旅行社員工自我鑒定表

旅行社員工自我鑒定表1

　　20xx年即將過(guò)去，算一算我來(lái)到九華實(shí)習也三個(gè)月了，俗話(huà)說(shuō)：萬(wàn)事開(kāi)頭難。無(wú)論做什么工作，起初總是一個(gè)艱難、磨練、積累的過(guò)程在這三個(gè)月月的時(shí)間里也了解到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識，了解了旅行社導游工作與計調工作的具體程序。同時(shí)我也體會(huì )到導游和計調都是對知識積累、工作經(jīng)驗積累和應變能力要求很高的職業(yè)。因此平時(shí)要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識，拓寬視野，增加和客人交談的話(huà)題和內容，提高自己的深度。并且還要細心，要事前預先了解可能出現的情況，提前做好準備工作，從而使自己在工作中掌握主動(dòng)權。

　　下年度計劃：

　　20xx年即將到來(lái)，新的一年，新的希望，新的計劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對自己的發(fā)展也要有新的、明確的發(fā)展方向。據不完全統計，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國國旅、春秋等比較成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地發(fā)展起來(lái)的本土旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個(gè)土生土長(cháng)的旅行社在這場(chǎng)激烈的競爭中應該如何應對呢?

　　一、目標市場(chǎng)定位

　　假設我們把目標客戶(hù)群分為高、中、低三個(gè)客戶(hù)群，高、中端的客戶(hù)基本上會(huì )選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶(hù)群。因此流到我們本土旅行社的客戶(hù)基本上就是中低客戶(hù)群。但這也只是一種趨勢，不是一塵不變的，只是我們首要的目標客戶(hù)群應該定位在中低端的客戶(hù)群中，去開(kāi)發(fā)和維持這些客戶(hù)。

　　(一)其中最為關(guān)鍵的是如何穩住“搖擺”的中端客戶(hù)群。目前我們旅行社之間的搶客現象也主要是集中在這一客戶(hù)群上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價(jià)格上的惡性競爭。那么我社在此競爭中要取勝，我們就應該有超出價(jià)格競爭之外的新的競爭思路。

　　1、以創(chuàng )新取勝，我們應該將接收的各地組團社的旅游行程計劃笑話(huà)成為有我們自己個(gè)性特征、特色的線(xiàn)路安排。讓我們的行程區別于、特色于其他的旅行社。

　　2、以?xún)?yōu)質(zhì)取勝，我們在給客人推薦線(xiàn)路時(shí)，盡量具體情況具體分析，根據客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦，并與其他線(xiàn)路的不適之處進(jìn)行對比，突出本線(xiàn)路的亮點(diǎn)，使得線(xiàn)路因適合而變得優(yōu)質(zhì)。

　　3、以?xún)r(jià)廉取勝，在保證行程質(zhì)量和一定利潤的基礎上，以?xún)r(jià)廉取勝，俗話(huà)說(shuō)：人多力量大。人多往往利潤也會(huì )大的。

　　4、以宣傳、促銷(xiāo)取勝，這一策略是在所有的準備工作都具備之后的“東風(fēng)”�？梢允切麄鲉�、網(wǎng)絡(luò )、電訪(fǎng)或是面訪(fǎng)等。

　　5、以提供售后服務(wù)取勝，這一競爭手段，在我市現有的旅行社中實(shí)踐的并不多，最主要的方式就是問(wèn)候電話(huà)，親切詢(xún)問(wèn)出游的感受及意見(jiàn)、建議等，并做好記錄并改進(jìn)。有客人的意見(jiàn)才能讓我們有針對性的提高工作。

　　(二)另外，對于低端的客戶(hù)群，主要集中在農村鄉鎮。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展農民的經(jīng)濟收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè)，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個(gè)潛在的客戶(hù)群。所以，只要我們能夠在這些鄉鎮能有適當的宣傳活動(dòng)，我想能有很大的收獲的，(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉鎮是絕對有吸引力和市場(chǎng)的)我們甚至可以通過(guò)一些關(guān)系在適當的位置設辦事處。

　　二、計調

　　1、聘用專(zhuān)業(yè)人才，做好職務(wù)和工作的分工，并做好定期的培訓工作。

　　2、計調分工要細致和明確，盡量做到每個(gè)人具體負責一個(gè)區域的線(xiàn)路，精細的吃透線(xiàn)路的細節，在顧客上門(mén)時(shí)我們能因人而異的為他們推薦和解說(shuō)，應答如流。從而讓我們顯得更有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，獲得客人的信賴(lài)。

