客服工作自我評價(jià)
導語(yǔ)：客戶(hù)服務(wù)，主要體現了一種以客戶(hù)為導向的價(jià)值觀(guān)，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。接下來(lái)小編整理了客服工作自我評價(jià)，文章希望大家喜歡！
客服工作自我評價(jià)
我性格開(kāi)朗，謙虛穩重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現場(chǎng)管理經(jīng)驗。能吃苦耐勞，適應各種環(huán)境并融入其中。
能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責；具有責任感，信守承諾；善于學(xué)習有較強的適應能力、對新技術(shù)有極高的熱情，樂(lè )于接受新的挑戰具有團隊精神和集體榮譽(yù)感；做事情有一定的創(chuàng )新性。
熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶(hù)交流溝通的經(jīng)驗，并掌握了許多交流技巧；責任心強，具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識和較高的客戶(hù)服務(wù)技巧及培訓經(jīng)驗；善于處理惡性投訴，善于發(fā)現工作中的問(wèn)題并提出相應解決方案；熟悉較多外匯核銷(xiāo)知識及操作流程；熟練并良好掌握運用C、Delphi、SQL等，熟練使用Windows和各種辦公軟件，較強的文字功底和文檔撰寫(xiě)能力性格開(kāi)朗活潑，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力，積極主動(dòng)有進(jìn)取心責任心，平時(shí)喜歡自學(xué)拓展知識。
具有較強的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶(hù)銷(xiāo)售和關(guān)系維護技巧！以公司發(fā)展，我才會(huì )有發(fā)展的心態(tài)來(lái)對待工作。
客服工作自我評價(jià)
從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結了吧，感覺(jué)總結就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結報告：
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。
客服工作自我評價(jià)
我是一個(gè)挺樂(lè )觀(guān)，挺外向，挺有責任感的一個(gè)女生，我不會(huì )因為在工作上遇到事就消極還有想推脫責任的人，在我以前的'工作中，我領(lǐng)會(huì )到一句話(huà)：沒(méi)有做不了和做不好的工作，只有用不用心去做的。我是學(xué)文員專(zhuān)業(yè)的，有1個(gè)月的培訓期，在期間有做過(guò)一些實(shí)習的作業(yè)，所以我認為自己有這個(gè)能力去做好這份工作，當然，我還是有不足的，也希望公司有一個(gè)給我學(xué)習的機會(huì )。
對待工作認真負責，善于溝通、協(xié)調有較強的組織能力與團隊精神；活潑開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)、有愛(ài)心并善于施教并行；上進(jìn)心強、勤于學(xué)習能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來(lái)的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來(lái)努力工作，穩定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
我是個(gè)20歲的男孩，為什么叫男孩呢。因為我的心還是很幼小的。我是個(gè)快就要成年的男人，為什么叫男人呢。因為我有男人所有的東西。其實(shí)我自己也不是很了解自己的啦，我外表看上去永遠是快樂(lè )的，內心卻未必。我為很多是擔心，操心，勞心，費心，甚至死心！我覺(jué)得一個(gè)人有了痛苦才能體會(huì )快樂(lè )的存在，只有曾經(jīng)的痛苦，才有如今的快樂(lè )。人的一生可以分幾個(gè)階段吧：幼年，童年，少年，青年，成年，中年，老年。我正處于的是青年，是個(gè)少年與成年的橋梁。我回憶少年，因為少年給我帶來(lái)的無(wú)比的快樂(lè )；我向往成年，因為成年了就能做許多自己愿意做的事，不在受任何人的阻止和約束。人總要學(xué)著(zhù)慢慢長(cháng)大，我覺(jué)得我經(jīng)歷的也蠻多的了。
本人性格開(kāi)朗，待人真誠，對工作有上進(jìn)心，有很強的適應能力和團結精神，并能很好地與同事相處工作。在2年的工作中，以謹慎的工作作風(fēng)，認真積極的工作態(tài)度，細心完成本職工作。本人工作踏實(shí)，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會(huì )竭盡全力為貴單位創(chuàng )造效益，以盡情體現自身能力和價(jià)值。
我是建筑裝飾（室內設計）專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生。我性格開(kāi)朗，品行端正，平易近人、積極進(jìn)娶樂(lè )于助人、正直、個(gè)性樂(lè )觀(guān)執著(zhù)，能快速適應各種環(huán)境，敢于面對困難與挑戰。踏實(shí)認真的學(xué)習態(tài)度，做任何事都能做到一絲不茍，堅持“一不做，二不休”的原則。雖然我沒(méi)有任何的社會(huì )時(shí)間經(jīng)驗，但是以我好學(xué)的性格一定可以很快的適應工作環(huán)境，與大家融入其中。
做事認真，責任感極強，膽大心細，有較強的執行能力，能正確對待每一份工作。善解人意，大方，有自信，積極主動(dòng)，勤學(xué)善思，喜歡團隊活動(dòng)，適應新環(huán)境能力強。做外貿就像釣魚(yú)，魚(yú)總是會(huì )有的，但需要釣魚(yú)者的用心和耐心。
踏實(shí)、細心，工作認真負責，生活態(tài)度樂(lè )觀(guān)向上，集體榮譽(yù)感較強，長(cháng)期的學(xué)生管理工作中培養了一定的工作經(jīng)驗和良好的生活作風(fēng)。能深入群體與同學(xué)溝通，帶動(dòng)團隊協(xié)作精神。但社會(huì )工作經(jīng)驗尚淺，希望能在貴公司得以彌補。
個(gè)性開(kāi)朗，樂(lè )觀(guān)積極，上進(jìn)心強，可塑性高，具備較強的團隊意識。大學(xué)期間擔當學(xué)校團委委員、足球社副社長(cháng)，曾組織策劃過(guò)球類(lèi)運動(dòng)比賽、辯論賽等文體活動(dòng)，并有一年以上餐飲業(yè)經(jīng)驗以及半年業(yè)務(wù)客服的經(jīng)驗。
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