實(shí)習畢業(yè)生自我鑒定優(yōu)秀范文

　　自我鑒定就是把一個(gè)時(shí)間段的個(gè)人情況進(jìn)行一次全面系統的總結，自我鑒定可以總結出具體的經(jīng)驗，不如我們來(lái)制定一份自我鑒定吧。我們該怎么去寫(xiě)自我鑒定呢？以下是小編幫大家整理的實(shí)習畢業(yè)生自我鑒定優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家。

實(shí)習畢業(yè)生自我鑒定優(yōu)秀范文1

　　轉眼間，實(shí)習的時(shí)間已經(jīng)結束了。在來(lái)到xxx酒店實(shí)習后，我曾經(jīng)一直對這份前臺的工作感到一絲絲緊張，或者說(shuō)恐懼。因為害怕自己會(huì )搞砸，所以也一度猶豫是不是該踏出這一步。但是現在，我感到非常的慶幸，慶幸自己在當初邁出了這一步，慶幸自己能成功的進(jìn)入了xxx酒店，慶幸自己能在這里，學(xué)到這么多……我真的很幸運，在實(shí)習中，我克服了自己對前臺工作的恐懼，更加的了解了它，也更加的熟悉了它。我相信，只要我繼續努力，我一定能成為一名出色的前臺接待員！

　　現在，實(shí)習的工作已經(jīng)告一段落，為了讓自己能更清楚自己有了那些發(fā)展，我要好好的對自己進(jìn)行一番總結。為此，我對自己進(jìn)行了自我鑒定如下：

　　一、個(gè)人情況

　　思想上：這是我最大的改變，我將自己從一名學(xué)生的認知，在工作中轉變?yōu)橐粋�(gè)服務(wù)者該有的心態(tài)，全心為顧客以及酒店考慮。讓自己能緊跟酒店的路線(xiàn)，做好從思想上的良好準備。

　　工作上：在培訓中，我努力學(xué)習，對于自己不會(huì )以及不熟練的地方，我在私下刻苦練習，鍛煉了良好的工作基礎。而在工作中，我積極向上，面對顧客熱情開(kāi)朗，遇上難題不私自解決，主動(dòng)請求有經(jīng)驗的同事幫助，努力的在工作中磨練自己的能力，提升自己的經(jīng)驗和技巧。

　　我深知自己在工作中有太多的不足，所以除了練習好基礎的接待外，我還一直在學(xué)習銷(xiāo)售的心得和方法，根據同事們所傳授的經(jīng)驗，我在推銷(xiāo)酒店的'房間和業(yè)務(wù)上，也取得了不少的進(jìn)展。

　　生活上：作為前臺人員，我常常需要和其他部門(mén)的負責人或者個(gè)人聯(lián)系，在這幾個(gè)月來(lái)，我通過(guò)工作以及同事間的交流也認識到了酒店不少的同事。在休息時(shí)間，他們傳授給我很多的經(jīng)驗和技巧，讓我能更好的完成自己的工作。而在生活方面，他們也常給予我很多的指點(diǎn)，讓我對周?chē)�的環(huán)境更加熟悉，對生活中的問(wèn)題也更加的了解。

　　生活中，我還學(xué)會(huì )了如何去獨立，如何在社會(huì )中獨自照顧好自己。到目前為止，自己已經(jīng)學(xué)會(huì )了基本的家務(wù)，也能很好的處理自己的生活問(wèn)題。

　　二、不足的方面

　　最大的不足還是在個(gè)人的能力上。面對顧客，我盡管能根據酒店的標準去做好接待，但是卻難以為顧客推薦適合的房間。自己工作尚短還沒(méi)有機會(huì )深入的去了解我們酒店的房間和業(yè)務(wù)，盡管知道房間配置，但是如果客人問(wèn)的更深一點(diǎn)，就需要前輩來(lái)幫忙解答。

　　我認為這是很大的一個(gè)漏洞，如果有機會(huì )，我要好好的去對酒店的房間進(jìn)行了解。至少要自己仔細的看看。只有了解，才能更好的去推銷(xiāo)。

　　三、結束語(yǔ)

　　實(shí)習的時(shí)間真的很短暫，工作中還有太多我沒(méi)能學(xué)會(huì )的東西需要去學(xué)習。但是我相信在今后，我還有更多的機會(huì )去彌補在實(shí)習中的遺憾，而且我會(huì )更加的努力前進(jìn)！讓自己成為一名出色的前臺接待員！

