銷(xiāo)售個(gè)人總結報告參考
真誠的對待客戶(hù)是銷(xiāo)售成功的法寶，下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售個(gè)人總結報告，希望大家喜歡。
篇一：銷(xiāo)售個(gè)人總結報告
201x年上半年，在酒店總辦的正確領(lǐng)導下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全體員工本著(zhù) “與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng )新，頑強拼搏，奮發(fā)向上�！钡木�，“以完成經(jīng)濟任務(wù)指標為中心，追求經(jīng)濟效益最大化為第一，以提高服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng )新銷(xiāo)售渠道和經(jīng)營(yíng)模式為主題�！钡淖谥�，銳意改革，勇于創(chuàng )新，在人員不齊的情況下，齊心協(xié)力，為完成酒店下達的經(jīng)濟任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售收入和市場(chǎng)開(kāi)拓等方面均取得了一定的成績(jì)，邁上了新的臺階�，F將主要實(shí)際銷(xiāo)售收入、主要完成工作、經(jīng)驗體會(huì )及下半年工作打算匯報如下：
一、 實(shí)際經(jīng)營(yíng)收入：
今年截止6月份，共接待各類(lèi)型會(huì )議 批次，其中系統內會(huì )議 批次，較去年 批次 ;系統外會(huì )議 批次，較去年 批次 ，會(huì )議房費實(shí)際總收入 元，較去年 ，零客房費實(shí)際結帳總收入 元，較去年 元增長(cháng) ，旅游團隊房費實(shí)際結帳總收入 元，較去年 元減少 ，餐飲實(shí)際總收入 元，較去年 ;會(huì )議室實(shí)際結帳總收入 元，較去年 ，實(shí)際結帳總收入 元，較去年 。
二、 主要完成工作：
1、會(huì )議接待市場(chǎng)：首先銷(xiāo)售部認真貫徹酒店領(lǐng)導關(guān)于重點(diǎn)維系好煙草系統內市場(chǎng)銷(xiāo)售的指導思想，同時(shí)注重加大系統外會(huì )議的促銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)，在每月初及時(shí)了解本月的會(huì )議信息，注重加強與煙草系統各處室的聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)，對會(huì )議的各項要求進(jìn)行一一落實(shí)，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調，認真接待好每一次大中小型會(huì )議，精心細致地做好每次會(huì )議的接待工作，得到了領(lǐng)導的一致好評。在系統外會(huì )議市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，加大信息捕捉，量身度勢，加大會(huì )議接待的宣傳力度，盡管酒店有著(zhù)自身硬件條件的約束，尚不具備接待大型的會(huì )議，但還是有針對性的著(zhù)手加強了對中小型的會(huì )議市場(chǎng)
的接待，半年來(lái)，我們逐步的開(kāi)拓了一批新的商務(wù)會(huì )議客源，如：有色金屬協(xié)會(huì )、武漢會(huì )議培訓中心、頂立公司等會(huì )議，同時(shí)注意加強了與會(huì )展公司、會(huì )議代辦機構和旅行社會(huì )議接待中心等的合作，充分利用他們的會(huì )議接待平臺和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，進(jìn)行宣傳自己，同時(shí)爭取了一定的會(huì )議客源。
2、零客市場(chǎng)方面：
近些年，長(cháng)沙酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，令業(yè)內人士嘆為觀(guān)止，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的現象更為嚴峻，在過(guò)去的半年來(lái)我們將改變酒店零客市場(chǎng)的份額放到了銷(xiāo)售工作的重中之重，針對協(xié)議客戶(hù)也加大了回訪(fǎng)和接待服務(wù)質(zhì)量。特別是對現有協(xié)議客戶(hù)的維護和管理方面，通過(guò)對客戶(hù)檔案資料的整理后，每周銷(xiāo)售人員定期對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時(shí)了解客人反饋信息，和客戶(hù)的消費動(dòng)態(tài)。
3、旅游團隊市場(chǎng)：
團隊市場(chǎng)一直是酒店的一個(gè)銷(xiāo)售空白，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)，在通過(guò)嚴謹細致的市場(chǎng)調查后，結合酒店的實(shí)際情況，制定了相應的接待價(jià)格政策和接待方案，并通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、E-MAIL、信息平臺、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，在4月份后，我館旅游團隊接待已經(jīng)頗為成熟，且賓館的知名度也已經(jīng)提升，一定程度上彌補了會(huì )議淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率，同時(shí)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟效益。
4、為了拓寬銷(xiāo)售宣傳渠道，利用網(wǎng)站和信息平臺，定期加強了與客戶(hù)的溝通工作，一方面進(jìn)行酒店的宣傳，一方面及時(shí)進(jìn)行信息祝福和問(wèn)候，在宣傳的同時(shí)拉近了客戶(hù)之間的關(guān)系。
5、加強了與網(wǎng)絡(luò )訂房中心的合作，網(wǎng)絡(luò )訂房現在已經(jīng)成為各類(lèi)型賓客公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動(dòng)的選擇方式之一。為于網(wǎng)絡(luò )訂房中心實(shí)現資源共享、市場(chǎng)共拓，酒店擬以返點(diǎn)的方式，選擇了10家左右的訂房中心，進(jìn)行合作，如陽(yáng)光旅行網(wǎng)、揚帆訂房中心、易家網(wǎng)、攜程等等知名訂房中心。
