五一商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結
五一商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結(一)
五月份通過(guò)對各部門(mén)進(jìn)行溝通、了解,健全管理制度、創(chuàng )新運營(yíng)模式，閱讀和研究商場(chǎng)以前的大型促銷(xiāo)活動(dòng)方案及管理資料，創(chuàng )新策劃了五一期間一系列促銷(xiāo)活動(dòng)，基本上了解和掌握了賣(mài)場(chǎng)現階段市場(chǎng)競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢，理順了賣(mài)場(chǎng)內外關(guān)系，
一、主要工作為：
一是策劃節日促銷(xiāo)活動(dòng)。深入各組動(dòng)員，統一思想認識，全面調查分析全市競爭對手情況，動(dòng)員營(yíng)銷(xiāo)部、采購部、促銷(xiāo)員學(xué)習和借鑒對手促銷(xiāo)策略，研究制定了五一、端陽(yáng)節促銷(xiāo)活動(dòng)方案。
二是宣傳賣(mài)場(chǎng)形象。本著(zhù)控制宣傳制作成本，力求節省開(kāi)支的原則，制作了促銷(xiāo)活動(dòng)字幕廣告，印制了促銷(xiāo)活動(dòng)傳單，生動(dòng)地體現促銷(xiāo)內容，給予消費者對步步高家電賣(mài)場(chǎng)一個(gè)全新的認識，有效宣傳賣(mài)場(chǎng)形象及活動(dòng)內容。
三是營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氛圍。按照全新的理念營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)內外氣氛，塑造導購員形象，對賣(mài)場(chǎng)布局進(jìn)行裝扮調整，優(yōu)化賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，使其更搶眼，更吸引人流;使賣(mài)場(chǎng)形象全新、服務(wù)全心。
四是總結促銷(xiāo)活動(dòng)成果。整理促銷(xiāo)活動(dòng)資料，收集各項數據、圖片，總結活動(dòng)亮點(diǎn)，分析不足之處，對五一、端陽(yáng)促銷(xiāo)活動(dòng)的成效和存在問(wèn)題進(jìn)行全面評估，以促進(jìn)今后活動(dòng)開(kāi)展，從籌備、執行等事項進(jìn)行了全面、具體總結。
五是開(kāi)展部門(mén)協(xié)作。組織職工開(kāi)展了賣(mài)場(chǎng)是我家大討論，采取走出去，請進(jìn)來(lái)的方法，組織職工學(xué)習職業(yè)知識、銷(xiāo)售策略和管理銷(xiāo)售知識，使員工更加明白企業(yè)的競爭力大部分來(lái)自知識的競爭和團隊協(xié)作競爭，通過(guò)開(kāi)展部門(mén)協(xié)作演練和賣(mài)場(chǎng)是我家大討論，員工愛(ài)崗敬業(yè)精神增強，團隊協(xié)作精神增強，使賣(mài)場(chǎng)這一團隊以樂(lè )觀(guān)積極向上的態(tài)度面對所有困難。
二、存在的主要問(wèn)題
雖然五月份銷(xiāo)售成效顯著(zhù)，賣(mài)場(chǎng)氣氛高昂，員工熱情高漲，但仍然存在一些問(wèn)題。一是賣(mài)場(chǎng)熱銷(xiāo)機型缺貨，導致顧客流失。二是部分促銷(xiāo)員缺乏信心，對自己銷(xiāo)售的品牌底氣不足，缺乏自信，工作熱情不高主動(dòng)性不強，不愿作細致的市場(chǎng)調查。三是少數部門(mén)負責人責任心不強，存在著(zhù)擺資格的現象，處理問(wèn)題往后退，缺乏主人翁精神，甚至有的部門(mén)負責人有拉人鬧不團結的行為。
三、今后的努力方向
一是加強市場(chǎng)宣傳推廣。在家電市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的時(shí)期，必須在宣傳推廣方面以新、奇、好等聲畫(huà)形式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，廣泛吸引消費者眼球，拉近消費者距離。我們將通過(guò)電視廣告、圖畫(huà)廣告、公交廣告等進(jìn)行全方位的針對性強、流動(dòng)性強、視覺(jué)沖擊力大、覆蓋面廣、直觀(guān)性強、可信度高的廣告，宣傳賣(mài)場(chǎng)形象和促銷(xiāo)政策，提升賣(mài)場(chǎng)商品銷(xiāo)量，優(yōu)化市場(chǎng)競爭力。二是加強促銷(xiāo)策略推廣。
