網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售總結范文

　　導語(yǔ)：在不斷學(xué)習和探索中使自身在銷(xiāo)售領(lǐng)域上有所提高。下面是小編給大家整理的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售總結范文的相關(guān)內容，希望能給你帶來(lái)幫助!

　　網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售總結范文1

　　20XX年接近尾聲，新的20XX年在向我們招手！想當初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂，通過(guò)公司對專(zhuān)業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒(méi)有得到相同的匯報。但我相信，機會(huì )留給有準備的人。在此，感謝領(lǐng)導的信任和同事的熱情幫助，現將本人20XX年的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作做以下總結：

　　一、認真學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)能力

　　我大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。

　　二、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印

　　我深知網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、強化形象，提高自身素質(zhì)

　　為做好銷(xiāo)售工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作最大地規律就是“無(wú)規律”。因此，我們正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，

　　四、錘煉業(yè)務(wù)講提高

　　經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在銷(xiāo)售領(lǐng)域上有所提高。

　　在錯誤中總結經(jīng)驗，在經(jīng)驗中成長(cháng)，一年來(lái)的銷(xiāo)售工作，我總結了以下的銷(xiāo)售心得：

　　1、做客戶(hù)訴求的傾聽(tīng)者，不要輕易反駁客戶(hù)

　　2、向客戶(hù)請教，要做到不恥下問(wèn)

　　3、學(xué)會(huì )“進(jìn)退戰略”

　　4、知已知彼，揚長(cháng)避短

　　5、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短

　　6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急

　　7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，學(xué)會(huì )感情投資

　　8、應變能力要強，反映要敏捷

　　9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品

　　10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)

　　11、心態(tài)平衡，不要急于求成

　　做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝對方的劣勢�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。

　　一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是：

　　一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。

　　二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。

　　三、思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的.延伸

　　在今后的工作中，我將通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，努力完成自己的任務(wù)，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20XX年我會(huì )加油！

　　網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售總結范文2

　　網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、貿易也就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )找到客戶(hù)做成生意，網(wǎng)絡(luò )要找到進(jìn)口商很容易，可以找到很多對口的買(mǎi)家信息，這些信息又分為收費信息和免費信息，要靠一些網(wǎng)絡(luò )技術(shù)去尋找。雖然有很多信息卻很難做成生意。以現在連參加廣交會(huì )都難以在現場(chǎng)接到幾個(gè)單來(lái)對比，要想靠網(wǎng)絡(luò )這種低成本手段迅速找到客戶(hù)做成生意是不現實(shí)的，不過(guò)起碼可以起到對企業(yè)及產(chǎn)品宣傳推廣的作用。

　　網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)員的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和如何做網(wǎng)絡(luò )推廣：

　　1.網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)員的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和頭腦可以在網(wǎng)上做很多事情，聊天開(kāi)發(fā)工廠(chǎng)，對比別人的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品，詢(xún)問(wèn)工廠(chǎng)價(jià)格，學(xué)習產(chǎn)品知識和貿易知識，交朋結友(同行業(yè)的朋友進(jìn)行生意上的交流分享)，搜索跟業(yè)務(wù)有關(guān)的資料，搜索買(mǎi)家資料，聯(lián)系客戶(hù)。了解產(chǎn)品動(dòng)向、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設計等。所以網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)員要熟練地掌握電腦，電腦能夠做與貿易有關(guān)的事情都可以做。同時(shí)在網(wǎng)下他也要下工廠(chǎng)了解產(chǎn)品、工廠(chǎng)，象其他一樣，也不一定一天都在電腦旁。

　　2.網(wǎng)絡(luò )推廣很重要，首先要有自己的網(wǎng)站，然后再推廣，現在的B2B網(wǎng)站多如牛毛，越來(lái)越多的網(wǎng)站要求收費，要收費自然有它的價(jià)值，沒(méi)有親身感受，沒(méi)有親自去網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)拓業(yè)務(wù)經(jīng)驗的不懂得如何去推廣，去投資。大家都知道要投資ALIBABA，但是投資下去誰(shuí)知道會(huì )不會(huì )有訂單，能不能收回投資，只有自己知道，自己親身經(jīng)歷，才知道要以什么樣的心態(tài)去操作，否則即使投了錢(qián)，有一些詢(xún)盤(pán)，不重視和不懂得重視不懂得挑選詢(xún)盤(pán)也談不出生意。以我的經(jīng)驗，要根據每個(gè)公司的實(shí)際情況，產(chǎn)品情況，實(shí)力，和懂的電子商務(wù)操作的人去選擇網(wǎng)站做推廣，然后由他去操作，持之以恒，自然會(huì )有結果。