6、加強內部管理和培訓工作。
面對上半年較為頻繁的銷(xiāo)售人員流動(dòng)，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強了內部員工的學(xué)習與交流，使團隊的戰斗力得到了一定的提升。
三、 工作中出現的問(wèn)題及不足
1、銷(xiāo)售隊伍不穩定，由于種種原因銷(xiāo)售人員緊缺，特別是有銷(xiāo)售經(jīng)驗的人員，而且對銷(xiāo)售人員的培訓力度也亟待加強。
2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現在：A、缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有一些有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們沒(méi)有抓住。B、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中，應采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，加強信息的處理能力，加強內部的溝通交流。
3、宣傳力度部夠大，有待提高。
4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)較少，特別是針對性的節假日、重大活動(dòng)等期間的策劃。
四、 下半年的工作計劃和打算
古人云：“兵馬未動(dòng)，糧草先行�！苯袢嗽疲骸八悸窙Q定出路”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)計劃策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強學(xué)習，團結奮進(jìn)、敢挑擔子，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng )收龍頭作用，，加大商務(wù)、協(xié)議和零客市場(chǎng)的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)，繼續收集信息爭取一定的會(huì )議客源，適量的開(kāi)發(fā)一定的旅游團隊市場(chǎng)，走可持續發(fā)展的路線(xiàn)現制定如下工作計劃：
1、 繼續做好系統內部會(huì )議的接待工作同時(shí)，加強會(huì )議促銷(xiāo)，打造金葉的會(huì )議接待品牌。積極尋求組織省內外會(huì )務(wù)客源，重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟類(lèi)的商務(wù)會(huì )議、學(xué)術(shù)研討、培訓班會(huì )議和事業(yè)單位的會(huì )議。
2、 加強婚宴、喜宴、生日宴會(huì )等促銷(xiāo)，增加高檔旅行社指定用餐，增加團隊自點(diǎn)餐和風(fēng)味餐消費。
3、 加強商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂散客市場(chǎng)客源的開(kāi)發(fā)，提高酒店的知名度，增加系統外散客的市場(chǎng)份額。這是我們酒店客房追求的另一個(gè)最主要的客源市場(chǎng)，要在有限的房數實(shí)現客房利潤的最大化。在開(kāi)拓散客市場(chǎng)，重點(diǎn)是周邊市場(chǎng)，其次是省內其它縣市，從戰備方向上來(lái)講最后的重點(diǎn)目標將移向省外，象廣東、上海和北京等等來(lái)長(cháng)沙出差人士群。為此：
(1)、參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng),加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩定現有客戶(hù)，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，本地市場(chǎng)客戶(hù)要逐一登門(mén)拜訪(fǎng)。
(2)、針對散客，客房、餐飲捆綁銷(xiāo)售，客戶(hù)在酒店住房，可同時(shí)在餐飲方面享受不同程度的優(yōu)惠。
(3)、根據不同客人的需要，設計多種套餐(包價(jià))，含客房、餐飲。
(4)、大力發(fā)展長(cháng)住客戶(hù)，特別是長(cháng)包房的促銷(xiāo)。
(5)、加強網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)力度，擬以返點(diǎn)和積分獎勵的形式來(lái)擴大網(wǎng)絡(luò )訂房中心的訂房。
(6)、建立健全VIP客戶(hù)接待程序，制訂VIP客戶(hù)申請表并制作酒店VIP卡。
4、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團隊市場(chǎng)，作為酒店市場(chǎng)的一個(gè)補充市場(chǎng)，盡量做好調劑，在會(huì )議淡季加大團隊銷(xiāo)售，并定位于一些檔次較高的團隊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
5、加大內部和外部宣傳和促銷(xiāo)工作。通過(guò)人員促銷(xiāo)、交易會(huì )促銷(xiāo)、信函促銷(xiāo)，通過(guò)旅行社宣傳，電子郵件，其它媒體等等方式，來(lái)吸引更多客人的關(guān)注，并最終帶來(lái)經(jīng)濟效益。
6、密切合作，主動(dòng)協(xié)調 與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。
7、進(jìn)一步強化銷(xiāo)售員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng)，來(lái)提高團隊的凝聚力。
市場(chǎng)縱有千變萬(wàn)化，銷(xiāo)售獨有一墨之規。百舸爭游，非進(jìn)必退。在充滿(mǎn)挑戰的下半年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷(xiāo)，勇于創(chuàng )新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去，為酒店奉獻自我，爭取完成酒店下達的經(jīng)濟任務(wù)指標，創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!