實(shí)習畢業(yè)生自我鑒定優(yōu)秀范文2

　　我進(jìn)入x學(xué)院學(xué)習農林經(jīng)濟管理專(zhuān)業(yè)快三年了，現在就快要畢業(yè)了。

　　我一直都認為人應該是活到老學(xué)到老，所以我對知識、對本專(zhuān)業(yè)一絲不茍。在不滿(mǎn)足于學(xué)好理論課的同時(shí)也注重于對各種研究。

　　我在任xx期間注重配合學(xué)校、學(xué)生會(huì )其它部門(mén)，出色的完成各項宣傳工作，促使學(xué)校的各種運作更順利的同時(shí)行。對于學(xué)校的各種活動(dòng)我也都熱情的參加，在xx年xx月獲比賽x等獎。

　　身為學(xué)生的我在修好學(xué)業(yè)的同時(shí)也注重于對社會(huì )的實(shí)踐。本著(zhù)學(xué)以致用，實(shí)踐結合理論發(fā)揮x年暑假我以熟練的技術(shù)應聘x單位xx部任。 x年我在x單位學(xué)習，自身對這方面有堅實(shí)基礎和濃厚興趣的我用一周時(shí)間就熟練了，之后做出了大量出色的成果，得到同學(xué)及老師的一致好評。

　　本人具有熱愛(ài)祖國的優(yōu)良傳統，積極向上的生活態(tài)度和廣泛的興趣愛(ài)好，對工作責任心強、勤懇踏實(shí)，有較強的組織、宣傳能力。

　　現在想想在大學(xué)的`這三年中，我對于學(xué)習的專(zhuān)注和自身素質(zhì)的提升做的還是不錯的，不過(guò)在體育鍛煉方面我有待加強。

實(shí)習畢業(yè)生自我鑒定優(yōu)秀范文3

　　本人在校期間，熱愛(ài)祖國，擁護中國共產(chǎn)黨，堅持黨的四項基本原則，堅決擁護中國共產(chǎn)黨及其方針，路線(xiàn)和政策，政治思想覺(jué)悟高，積極參加各項思想政治學(xué)習活動(dòng)，我尊敬老師，團結同學(xué)，努力學(xué)習，刻苦鉆研，勇于進(jìn)取在臨床實(shí)習期間，持著(zhù)主動(dòng)求學(xué)的學(xué)習態(tài)度，積極向臨床上級醫生學(xué)習，為日后的學(xué)習，工作打下堅實(shí)的基礎、三年來(lái)，我不斷地挑戰自我，充實(shí)自己，為實(shí)現人生的價(jià)值打下堅實(shí)的基礎、在師友的幫助下，我具備了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎知識，系統地掌握了醫學(xué)專(zhuān)業(yè)課程、同時(shí)，在不滿(mǎn)足于學(xué)好理論課的同時(shí)也注重于對各種相關(guān)醫學(xué)知識的學(xué)習、

　　我熱愛(ài)醫學(xué)事業(yè)，并立志獻身于醫學(xué)事業(yè)！、我決心竭盡全力除人類(lèi)之病痛，助健康之完美，維護醫術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執著(zhù)追求，為祖國醫藥衛生事業(yè)的發(fā)展和人類(lèi)身心健康奮斗終身、

　　進(jìn)入大學(xué)一直是我的夢(mèng)想，但真正的大學(xué)生活并不是我所想象的那樣，在進(jìn)入大學(xué)前，腦子中想的是自由了，可以從緊張的學(xué)習中解放出來(lái)了，但我很快就明白了，大學(xué)更要努力學(xué)習，面對周?chē)�更多，更�?yōu)秀的同學(xué)，我打消了以前的念頭，開(kāi)始了進(jìn)入大學(xué)后各課程的學(xué)習、

　　在這一年基礎課的學(xué)習中，我對醫學(xué)知識有了更大更濃厚的興趣，我逐漸了解了人體的結構，生理特點(diǎn)，病理過(guò)程等，為自己第二的臨床課打下了堅實(shí)的基礎，同時(shí)在這一年的基礎課學(xué)習過(guò)程中也遇到了許多困難，但是在老師和同

　　四年大學(xué)時(shí)光就這樣匆匆過(guò)去了，如今回首，是對過(guò)去地審視和總結，亦是對未來(lái)的憧憬和希望、即將踏出校門(mén)的.我，滿(mǎn)心期待大千世界的挑戰和磨練、

