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列車(chē)員個(gè)人鑒定怎么寫(xiě)

時(shí)間:2021-06-10 18:34:04 自我鑒定 我要投稿

列車(chē)員個(gè)人鑒定怎么寫(xiě)

  列車(chē)員是鐵路工作中的重要角色,下面就是小編為您收集整理的列車(chē)員個(gè)人鑒定的相關(guān)文章,希望可以幫到您,如果你覺(jué)得不錯的話(huà)可以分享給更多小伙伴哦!

  列車(chē)員個(gè)人鑒定一

  一、實(shí)習目的:

  通過(guò)近半年的實(shí)踐操作,了解列車(chē)員崗位技能與崗位責任,為將來(lái)的列車(chē)員工作打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)了解列車(chē)員工作模式,進(jìn)一步加深對理論知識的理解及運用,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應用和規范。

  二、 時(shí)間:2011年11月6日——2012年3月23日

  三、 地點(diǎn):沈陽(yáng)客運段五隊大連——漠河車(chē)隊、沈陽(yáng)——佳木斯車(chē)隊

  作為一名列車(chē)員,我當班的列車(chē)是由大連站始發(fā),途徑沈陽(yáng)站,終到漠河站的2667次列車(chē)。由于車(chē)體是綠皮車(chē),車(chē)上條件有限,但通過(guò)我們車(chē)組人員努力工作和給予我們這些實(shí)習生很多的照顧,我還是很快的適應了列車(chē)員這個(gè)崗位的工作節奏。由于我時(shí)刻將“服務(wù)旅客 創(chuàng )先爭優(yōu)”這句口號銘記于心,并且將“服務(wù)旅客為宗旨,帶旅客如親人!边@份承諾時(shí)刻記在心頭。帶著(zhù)那份執著(zhù)沖向理想彼岸的信念和擁有陽(yáng)光的心態(tài),始終保持著(zhù)微笑,完成了一次又一次的和諧之旅。并且受到旅客們的高度評價(jià),每到這個(gè)時(shí)刻就覺(jué)得自己做的一切是多么的有意義、多么的偉大。在每次出乘,將我們這列車(chē)上的所有旅客都平安順利的送至目的地,就是我最開(kāi)心的時(shí)候,也是最有成就感的時(shí)候,因為我又一次出色的完成了我的本職工作。在工作中,我都希望帶給旅客舒適的乘車(chē)環(huán)境,并且在努力中去實(shí)現自己的承諾。在剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候,由于自身對列車(chē)員工作的生疏,在工作上還是出現了很多的紕漏,這時(shí)我的師傅給予了我很大的幫助。由于我當班的這次列車(chē)終到站為漠河站,是我國著(zhù)名的“北極村”。在車(chē)上如何把鍋爐燒好就成了我工作中遇到的第一個(gè)難題,盡管在上崗前我段的教育科就對我們這些實(shí)習生進(jìn)行了一系列系統的培訓,但是在火車(chē)上實(shí)際操作畢竟還是第一次,如何讓旅客們在車(chē)廂內不會(huì )感受到北方冬季的寒冷,將旅客的冷暖放在心上就成為了我工作的第一個(gè)目標。確立了目標之后,我就向我的師傅請教,向其他同事學(xué)習。終于在我的努力之下解決了這一問(wèn)題。并且堅持每半小時(shí)向車(chē)廂乘客詢(xún)問(wèn)一次對車(chē)內溫度是否滿(mǎn)意。

  在努力燒好鍋爐之余,將車(chē)廂衛生保持干凈、整潔又成為了我工作的另一個(gè)目標。由于我工作的車(chē)廂是硬臥車(chē),旅客們一般在上車(chē)之后的一段時(shí)間內都會(huì )進(jìn)餐,我就會(huì )在每位旅客用餐之前為他們打上開(kāi)水,用餐完畢后收拾過(guò)道以及旅客們用餐時(shí)使用的餐桌,每次收拾的時(shí)候旅客們都會(huì )主動(dòng)的配合我打掃衛生,每每在這個(gè)時(shí)刻,我的心里又會(huì )感到一陣暖意。作為一名列車(chē)員,自己的工作得到旅客們的肯定和認可,我就覺(jué)得自己的工作是有價(jià)值的。我非常愛(ài)我的崗位,為旅客服務(wù)就像對待自己的親人一樣,旅客們也就會(huì )非常配合我的工作,這就促成了一個(gè)良性發(fā)展的環(huán)境,是構成和諧社會(huì )的一小部分,只要我們都為和諧社會(huì )、和諧鐵路貢獻出一份力量,那么我們的工作也會(huì )更好的開(kāi)展。