篇二：銷(xiāo)售個(gè)人總結報告
白駒過(guò)隙，201x年馬上離去，201x年悄然到來(lái)，現在回顧一下2016年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣，得到了許多也失去了許多。自從7月11日來(lái)到公司至今，已經(jīng)工作了整整半年之多。工作流程已經(jīng)步入正軌，并且對于我所從事的電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，客戶(hù)關(guān)系日積月累。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)，失去了許多不該失去的時(shí)間和客戶(hù)。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧還是不夠熟練。每天都要接觸許多不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候不太容易把握什么樣的人說(shuō)什么樣的話(huà)，有時(shí)候遇到比較直爽的客戶(hù)，說(shuō)多了反而不利，遇到菜鳥(niǎo)說(shuō)什么都不會(huì )聽(tīng)懂的。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作或者曾經(jīng)合作的'客戶(hù)的后續服務(wù)不到位�？粗�(zhù)在線(xiàn)和離線(xiàn)客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，有時(shí)間了自己還是在盡心盡力的維護每一個(gè)比較有價(jià)值客戶(hù)�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)的工作當中，再加上湯經(jīng)理的指點(diǎn)。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)維護好其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，如果把老客戶(hù)維護好，后續續簽的機會(huì )會(huì )很大。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第三：新客戶(hù)跟進(jìn)的不是很好。對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)連續不斷的培養新客戶(hù)是重中之重，有時(shí)候一個(gè)比較有意向的客戶(hù)我會(huì )很抱有希望的對待，但是有時(shí)候還是會(huì )漏掉一些忘記跟進(jìn)，等下次在跟進(jìn)的時(shí)候人家已經(jīng)不需要了。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)單和老單簽下來(lái)的，而自己真正找的客戶(hù)比較少，培養好的沒(méi)需求，有需求的不相信我們，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下。
第五：工作效率有待提高。有時(shí)候如果一天下來(lái)沒(méi)有任何事情的話(huà)基本完成任務(wù)是沒(méi)問(wèn)題的，但是一旦有個(gè)需求開(kāi)戶(hù)做些調查和做個(gè)方案就會(huì )耽誤很多時(shí)間，這一點(diǎn)有待提高。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者QQ客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了價(jià)格外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到中國人才熱線(xiàn)的一個(gè)大型招聘網(wǎng)站、有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、QQ問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在2017年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計劃，如下：
第一：每周都寫(xiě)工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來(lái)有目標，不會(huì )盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二：每天做好客戶(hù)需求意向報表。做好詳細而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下今天需要跟進(jìn)的客戶(hù)，為今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)做好準備，有目的性的進(jìn)行溝通。不斷找到需求客戶(hù)，然后轉化成意向客戶(hù)，最終達到合作客戶(hù)。
第三：每月給自己訂一個(gè)目標：爭取每天聯(lián)系一個(gè)意向客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功2個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結。
第四：加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準確掌握客戶(hù)對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報表里的重點(diǎn)客戶(hù)和潛力客戶(hù)，投入相應的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導反映。
另外我計劃在臨近春節的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶(hù)或者年前聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紛打電話(huà)或者發(fā)短信給客戶(hù)表示新年祝福和問(wèn)候。
另外針對公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了網(wǎng)絡(luò )招聘行業(yè)，對網(wǎng)絡(luò )招聘這一產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓。并且覺(jué)得工作中學(xué)習也是很重要的，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長(cháng)的更快，那么將會(huì )給公司帶來(lái)更大的效益。
第二：建議公司電話(huà)使用耳麥式的。這樣接通中或者通話(huà)中雙手都可以閑下來(lái)打字做記錄，提高工作效率。
第三：建議公司對網(wǎng)站多做一些網(wǎng)絡(luò )宣傳，讓每個(gè)求職者和HR都知道我們的網(wǎng)站，只有他們知道了，咱們的網(wǎng)站才更具知名度，才更容易簽單。
綜上所述，以上是我的201x年工作計劃和建議，有什么不當的地方還得請領(lǐng)導指正。在新的年里，我會(huì )在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷(xiāo)售目標能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì )越走越好。在不久的將來(lái)，公司將會(huì )發(fā)展的更好、更快!