　　深知性命相托的重要，從踏入大學(xué)門(mén)檻的那天起，在良師的精心指導下，自己奮力拼搏、自強不息，逐漸成為了一個(gè)能適應社會(huì )要求的新時(shí)代大學(xué)生，并為做一個(gè)知識型的社會(huì )主義建設者打下堅實(shí)的基礎、

　　工欲善其事，必先利其器、在求學(xué)期間，學(xué)而知不足是我學(xué)習、工作取得進(jìn)步的動(dòng)力、在英語(yǔ)學(xué)習上，我堅持閱讀英文報刊，提高自己的科普知識和閱讀能力、實(shí)習后我對專(zhuān)業(yè)的理論知識與發(fā)展方向相結合有了更進(jìn)一步的認識，奉獻我的一生將是我的職業(yè)準則、

　　我能堅定不移地堅持四項基本原則，熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)黨和人民，堅決擁護社會(huì )主義制度，關(guān)心國內外大事、同時(shí)我不斷提高自己的綜合素質(zhì)與能力，認真學(xué)習，團

　　結同學(xué)，積極參加各種活動(dòng)，使我的實(shí)踐能力和社會(huì )交往能力都有了極大的提高，獲得老師和同學(xué)的認可；優(yōu)秀的班集體，增強了我的責任感；可親的同學(xué)，讓我懂得怎樣與人合作；老師的教誨，為我的成功指明了方向、

　　一切都是充實(shí)的大學(xué)生活給予我的，它讓我更懂得了怎樣學(xué)習，生活，做人、大學(xué)讓我成熟、自立、自信、我將把我的一身獻給神圣的醫學(xué)事業(yè)在未來(lái)的崗位上實(shí)現我的人生價(jià)值及社會(huì )價(jià)值、

實(shí)習畢業(yè)生自我鑒定優(yōu)秀范文4

　　自從20xx年9月進(jìn)入同濟大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，進(jìn)行MBA學(xué)習以來(lái)，我深深地為這里濃厚的學(xué)術(shù)環(huán)境所吸引，在理論深厚、學(xué)識淵博的老師們的教誨下，我時(shí)刻以“嚴謹、求實(shí)、團結、創(chuàng )新”的校訓為宗旨，經(jīng)過(guò)二年的專(zhuān)業(yè)知識熏陶，和近一年對專(zhuān)業(yè)研究方向的深入鉆研和論文撰寫(xiě)，我即將畢業(yè)，成為一名光榮的同濟大學(xué)培養出來(lái)的碩士研究生�；仡櫰D辛而快樂(lè )的三年求學(xué)生涯，作自我鑒定如下。

　　一、不斷加強政治修養，樹(shù)立正確的學(xué)習理念。同濟大學(xué)是一所有著(zhù)悠久歷史傳統和深刻學(xué)術(shù)造詣的高等學(xué)府，作為這里的學(xué)生，我時(shí)刻秉承“同舟共濟、自強不息”的精神，以一名共產(chǎn)黨員的要求，嚴格要求自己，不斷加強政治學(xué)習，不斷改善自己的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立報效國家、服務(wù)人民、為校爭光的學(xué)習理念。

　　二、刻苦學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，發(fā)揚精益求精的學(xué)習精神。作為一名研究生，專(zhuān)業(yè)知識的積累是極其重要的過(guò)程。在兩年的課程學(xué)習中，我保持刻苦鉆研的學(xué)習態(tài)度，認真學(xué)習所有課程，克服在外地的不便，堅持來(lái)校上課，風(fēng)雨無(wú)阻，從不缺課，修完了所有學(xué)分。在最后一年的論文撰寫(xiě)過(guò)程中，我一次次到圖書(shū)館查找資料，一趟趟向導師求教問(wèn)題，并積極從我自身工作的角度出發(fā)，理論結合實(shí)踐，堅持高標準、嚴要求地完成論文的寫(xiě)作，不辜負導師的期望和自己的汗水，以?xún)?yōu)異的成績(jì)回報學(xué)校的培養。

　　三年的學(xué)習生涯即將結束，它將會(huì )成為我人生中永遠亮麗的一頁(yè)。在此，我要感謝學(xué)校、感謝老師、感謝同學(xué)對我的幫助和鼓勵！