通過(guò)一定的促銷(xiāo)手段使家電業(yè)達到爭相搶購，限時(shí)購買(mǎi)的銷(xiāo)售氛圍; 我們將采取多種廣告，對促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行提前造勢，利用歌舞互動(dòng)產(chǎn)生吸引力，拉起銷(xiāo)售高潮。三是加強人力資源推廣。強化營(yíng)銷(xiāo)管理，提高市場(chǎng)推廣人員技能，以促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售力，在賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展比貢獻、比創(chuàng )新活動(dòng)，適時(shí)調整部門(mén)負責人，在情況允許下，請求招聘有豐富營(yíng)銷(xiāo)知識的大學(xué)生到賣(mài)就職，提升賣(mài)場(chǎng)生機。四是加強服務(wù)推廣。
當今家電業(yè)的市場(chǎng)競爭中，各賣(mài)場(chǎng)的`商品種類(lèi)、質(zhì)量、價(jià)格基本雷同，透明度也越來(lái)越大。價(jià)格優(yōu)勢，規模優(yōu)勢，商品結構優(yōu)勢，很難體現出來(lái)。服務(wù)的優(yōu)劣，則可決定消費者的購買(mǎi)動(dòng)機，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和靈活的銷(xiāo)售技巧在一定程度上可以彌補商品的不足，所以對于商業(yè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，不管是售前還是售后，服務(wù)就是企業(yè)生命。因此，不但要熱心做好售后服務(wù)，還要正確對待顧客投訴，重視顧客投訴內容，及時(shí)進(jìn)行回復處理，絕對不能不聞不問(wèn)，及時(shí)處理一件投訴案件，讓一個(gè)顧客滿(mǎn)意了，興許會(huì )帶來(lái)100個(gè)顧客的光臨。提升辦理投訴案件處理力度，提高賣(mài)場(chǎng)整體素質(zhì)，能有效樹(shù)立賣(mài)場(chǎng)形象，不斷擴大賣(mài)場(chǎng)影響力。
五一商場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結(二)
一、活動(dòng)主題：浪漫的五一溫馨的**
二、活動(dòng)時(shí)間：x月20日—x月20日
三、活動(dòng)背景：
春節過(guò)后，“五一”節將是我們面對的第二個(gè)銷(xiāo)售旺季，商場(chǎng)五一工作總結。在此期間，五一長(cháng)假，客流增加，需求旺盛。旅游節、園藝展、經(jīng)貿會(huì )等活動(dòng)和深圳新一佳超市開(kāi)業(yè)都是市場(chǎng)的新亮點(diǎn)，為抓住有利時(shí)機，整合企業(yè)內外資源，樹(shù)立全新形象，搶市造勢，積極擴大銷(xiāo)售，為引商招商，提升企業(yè)品牌形象，勢在必行。
四、活動(dòng)內容：
1.有獎購物促銷(xiāo)。凡在**購物的消費者，均可憑當天的購物小票連同身份證號一道，通過(guò)電話(huà)特服號碼和手機短信參加抽獎。每周開(kāi)獎一次，獎面寬獎品價(jià)值低，如T恤等;每月復式開(kāi)獎一次，獎面相對要窄，獎品價(jià)值高，可獎助力車(chē)等。開(kāi)獎儀式設在**廣場(chǎng)現場(chǎng)舉行拉動(dòng)宣傳，刺激購買(mǎi)。話(huà)費收入與電信、移動(dòng)四六分成，每月約2000元左右，可用于獎品支出費用。詳案見(jiàn)合作協(xié)議書(shū)。
2.“**采風(fēng)，今夏清爽”---淄博**第二屆空調節。