  通過(guò)實(shí)習我了解了,在每次進(jìn)站前二十分鐘的時(shí)候都要開(kāi)始換票工作,將還在熟睡的旅客叫醒并提示他們列車(chē)的到站時(shí)間及換乘車(chē)次。

  通過(guò)為期四十天在大連——漠河車(chē)隊的實(shí)習工作中,我基本掌握了一個(gè)列車(chē)員的崗位技能和崗位職責,這為我在后來(lái)的沈陽(yáng)——佳木斯車(chē)隊的'實(shí)習打下了堅實(shí)的基礎。在沈陽(yáng)——佳木斯車(chē)隊中,在我的努力工作下,能夠獨立勝任一節硬臥車(chē)廂的列車(chē)員工作,并且堅持日勤當班工作,為我們這個(gè)乘務(wù)組貢獻出自己的一份力量。

  最后,我很感激這次實(shí)習工作給我帶來(lái)的深遠意義,通過(guò)與形形色色的人交流,讓我更加清醒的認識自己,認識社會(huì )。我認為從現在開(kāi)始,從身邊的小事做起,規劃好自己的職業(yè)生涯,修正思想,努力學(xué)習,以后更好為“服務(wù)旅客 創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)貢獻出自己的一份力量。

  列車(chē)員個(gè)人鑒定二

  雖然我只是鐵路客運實(shí)習生,但是對鐵路系統的工作而言,乘務(wù)員絕無(wú)"臨時(shí)"與"正式"之分,只要我身穿鐵路制服便代表鐵路的形象,都必須百分之百地為每名旅客的旅行負責,只要胸前掛上"鐵路局列車(chē)員"這個(gè)牌子,所有列車(chē)工作人員都要為乘客安全、服務(wù)質(zhì)量負責。

  一、實(shí)習期表現和工作態(tài)度

  乘務(wù)員的工作是直接與乘客打交道的工作,在運營(yíng)隊伍中,乘務(wù)員人數很多,是運營(yíng)生產(chǎn)中的生力軍,沒(méi)有乘務(wù)員就沒(méi)有車(chē)廂服務(wù),鐵路部門(mén)國家利益是通過(guò)乘務(wù)員的工作來(lái)實(shí)現。乘務(wù)員如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量,首先取決于乘務(wù)員個(gè)人的文化修養,其次是對崗位工作重要性的公正客觀(guān)認識,乘務(wù)員只有對乘務(wù)工作有了正確認識,對旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng )一流。加入列車(chē)乘務(wù)員行列,是為了豐富,學(xué)會(huì )獨立、工作,學(xué)會(huì )關(guān)心人。

  隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展,人們的理解和認識也不斷變化,無(wú)論是服務(wù)者還是被服務(wù)者,都充分認識到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。

  (一)乘務(wù)員應具備洞察乘客心理的能力

  洞察乘客心理的能力是指通過(guò)對乘客情緒、語(yǔ)言、行為等方面的觀(guān)察,把握乘客內心的真實(shí)想法,判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘

  客的心理狀態(tài),會(huì )通過(guò)一系列介質(zhì)表現出來(lái)。如咬牙切齒表現憤怒;紅光滿(mǎn)面表現高興;沉默不語(yǔ)可能預示正在承受著(zhù)某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務(wù)員有效把握乘客的真實(shí)想法,適當調整自己的應對策略,在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。

  (二)用心用情,真誠服務(wù)

  乘務(wù)員要具有快速反應能力,在觀(guān)察乘客的時(shí)候,應迅速分析判斷和采取相應的服務(wù)對策;分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù),更細心、更人性。用心用情,真誠服務(wù)即微笑服務(wù),讓微笑充滿(mǎn)車(chē)廂,把美好留給乘客;親情服務(wù),想乘客所想,急乘客所急,不僅把乘客當服務(wù)對象,更把乘客當親人;敬語(yǔ)服務(wù),常用敬語(yǔ)十個(gè)字,在語(yǔ)言中表現應有的職業(yè)文明;開(kāi)展知識服務(wù),樹(shù)立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。

  (三)禮貌待客,把"對"讓給乘客

  禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養,做到受辱不努、自重自。受辱不努,即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí),不變臉不必火,沉著(zhù)大度,能以妙語(yǔ)應粗俗,用豁達勝愚昧,以文雅對無(wú)禮,從而擺脫尷尬,維護公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自,即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩重、