篇三：銷(xiāo)售個(gè)人總結報告
201x年半年已經(jīng)過(guò)去，新的挑戰又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的�？蛻�(hù)考慮的非常多，媒體有各種不利宣傳，我始終相信XXX對房地產(chǎn)的穩定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里樓市回升，我和同事們抓緊時(shí)機，盡量去完成公司的任務(wù)，業(yè)績(jì)還可以。在實(shí)踐工作中，對銷(xiāo)售有了新的認知，希望我的分享給大家帶來(lái)一定的作用：
首先不做作，真誠的對待相待，客戶(hù)不是傻子能分辯出你是否真心假意，只不過(guò)有時(shí)候他愿不愿拆穿你而已。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)會(huì )聽(tīng)你的；反之，你所說(shuō)的一切都將起到反效果。
其次就了解客戶(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解，否則，說(shuō)的一切都是白費時(shí)間。房源推薦要推自己有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)怯行┟黠@是硬傷，就不要去太多的解釋?zhuān)痪湓?huà)帶過(guò)就好了，任何東西沒(méi)有完美的，要讓客戶(hù)知道，他看到了完美的，那肯定是存在謊言。同時(shí)要清楚的自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，我們是專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)，客觀(guān)的去評價(jià)其它樓盤(pán)，這樣的話(huà)增加客戶(hù)的信任度，也體現了我們的自身素質(zhì)。
最后，團結合作，好的團隊所必需的，特別是PK盤(pán)，只有萬(wàn)眾一心才能戰勝對手。
總結自己的不足，有以下幾點(diǎn)需要改進(jìn)的地方：
一、有時(shí)候會(huì )沒(méi)有耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較拽的客戶(hù)經(jīng)常會(huì )杠上。其實(shí)，這樣客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，我們要增加耐心，讓客戶(hù)覺(jué)得更加貼心，才會(huì )更相信我。
二、很少對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)維護。有一些客戶(hù)，要經(jīng)常打個(gè)電話(huà)聊聊天，要不然他們有問(wèn)題也不會(huì )問(wèn)我，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣我就會(huì )少了成交的主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，經(jīng)常關(guān)心客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)關(guān)心知道他們心中的疑問(wèn)，再用比較委婉的方式去解決，這樣的話(huà)我除了可以掌握先機，操控全局，還可以增加與客戶(hù)之間的感情，更容易實(shí)現老帶新。
希望我分享的能給XXX的精英帶來(lái)幫助，同時(shí)也希望各位親在這個(gè)項目實(shí)現自己的來(lái)這里的目標。希望我們共同成長(cháng)�。。�！目標只有一個(gè)必勝。
篇四：銷(xiāo)售個(gè)人總結報告
今天已經(jīng)是XX年7月10日了，從5月26日進(jìn)入美日天津分公司到目前已經(jīng)有一個(gè)半月的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)了半個(gè)多月的培訓后，我們三期班成員6月18日正式第一天上線(xiàn)，到現在已經(jīng)將近一個(gè)月的時(shí)間了，感觸很多，下面就對個(gè)人近期的工作情況和團隊的情況做個(gè)簡(jiǎn)短的總結以及對未來(lái)的工作的目標憧憬和展望。
首先說(shuō)說(shuō)自己吧，我真的以前總來(lái)沒(méi)想到過(guò)自己會(huì )做銷(xiāo)售的工作，以前參加面試面試官也說(shuō)我不適合做銷(xiāo)售，因為我性格比較偏內向，相比之下話(huà)平時(shí)不是很多。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個(gè)機會(huì )，這不到一個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)打電話(huà)推銷(xiāo)保險，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自己的表達能力，話(huà)術(shù)逐漸變得不那么拘謹和生硬了，可以按自己的語(yǔ)言去表達了，不像一開(kāi)始那樣照著(zhù)紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說(shuō)這算是一個(gè)改變吧！