(1)購機抽獎，互贈空調。用戶(hù)在**購物廣場(chǎng)購買(mǎi)柜機或掛機可享受抽獎互贈的優(yōu)惠政策，即在您購買(mǎi)柜機時(shí)若中獎可以享贈掛機一臺，在購買(mǎi)掛機時(shí)若中獎可以享贈柜機一臺。此項活動(dòng)只限部分品牌機型。
(2)銷(xiāo)售排行榜。**購物廣場(chǎng)聯(lián)合消費者協(xié)會(huì )等有關(guān)部門(mén)，對x月20日—5月20日之間**購物廣場(chǎng)所銷(xiāo)售的空調按購買(mǎi)數量進(jìn)行排行，并將通過(guò)媒體進(jìn)行發(fā)布，指導消費。
(3)主題為“空調與我現代生活”的系列征文。顧客可以通過(guò)文章表達自己對空調的相關(guān)見(jiàn)解，也可以購買(mǎi)空調前后的所感所思，活動(dòng)旨在倡導科學(xué)消費，推崇空調文化。征文與魯中晨報聯(lián)辦，擇優(yōu)在報紙上發(fā)表相關(guān)文章。
(4)免費保養、維護，大規模的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。在空調節前十天，每天向新老用戶(hù)贈送室外機的防雨罩，防雨罩統一印有“**傾情奉獻”字樣，工作總結《商場(chǎng)五一工作總結》。進(jìn)行社區服務(wù)，真情奉獻，樹(shù)立形象，宣傳帶動(dòng)。
(5)大范圍的贈禮、特價(jià)銷(xiāo)售活動(dòng)。此外，每天搞一個(gè)小時(shí)的競價(jià)銷(xiāo)售活動(dòng)，提前預告，賣(mài)場(chǎng)拍賣(mài)。
(6)“空調節親情電話(huà)”——購買(mǎi)空調的用戶(hù)，均可獲贈一個(gè)月的氣象信息，每天一次(晚上7：45)。老用戶(hù)可享受兩個(gè)周的氣象信息。此活動(dòng)與電信公司合作，通過(guò)預交一定的費用，定時(shí)向客戶(hù)留下的電話(huà)號碼播放氣象信息、穿衣指數、防曬指數、舒適度指數、空氣污染指數、上下班天氣預報等信息。
(7)每天早8：00第一個(gè)打入空調電話(huà)者，為幸運“采風(fēng)”者，可享受半價(jià)優(yōu)惠，讓人驚喜，感受刺激。
(8)盛大的開(kāi)幕儀式和展銷(xiāo)活動(dòng)。
3.會(huì )員“購物積分假日游”活動(dòng)，從活動(dòng)推出日開(kāi)始，累計會(huì )員購物金額，凡購物滿(mǎn)2000元者，贈價(jià)值120元旅游票一張;購物滿(mǎn)5000元者，贈價(jià)值120元旅游票兩張;購物滿(mǎn)8000元者，贈價(jià)值120元旅游票三張。把活動(dòng)方案與商品信息通過(guò)中郵專(zhuān)送廣告，傳達到每位會(huì )員，以期引起他們的廣泛參與。
4.“買(mǎi)一件T恤，獻一元愛(ài)心”---淄博**購物廣場(chǎng)T恤義賣(mài)活動(dòng)。五一節前后，在廣場(chǎng)上舉行義賣(mài)活動(dòng)，每天拿出一定的件數，所賣(mài)款項將捐贈給希望工程，活動(dòng)由團委組織實(shí)施。
5.“休閑運動(dòng)系列時(shí)裝展”利用**禮儀時(shí)裝模特隊，選擇休閑、運動(dòng)、時(shí)裝在廣場(chǎng)表演，配合賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售，主推二商場(chǎng)休閑和三商場(chǎng)體育時(shí)裝類(lèi)，造勢銷(xiāo)售。
6.“糖酒副食”、“洗化”類(lèi)商品，是五一節消費的重頭戲，為有效組合連帶銷(xiāo)售，推出**“食品周”和**“關(guān)愛(ài)肌膚，靚麗生活”洗化熱買(mǎi)月。利用特價(jià)或半價(jià)拉動(dòng)購買(mǎi)。
7.建立**購物廣場(chǎng)網(wǎng)站。全程報道**購物廣場(chǎng)五一節的促銷(xiāo)活動(dòng)。
五、廣告宣傳
1.經(jīng)濟臺《**信息港》欄目中全面介紹**購物廣場(chǎng)五一節的各項促銷(xiāo)活動(dòng)。
2.廣播電臺新聞臺、文藝臺利用半點(diǎn)、整點(diǎn)廣告分別對單項活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
3.利用淄博晚報、魯中晨報各做一次整版廣告。
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