前臺自我鑒定總結

　　公司前臺職員的工作有哪些呢？如何寫(xiě)自我鑒定總結的呢？

　　前臺自我鑒定總結1

　　前廳部是酒店的第一“窗口”，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。

　　作為總臺服務(wù)人員的我，著(zhù)裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當中，始終精神飽滿(mǎn)，對賓客笑臉相迎，主動(dòng)熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開(kāi)工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執，使用文明禮貌語(yǔ)言，不譏笑、諷刺客人，不言語(yǔ)粗俗，舉止粗魯。

　　我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當賓客對服務(wù)不滿(mǎn)投訴時(shí)，我耐心傾聽(tīng)，誠懇接受，不打斷賓客的話(huà)頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著(zhù)手解決問(wèn)題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。 我做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭�；卮饐�(wèn)詢(xún)簡(jiǎn)潔明了，用詞準確，口齒清晰。對本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設施了如執掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語(yǔ)回答賓客問(wèn)訊。 接待賓客問(wèn)詢(xún)時(shí)，我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn)、往返路線(xiàn)、交通工具、購物場(chǎng)所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù)，避免一問(wèn)三不知。

　　在賓客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿(mǎn)足賓客的要求時(shí)候，我及時(shí)向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。 在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

　　賓客離店來(lái)總臺結賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時(shí)間。當場(chǎng)核對各項收費情況，錢(qián)款當面結清。結賬完畢應向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當的告別語(yǔ)，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來(lái)。

　　前臺自我鑒定總結2

　　本人工作過(guò)的崗位大部份在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，除在服務(wù)客戶(hù)上我盡心盡力，在行里組織的.各項活動(dòng)中我也積極響應，常常參加單位組織的各項比賽，展現自我，并獲得了優(yōu)良的成績(jì)，遭到了單位的嘉獎。

　　一、在思想上，積極參加政治學(xué)習，堅持四項基本原則，擁戴黨的各項方針政策，自覺(jué)遵守各項法規。

　　二、在工作上，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦研究業(yè)務(wù)，爭當行家內行。就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，我已熟練把握儲蓄、會(huì )計、計劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù)，并在熟練每科工作都會(huì )具體做 工作總結 ，目前已成為本行業(yè)務(wù)的行家內行。

　　三、在學(xué)習上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專(zhuān)，剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專(zhuān)，學(xué)習理論的同時(shí)，更加研究業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會(huì )到工作中往，使業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步。

　　最后，我想說(shuō)的是，上面只是我工作中獲得的一點(diǎn)成績(jì)，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終深信一句話(huà)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴往點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒。我�？从梦伊聋惖那啻�，往點(diǎn)燃四周每一個(gè)人的豪情，用青春的烈火點(diǎn)燃著(zhù)身邊的每位同事。

　　前臺自我鑒定總結3

　　為期3個(gè)月的試用期已經(jīng)告一段落，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上，我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識，更多的是如何做人做事。由于剛大學(xué) 畢業(yè),對我而言工作經(jīng)驗無(wú)疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機會(huì )，讓我學(xué) 習讓我成長(cháng)。3個(gè)月以來(lái),在行政前臺這一崗位上,我完成了多項工作事件,但主要工作事件如下:

　　一、前臺行政事務(wù)方面工作

　　1 、轉接總機電話(huà)，收發(fā)傳真、信件和報刊；

　　2 、接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報相 關(guān)部門(mén)；

　　3 、辦公用品領(lǐng)用的登記，打印機、傳真機、復印機等辦公器材的 檢查；

　　4 、打印、復印文件和管理各種表格文件；

　　5 、監督員工考勤和外出 登記；

　　6 、公司通訊錄的定時(shí)更新；

　　7、 訂購日常飲用水以及花卉護理事宜；

　　8、及時(shí)填充小會(huì )議室里面食品；

　　9、維持前臺工作區域和公司大廳的整潔和 有序；

　　10 、完成上級交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù)。

　　二、日常報銷(xiāo)及月底賬目方面工作：

　　1 、平時(shí)做好日常的零散報銷(xiāo)。以電子版格式，每月分類(lèi)備份保存，以備隨 時(shí)查詢(xún)賬目金額。

　　2 、準確、詳細登記每月發(fā)生的月結費用，及時(shí)更新并與供應商核對消費金額，確保月底賬目清楚，及時(shí)準確向財務(wù)報賬、報銷(xiāo)、 妥善保管好每月發(fā)生 費用的所有單據，需要報銷(xiāo)的發(fā)票以留存復印件的形式保存，以備日后查詢(xún)或 物品保修使用。

　　三、訂購機票與酒店方面工作

　　通過(guò)網(wǎng)上搜索、對比價(jià)格優(yōu)惠的機票，為出差員工訂購機票。等出差員工回來(lái) 后，為其報銷(xiāo)機票款。酒店預訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。

　　四、水果時(shí)間與考勤方面工作

　　1、每?jì)芍芘e行一次水果時(shí)間，主要由我負責水果的購買(mǎi)、清洗以及水果時(shí)間結束后的清理工作。

　　2、每天都需登記考勤，每周一次對考勤結果進(jìn)行匯總，至月末將所有考勤記 錄進(jìn)行匯總，并且整理出最終的考勤報表交由財務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認。

　　五、人事行政方面工作

　　1、預約面試 配合人事相關(guān)人員，打電話(huà)預約面試者，以及預約好后接待面試者。如：詢(xún)問(wèn) 面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續的一些工作。

　　2、入職/離職手續的辦理 無(wú)論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關(guān)手續；如發(fā)放/收取門(mén)禁卡、工 位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。

　　今后的日子里我會(huì )更加努力提高服務(wù)質(zhì)量，無(wú)論對于公司職員或外來(lái)客人都 要服務(wù)態(tài)度良好，盡量讓他們都滿(mǎn)意。做事麻利, 有效率, 盡量不出差錯，這些 都是我所要達到的目標。此外我還會(huì )加強禮儀知識和普通話(huà)學(xué)習，提升自己的綜 合素質(zhì)。盡管我自身存在著(zhù)一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們 公司的前臺打造一個(gè)良好的門(mén)面形象。

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