銀行柜員年終工作總結范本

　　銀行柜員進(jìn)行年終的工作總結有利于不斷地改進(jìn)銀行工作上的不足。下面是小編想跟大家分享的銀行柜員年終工作總結范本，歡迎大家瀏覽。

　　XX縣農村信用社成立于上世紀50年代，經(jīng)過(guò)了60多年的風(fēng)雨歷程。60多年來(lái)對于農信社改革的探索從未間斷，農信社管理體制幾經(jīng)更迭、頻繁變換。伴隨著(zhù)上高經(jīng)濟的發(fā)展，從無(wú)到有、由小變大、由弱變強，已成為支持當地縣域經(jīng)濟，服務(wù)“三農”的主力軍和聯(lián)系廣大農民群眾的金融紐帶。直到今日，上高縣農信社依托中國經(jīng)濟持續快速發(fā)展的大好形勢，不斷實(shí)現發(fā)展重大跨越，在實(shí)現一系列發(fā)展突破后，終于成功成立為上高農商銀行。

　　作為農商行的一員，我能為企業(yè)做什么?雷鋒同志在日記里寫(xiě)道：“我愿做革命的螺絲釘…….把有限的生命投入到無(wú)限的工作中去�！� 他用他的一言一行甚至生命實(shí)踐他對革命事業(yè)的忠誠，對革命事業(yè)的貢獻。向雷鋒同志學(xué)習!在現代社會(huì )這個(gè)分工越來(lái)越細的龐大機器中，我們每一個(gè)人可能都只是一個(gè)微不足道的螺絲釘，而任何一個(gè)小小螺絲釘的松動(dòng)都可能影響整部機器的正常運轉。扮演好自己的角色，成就別人的同時(shí)也就會(huì )成就自我,這同時(shí)也體現了我們對企業(yè)、社會(huì )所做的貢獻。

　　一、找準自身定位，明確發(fā)展方向

　　城市商業(yè)銀行群體在中國銀行業(yè)市場(chǎng)上應當算是一個(gè)弱勢群體,但相當一部分商業(yè)銀行在激烈競爭的市場(chǎng)中逐步形成自己的鮮明特色,從而在當地市場(chǎng)上站穩了腳跟,并得到迅速的發(fā)展。于是,如何去跟大銀行爭大客戶(hù)不是明智的選擇。如何根據自身特色,尋找符合本行經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的客戶(hù)群,并按照自己特有的途徑和方式向這些客戶(hù)提供服務(wù),彌補市場(chǎng)的不足,才是我們農商行在市場(chǎng)站穩腳跟和持續發(fā)展的根本出路。

　　因此,在我們農商行發(fā)展的過(guò)程中,有沒(méi)有特色以及能不能在市場(chǎng)中堅持并發(fā)揮自身的特色,將成為成敗的關(guān)鍵。如果我們銀行能強化自身特色,提供差異化的金融服務(wù),就能有效地豐富銀行服務(wù)產(chǎn)品,改善我國銀行服務(wù)市場(chǎng),促進(jìn)銀行市場(chǎng)競爭的良性發(fā)展。服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，做優(yōu)自己的特色，形成比較優(yōu)勢。始終堅持“立足縣域、服務(wù)三農”的市場(chǎng)定位不動(dòng)搖，打響、做實(shí)服務(wù)縣域的主力銀行、立足社區的零售銀行和農民喜愛(ài)的鄉村銀行品牌，在服務(wù)縣域經(jīng)濟、服務(wù)“三農”、服務(wù)中小微企業(yè)等方面形成優(yōu)勢，通過(guò)提高客服水平，做精做深做細縣域、農村目標市場(chǎng)，分層次對接城市業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)滲透率和市場(chǎng)占有率。強化客戶(hù)渠道優(yōu)勢。按照金融服務(wù)進(jìn)村入社區工程要求，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設，在鄉鄉鎮鎮機構全覆蓋的基礎上，結合“萬(wàn)村千鄉”農家店工程建設，借助電子銀行手段，按照商業(yè)可持續和“貼近基層、貼近社區、貼近居民”原則，通過(guò)增設離行式的ATM、存取款一體機、自助轉賬終端等自助設備，實(shí)現行政村“村村通”。打造特色金融品牌。特別是在零售領(lǐng)域做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。全面推行微貸事業(yè)部工作，著(zhù)力提升滿(mǎn)足非正規金融需求的能力;提升農戶(hù)小額信用貸款、信用共同體貸款等優(yōu)勢產(chǎn)品，探討各種信用保障機制，解決抵質(zhì)押不足的融資難題。建立客戶(hù)服務(wù)對接機制。全面展開(kāi)爭取和維護客戶(hù)的“掃街”活動(dòng)，千方百計對接轄內各類(lèi)有效項目和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，在融入區域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中抓住一切機遇。