　　網(wǎng)絡(luò )上當然能做成生意，但是絕非易事。心態(tài)很重要，一天8小時(shí)呆在電腦旁邊，一周48小時(shí)，大多數時(shí)間是搜索，發(fā)郵件，等待回復，報價(jià)。周而復始。對一個(gè)業(yè)務(wù)員的信心和承受力是非常的大考驗。一個(gè)正規的公司每天都會(huì )收到新客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)，網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)，認真回復后等待客戶(hù)回復卻往往如石沉大海。有時(shí)回復客人一次就沒(méi)回復，有時(shí)候回復五六次就不見(jiàn)蹤影，有時(shí)侯來(lái)回十幾次最后也不了了之。所以往往是挫敗時(shí)候多，喜悅時(shí)候少。這時(shí)候信心就要承受相當大的考驗，有可能一個(gè)星期，半個(gè)月，一個(gè)月，三個(gè)月下來(lái)都是這樣，信心全無(wú)，悲觀(guān)失望，無(wú)奈嘆氣，從而認為網(wǎng)絡(luò )上做不成生意，這些信息都是垃圾。這樣當然很難成功，也不會(huì )做出成績(jì)。網(wǎng)絡(luò )上碰到這種情況是很正常的，網(wǎng)絡(luò )貿易也是這樣操作的，問(wèn)題是大多數人再這種情況下看到的只是窮途末路，沒(méi)有希望，沒(méi)有信心，陷入困境。所以它與業(yè)務(wù)員的信心和承受力有重要關(guān)系，一個(gè)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)再厲害，能輕而易舉通過(guò)網(wǎng)絡(luò )找到許多對口買(mǎi)家信息，但是幾個(gè)月后通過(guò)N次郵件聯(lián)系，N次郵件反復還沒(méi)談成生意，并且每天的工作乏味，坐在電腦前敲鍵盤(pán)，看網(wǎng)站。等待客戶(hù)回復，一天要收幾次郵箱，巴望能收到客人回復，那種心情可想而知，對心態(tài)是極大的考驗，N次下來(lái)后信心全無(wú)，若不能及時(shí)調整心態(tài)，是談不成生意的，自己就都在考慮是不是要辭職走人。

　　心態(tài)是很重要的，但要通過(guò)它要達成生意還跟其它東西相關(guān)。

　　除了跟業(yè)余員的信心和承受力有重要關(guān)系外，他還跟業(yè)務(wù)員的貿易經(jīng)驗有關(guān)，網(wǎng)絡(luò )是一種貿易手段，工具。他跟其它貿易手段是差不多的，象傳真信息，展覽會(huì )上人面對面，人對物理樣板的信息交流。是通過(guò)談才能出生意，自然跟業(yè)務(wù)員的貿易經(jīng)驗和個(gè)人風(fēng)格有關(guān)，對出口的了解，對產(chǎn)品的了解，對價(jià)格優(yōu)勢的了解，能否很好的把握風(fēng)險，能否很好的分辨好客戶(hù)和爛客戶(hù)，對外貿知識的了解掌握。所以一個(gè)有經(jīng)驗的外貿業(yè)務(wù)員以他的經(jīng)驗和個(gè)人風(fēng)格吸引客戶(hù)，是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )談出生意來(lái)，而外貿新手要談成生意就需要一段時(shí)間摸索了，生意場(chǎng)上處處是陷阱，網(wǎng)絡(luò )上也處處是騙局(當然也有很多非常好的客戶(hù))。

　　網(wǎng)絡(luò )生意達成還跟公司的實(shí)力和運做方式有關(guān)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)員進(jìn)入公司不管是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )還是展覽會(huì )開(kāi)拓業(yè)務(wù)，都要先熟悉公司的產(chǎn)品很運做方式，只有他了解了這個(gè)公司的貿易運做方式，貿易流程，同事是怎樣互相配合的，有哪些產(chǎn)品，價(jià)格如何，如何報價(jià)。(這些每個(gè)公司都不一樣)，才能開(kāi)始開(kāi)拓業(yè)務(wù)。另外公司的產(chǎn)品和實(shí)力也跟網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)員能否很快的開(kāi)拓出業(yè)務(wù)有重要關(guān)系，比較適合在網(wǎng)上賣(mài)的產(chǎn)品當然容易開(kāi)拓出客戶(hù)，而公司的實(shí)力就決定了產(chǎn)品的好壞，知名度，價(jià)格優(yōu)勢，報價(jià)的及時(shí)有競爭力，客戶(hù)的要求能按要求做到，交貨即時(shí)，同時(shí)有參加展覽會(huì )，有做網(wǎng)絡(luò )推廣，產(chǎn)品又好，公司規模又大，只要稍加開(kāi)拓，詢(xún)盤(pán)就源源過(guò)來(lái)，客戶(hù)會(huì )自己聯(lián)系上門(mén)。