再說(shuō)說(shuō)自己這3個(gè)多星期的業(yè)績(jì)吧，自己只出了三單，但是實(shí)際承保刷回來(lái)的到目前只有一單，只完成將近5000的業(yè)績(jì)！我想造成這樣的結果原因是多方面的，首先感覺(jué)自身的目標責任感還不是很強，工作動(dòng)力還不是很大，沒(méi)有想到長(cháng)遠的利益，只看眼前了，這樣其實(shí)是不行的，要向著(zhù)高目標、高待遇去前進(jìn)；其次，由于時(shí)間不長(cháng)，自己的話(huà)術(shù)、表達有時(shí)還不太熟練，給客戶(hù)造成模糊的感覺(jué)，有時(shí)候過(guò)于軟弱，沒(méi)有形成強勢的氣氛，讓客戶(hù)感覺(jué)自己的說(shuō)服力還是稍差了些，還有有時(shí)感覺(jué)對個(gè)別客戶(hù)還是缺少耐心，不夠堅持，客戶(hù)的連續幾個(gè)拒絕理由就讓我感覺(jué)語(yǔ)無(wú)倫次了，不知道該如何說(shuō)了，影響了成單的概率！以至于回訪(fǎng)的時(shí)候客戶(hù)不接電話(huà)，本來(lái)當時(shí)成交了，可是核保再次撥打的時(shí)候客戶(hù)卻總是關(guān)機、停機，不接電話(huà)，這里面肯定有一部分是自身的原因造成的！總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì )隨著(zhù)時(shí)間慢慢改變的，因為我相信時(shí)間可以改變一切，要做到“既來(lái)之則安之”！
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我不得不承認銷(xiāo)售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認為個(gè)人心態(tài)很重要，能堅持到最后的都是勝者！就像何丹組長(cháng)平時(shí)所說(shuō)的：不論是否出單，都要每天快樂(lè )的工作著(zhù);現在不出單并不代表以后不出單;只要設定目標擺正心態(tài)，那出單是必然的！可以說(shuō)我腦海里一直想著(zhù)這幾句話(huà)每天努力的工作著(zhù)！面對每天形形色色的客戶(hù)，面對著(zhù)各種難聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)和各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個(gè)都接受不了的話(huà)是無(wú)法勝任這個(gè)工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說(shuō)了，沒(méi)有壓力哪來(lái)的動(dòng)力��！寫(xiě)到這順便說(shuō)一下，我們三期班不論是泰康本部的還是我們美日二部的，到目前已經(jīng)走了流失了很多人了，光我們本組近期就辭職了很多人了，從開(kāi)始培訓到現在，我始終認為我們三期班是一個(gè)有機的整體，可是現在失去了那么多人多少有些感慨和無(wú)奈��！但是終歸是人家自己的選擇，誰(shuí)都沒(méi)有辦法，雖說(shuō)不在一起工作了，見(jiàn)面機會(huì )少了，但是友誼始終不會(huì )改變！因為路都是自己走出來(lái)的，只要無(wú)怨無(wú)悔就足夠了！
再說(shuō)說(shuō)我所在的“金鉆盟”組吧，雖然現在我們這個(gè)組人數最少，但是感覺(jué)氣氛比剛進(jìn)組的時(shí)候活躍多了，大家都在努力前進(jìn)進(jìn)步著(zhù)，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著(zhù)目標前進(jìn)了！另外要感謝何丹組長(cháng)對大家及對我的幫助，放心，我們會(huì )用業(yè)績(jì)來(lái)證明自己的實(shí)力的，時(shí)間會(huì )改變一切的，隨著(zhù)經(jīng)驗的積累，大家會(huì )變的更加優(yōu)秀的！
不論過(guò)去好與壞，隨著(zhù)本月月結的結束，新的一個(gè)月即將開(kāi)始了，說(shuō)實(shí)話(huà)我目前這月的業(yè)績(jì)相比之下不是很好，至于原因上面已經(jīng)自我總結過(guò)了，在新的一個(gè)月中，我必須要在22個(gè)工作日中，做到50000左右的業(yè)績(jì),定的目標雖然不高，但是有信心完成！要完成這個(gè)目標除了擺正心態(tài)、堅持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長(cháng)處，堅持多聽(tīng)優(yōu)秀錄音，用到自己的話(huà)術(shù)上去，另外平時(shí)還要多和何丹組長(cháng)以及優(yōu)秀的伙伴們交流，及時(shí)發(fā)現自己的不足并努力加以改進(jìn)，努力向著(zhù)目標前進(jìn)！把信念和理想完美的融合起來(lái)，高標準，嚴要求的奮進(jìn)！一定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀！
伙伴們，大家記�。何覀兪亲畎舻�！為了美日天分公司，為了“金鉆盟“組，為了我們個(gè)人的未來(lái),努力前行吧！因為我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒(méi)有地平線(xiàn)！事在人為，人定勝天！相信自己是最棒的就足以了！
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