  規范、恪守;態(tài)度要平穩熱情而有分寸,語(yǔ)言不亂而有分量。論理處事有理有節,寧愿自己受委屈也要把"對"讓給乘客。因為乘客乘車(chē),除了為順利快捷到達目的地外,在乘車(chē)過(guò)程中獲得尊重與友好也是內心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中,不乘客人感到自己享有了應有的尊重,對乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì )以寬容豁達的態(tài)度給予諒解。否則當乘客深感自己被輕視、被貶低,那么乘務(wù)員對其任何的服務(wù)都會(huì )被抵觸和否定。

  二、完成主要的工作內容

  我作為一名乘務(wù)員,要在做好對乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí),還需更加重視對乘客的"情感服務(wù)",力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。

  面對不同的乘客,乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個(gè)要點(diǎn),即:"根據不同乘客的心理需求,有針對性地滿(mǎn)足";把"乘客現在需要"變成"個(gè)性化真誠針對性服務(wù)";發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用,并總結出"少說(shuō)抱怨話(huà),多說(shuō)寬容話(huà),少說(shuō)諷刺話(huà),多說(shuō)尊重話(huà),少說(shuō)拒絕話(huà),多說(shuō)關(guān)懷話(huà)。"乘務(wù)員在服務(wù)一線(xiàn)上掌握和運用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法,將會(huì )為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。

  三、業(yè)務(wù)收獲和體會(huì )

  在掌握豐富的服務(wù)技能的同時(shí),在以下幾個(gè)方面鍛煉提高了自己:

  1、遇事不慌、沉著(zhù)鎮定當遇到突如其來(lái)的事情或問(wèn)題時(shí),要保持鎮靜,從容不迫,不驚慌失措,并且迅速地確定處理問(wèn)題的對策。

  2、快速反應、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問(wèn)題的方法。在突發(fā)意外事件面前,乘務(wù)員要根據所發(fā)生事件的性質(zhì)、特點(diǎn)、影響、趨勢,快速應變并及時(shí)制定出解決問(wèn)題的有效方法,在突發(fā)事件面前,乘務(wù)人員既要保證自身的安全,又要使乘客不受到傷害,始終與乘客處于良好的關(guān)系狀態(tài)。

  3、開(kāi)朗豁達、機智幽默開(kāi)朗豁達、機智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系的潤滑劑,靈活運用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現的各種難以處理的問(wèn)題,以緩和緊張局面,使雙方交際變得輕松愉快。

  4、節制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會(huì )讓乘務(wù)人員受到委屈,在這種情況下,乘務(wù)員忌急躁、計較,要具有較強的職業(yè)駕馭能力和克制能力;節制有序、恭敬有禮地做好耐心、細致的說(shuō)服和解釋工作,有條不紊、冷靜得當地處理好突發(fā)事件。

  做好服務(wù)工作,不僅有熱心、誠心,還要有熟練的業(yè)務(wù)技能,研究掌握多種乘客的乘車(chē)心理,一把鑰匙開(kāi)一把鎖,因勢利導地做

  好服務(wù)工作。高峰固定乘客多,低峰流動(dòng)乘客多,平時(shí)外埠乘客多,節假日抱小孩乘客多;春秋季乘客多。兒童淘氣好動(dòng),病孕乘客喜歡靜,老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢,殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn),采取適當的服務(wù)方法,恰到好處地為乘客服務(wù)。

  最累莫過(guò)于打掃衛生,其實(shí)發(fā)覺(jué)打掃衛生也有一點(diǎn)技巧的,雖然要求是到達每個(gè)站之前都得打掃,但是由于在某段時(shí)間乘客超載得特別利害,根本就不可能做到那樣的要求,我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車(chē)一包瓜子,到處找水喝,吃完了以后,開(kāi)始在列車(chē)的搖晃中安靜下來(lái),那是我們打掃的最好時(shí)機了;在吃飯的時(shí)候高峰期開(kāi)始到了,由于火車(chē)上飯相對比較貴,于是大多乘客都是自帶方便面,那時(shí)候水可是物以稀為貴,在打開(kāi)水的地方可是人滿(mǎn)為患,然而之后滿(mǎn)地都是方便面的盒子。其實(shí)只要抓住這幾個(gè)高峰期打掃衛生我覺(jué)得已經(jīng)ok了。當然還有在換班之前也得打掃一下,要不怎么對得起同伙呢!

  四、存在的問(wèn)題和不足

  我實(shí)習到目前存在主要問(wèn)題是和乘客溝通抽煙的問(wèn)題。雖然火車(chē)有設立了專(zhuān)門(mén)供乘客抽煙的地方,但是由于抽煙處是在車(chē)廂交接處,那里天氣太冷了,根本沒(méi)有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去。其實(shí)那些乘客都不可能是第一次車(chē)火車(chē)的了,在車(chē)廂抽煙的危害也應該知道,

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