　　在學(xué)期間總結

　　在同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院MBA學(xué)習期間，通過(guò)十幾門(mén)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習，使我豐富了專(zhuān)業(yè)理論知識，增強了實(shí)踐能力，尤其是在專(zhuān)業(yè)理論指導下大大提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力，歸納起來(lái)，以下三個(gè)方面帶給我最深的體會(huì )：

　�。�1）啟發(fā)正確的思維方法

　　聆聽(tīng)MBA老師的授課，不難發(fā)現這里的教學(xué)已沒(méi)有那種呆板的滿(mǎn)堂灌之現象。MBA老師都是來(lái)自社會(huì )高層次的資深者并且許多都是有著(zhù)資深的行業(yè)經(jīng)驗，他們用自身淵博的知識面為我們展示了新的視野，為我們的思考鋪設一條感性與理性相結合的渠道。應該這樣說(shuō)，MBA老師的亮點(diǎn)可能就在于引發(fā)我們對某一層面的問(wèn)題進(jìn)行正確的思考，而多個(gè)MBA老師的綜合授業(yè)則成為MBA學(xué)員最大的受益，從而使得一個(gè)MBA學(xué)員獲得了較為全面的系統訓練，是集眾師長(cháng)之精華，修煉自己的系統思考能力。

　�。�2）MBA學(xué)習回爐的修煉

　　我們選擇MBA學(xué)習正是緊跟時(shí)代的潮流而向前沖刺，一切都是為了競爭優(yōu)勢的形成。我們今天的競爭對手是誰(shuí)恐怕最大的競爭對手就是自己。因為我們都有一定的'惰性，挑戰自己的弱點(diǎn)就需要一定的毅

　　力，是不是選擇這樣一個(gè)重塑自己的痛苦過(guò)程呢這就需要我們好好地評估自己的環(huán)境和競爭能力了。以我之所見(jiàn)，MBA確實(shí)是進(jìn)行一次回爐的修煉是對自己的負責態(tài)度，沒(méi)有系統的理論與實(shí)踐結合的管理者容易產(chǎn)生近視癥或底蘊不夠，造成競爭優(yōu)勢難于形成。

　�。�3）創(chuàng )新來(lái)自于學(xué)習行動(dòng)學(xué)習

　　上MBA是主動(dòng)式的學(xué)習，不能用過(guò)去傳統式的概念來(lái)指導我們的學(xué)習。這一點(diǎn)很重要，如果只是在聽(tīng)課時(shí)才翻一翻教科書(shū)的話(huà)，就只有被動(dòng)捱時(shí)間的感受了。正如我的MBA老師在引導我們學(xué)習的時(shí)候，就要求我們提前預習課程，否則就會(huì )導致課堂學(xué)習效率的下降。當我認真地按照老師要求去做時(shí)，就發(fā)現老師講課特別有滋味，不斷地跟隨著(zhù)老師的授課而動(dòng)態(tài)思考，視野特別好。

　　有專(zhuān)家認為，競爭的靈魂就是創(chuàng )新。而創(chuàng )新來(lái)自什么呢我以為就是學(xué)習。如果我們感受到了面臨更強的競爭威脅和更高的生活質(zhì)量之誘惑，就會(huì )有了更加激勵自己的創(chuàng )新態(tài)勢，而我們的MBA學(xué)習正是為了自己保持競爭的優(yōu)勢，只有學(xué)習才能贏(yíng)得競爭。那是因為我們處于知識經(jīng)濟的時(shí)代，惟有跟上，再跟上，才能不被時(shí)代淘汰。

實(shí)習畢業(yè)生自我鑒定優(yōu)秀范文5

　　實(shí)習通向實(shí)際工作的一個(gè)人生轉折，對于我來(lái)說(shuō)，它似乎來(lái)得好突然，因為這是我暑假返校后才接到的通知，回來(lái)后的第二天，我就開(kāi)始了我的實(shí)習生活。帶著(zhù)激動(dòng)和憧憬，實(shí)習正式開(kāi)始了。當然實(shí)習是殘酷的也是收獲成功和希望的，我們都緊緊的牢記自己的目標和理想在自己的實(shí)習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動(dòng)，爭取不給學(xué)校丟臉，不給自己抹黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)優(yōu)秀的人，不論從工作還是學(xué)習。

　　實(shí)習目的

　　1、真正的達到學(xué)習與實(shí)習相結合的目標，通過(guò)實(shí)習，來(lái)完善我們在學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識中的不足與欠缺。

