火車(chē)站志愿者工作總結
導語(yǔ)：在志愿服務(wù)過(guò)程中，我發(fā)現，回答旅客的詢(xún)問(wèn)，一定要用很精確的詞語(yǔ)，千萬(wàn)不能用一些模糊性的詞語(yǔ)。以下小編為大家介紹火車(chē)站志愿者工作總結文章，僅供參考!
火車(chē)站志愿者工作總結篇一
我的服務(wù)崗位是交通指引，主要是為已進(jìn)站的旅客指明方向，因為這里一共有十一個(gè)候車(chē)室，每個(gè)候車(chē)室都分布在不同的樓層，不同的位置。剛開(kāi)始，帶隊的老師就給我們講了我們這次志愿服務(wù)的主要對象是老幼病殘等弱勢群體。
我們都穿著(zhù)統一的班服，佩戴統一的工作證和帽子，正正經(jīng)經(jīng)的站在大廳里，看著(zhù)各種各樣的人從站口進(jìn)入大廳，等待需要幫助的人�？赡芎芏嗳耸状未罨疖�(chē)，不知道進(jìn)入大廳后該往哪個(gè)方向走，更不知道如何看大屏幕上顯示的班次以及所在的候車(chē)室。
帶隊的老師告訴我們：如果有年輕人詢(xún)問(wèn)我們的話(huà)，就叫他們自己看大屏幕，盡量的敷衍他們，留下更多的時(shí)間來(lái)為老弱病殘等若是群體服務(wù)�？墒�，在服務(wù)過(guò)程中，我發(fā)現，只要有人問(wèn)我，不管是誰(shuí)，我都會(huì )很樂(lè )意的為他們解答，我無(wú)法做到敷衍。因為我覺(jué)得，只要是詢(xún)問(wèn)我的人，都是需要幫助的人，何必要去區分是年輕人還是老年人呢?這不禁讓我想起自己首次到天河客運站搭車(chē)時(shí)的情況，人潮似海，我孤身一人，不知道該去哪里買(mǎi)票，孤獨，害怕，彷徨的感覺(jué)重重包圍了我。當我看到佩戴胸卡的志愿者時(shí)，我看到了希望。他們比我更年輕，或許只是高中生，我迫不及待的向他們詢(xún)問(wèn)。所以，這次這次自己身為志愿者，我應該也為需要幫助的人服務(wù)，哪怕他們比我年輕，因為他們也是像我一樣在這陌生的城市孤身一人，我知道他們歸家心切，我也希望他們早日到家。
我的工作崗位相對是比較輕松的，因為我只是站在大廳里面，不用像師姐那樣在外面曬太陽(yáng)。有些旅客看到我帶著(zhù)“愛(ài)在廣州”的帽子，佩帶著(zhù)工作證，就會(huì )跑過(guò)來(lái)問(wèn)我：請問(wèn)我這個(gè)班次是到那里等車(chē)啊?”一般的旅客都只是詢(xún)問(wèn)我要到那個(gè)候車(chē)室等車(chē)，以及候車(chē)室的位置。但是，有時(shí)會(huì )遇到特殊的情況，比如一些旅客走錯站了。他們買(mǎi)的是火車(chē)東站的票，而他們現在是來(lái)到了火車(chē)總站。有些人的檢票時(shí)間還沒(méi)到，就可以幾時(shí)趕過(guò)去，但是有些人已經(jīng)來(lái)不及了。遇到這些情況我也不知道該怎么辦才好。很想能夠幫助他們，卻無(wú)能為力，希望他們能平安回到家里……
