郵政客服年度總結
對自身來(lái)說(shuō)，寫(xiě)好工作總結，可以從中有所啟迪， 看到工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而進(jìn)一步明確今后前進(jìn)的方向。下面就是小編整理的郵政客服年度總結，一起來(lái)看一下吧。
今年以來(lái)，我局按照2017年“”精神，緊緊圍繞“全面實(shí)現蘇北領(lǐng)先”的目標，積極響應市委市政府提出的建設生態(tài)、和諧、魅力、幸福的號召，不斷完善服務(wù)功能、拓展服務(wù)范圍，切實(shí)加強自身建設，積極主動(dòng)地融入地方經(jīng)濟發(fā)展大局，在重點(diǎn)抓好郵政金融這個(gè)吃飯業(yè)務(wù)的同時(shí)，全面實(shí)施函件崛起、突破分銷(xiāo)戰略，抓好郵政支柱業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強營(yíng)銷(xiāo)體系建設，全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化，加強規范管理，確�？茖W(xué)運行，樹(shù)立行業(yè)正氣，提升綜合素質(zhì)，堅持以人為本，凝心聚力，統一思想，努力營(yíng)造了一個(gè)團結奉獻、干事創(chuàng )業(yè)的良好環(huán)境。
（一）局基本情況。
目前，我局現有職工351人，郵政局所33個(gè)，其中農村局所23個(gè)，城區7個(gè)，代辦所3個(gè)。今年以來(lái)，我局根據省公司、市委市政府的文件精神，按季度組織開(kāi)展“大干一季度實(shí)現開(kāi)門(mén)紅”、“時(shí)間、任務(wù)雙過(guò)半”、“三季度淡季業(yè)務(wù)發(fā)展辦法”等各類(lèi)勞動(dòng)競賽。取得了階段性的成績(jì)。今年1-10月份，我局總體收入達到5431.20萬(wàn)元，與去年同期相比增幅達22.06%，完成年計劃的80.58%。
（二）金融服務(wù)水平進(jìn)一步提高。
截至11月4日我局完成2017年新增余額4.45億元，余額規模累計達到21.83億元，很好的支持了地方金融發(fā)展。發(fā)放綠卡10.2萬(wàn)張。2017年先后對18處農村支局網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了標準化改造，為全市人民提供了良好的用郵及金融服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立了一個(gè)現代郵政全面服務(wù)社會(huì )大眾的良好形象。
（三）普遍服務(wù)能力進(jìn)一步提升。
作為社會(huì )公用事業(yè)，郵政始終秉承“人民郵政為人民”的宗旨，在保障公民的基本通信權利、履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)等方面發(fā)揮了重要的作用。目前，郵政擁有郵路3條，投遞段道69條，每月處理函件近27.8萬(wàn)件、包裹0.43萬(wàn)個(gè)，投遞報紙、雜志109萬(wàn)份，較好地履行了郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職能。
（四）積極構建“蘇郵惠民”平臺，進(jìn)一步提高“服務(wù)三農”水平。
2005年以來(lái)，黨中央、國務(wù)院高度重視農村郵政物流的發(fā)展工作，每年都下發(fā)中央一號文件，鼓勵郵政系統開(kāi)展直接為農民生產(chǎn)生活服務(wù)的連鎖配送業(yè)務(wù)，體現了黨中央國務(wù)院對郵政系統的充分信任并寄予厚望，從體制上將郵政服務(wù)“三農”納入到農村現代流通體系建設中，將郵政工作歸入到社會(huì )主義新農村建設進(jìn)程中。農村郵政物流近幾年的發(fā)展歷程，既是立足地方特色，追求自身發(fā)展的歷程，又是緊貼農村實(shí)際，不斷更新服務(wù)“三農”理念、細化服務(wù)“三農”措施的歷程。
一是郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，且農村郵政網(wǎng)點(diǎn)具有扎根農村、了解農民、服務(wù)農業(yè)的優(yōu)勢，對于服務(wù)“三農”具有非常深遠的意義。開(kāi)展服務(wù)“三農”工作，農村有市場(chǎng)、農民有需求、政府有要求、郵政有能力。為此，郵政按照上級文件精神，把服務(wù)“三農”、幫助農民致富奔小康作為一項長(cháng)遠的戰略任務(wù)，積極搭建農村郵政服務(wù)平臺，多元化的發(fā)展各項新業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展農資配送以及農村日常生活用品的`經(jīng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)和配送等業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，我局共配送優(yōu)質(zhì)農資2570噸，快消品300萬(wàn)元，郵政分銷(xiāo)配送的知名度不斷提高，得到了越來(lái)越多農民朋友的認同，取得了良好的經(jīng)濟和社會(huì )效益。使得郵政服務(wù)“三農”工作找到了一條可持續發(fā)展的新路子。
二是“蘇郵惠民”連鎖公共服務(wù)體系是郵政落實(shí)中央文件精神傾力打造的一站式連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，以繳費、票務(wù)等綜合便民服務(wù)為切入，以提供銷(xiāo)售商品、網(wǎng)上代購、文化服務(wù)等貼近農民需要、服務(wù)農村生產(chǎn)生活的綜合信息服務(wù)平臺。