　　2、更加生動(dòng)，形象，系統的了解熟知有關(guān)飯店的構成，服務(wù)，運作與管理等。

　　3、通過(guò)實(shí)習，增加我們的閱歷，豐富我們的經(jīng)驗，增強我們的信心，培養我們吃苦耐勞等精神，“吃得苦中苦，方為人上”。

　　4、實(shí)習中會(huì )遇到好多意想不到的事，不斷鍛煉中教會(huì )我們如何冷靜解決問(wèn)題，如何與人交流等等。

　　實(shí)習單位介紹

　　XX集團位于半島的港口城市——————XX市，這里地處經(jīng)濟帶，東臨、南靠、西依港、北與隔海相望，地理位置優(yōu)越，水、陸、空交通十分便利。XX集團經(jīng)過(guò)三十年的艱苦創(chuàng )業(yè)，現已發(fā)展成為以民營(yíng)股份制經(jīng)濟為主體，多產(chǎn)業(yè)并舉發(fā)展，進(jìn)入中國企業(yè)500強行列的國家級大型企業(yè)集團。目前，XX集團轄屬三個(gè)園區（工業(yè)園、南海旅游度假區、旅游區），十三個(gè)居民生活區，40余處企業(yè)，XX集團以工業(yè)生產(chǎn)為主相關(guān)服務(wù)業(yè)為輔，集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資本運營(yíng)為一體，擁有能源、鋁業(yè)、紡織服裝、建材、葡萄酒、旅游、高爾夫、教育、房地產(chǎn)、金融等十大主導產(chǎn)業(yè)。主要產(chǎn)品：電力、氧化鋁、電解鋁、鋁型材、高精度鋁板帶箔制品、精紡、呢絨服裝、塑鋼型材、塑料管材、散熱器、葡萄酒、裝飾板材、家具等。為滿(mǎn)足公司國際貿易不斷發(fā)展，目前，XX集團在澳大利亞、美國、意大利、香港等國家和地區均設有分公司。而這次我們實(shí)習的單位就是XX集團轄屬的國際會(huì )議中心。

　　國際會(huì )議中心由A、B兩棟樓及XX大劇院構成，是首家掛牌的五星級酒店，坐落景色秀麗的風(fēng)景區內，依山傍水而建。豪華高雅的五星級設施配備是商務(wù)、政務(wù)和旅游度假的最佳場(chǎng)所，竭誠滿(mǎn)足賓客舒適、愉悅的需求，隨時(shí)為過(guò)往來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。國際會(huì )議中心擁有480余間品位高雅、溫馨舒適的客房，具有現代風(fēng)格的商務(wù)套房、豪華套房（北區）、行政套房（北區六樓）、單人間、標準間，房?jì)仍O施齊全、豪華、清潔、文雅，讓您體驗安逸的享受。溫馨怡人的大中小宴會(huì )廳（B1豪華宴會(huì )三個(gè)，B3大宴會(huì )一個(gè)）、中（B1）、西餐廳（三樓），咖啡廳（一樓），風(fēng)格各異的高雅包房（B3），美食佳肴中西兼備，規模宏大，是商務(wù)、會(huì )議、宴請、品嘗美食的理想場(chǎng)所，給您的光臨留下永久的美好回憶。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳（五樓），寬敞明亮的健身房、桑那�。ū眳^B3）、美容美發(fā)、酒吧等，先進(jìn)的設備、溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的服務(wù)。以舉辦個(gè)中大型演出和召開(kāi)高層次大型會(huì )議為主的XX大劇院總面積2萬(wàn)平方米，中央大廳高12、5米，設有觀(guān)眾席1600個(gè)，豪華坐席包廂5個(gè)，現代化的視聽(tīng)音響系統和演出升降舞臺系統，全部采用計算機控制，劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱(chēng)一流，各項設施達到國內演出場(chǎng)所先進(jìn)水平。

