外呼工作總結
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？是時(shí)候在工作總結中好好總結過(guò)去的成績(jì)了。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的外呼工作總結，歡迎大家分享。
外呼工作總結 篇1
從九月開(kāi)始外呼，到現在兩個(gè)月了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事們的不斷幫助，現在外呼逐步成形。下面我說(shuō)一下這兩個(gè)月我所學(xué)習到的東西。
一、營(yíng)銷(xiāo)意識和營(yíng)銷(xiāo)技巧逐漸提高
第一個(gè)月外呼的對象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的，這部分學(xué)員無(wú)意向的原因基本是時(shí)間不合適，因為石家莊的學(xué)校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導致無(wú)法報課外培訓班級。最開(kāi)始的時(shí)候聽(tīng)到家長(cháng)這么說(shuō)就放棄營(yíng)銷(xiāo)了，后來(lái)發(fā)現這個(gè)時(shí)間有時(shí)只是家長(cháng)想掛斷電話(huà)的一個(gè)借口，所以需要我們再強化我們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，后來(lái)就跟家長(cháng)說(shuō)現在有好多家長(cháng)都給孩子報班了，因為高中三年還是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時(shí)間，好多家長(cháng)已經(jīng)意識到這三年的重要性了所以周末的時(shí)間都給孩子安排課外的培訓以至于提高成績(jì)，以此來(lái)稍微刺激一下家長(cháng)，也行家長(cháng)就真的會(huì )跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級，我們就抓住了一個(gè)學(xué)員。
二、溝通技巧有所提高
其實(shí)，外呼能不能成單或者完成一個(gè)很好的服務(wù)，溝通的過(guò)程是最重要的，尤其是語(yǔ)氣和專(zhuān)業(yè)性方面。對于取消變更班級，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語(yǔ)氣跟家長(cháng)解釋?zhuān)绻覀冇悬c(diǎn)強勢，家長(cháng)會(huì )很反感，如果很沒(méi)有氣勢，有些家長(cháng)就會(huì )強勢起來(lái)，就是不同意我們的變更。但是對于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的外呼我們要掌握好溝通的專(zhuān)業(yè)性和營(yíng)銷(xiāo)技巧。比如，開(kāi)頭問(wèn)學(xué)員成績(jì)怎么樣，就不如問(wèn)學(xué)員的薄弱環(huán)節和丟分環(huán)節更容易抓住客戶(hù)，并逐漸溝通挖掘需求。
但是，兩個(gè)月的我外呼也遇到了各種各樣的問(wèn)題。導致壓力特別大，有點(diǎn)力不從心。并且工作沒(méi)有動(dòng)力。主要是以下幾個(gè)方面：
一、第一個(gè)月外呼時(shí)，感覺(jué)對于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒(méi)有推薦的可能了，推薦一對一有兩個(gè)問(wèn)題一個(gè)是費用太高，二是學(xué)員一個(gè)月才能上一次課。家長(cháng)感覺(jué)效果也不是很好。
二、外呼春季老學(xué)員的時(shí)候，我這大部分是國內的老學(xué)員，對于這部分學(xué)員，營(yíng)銷(xiāo)的可能很小，一是因為大學(xué)生了根本不考慮報課外培訓班級，二是，大學(xué)生很在乎錢(qián)，都反映不打算報課外班級費用太高，只能推薦四六級的搶分班級，或者考研的沖刺模塊班級，但是感覺(jué)學(xué)員意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的電話(huà)總是找借口掛斷電話(huà)。對于這部分數據沒(méi)有一個(gè)很好的.話(huà)術(shù)，打過(guò)去都感覺(jué)很尷尬。
三，每天外呼的數據基本都是一樣的，打一天下來(lái)，同樣的話(huà)說(shuō)了好多遍，也沒(méi)有什么意向，導致工作很沒(méi)有動(dòng)力，自己也找不到合適的話(huà)術(shù)來(lái)改變。
四、總感覺(jué)現在外呼，既達不到營(yíng)銷(xiāo)的目的，也沒(méi)有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒(méi)有優(yōu)惠也沒(méi)有公開(kāi)課活動(dòng)來(lái)吸引家長(cháng)。
五、通知類(lèi)外呼，尤其是取消變更班級，家長(cháng)普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長(cháng)很被動(dòng)。
總而言之，目前外呼遇到的問(wèn)題導致工作壓力增大，找不到合適的話(huà)術(shù)來(lái)進(jìn)行各種外呼。
對于現在每天的工作形式，有以下建議：
