貸款催收年終總結

　　年終總結的內容包括一年來(lái)的情況概述、成績(jì)和經(jīng)驗教訓、今后努力的方向。下面就是小編整理的信用卡催收年終總結，一起來(lái)看一下吧。

　　以前總覺(jué)得催收就是直接打電話(huà)讓客戶(hù)還錢(qián)，開(kāi)口就是何時(shí)還錢(qián)，為啥答應又沒(méi)還，不是找 本人就是找家人或聯(lián)系人， 時(shí)間一長(cháng)客戶(hù)一多更是沒(méi)有了方向， 越發(fā)的覺(jué)得催收起來(lái)很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時(shí)間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是 我個(gè)人覺(jué)得值得學(xué)習和借鑒的地方

　　一、在心態(tài)方面，對于逾期客戶(hù)，總覺(jué)得他們很可惡，既然貸款了就該按時(shí)還款，但是聽(tīng) 了王丹老師說(shuō)的，要相信我們的客戶(hù)都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信 我們的客戶(hù)都是好客戶(hù)， 要多去了解客戶(hù)逾期的真正原因， 畢竟一個(gè)客戶(hù)伴隨我們最少都是 一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會(huì )發(fā)生，長(cháng)久下去客戶(hù)數量增多 催收起來(lái)就力不從心了。

　　二、催收過(guò)程中采取的策略， 王丹老師有句話(huà)說(shuō)我記憶猶新， 她告訴我們每次的催收都是次 談判的，對于不同的客戶(hù)那需要的`方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶(hù)分為三部分：前期 （1—5 天） 、中期（6—18 天） 、后期（19—28） 。

　　1、對于前期逾期的客戶(hù)，催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是 責怪你，只是提醒并知會(huì )你一聲，讓客戶(hù)有愧疚感。

　　2、對于中后期的客戶(hù)，首先我們需要了解的是客戶(hù)正真逾期的原因，可以通過(guò)客戶(hù)背景和 催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過(guò)程中常出現的幾種逾期狀況如何處理

　�。�1）承諾還款但是屢次爽約的， 這種在前期也會(huì )有的偶爾出現， 中后期那是更是常見(jiàn)的事。

　　此時(shí)我們就需要先去了解客戶(hù)爽約的原因， 而我們的態(tài)度是需要聆聽(tīng)客戶(hù)的解釋?zhuān)?不能妄下 結論客戶(hù)在狡辯推脫，過(guò)激的對待客戶(hù)，畢竟這類(lèi)客戶(hù)還是有還款誠意的。對于這類(lèi)客戶(hù)我 們應該告知每次爽約會(huì )形成一次負面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費，耐心聆聽(tīng)，有技巧的 溝通，讓客戶(hù)自行說(shuō)出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。

　�。�2）不愿意還款的，對于這種客戶(hù)我們首先需要了解客戶(hù)的心理，是什么原因引起的，是 對前期銷(xiāo)售，客戶(hù)，審批金額或者公司的其他不滿(mǎn)投訴，還是對催收過(guò)程的態(tài)度不滿(mǎn)投訴， 我們需要對癥下藥，先平復客戶(hù)情緒，幫助他區分投訴和還款是兩個(gè)概念，對于惡意不還款 客戶(hù)可以向客戶(hù)說(shuō)明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

　�。�3）死亡的客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)我們首先要了解真實(shí)性，可通過(guò)旁敲側擊，向聯(lián)系人、工作單 位、親友、住址電話(huà)側面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機構資 料核實(shí)，對于這樣的客戶(hù)我們可以誘導，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

　�。�4）對于無(wú)能力還款的，我們先了解客戶(hù)是客戶(hù)無(wú)能力還款的原因，來(lái)判定客戶(hù)是長(cháng)期的 還是短期內的無(wú)還款能力。

　　對于這樣的客戶(hù)我們也是需要從多方面了解客戶(hù)的真實(shí)性， 對于 長(cháng)期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿， 對于短期的除家人外， 更對的是關(guān)注該客戶(hù)自身 是否又具備還款能力。

　�。�5）暫時(shí)無(wú)應答的，這個(gè)是我們最頭疼也是最常見(jiàn)的。首先我們要認清客戶(hù)是目前不方面 還是不能接聽(tīng)，這時(shí)我們可以在不同時(shí)間段撥打，或已短信方式聯(lián)系;對于不愿意接聽(tīng)我們 催收電話(huà)的我們可以以通過(guò)聯(lián)系人核實(shí)客戶(hù)的目前狀況，要求代為聯(lián)系。

　　催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢(qián)那么簡(jiǎn)單的事，催收 是門(mén)學(xué)問(wèn)，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。