　　走過(guò)昨天，創(chuàng )造今天，迎接明天，“追求發(fā)展，永無(wú)止境”。

　　禮儀。還有一些具體細節的培訓，例如：酒店服務(wù)人員的站姿，走姿，坐姿，手勢等，還有一些鞠躬禮，點(diǎn)頭禮，目光禮及經(jīng)常遇到的托盤(pán)方面的知識，培訓我們的張經(jīng)理還讓我們進(jìn)行了實(shí)際操作，他說(shuō)：“接受能力很快啊，好好加油哦”。有領(lǐng)導，老師的鼓勵，或許我們就豁然開(kāi)朗了吧！而之下來(lái)的日子，就是我們真正開(kāi)始鍛煉的時(shí)候了。20xx年的8月29日，我們進(jìn)行了部門(mén)分配，由各個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，主管進(jìn)行了挑選。我們十幾個(gè)人被分到了客房部，當時(shí)還有些心情失落，“為什么沒(méi)分到其他部門(mén)，客房有什么可以鍛煉的嗎還不直接接觸顧客，沒(méi)意思”。對于我們這些學(xué)生來(lái)說(shuō)，我們的高姿態(tài)慫恿我們如是想。但接下來(lái)的日子，也讓我慢慢的忘記了之前所想的，開(kāi)始真真正正地學(xué)習，認認真真地鍛煉著(zhù)自己。我們被分到了各個(gè)樓層，而我在北區五樓，跟著(zhù)房嫂蔣曉燕，韓清華兩個(gè)姐，之后韓姐去了北區一樓。

　　即使開(kāi)始了工作，我們還是有時(shí)間就進(jìn)行著(zhù)培訓，因為之前畢竟沒(méi)接觸過(guò)這些！上午在上班，下午由萬(wàn)領(lǐng)班和張領(lǐng)班分別對我們細致的講述客房的有關(guān)知識，例如：

　　1、客房服務(wù)員的素質(zhì)要求：有較高的自覺(jué)性，為人誠實(shí)；責任心強，踏實(shí)，能善于和同事良好合作；動(dòng)手能力強，身體素質(zhì)要高，工作效率要高，等等。其實(shí)，也不光在客房，在其他的崗位，我想這都是必要的。

　　2、客房的主要任務(wù)：搞好客房衛生，為客人提供舒適的辦公場(chǎng)所；做好接待服務(wù)，保證客人的安靜環(huán)境；物品的消耗，維護客房正常設備的運轉；協(xié)調好與其他部門(mén)的關(guān)系，保證客房服務(wù)中心的需要；配合前廳部銷(xiāo)售，提高客戶(hù)利用率，等等。

　　3、客房在飯店中的地位和作用：客房是飯店的主體，是飯店重要的部門(mén)之一；客房是飯店的主要創(chuàng )收部門(mén)，是飯店經(jīng)濟收入的主要來(lái)源；客房服務(wù)質(zhì)量是飯店服務(wù)質(zhì)量的標志；客房管理是影響整個(gè)飯店管理水平的部門(mén)之一，等等。

　　4、如何滿(mǎn)足客人的住房心理：求整潔心理；求安靜心理；求方便心理；求安全心理；求尊重心理，等等。

　　5、走客查房?jì)热�，即查退客房：檢查有無(wú)遺漏物品，及時(shí)上交房務(wù)中心或者前臺，但注意，送往前臺的東西要問(wèn)清接收人姓名等；檢查客房迷你吧有無(wú)消費情況及代買(mǎi)情況；檢查房間設施設備有無(wú)損壞或者丟失情況，等等。

　　6、客房規章制度：熟知飯店和本部門(mén)的主要服務(wù)項目，能隨機應答賓客的有關(guān)問(wèn)題；愛(ài)護飯店的一切工作用具，定期保養，不得損壞公物；在保證工作質(zhì)量的前提下，節約各類(lèi)材料、用劑，降低費用，延長(cháng)設備壽命；各級管理人員須做到盡心盡職，現場(chǎng)督導，嚴于律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章；嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準時(shí)簽到；不能無(wú)故曠工，因有事不能前來(lái)工作（或在崗因事不能繼續工作），應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說(shuō)明理由方能上崗；調班必須經(jīng)過(guò)主管同意；堅守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外）；非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作；

　　服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區域，客人遺留物品一律上交部門(mén)；工作中注意說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕；談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無(wú)禮言行時(shí)，應克制忍讓?zhuān)瑘蟾嫔霞壨咨铺幚�；對部門(mén)工作有意見(jiàn)或建議應通過(guò)正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工；根據時(shí)間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱(chēng)呼客人姓氏和職稱(chēng)；在崗工作期間嚴禁接打私人電話(huà)；在飯店任何地方看到雜物均須拾起；保持工作區域每一個(gè)地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口；客房服務(wù)員在離開(kāi)客房時(shí)，須將客人離開(kāi)忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上；在酒店內發(fā)現任何物品損壞、丟失或其他異�，F象立即報告上級管理人員；不得接聽(tīng)、拔打住客房?jì)鹊碾娫?huà)；嚴禁向客人索要或變相索要小費；客房部員工必須樹(shù)立強烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正當要求不可拒絕；客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專(zhuān)業(yè)、標準、人性化的服務(wù)；酒店或部門(mén)組織的培訓及會(huì )議，不得無(wú)故缺勤。這些對于我們來(lái)說(shuō)，很重要，無(wú)論在哪里都是用得到的。