　　3、力爭做一個(gè)客戶(hù)便留住一個(gè)客戶(hù)，建立完整的客戶(hù)檔案，盡量做到在旅程結束后進(jìn)行回訪(fǎng)，親切詢(xún)問(wèn)旅程的感受、意見(jiàn)和建議，并改進(jìn)。因為維系一個(gè)老客戶(hù)比發(fā)展一個(gè)新的客戶(hù)要容易和必要，更容易形成客戶(hù)對品牌的忠誠。

　　4、注意保持同行間的友好關(guān)系，爭取通過(guò)“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動(dòng)向。

　　5、本社內的同事間應經(jīng)常進(jìn)行小型的活動(dòng)，促進(jìn)同事間的工作心得交流和情感交流，增進(jìn)公司的.向心力。

　　三、建立健全公司的各項制度，包括日常的行為規范、考勤、作息制度、薪酬制度、獎懲制度等。使公司行程規范的運營(yíng)模式。

旅行社員工自我鑒定表2

　　員工自我鑒定表兩個(gè)月前的今天我榮幸的加入**公司成為公司人力資源中心招聘規劃師中的一名員工，現在實(shí)習期馬上就到過(guò)了，在這段時(shí)間里，我努力工作，虛心學(xué)習，對公司有了比較詳細的理解，對工作也得心應手，下面是實(shí)習階段的自我鑒定，員工自我鑒定表。

　　第一是熟悉公司各個(gè)崗位，入職后的第一項工作目標是了解公司組織架構、熟悉各個(gè)待招聘崗位的基本要求、以及公司內部的招聘流程等。通過(guò)一周的工作，我已對上述問(wèn)題有了大致的了解，開(kāi)始獨立工作。

　　第二是各中心招聘需求匯總及意見(jiàn)征詢(xún)。由于公司的在編人員接近飽和，為了有效的調節剩余人員編制，我在張總的扶持下，完成了各中心的招聘需求匯總及分析。并在后續的工作中，有效的控制了人員編制。

　　第三是《人員編制表》的分解和動(dòng)態(tài)更新，根據入職、離職、人事調動(dòng)及晉升的最新動(dòng)態(tài)，調整《人員編制表》，并于每月5日前上報集團。另外，根據人員盤(pán)點(diǎn)的需求，又對報表進(jìn)行了設計和分解，重新制定了以管線(xiàn)為單位的人員明細，給各項人員統計工作提供了便捷的參考。

　　第四是建立了招聘系統分析臺帳。很多人都會(huì )帶著(zhù)錯誤的觀(guān)念去審視招聘工作，他們往往會(huì )以招人時(shí)間的長(cháng)短去衡量招聘工作的效率。其實(shí)，招聘工作有著(zhù)50%以上的浮動(dòng)因素，這些因素涉及到社會(huì )政治、人才市嘗行業(yè)動(dòng)態(tài)、以及重大節氣等諸多方面，其中，任何一項因素的波動(dòng)，都會(huì )直接影響到招聘的效果，簡(jiǎn)歷數量稀少、中段人才隱匿等問(wèn)題就是最快、最直接的體現，自我鑒定《員工自我鑒定表》。建立招聘系統分析臺帳，可以全面的了解日常招聘動(dòng)態(tài)，通過(guò)其中的匯總分析表，更能直觀(guān)的分析招聘效率。從而，體現出真正的工作價(jià)值和勞動(dòng)成果。目前，這套系統臺帳經(jīng)過(guò)多次了調整之后，已經(jīng)正式的投入使用。

　　第五是起草《大學(xué)生培養操作規程》文稿，秉承公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，把人才作為企業(yè)發(fā)展的一大戰略。我司制定了《大學(xué)生培養操作規程》，并以挑選及培育下一代業(yè)務(wù)骨干為目標，為大學(xué)生提供一條良好的發(fā)展途徑，協(xié)助他們深入企業(yè)文化、掌握公司業(yè)務(wù)的多方面知識及技能，逐步培養出一批會(huì )做生意的優(yōu)秀青年人才，為實(shí)現“七個(gè)三甲、三個(gè)第一”的戰略發(fā)展目標奠定堅實(shí)的基矗目前，這套規程的已經(jīng)初具雛形，有待后續進(jìn)一步完善。

　　第六是日常人員招聘，入職以來(lái)，我完成了2名協(xié)保司機、2名出納、1名土建工程師、1名工程管理工程師、1名土建審核師、1名工程資料員以及多名實(shí)習生的招聘任務(wù)。完成的后續工作有：妥善安排新員工入職體檢、oa通報、試用期情況跟進(jìn)等等。

　　第七是行政工作協(xié)助配合張總完成了多項行政工作，如管理費用預算、采購費用核價(jià)、全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的車(chē)輛安排等等。

　　總的來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)月的工作對我是非常有幫組的，是我融入公司的橋梁，是進(jìn)入公司的第一步，在以后的工作中我一定再接再厲，爭取做一名對公司有用的優(yōu)秀員工。

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