一、建議每天的數據不要太單一，這樣我們外呼可以隨時(shí)變換話(huà)術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因為對于一些數據的外呼我們也沒(méi)有什么可以變換的話(huà)術(shù)導致一天的工作很死板。比如，四六級的老學(xué)員外呼。
二、一些四六級的老學(xué)員基本都是沒(méi)有意向在報班，建議對于這部分數據進(jìn)行篩選外呼，因為我們對于這部分數據我們既沒(méi)有什么服務(wù)也沒(méi)有什么優(yōu)惠。只是單純進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這部分學(xué)員基本沒(méi)有意向并且他們很在乎費用。
三、中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強烈的，建議跟市場(chǎng)部溝通一下各學(xué)校的放假時(shí)間和期末考試時(shí)間，我們找一個(gè)合適的時(shí)間外呼，避免家長(cháng)選擇課程受時(shí)間不知道學(xué)校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專(zhuān)業(yè)。
四、建議外呼的數據多寫(xiě)講座的或者公開(kāi)課信息的，這樣的話(huà)即便我們沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)的可能還能作為一種服務(wù)，家長(cháng)也不會(huì )反感我們。
外呼工作總結 篇2
轉眼間，我進(jìn)入重慶志向科技有限公司從事外呼工作已經(jīng)一年了，在進(jìn)入公司之前，我對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有多少經(jīng)驗，缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識，僅憑著(zhù)對營(yíng)銷(xiāo)工作的熱情加入了這個(gè)行列。一切從零開(kāi)始，剛開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)陌生的職業(yè)時(shí)，有許多的不適應，比如在與客戶(hù)的溝通中，不能很快的回復客戶(hù)的咨詢(xún)，不過(guò)我立馬向領(lǐng)導和同事們請教，通過(guò)他們的幫助，我對工作內容和性質(zhì)有了進(jìn)一步的理解，能夠更清楚、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，從而與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，逐漸取得了客戶(hù)的信任，成功推銷(xiāo)出公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。在不斷的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和積累工作經(jīng)驗后，自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗比以前有了明顯大幅度的提高。我在錯誤中不斷的及時(shí)反省，查找不足之處加以改正，不斷的培養自己在各方面的知識和技能，盡快的提升了工作業(yè)績(jì)。
在工作之余，我認真的翻閱一些著(zhù)名銷(xiāo)售書(shū)籍，想從中學(xué)習對工作有利的知識，以充實(shí)自己的職業(yè)生活。在一本名叫《多一次心眼，多一次機會(huì )》的書(shū)中，看到了拿破侖·希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的這樣一句話(huà)：“人與人之間沒(méi)有太多區別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異�！币驗槟銢](méi)有網(wǎng)絡(luò )，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì )這樣說(shuō)——“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會(huì )……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)法上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì )有好結果？我認真的思考了這句話(huà)，同時(shí)進(jìn)行了自我反省。要堅持終身學(xué)習的觀(guān)念，不能因某天學(xué)到了一些膚淺的知識而驕傲，思想開(kāi)始松懈而疏于學(xué)習，應該隨時(shí)提醒自己，對待工作就應該用欲壑難填的心態(tài)去面對，對人與人為善，對己謙虛謹慎，對事鍥而不舍。
通過(guò)培訓，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感謝公司組織的此次培訓，給了我們一個(gè)提升自我的機會(huì )與平臺，我將努力把此次培訓的精髓轉化成工作成果來(lái)回報公司的厚愛(ài)。
【外呼工作總結】相關(guān)文章：
《善呼者》閱讀答案11-29
美麗的呼倫湖說(shuō)課稿11-11
登高一呼成語(yǔ)解釋05-17
美麗的呼倫湖600字12-28
美麗的呼倫湖作文(4篇)12-19
美麗的呼倫湖作文4篇12-18
美麗的呼倫湖作文(匯編4篇)12-28
美麗的呼倫湖作文(集合4篇)12-28
神經(jīng)外實(shí)習報告12-24
心外實(shí)習報告12-24