　　7、客房清掃準備工作：房態(tài)表；房卡；了解房態(tài)；按順序確定清掃的房間；準備工作車(chē)；準備吸塵器，等等。

　　8、客房清掃程序：進(jìn)入房間先按門(mén)鈴、敲門(mén)，同時(shí)報身份“服務(wù)員”。開(kāi)門(mén)在確認房?jì)葻o(wú)動(dòng)靜后，使用鑰匙將門(mén)輕輕打開(kāi)三分之一并報明自己的身份，詢(xún)問(wèn)“可以進(jìn)來(lái)嗎”后方可進(jìn)入。拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶(hù)。巡視檢查，并在“客房清潔報表”內作好記錄。發(fā)現已消費的酒水，填寫(xiě)酒水單，在下班時(shí)遞送前臺收銀處并報告領(lǐng)班。有順序的清掃垃圾。之后鋪床單，鋪被單，套枕套，放枕頭。按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺、門(mén)框、燈具及桌面，達到清潔無(wú)異物。檢查，核對和檢查電視頻道，檢查多功能柜的功能，檢查整個(gè)房間是否打掃整潔、物品擺置是否到位。按照規定的數量補足客用物品。離開(kāi)房間，關(guān)窗戶(hù)，檢查并整理好窗簾。將清潔用品放回車(chē)內。擦拭門(mén)把手、關(guān)燈，并對大門(mén)做安全檢查。最后進(jìn)行登記，寫(xiě)好做房時(shí)間，有關(guān)消費，損壞等情況。

　　其實(shí)在真正的工作中，我們學(xué)的不止這些�？头康墓ぷ魇潜容^細致的，它不容我們半點(diǎn)馬虎，白天工作，我們要定期開(kāi)例會(huì )，之后開(kāi)始一天的工作，各樓層分好工，主管向我們交代今天著(zhù)重要做的事項，但并不代表其他基本工作就要放棄，每天的清潔是必要的。有時(shí)會(huì )有接待，有時(shí)還要盯客，有時(shí)要布置房間用于會(huì )談，等等，客房的工作很多。在上夜班時(shí)，我們要進(jìn)行查夜房，做夜床，還要滿(mǎn)足客人的正當要求，如，為客人加張麻將桌，客人有帶小孩來(lái)的要加床，要上盤(pán)水果等等的事情，我們都要時(shí)刻準備著(zhù)。當工作不是很忙時(shí)，我們會(huì )對自己層的物資進(jìn)行清點(diǎn)、核對，衛生，消防安全等方面更要時(shí)刻謹記。記得在十月份，我們還進(jìn)行了整個(gè)飯店的消防知識考核。因為被分到了北五，有時(shí)我的任務(wù)有些重，這一層會(huì )經(jīng)常接待重要客人，無(wú)論是市委政府的客，還是公司企業(yè)的客人，我們都要做到最好！

　　實(shí)習中遇到的問(wèn)題及解決方法

　　在實(shí)習過(guò)程中，我們每個(gè)人也都遇到了不同的問(wèn)題，例如：

　　1、在我們飯店有位常住客——T小姐！她對我們的.要求就很高，“五星級酒店，我們就要享受五星級待遇”，為此，主管及有關(guān)領(lǐng)導叮囑我們要盡自己最大能力，做好服務(wù)，讓客感到賓至如歸。所以對我們剛來(lái)的實(shí)習生來(lái)說(shuō)，更是倍加小心，細心耐心服務(wù)。對唐小姐的習慣我們也是謹記在心，真誠服務(wù)！有一天晚上我和同事值夜班，T小姐讓擦皮鞋，還要立刻送回，當我把鞋子送回去時(shí)，門(mén)上打著(zhù)“請勿打擾”，接下來(lái)我陷入矛盾中，送還是不送，想了想，先打個(gè)電話(huà)問(wèn)問(wèn)吧，回到值班室，接起電話(huà)，問(wèn)道“你好，T小姐，打擾你了，鞋子已經(jīng)幫你擦好了，現在要送過(guò)去嗎”T小姐也很有禮貌的說(shuō)拿過(guò)來(lái)就好，把鞋子送去的同時(shí)，我還帶去了兩個(gè)擦鞋布，這讓T小姐很高興，還說(shuō)了句“辛苦了！”這一局簡(jiǎn)短的話(huà)，卻是顧客對我工作的認可。

