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商場(chǎng)上班總結怎么寫(xiě)
經(jīng)過(guò)我們大家共同的努力，本周我們從商場(chǎng)環(huán)境，員工服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識、精神面貌，都有了很大的改觀(guān)，所取得的這些進(jìn)步都歸功于我們全體員工的共同努力。以下內容是小編為您精心整理的商場(chǎng)上班總結怎么寫(xiě)，歡迎參考！
商場(chǎng)上班總結篇一
時(shí)光飛逝，歲月流轉，剛剛來(lái)到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀(guān)點(diǎn)，就是當你在忙碌的時(shí)候，總是感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。
是的，來(lái)到新瑪特工作的每一天，甚至每一個(gè)小時(shí)，我都感到渾身充滿(mǎn)力量，這種力量來(lái)源于對職業(yè)的熱愛(ài)，對工作的責任心。
身為一名服務(wù)臺咨詢(xún)人員，我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比較瑣碎，接聽(tīng)電話(huà)，辦理會(huì )員卡，回答顧客問(wèn)題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過(guò)去的一年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問(wèn)題，以我個(gè)人最大的`努力最高的熱情最好地完成我分內的工作。
我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問(wèn)題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺，也有顧客因為商品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來(lái)向我討個(gè)說(shuō)法等等。在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿(mǎn)意，又不會(huì )給商場(chǎng)造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著(zhù)積極的態(tài)度。
工作中我也遇見(jiàn)過(guò)很棘手的事，例如201x年1月14日，一名顧客突然從2樓意外墜落，立刻引起圍觀(guān)。站在服務(wù)臺里的我因為親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫(huà)面而心驚肉跳，但是我立刻平靜了自己的心情，整理好思緒，第一時(shí)間撥通了120，隨即打電話(huà)通知了商場(chǎng)的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場(chǎng)管理 人員最快了解事情真相對其進(jìn)行處理，維護圍觀(guān)的顧客對商場(chǎng)管理制度的信任感。
在新的一年里，我的工作計劃就是在過(guò)去的一年工作經(jīng)驗的積累上，始終保持我積極樂(lè )觀(guān)熱情努力的工作態(tài)度，把我的工作做到更加細致全面，日�，嵤乱龅帽M善盡美，突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團結工作，耐心服務(wù)，一同為新瑪特打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻自己的力量。
商場(chǎng)上班總結篇二
經(jīng)過(guò)我們大家共同的努力，本周我們從商場(chǎng)環(huán)境，員工服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識、精神面貌，都有了很大的改觀(guān)，所取得的這些進(jìn)步都歸功于我們全體員工的共同努力。
一、主要工作
1、活動(dòng)總結：
�、�、 我們本周舉行了以冬季商品打折為主力的促銷(xiāo)活動(dòng)，帶動(dòng)了商場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，宣傳了公司形象，取得了一定的成績(jì)。但同時(shí)也存在很多不足之處，也有部分品牌沒(méi)有參加活動(dòng)，給業(yè)績(jì)提升造成了一定的影響。
�、�、我們按照公司要求進(jìn)行了元旦文藝匯演的節目安排，各位同事積極參與，但是因為時(shí)間關(guān)系，練習的`機會(huì )不是很多，有較大壓力。相關(guān)負責人也在積極尋找適當時(shí)間和機會(huì )，希望能在集團的文藝匯演中取得較好成績(jì)。
2、管理情況：主要以加強員工的服務(wù)禮儀和勞紀為重點(diǎn)工作，安排老員工對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，增強了新員工的工作紀律意識，對現場(chǎng)管理，員工的服務(wù)意識加強，增長(cháng)員工的綜合知識，利用晨會(huì )對員工進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)練習，使全體人員能夠認真對待客戶(hù)和工作，使我們商場(chǎng)運營(yíng)正�；�。
二、 存在的問(wèn)題
1、管理人員在工作中還存在跟不上公司的要求，管理意識、工作效率能進(jìn)一步提升，尤其是責任心和執行力有待加強。
2、營(yíng)業(yè)人員的商品知識需要進(jìn)行強化學(xué)習，同時(shí)加強服務(wù)禮儀和問(wèn)候語(yǔ)，把業(yè)務(wù)知識和服務(wù)禮儀靈活運用到銷(xiāo)售中去，增強主動(dòng)服務(wù)意識，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3、員工的儀容儀表的規范，員工的遲到、早退、串崗、溜崗、坐崗、吃東西、穿工裝外出等細節問(wèn)題要進(jìn)一步加強管理，各專(zhuān)柜各類(lèi)票據的填寫(xiě)有待規范。
4、員工的企業(yè)歸屬感不強，不少員工仍然抱有以往的慣性意識，當一天和尚撞一天鐘，對工作和自己有些放任。
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