目前，郵政“蘇郵惠民”連鎖公共服務(wù)體系已基本構建了縣局--鄉鎮支局所--“蘇郵惠民”加盟店三級連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。建成倉儲分撥中心3處，郵政示范田20塊，“蘇郵惠民”加盟店200家，加盟店不僅可以代收電費、電話(huà)費、移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機費，還可以辦理汽車(chē)票等業(yè)務(wù)，為全市人民提供了方便快捷的繳費和票務(wù)服務(wù)。
今年以來(lái)，郵政先后在全縣不同區域開(kāi)展送科技下鄉活動(dòng)，并聘請農業(yè)局1名農技專(zhuān)家作為郵政農資技術(shù)顧問(wèn)，指導和傳授科學(xué)實(shí)用的農技知識，指導農民朋友科技種田，不僅使農民朋友真正感受到郵政服務(wù)三農的優(yōu)勢所在，還使得“蘇郵惠民”連鎖公共服務(wù)體系成為開(kāi)展農村郵政物流服務(wù)三農的最佳平臺。
（五）注重作風(fēng)轉變，全面提升管理精細化
1、目標管理進(jìn)一步精細。年初與各單位簽訂了目標責任書(shū)，明確了各部門(mén)的KPI指標，以責任書(shū)的形式對各項目標完成情況進(jìn)行考核。制定每周、月、季度工作調度制度。各個(gè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)年初也確定了年度發(fā)展項目，并制定了實(shí)施方案，目前均按照序時(shí)進(jìn)度推進(jìn)，并取得了很好的效果。特別是金融專(zhuān)業(yè)年初就確立了近100個(gè)項目，很好的促進(jìn)了儲蓄余額穩步增長(cháng)，也帶動(dòng)了保險業(yè)務(wù)超常規發(fā)展。
2、財務(wù)管理進(jìn)一步規范。一是做好會(huì )計檢查，行使財務(wù)監督管理職能。定期對專(zhuān)業(yè)進(jìn)行全面的會(huì )計檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，還有針對性的組織了專(zhuān)業(yè)會(huì )計培訓，提高了專(zhuān)業(yè)賬務(wù)處理的規范化。二是實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)資金對公入賬匯款模式，顯著(zhù)提高網(wǎng)點(diǎn)資金繳款及時(shí)性，資金管理水平進(jìn)一步提升。三是推行房地產(chǎn)綜合管理信息系統，建立了全面、準確、詳細的房地產(chǎn)資料數據庫。四是規范營(yíng)銷(xiāo)費用管理，有效支撐郵政營(yíng)銷(xiāo)工作。五是加強對分銷(xiāo)庫存、欠費的檢查和規范管理，按照市局制定的一系列業(yè)務(wù)管理制度和操作流程，一定程度上降低了欠費和庫存帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
3、人力資源得到進(jìn)一步盤(pán)活。一是強化員工培訓工作，年初制定了培訓計劃，通過(guò)遠程培訓、集中培訓和自己學(xué)習等方式對其進(jìn)行培訓，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技巧。定期組織儲蓄員抽考，并組織了各工種參加職業(yè)鑒定考試。新入局人員參加上崗培訓率達100%，參加各級培訓達176人次。二是人力資源盤(pán)活方面。將小湖支局投遞段道優(yōu)化，盤(pán)活1名人員充實(shí)到營(yíng)業(yè)崗位；盤(pán)活車(chē)隊駕駛員1名，通過(guò)競聘成為鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)支局負責人。三是通過(guò)公開(kāi)競聘，新聘用了10名支局長(cháng)助理和1名專(zhuān)業(yè)局助理。四是近期通過(guò)末位淘汰，撤換了2名支局長(cháng)。3名業(yè)績(jì)突出、表現優(yōu)異的非全日制用工轉為了勞務(wù)工。
4、安全管理進(jìn)一步強化。一是健全了規章制度，制定下發(fā)了安全生產(chǎn)、安全保衛工作目標責任制獎懲考核辦法。二是組織開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”、郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險等級評價(jià)活動(dòng)、冬季安全及兩節安全大檢查等活動(dòng)，完成了全市網(wǎng)點(diǎn)監控改造，全市安防、技防以及安全意識進(jìn)一步強化。三是修訂了單車(chē)油耗核算辦法，組織駕駛員安全知識考試并進(jìn)行評比，車(chē)輛安全管理水平進(jìn)一步提升。
5、服務(wù)管理進(jìn)一步強化。一是加強視察管理，組織開(kāi)展了全市郵政金融網(wǎng)點(diǎn)加強和改善公眾金融服務(wù)專(zhuān)項整治等活動(dòng)；按月開(kāi)展了“兩崗”履職情況檢查、按季調審“兩崗”檢查資料、組織了兩次支局管理資料、臺賬會(huì )審。二是組織開(kāi)展“管理服務(wù)創(chuàng )優(yōu)”系列服務(wù)活動(dòng)，組織了營(yíng)投窗口服務(wù)管理規范達標及創(chuàng )“三優(yōu)”活動(dòng)，制定實(shí)施了百姓辦事“零障礙”方案，有效提高了窗口規范化服務(wù)水平，未出現一起有理由投訴。三是加強了窗口服務(wù)“神秘人”檢查制度的落實(shí)。下發(fā)神秘人檢查新標準，組織支局長(cháng)對神秘人檢查新標準進(jìn)行學(xué)習，并對相關(guān)業(yè)務(wù)方面進(jìn)行輔導。
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