物業(yè)案例培訓總結

　　在日常管理和服務(wù)過(guò)程中，要始終將業(yè)主的利益放在首位，注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，將學(xué)到的知識用到實(shí)踐中去解決難題，更好地為業(yè)主服務(wù)。如下是小編給大家整理的物業(yè)案例培訓總結，希望對大家有所作用。

　　物業(yè)案例培訓總結篇【一】

　　首先我們要感謝十堰市房產(chǎn)局組織了本次第十六屆物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識的培訓，能讓我們從各地各個(gè)崗位聚集到這里來(lái)，一起進(jìn)行這樣專(zhuān)業(yè)的管理知識培訓。其次，我覺(jué)得我們應該感謝我們的班主任程老師和我們的各位指導老師，在這短短的四天時(shí)間，教會(huì )了我們那么多實(shí)際運用的知識，現在請大家拿出我們的雙手，把我們最熱烈的掌聲送給他們。

　　從事物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，相信大家大多是第一次參加系統的培訓，很高興有這樣的一個(gè)成長(cháng)的機會(huì )。本次培訓內容涉及面很廣泛，李老師和黃老師講的很多具體的案例、法規和房屋構造等都是我們前所未知的，而通過(guò)此次培訓，我覺(jué)得自己跟物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)拉近了很大的`一個(gè)距離。在指導老師對實(shí)際案例的分析下，我注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。通過(guò)此次培訓，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。 同時(shí)也學(xué)到很多道理：

　　一、對每一個(gè)行業(yè)都要進(jìn)行全面的了解。

　　對于我們物業(yè)管理涉及了方方面面很多知識，必須要有全方面的知識構成，不僅是對物業(yè)管理理論和法規要有實(shí)際的把握，對房屋的構建結構和轄區管道走向以及管網(wǎng)圖識等方面也必須熟知。只有我們明白哪些工作自己應該做，哪些工作自己沒(méi)有義務(wù)去做，就像之前和李老師探討的案例，4樓業(yè)主暖氣管破裂導致2樓業(yè)主地板被泡，本身我們沒(méi)有義務(wù)去給2樓業(yè)主維修的，我們可以予以他們幫助，但這并非是我們的義務(wù)。另外，如果我們連房屋構造圖和轄區管網(wǎng)圖都看不懂的話(huà)，那么在辦理交接和以后管理的時(shí)候是很困難的。

　　二、服務(wù)意識比服務(wù)質(zhì)量更重要

　　我們的物業(yè)公司要做的工作就是為業(yè)主創(chuàng )造良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓形象好的保安在門(mén)崗給每一臺業(yè)主車(chē)輛敬禮和每一位業(yè)主微笑，這是很簡(jiǎn)單的一件事情，但是卻能樹(shù)立的良好的公司形象。對公司內部職員而言，員工主動(dòng)地去找業(yè)主了解生活情況這種服務(wù)態(tài)度更會(huì )在業(yè)主心中樹(shù)立更好的形象的，與每一位業(yè)主溝通起來(lái)，用和諧態(tài)度降低管理，這樣對我們以后的管理工作會(huì )更起到更方便的效果。

　　三、現在是法治社會(huì )，我們要用法律法規來(lái)武裝自己。

　　現在的社會(huì )法制越來(lái)越健全，從2003年6月8日頒布《物業(yè)管理條例》以來(lái)，我們物業(yè)管理行業(yè)的腰桿直了，我們物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)也正是被人們所接納。再有業(yè)主進(jìn)行無(wú)理取鬧時(shí)我們也不會(huì )再像以前那樣束手無(wú)策，而可以理直氣壯的說(shuō)這是我們應有的合法權益。還是我們之前探討的案例，如果當時(shí)我們法律意識較高的情況下，我們可以這樣和2樓的業(yè)主說(shuō)：對于您的隨時(shí)我深表同情，我們可以協(xié)助您聯(lián)系4樓業(yè)主，如果您想索取賠償可以到法院提請訴訟。只有我們的法律意識增強了，才能夠更好的維護我們自己的合法權益。

　　通過(guò)這次培訓，第一讓我感覺(jué)到大集體的溫暖，我們180多人聚在一起是十分不易的，但我們相互之間又那么謙讓、那么和諧，感覺(jué)就像一個(gè)大家庭一樣。第二使我對物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(cháng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我希望房管局以后會(huì )組織更多這樣給我們提供學(xué)習的機會(huì )和平臺，讓我們更深層次的學(xué)習物業(yè)管理的知識，同時(shí)，相信大家也將會(huì )把本次培訓內容融入到以后的日常管理工作中，把理論與實(shí)踐緊密的結合在一起，就像李老師說(shuō)的只要我們大家團結起來(lái)一定能夠做一件大事，而現在我們物業(yè)管理行業(yè)正在一步步的崛起，就讓我們一起努力讓物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)更上一層樓，讓我們?yōu)槲飿I(yè)管理行業(yè)明天更輝煌的崛起一起加油、一起奮斗！

　　物業(yè)案例培訓總結篇【二】

　　經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會(huì )館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細致的培訓。無(wú)論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專(zhuān)業(yè)化，從責任感，從規范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認識。在這里向公司的領(lǐng)導能夠給予我們這樣學(xué)習的機會(huì )，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會(huì )與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習的機會(huì )，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專(zhuān)業(yè)為公司服務(wù)。

　　聶總的培訓，告訴我們要不斷的學(xué)習，給自己更多的歷練機會(huì )。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學(xué)習相關(guān)的法律法律，學(xué)習相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長(cháng)期目標與短期目標結合!“無(wú)目標，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著(zhù)目標執著(zhù)前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們在社交場(chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話(huà)。鄧總與朱總的專(zhuān)業(yè)知識培訓，讓我們對服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個(gè)項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓我們將服務(wù)標準落實(shí)到我們項目上的'每個(gè)人員，各部門(mén)的一線(xiàn)作業(yè)將參照我們的服務(wù)標準，能做到的堅持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結合公司的規章制度，開(kāi)展自檢，總結，定期回訪(fǎng)客戶(hù)把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!

　　朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細微的講解等級服務(wù)標準，并指明各個(gè)小區存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務(wù)標準還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓，我們項目將把項目各部門(mén)對應的等級服務(wù)標準分發(fā)到對應的各部門(mén)，讓我們的小組長(cháng)認真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差

　　距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區的等級服務(wù)標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀(guān)影響的，立即整改，定時(shí)定期對項目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現，無(wú)微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!

　　徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認識到：這是“我”的事情!

　　通過(guò)這次培訓，使我對物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(cháng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習的機會(huì )，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實(shí)現而努力!