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2024導游證模擬試題
無(wú)論在學(xué)習或是工作中，我們都可能會(huì )接觸到試題，借助試題可以為主辦方提供考生某方面的知識或技能狀況的信息。還在為找參考試題而苦惱嗎？以下是小編為大家整理的2024導游證模擬試題，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
試題1：
單選題
1、住宿經(jīng)營(yíng)者將其部分經(jīng)營(yíng)項目或者場(chǎng)地交由他人從事住宿、餐飲等經(jīng)營(yíng)的，應當對實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為給旅游者造成的損害( B )。
A、承擔全部責任 B、承擔連帶責任 C、承擔部分責任 D、不承擔責任
2、旅行社未在規定期限內向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)存入、增存、補足質(zhì)量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅行的政管理部門(mén)責令改正;拒不改正的，( A )。
A、吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 B、予以警告 C、責令停業(yè)整頓 D、予以罰款
3、游覽區域對旅游者著(zhù)裝有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)，導游領(lǐng)隊應提前( D )向旅游者說(shuō)明，提醒準備。
A、3天 B、2天 C、4天 D、1天
4、中國共產(chǎn)黨第一次專(zhuān)題研究依法治國問(wèn)題的中央全會(huì )是( C )。
A、十八屆二中全會(huì ) B、十八屆三中全會(huì ) C、十八屆四中全會(huì ) D、十八屆五中全會(huì )
5、《中華人民共和國旅游法》的框架共設( C )。
A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條
6、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》(國發(fā)【2009】41號)中規定，我國旅游業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是( B )。
A、出境旅游 B、國內旅游 C、出國旅游 D、入境旅游
7、根據《中華人民共和國航空法》的規定，民航可以接受運輸的是( B )。
A、攜帶禁用品的旅客 B、經(jīng)安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險品的旅客
8、包價(jià)旅游合同，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過(guò)履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或領(lǐng)隊等( A )旅游服務(wù)，旅游者以總價(jià)支付旅游費用的合同。
A、兩項以上 B、兩項 C、一項以上 D、一項
9、從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應( C )接受檢查，取得健康證明后方可上崗工作。
A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月
10、游覽區域對著(zhù)裝有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)應提前(1天)向旅游者說(shuō)明，提醒準備�！秾в晤I(lǐng)隊引導文明旅游規范》
11、根據《中華人民共和國憲法》，(批評和建議的權利)是公民享有的監督權�！稇椃ā�
12、旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以依法要求旅行社支付旅游費用(一倍以上三倍以下)的賠償金�！堵糜畏ā�
13、被吊銷(xiāo)導游證的導游，自處罰之日起(未滿(mǎn)三年的)不得重新申請導游證�！堵糜畏ā�
14、依法全面履行政府職能，行政機關(guān)要堅持(法定職責必須為，法無(wú)授權不可為)�！婪ㄖ螄�
15、旅行社組織、接待出入境旅游，發(fā)現有非法滯留和擅自分團、脫團情形的，應當及時(shí)向法律規定的部門(mén)報告，未履行報告義務(wù)的，由(旅游主管部門(mén))對其及其直接負責的主管人員和其他責任人員依法追究責任�！堵糜畏ā�
16、《中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問(wèn)題的決定》指出，健全憲法實(shí)施和監督制度，將每年(12 月4日)定為國家憲法日�！兑婪ㄖ螄�
17、《中華人民共和國旅游法》的立法目的，是為了保障(旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者)的合法權益，規范旅游市場(chǎng)秩序，保護和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續健康發(fā)展�！堵糜畏ā�
18、違反《風(fēng)景名勝區條例》，在景物、設施上刻畫(huà)、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護的文物、名勝古跡的，按照(《治安管理處罰法》)的有關(guān)規定予以處罰�！堵糜钨Y源》
19、根據《中華人民共和國旅游法》第94條，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數眾多并有共同請求的，(可以推選代表人)參加協(xié)商、調解、仲裁、訴訟活動(dòng)�！堵糜畏ā�
20、為保護游客合法權益，我國法律規定，(縣級以上人民政府)應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構�！堵糜畏ā�
21、根據《中華人民共和國鐵路法》，鐵路運輸企業(yè)逾期(30)日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運人、收貨人或者旅客有權按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運輸企業(yè)要求賠償�！堵糜谓煌ā�
22、旅行社責任保險的保險期限是(1年)。
23、每日(凌晨2時(shí)至上午8時(shí))，娛樂(lè )場(chǎng)所不得營(yíng)業(yè)。
24、根據《旅游法》第39條規定，取得領(lǐng)隊證的前提條件是(依法取得導游證)。
25、旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)，由(旅政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén))責令改正，沒(méi)收違法所得。
26、導游人員資格證書(shū)由國家旅游局統一印制，頒發(fā)機關(guān)只能是(國家旅游局或委托的省、自治區、直轄市旅游局，除這兩級旅游局)外，其他地方各級人民政府旅政管理部門(mén)不能印制或頒發(fā)旅導游人員資格證書(shū)。