在志愿服務(wù)過(guò)程中，我發(fā)現，回答旅客的詢(xún)問(wèn)，一定要用很精確的詞語(yǔ)，千萬(wàn)不能用一些模糊性的詞語(yǔ)。有位旅客在向我詢(xún)問(wèn)候車(chē)室的時(shí)候，我的回答是“應該是在第一候車(chē)室”，同時(shí)，手指著(zhù)第一候車(chē)室的方向。但是那位旅客的反應卻很大：“什么?應該?你到底知不知道?”旁邊的以為志愿者看到此情況馬上過(guò)來(lái)解圍，“先生，就是第一候車(chē)室，沒(méi)錯!”最后，那個(gè)人才相信，離開(kāi)時(shí)，還看了我一眼。我知道，那眼神里包含的是什么意思。雖然他在責怪我，但我還是很誠心的向他道歉了。
其實(shí)，我明明知道是第一候車(chē)室的，但又說(shuō)出了“應該”這個(gè)模糊性的詞語(yǔ)。所以，別人理所當然的會(huì )對我不信任。確實(shí)，想要別人相信自己，首先要自己相信自己。自己自信，別人才會(huì )對你信任。
在距離工作結束時(shí)間還有一個(gè)小時(shí)的時(shí)候，我被調到外面維持秩序以及疏散群眾。在排隊進(jìn)站的隊伍里，不斷得有人插隊，而我就是站在隊伍的旁邊，阻止不遵守規矩的人從旁邊插入，并告訴他們，那邊還有一個(gè)進(jìn)站口，那里很少人，幾乎不用排隊，可以說(shuō)，那里是一條快速通道。當我告訴插隊的人那邊還有一條快速通道時(shí)，有些人會(huì )問(wèn)在哪里，我就會(huì )告訴他們前面那個(gè)玻璃門(mén)進(jìn)去。有些旅客很多行李，我就會(huì )幫忙提行李。而有些人，會(huì )用懷疑的眼光看著(zhù)我，然后他們就會(huì )乖乖的走到隊伍后面排隊。他們寧愿早又長(cháng)又寬的隊伍中排隊，也不相信我為他們指引的快速通道。這，究竟是我的悲哀，還是他們的悲哀?或是，社會(huì )的現實(shí)，人心的煩躁，讓他們連誠心誠意為人民服務(wù)的志愿者都不相信了。這是社會(huì )的悲哀嗎?
在大廳里的時(shí)候，有些人會(huì )很迷茫的四周張望，或是很迷茫的看著(zhù)大屏幕，亦或是，身上，手上的行李多得快要把自己壓垮，行李多得邊走邊掉，看到這些，我很想幫助他們，就會(huì )走到他們身邊很熱情的說(shuō)：“請問(wèn)需要幫忙嗎?”往往這時(shí)，我的熱情都會(huì )被他們的冷漠澆熄。他們會(huì )用懷疑的眼神在我身上打量著(zhù)，然后無(wú)情的搖搖頭。甚至，他們連一句“謝謝，不用”這樣敷衍的話(huà)也不舍得從他們金口說(shuō)出，似乎說(shuō)了這句話(huà)要使他們蒙受重大損失似的。無(wú)奈，我只能保持我原有的微笑走開(kāi)了。我那點(diǎn)可憐的自尊，只能用我那個(gè)僵硬的微笑來(lái)保護著(zhù)。這，又是我的悲哀?他們的悲哀?還是社會(huì )的悲哀?