　　2、有一次北五有個(gè)市委重要接待，有些領(lǐng)導要在房間里會(huì )談，客房部選了幾個(gè)人站位，而我也在其中，被我服務(wù)的是位和藹可親的老領(lǐng)導，雖說(shuō)有些緊張，但一切進(jìn)行的還好，第二天他去的時(shí)候，我看到他沒(méi)有帶自己的水杯，于是讓其他服務(wù)員就幫忙拿過(guò)來(lái)了（因為當時(shí)自己不能走開(kāi)），老領(lǐng)導很高興，還在領(lǐng)班那夸獎了我，“這孩子不錯啊，很細心�！碑敃r(shí)的話(huà)還很清楚地記得。雖是一些小事，卻可以反映出大的問(wèn)題。生活中我們就要讓自己變的細心。

　　3、在實(shí)習過(guò)程中，我們經(jīng)歷了好多場(chǎng)大雪，面對這些，我們沒(méi)有落后于其他部門(mén)，起早去掃雪，十分積極。掃雪是很累的，因為這邊的雪下得都很大，而且你邊掃雪雪邊下，就好像在跟你開(kāi)玩笑，可我們的身影還是出現在風(fēng)雪中，為了給我們鼓勁，主管拿來(lái)了數碼相機，給我們找了點(diǎn)樂(lè )子，雪掃完了，我們的歡樂(lè )也留下來(lái)了！

　　4、在實(shí)習過(guò)程中，我接觸到了好多外賓，這是我感受到我的外語(yǔ)水平還有待于提高，所以，我找來(lái)了旅游酒店英語(yǔ)類(lèi)的書(shū)籍，增加自己的知識儲備，還讓朋友教了幾句常用的韓語(yǔ)和日語(yǔ)，因為這邊韓國人和日本人也是很多的。

　　實(shí)習總結

　　四個(gè)月的實(shí)習很快結束，20xx年1月1號，我們又一次坐上了景區專(zhuān)線(xiàn)車(chē)，但這次卻是要回到學(xué)校，繼續我們的學(xué)習，結束這一次的實(shí)習。清晨，我們拎著(zhù)行李擠在車(chē)上，天又一次重復了我們剛來(lái)實(shí)習的情景，又下雨了，這是我們的心情卻是傷感的，主管，領(lǐng)班來(lái)送我們，我們眼里有了淚水，她們一樣，畢竟在一起生活了四個(gè)月之多，我們之間也有了感情，我們互相道著(zhù)別“回去好好學(xué)習，記得回來(lái)看大家”，一句句話(huà)語(yǔ)流露著(zhù)真情，流露著(zhù)不舍與惜別！

　　四個(gè)月里讓我感觸頗多，熟悉了酒店的基本機構，及每個(gè)工作機構的基本工作流程。通過(guò)自己的努力實(shí)習自己在學(xué)校所學(xué)的一切關(guān)于酒店管理方面的理論和基本知識，在實(shí)際中提高自己對管理的理解和感悟，為以后的工作打下基礎，學(xué)會(huì )如何做人，在實(shí)際工作中，不斷發(fā)現了自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。在工作中學(xué)習在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)際知識，學(xué)會(huì )如何的變通，不能一成不變，不能太死板，不能人云亦云，要有自己的見(jiàn)解和收獲，不能太放縱自己，要學(xué)會(huì )和同事之間好好的相處，找好自己的定位，不要心高氣傲，要平心靜氣的踏實(shí)工作，只有這樣才會(huì )得到別人的認可和稱(chēng)贊的！當然不止這些，學(xué)習時(shí)無(wú)止境的，社會(huì )在發(fā)展，我也要時(shí)刻給自己加油，補充能量，爭取在激烈的社會(huì )競爭中，為自己占有一席之地，打下強有力的基礎。

　　最后，感謝自己的輔導老師，帶隊老師以及曾經(jīng)幫助過(guò)我的實(shí)習領(lǐng)導和朋友！

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