和延伸價(jià)值。 一個(gè)汽車(chē)品牌的全國的經(jīng)銷(xiāo)商，即4s店，汽車(chē)廠(chǎng)家一般是劃分為幾個(gè)大區來(lái)進(jìn)行管理的，比如說(shuō)：華東區，華南區，東北區，華北區等。每一個(gè)大區的汽車(chē)4s店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理差不多都相互認識，有的關(guān)系還非常好，因為每年他們都要在一起參加廠(chǎng)家的各種培訓會(huì )議或活動(dòng)。因此，如果汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的某種產(chǎn)品已進(jìn)入該品牌的一個(gè)4s店，再進(jìn)入該大區的該品牌的其它4s店，就相對容易多了。答案很明顯，既然有一個(gè)能做你的產(chǎn)品，并且已經(jīng)做了，銷(xiāo)量還不錯，其它該品牌的4s店為什么就不能做呢？另外如果你跟該店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理關(guān)系處的比較好，你也完全可以讓他轉介紹一下，向別的該大區的4s店的經(jīng)理推薦一下你的產(chǎn)品，那你的產(chǎn)品就更容易進(jìn)入其它該品牌的4s店了。在一個(gè)地區，以一個(gè)省省會(huì )為例，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的某種產(chǎn)品，如果已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車(chē)品牌的某個(gè)4s店，你也完全有可能進(jìn)入該地區其它品牌的多個(gè)4s店。由于地緣關(guān)系，再加上行業(yè)性，該地區的行業(yè)內人士，差不多也都比較熟，所以接受你的產(chǎn)品相對來(lái)說(shuō)比較容易一些。況且，有許多該地區的不同品牌的汽車(chē)4s店，本身就屬于一個(gè)大的集團公司的。這樣的情況在全國來(lái)說(shuō)，應該為之不少。至于說(shuō)，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的某種產(chǎn)品，已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車(chē)品牌的某個(gè)4s店，再具體怎么進(jìn)入該汽車(chē)品牌的其它地方的4s店或者再進(jìn)入該地區其它品牌的多個(gè)4s店，不斷把汽車(chē)4s店這個(gè)渠道拓展延伸，做大、做好、做穩，那就是具體業(yè)務(wù)操作的問(wèn)題了。本人不能一一展開(kāi)與大家交流，希望能就一些具體的問(wèn)題與大家另辟主題私下探討。以上全是自己的一些工作體會(huì )，剛剛整理出來(lái)，肯定凌亂無(wú)序，重點(diǎn)不明，甚至還有很多錯誤，歡迎行業(yè)內的朋友和專(zhuān)業(yè)人士給予指正和交流。
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