銀行大堂轉正自我鑒定
自我鑒定是個(gè)人對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習或工作進(jìn)行自我總結，自我鑒定可以總結出具體的經(jīng)驗，不如我們來(lái)制定一份自我鑒定吧。我們該怎么寫(xiě)自我鑒定呢？下面是小編為大家收集的銀行大堂轉正自我鑒定，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行大堂轉正自我鑒定1
大堂經(jīng)理作為銀行里的一個(gè)樞紐，負責進(jìn)行客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理以及柜員之間的溝通聯(lián)系，幫助他們解決異議。所以我首先要學(xué)習的就是柜臺的知識了，否則客戶(hù)一旦詢(xún)問(wèn)起來(lái)，而我卻一問(wèn)三不知，就非常的尷尬。在我還沒(méi)有開(kāi)始試用期上班之前，我就已經(jīng)了解銀行柜員的工作任務(wù)，對于柜員要處理哪些方面的事情都了然于心，各種機器的操作我也有所掌握。這樣做，能夠幫助我解決客戶(hù)的問(wèn)題，并且這樣也能讓柜員輕松一些，不會(huì )因為客人過(guò)多而出現忙不過(guò)來(lái)的現象，也有利于維護好銀行大堂的秩序。
盡管我的職位是大堂經(jīng)理，但實(shí)際上，我也算是銀行的服務(wù)人員，作為服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求，就是有禮貌，注重禮節。我遇見(jiàn)過(guò)不少因為銀行服務(wù)人員態(tài)度較差，而被投訴的事情，所以在這一方面我尤其關(guān)注，也對自己要求很?chē)栏瘛?/p>
除了學(xué)習并嚴格遵守銀行的各項規章制度外，我還要求自己能必須對事情觀(guān)察仔細，要有洞察力，細節往往都是能夠決定成敗的`，任何細小的失誤，都可能造成不可挽回的錯誤。一些糾紛事件往往都是因為一點(diǎn)小事情而發(fā)生的，而我必須要在事情還沒(méi)有進(jìn)一步擴展之前，把它扼殺在源頭。
在遇到事情的時(shí)候，不能夠驚慌，而要處事不驚。因為客人在這個(gè)時(shí)候往往都是聽(tīng)從我們的，如果我們自己都開(kāi)始亂了，那客戶(hù)也會(huì )因此對我們銀行的服務(wù)水平產(chǎn)生懷疑，對我們企業(yè)的信任度也會(huì )有所下降。
當然，作為一名銀行人員，必須時(shí)刻跟隨銀行內部的方向而行動(dòng)。這幾個(gè)月來(lái)，每次銀行下發(fā)了文件，我都會(huì )把這些文件仔細的閱讀三遍以上，卻保自己沒(méi)有漏看一項規定，只有嚴格的遵守這些規定，才能更好的建設好銀行，維持銀行的秩序。銀行之間的競爭是非常激烈的，在大家相差無(wú)幾的情況下，只有用更好的服務(wù)態(tài)度和熱情，才能穩定住客戶(hù)，才能吸引客戶(hù)的眼光，并前來(lái)我們銀行辦理業(yè)務(wù)。為此，我要繼續加強自身的學(xué)習，并保持警醒，讓我們銀行更加出色！
銀行大堂轉正自我鑒定2
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據我的經(jīng)驗，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶(hù)找到你把你當成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結果。
首先要真誠的.向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結。
下一次的客戶(hù)投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗的積累，你會(huì )發(fā)現你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應對。
客戶(hù)著(zhù)急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著(zhù)他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰線(xiàn)上的。
客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
銀行大堂轉正自我鑒定3
大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象代表，當客戶(hù)來(lái)銀行辦理事情的時(shí)候，不僅會(huì )關(guān)注銀行的環(huán)境衛生。還會(huì )關(guān)注要等的時(shí)間長(cháng)短，是否能夠及時(shí)咨詢(xún)到自己想要咨詢(xún)的事情，有沒(méi)有一個(gè)很好的服務(wù)？直接面對客戶(hù)的人，那就是大堂經(jīng)理了，所以微笑面對客戶(hù)，今天客戶(hù)的需求是非常重要的，大堂經(jīng)理的任何言行舉止都代表了銀行的形象。
在這一年時(shí)間里來(lái)，我非常的慶幸自己能夠擔任這個(gè)崗位，也非常感謝銀行對于我的幫助，不管以后我將從事哪個(gè)行業(yè)，做什么工作，我都會(huì )有一顆耐心細致熱情的態(tài)度去面對大家。我也會(huì )堅持以一顆不斷進(jìn)取的心，給自己創(chuàng )造美好的明天。
另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細致工作，容不得一點(diǎn)差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤操作，導致操作風(fēng)險。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答，就影響了正在辦理的.業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會(huì )得罪客戶(hù)。兩者都會(huì )導致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時(shí)為客戶(hù)提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在這一年時(shí)間里來(lái)，我非常的慶幸自己能夠擔任這個(gè)崗位，也非常感謝銀行對于我的幫助，不管以后我將從事哪個(gè)行業(yè)，做什么工作，我都會(huì )有一顆耐心細致熱情的態(tài)度去面對大家。我也會(huì )堅持以一顆不斷進(jìn)取的心，給自己創(chuàng )造美好的明天。
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