　　我認為以下三個(gè)方面很值得總結:

　　一是立足中小,小中見(jiàn)大;

　　二是創(chuàng )新為源,錯位競爭;

　　三是因地制宜,有效風(fēng)控。

　　二、提高服務(wù)品質(zhì)，提升品牌形象

　　古人云：“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，說(shuō)的是古人作戰的時(shí)候，兵馬還沒(méi)出動(dòng)，軍用糧草的運輸要先行一步�，F在我們銀行有著(zhù)全縣最豐富的資源——服務(wù)，這就好比是作戰時(shí)豐富的糧草，讓我們在前進(jìn)的道路上可以一往直前，無(wú)后顧之憂(yōu)�？蛻�(hù)是金融企業(yè)一切價(jià)值創(chuàng )造的來(lái)源。我認為最重要的端正的態(tài)度除了服務(wù)，還要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，去耐心傾聽(tīng)，了解客戶(hù)的需求與問(wèn)題，然后為客戶(hù)解決一些問(wèn)題，提供一些幫助，與客戶(hù)建立一種互信的關(guān)系。還有一點(diǎn)容易被忽視的就是感情投資，經(jīng)常的慰問(wèn)客戶(hù)，偶爾的寒暄，讓他們感受到我們的關(guān)心，更加堅定信心將品牌做得更好。唯有用心去服務(wù)客戶(hù)，才能擁有客戶(hù)的信賴(lài)。同時(shí)，客戶(hù)的`信賴(lài)也使我更加努力、熱情的服務(wù)回報客戶(hù)。我們要社始終堅持“以客戶(hù)為中心”的理念，視客戶(hù)為寶貴資源，視客戶(hù)需要為第一需要，視客戶(hù)利益為最大利益，視客戶(hù)意見(jiàn)為改進(jìn)目標，視客戶(hù)滿(mǎn)意為衡量一切工作的準繩，按照“熱心、真心、知心、耐心”的服務(wù)要求，全面推行個(gè)性化、親情化、標準化、便捷式的產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升對接客戶(hù)多元化需求的能力，建立與客戶(hù)需求對接的人力資源體系架構和管理能力，真正與客戶(hù)需求實(shí)現“快速反應、無(wú)縫對接”，有效滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的多元化需求，不斷維護、拓展和擴大客戶(hù)資源。工作中將面對外部工作及內部工作。外部工作要做到換位思考，用心聆聽(tīng)，做到雙贏(yíng)。內部工作要絲絲入扣，盡心盡力�？偠�言之員工得把企業(yè)真正當成自己的家，用心去經(jīng)營(yíng)。

　　三、加強隊伍建設，完善監管制度

　　加強和改進(jìn)基層員工建設是一項長(cháng)期工程，帶出一支好隊伍，周期長(cháng)，投入大，見(jiàn)效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想準備。若要取得長(cháng)效，必須植根于建設一套行之有效的工作制度及相對穩定的監督、評價(jià)運行機制。一是建立工作責任制和責任追究制。明確各級責任，一級抓一級，層層抓落實(shí)，出現問(wèn)題要嚴追責任人和相關(guān)領(lǐng)導的責任。二是建立監督約束制度。把企業(yè)內部監督和客戶(hù)監督監督有機結合起來(lái)，通過(guò)嚴格、廣泛、公開(kāi)的監督約束進(jìn)一步來(lái)規范所有員工的行為。三是建立獎懲激勵機制。注重對先進(jìn)典型的培養、總結和推廣以及對反面典型的懲處和警示，加大獎懲力度，以達到典型示范或告誡作用，有效促進(jìn)監管隊伍建設的全面深入。

　　只有員工素質(zhì)提高了，才能更好地適應上級領(lǐng)導的要求，才能抓好精細化的銀行管理，才能杜絕各種問(wèn)題的發(fā)生，才能更好地保證各項工作的落實(shí)，按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求不斷推動(dòng)我們農商行向前發(fā)展。

　　最后，我們要始終堅持“立足社區、服務(wù)三農、扶持中小企業(yè)”的市場(chǎng)定位，以“敬業(yè)”為核心的價(jià)值理念，弘揚“勤奮、忠誠、嚴謹、開(kāi)拓”的企業(yè)精神，內鑄精神支柱，外樹(shù)企業(yè)形象，更好地發(fā)揮農村金融主力軍作用，為廣大各界提供方便、快捷的現代金融服務(wù)。希望全體干部員工將在今年的實(shí)際工作中，找準自身定位，規劃個(gè)人目標，為建設我們農商行整體品牌和推進(jìn)中心事業(yè)發(fā)展貢獻力量，用智慧點(diǎn)亮我們的人生!

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