最后，帶隊的老師通知五分鐘之內集合，我知道我們的工作時(shí)間到了，六個(gè)小時(shí)的服務(wù)時(shí)間，不知不覺(jué)就這樣過(guò)去。從到達火車(chē)站知道離開(kāi)，我們大概連續站了有八個(gè)小時(shí)了。在火車(chē)站外的一塊空地上，我們在那集合，老師在那里總結陳詞，而我們，已無(wú)心再聽(tīng)這些了。我拿出手機，只顧著(zhù)拍照，我們都把掛在胸前的義工證高高的舉起，生怕拍不到這個(gè)最重要的證據。這樣才能說(shuō)明我們到達過(guò)火車(chē)站做志愿者，人證物證俱全。我們都三五成群的聚在一起聊今天發(fā)生的一些開(kāi)心的事情，腳上的酸痛似乎被開(kāi)心所掩蓋。
到我們真的要離開(kāi)的時(shí)候，我很開(kāi)心，竟然又會(huì )有點(diǎn)不舍。開(kāi)心的是我終于可以坐上公車(chē)了，不舍的'是火車(chē)站里還有很多人需要我們的幫助�？墒�，終究還是離開(kāi)了。公車(chē)來(lái)了，同學(xué)嗎蜂擁而上，搶了個(gè)好位置，坐下了。但是，這群女生的笑聲再也聽(tīng)不見(jiàn)了，我們個(gè)個(gè)都疲憊的靠在車(chē)窗邊，一言不語(yǔ)，因為連續站了八個(gè)小時(shí)，我們真的，很累了……
火車(chē)站志愿者工作總結篇二
20xx年11月24日星期六，我們入黨積極分子培訓班第三組成員在早上八點(diǎn)半集合于我校xx像前，并在老黨員領(lǐng)隊下，乘公交到上�；疖�(chē)站參與志愿者活動(dòng)，為火車(chē)站的旅客們指路。
初冬的火車(chē)站，寒風(fēng)陣陣，但是大家參與志愿者活動(dòng)的積極性都很高。換上紅色的志愿者服之后，我們在老黨員的分配下，各自站到了自己負責的區域中，解答旅客們的問(wèn)題，為他們提供信息咨詢(xún)。第一位向我們咨詢(xún)的是一位儒雅的中年男子，他想去客運總站，但是不知道客運總站在那兒。和我同一小分隊的者鵬飛同志來(lái)往學(xué)校和家時(shí)要經(jīng)過(guò)上�；疖�(chē)站，所以他對上�；疖�(chē)站比較熟悉，便很快解答了這位旅客。當那位旅客說(shuō)著(zhù)“謝謝！”而離去的時(shí)候，大家心里都覺(jué)得特別充實(shí)溫暖。
之后火車(chē)站的客流量明顯的增多，向我們咨詢(xún)的旅客也越來(lái)越多。我借助手里的上�；疖�(chē)站地圖（因為之前我都是經(jīng)過(guò)上海南站來(lái)上海的，對上�；疖�(chē)站不是很了解），我也成功的為七八位旅客解決了他們咨詢(xún)的問(wèn)題。有時(shí)候看看不遠處我們的另一個(gè)小分隊，哇，他們也正被一對旅客圍著(zhù)問(wèn)這問(wèn)那，忙著(zhù)呢！大家穿著(zhù)紅色的志愿者服，在這寒冷的冬日上午，像是一團團的火焰，給旅途中的旅客們指明了一條條正確的方向，幫助他們更好的到達他們的目的地。
時(shí)間慢慢的過(guò)去，眨眼便到中午了。領(lǐng)隊的老黨員通知我們，大家差不多可以返校了。我們各個(gè)小分隊便聚集起來(lái)。當走到危孟泱同學(xué)的小分隊邊上時(shí)，危孟泱同學(xué)不無(wú)遺憾的說(shuō)，“��？我們的志愿者活動(dòng)就結束啦？我還沒(méi)做夠癮呢！”惹得大家都笑了起來(lái)。大家一路上都分享自己在活動(dòng)中的有趣經(jīng)歷，其中有個(gè)男同學(xué)說(shuō)，有個(gè)小朋友笑著(zhù)和他說(shuō)“叔叔再見(jiàn)！”，再一次把大家都惹笑了。大家就這么一路說(shuō)笑著(zhù)到了小辦公室，把志愿者服還給了工作人員，依依不舍的結束了這次的志愿者活動(dòng)。
回到學(xué)校，我仔細的回味著(zhù)這次活動(dòng)的每個(gè)細節，想起每個(gè)受助者在收到別人幫助后臉上的那種真誠的微笑和誠摯的道謝，我都覺(jué)得心里十分的溫暖。社會(huì )是我們生活的一個(gè)大家庭，每個(gè)人都會(huì )有無(wú)助的時(shí)候。如果每個(gè)人都能在自己力所能及的范圍內對需要幫助的人們伸出自己的援助之手，社會(huì )也會(huì )變的更加和諧幸福。創(chuàng )建一個(gè)更加和諧幸福的社會(huì )，需要你，我，他的共同參與,更需要我們黨員的模范帶頭作用。
讓我們共同參與更多的志愿者活動(dòng)，用自己的青春熱血，點(diǎn)亮社會(huì )的每個(gè)角落！
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