27、《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》締約國領(lǐng)土內世界遺產(chǎn)的確定、保護、保存、展出和遺傳后代，主要是(有關(guān)國家)的責任�！堵糜钨Y源保護》
多選題
1、《中華人民共和國旅游法》規定，國家根據旅游活動(dòng)的風(fēng)險程度，對( ACDE )等經(jīng)營(yíng)者實(shí)施責任保險制度。
A、旅行社 B、娛樂(lè )場(chǎng)所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高風(fēng)險旅游項目
2、旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待出入境旅游，發(fā)現旅游者( ABCD )應當及時(shí)向公安機關(guān)、旅游主管部門(mén)或者我國駐外機構報告。
A、隨團出境的旅游者擅自分團、脫團 B、入境旅游者在境內非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團入境的旅游者擅自分團、脫團 E、從事違法交易活動(dòng)
3、為了保證旅游者舒心、順利地實(shí)現旅游目的�！吨腥A人民共和國旅游法》第14條規定，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決旅游糾紛時(shí)( ABCE )。
A、不得干擾他人的旅游活動(dòng) B、不得損害當地居民的合法權益 C、不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得損害旅游從業(yè)人員的合法權益
4、國家對風(fēng)景名勝區實(shí)行( ABDE )的原則。
A、科學(xué)規劃 B、統一管理 C、分級管理 D、嚴格保護 E、永續利用
5、遺址列為“文化遺產(chǎn)”。所謂遺址，從( ACDE )角度看具有突出的普遍價(jià)值的人類(lèi)工程或者自然與人聯(lián)合工程以及包括考古地址的區域。
A、人種學(xué) B、文化 C、人類(lèi)學(xué) D、審美 E、歷史
6、導游、領(lǐng)隊引導文明旅游規范的主要內容有( BCD )。
A、旅程的介紹 B、禮儀規范的提醒 C、法律法規的提示和說(shuō)明 D、風(fēng)俗禁忌的提醒 E、旅游目的地國家概況描述
7、旅游業(yè)走內涵式發(fā)展道路，必須實(shí)現( ACDE )的相統一。
A、質(zhì)量 B、效率 C、結構 D、效益 E、速度
8、我國的自然保護區的區域構成依法分為( ABE )。
A、緩沖區 B、核心區 C、延伸區 D、觀(guān)測區 E、實(shí)驗區
9、《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》規定，組團社應當負責做好申請領(lǐng)隊證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓。業(yè)務(wù)培訓的內容包括( BCDE )。
A、年審業(yè)務(wù)知識與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規 C、涉外紀律教育 D、旅游目的地國家的基本情況 E、領(lǐng)隊人員的義務(wù)與職責
10、《中華人民共和國憲法》序言規定，我國將長(cháng)期處于社會(huì )主義初級階段。國家的根本任務(wù)是( CE )。
A、堅持改革開(kāi)放國際視野 B、推行計劃生育，使人口的增長(cháng)同經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展計劃相適應 C、沿著(zhù)中國特色社會(huì )主義道路 D、發(fā)展體育事業(yè)，開(kāi)展群眾性的體育活動(dòng)，增強人民體質(zhì) E、集中力量進(jìn)行社會(huì )主義現代化建設
11、不可抗力應當符合法律規定的要件，依據《中華人民共和國合同法》規定，不可抗力，是指( BCE )的客觀(guān)情況。
A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發(fā)現 E、不能預見(jiàn)
12、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有( ABD )。
A、從事違法或者違反社會(huì )公德的活動(dòng)的 B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門(mén)處理的 C、旅游途中突發(fā)疾病需要住院進(jìn)行治療的 D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時(shí)間或者方式支付旅游費用的
13、國家建立食品安全風(fēng)險監測制度，并對( ADE )進(jìn)行檢測。
A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素
14、旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應予支持。但損失是由于( ABCE )情形除外。
A、旅游者的過(guò)錯造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過(guò)錯造成的 E、旅游者未聽(tīng)從旅游經(jīng)營(yíng)者的事先申明或者提示，未將現金、有價(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的
15、《中華人民共和國鐵路法》所稱(chēng)鐵路包括( ABCE )。
A、地方鐵路 B、專(zhuān)用鐵路 C、國家鐵路 D、跨國鐵路 E、鐵路專(zhuān)用線(xiàn)
16、根據《中華人民共和國文物保護法》，單位和個(gè)人應當依法承擔民事責任的情形有( AD )。
A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、文物 D、造成文物滅失 E、盜掘古文化遺產(chǎn)、古墓葬群
17、旅游投訴應當符合的條件包括( ACDE )。
A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財產(chǎn)遭受損害 C、投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系 D、有具體的投訴請求 E、有具體的事實(shí)和理由
18、重大行政決策的法定程序包括( ABCE )。
A、公共參與 B、專(zhuān)家論證 C、風(fēng)險評估 D、合理性審查 E、集體討論
19、《中華人民共和國旅游法》第15條規定了旅游者的安全配合義務(wù)。下列有關(guān)旅游者履行義務(wù)的說(shuō)法中，正確的是( ABC )。
A、對相關(guān)限制措施、安全防范和應急處置措施予以配合的義務(wù) B、不履行配合義務(wù)的，依法承擔相應責任 C、如實(shí)告知健康信息、遵守安全警示規定的義務(wù) D、造成損失的依法承擔賠償責任和違約責任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務(wù)
20、我國法律對于導游人員向旅游者索要小費的，規定由旅游主管部門(mén)行使的處罰包括( BCD )。
A、性質(zhì)惡劣的，不在接受其導游證的申請 B、情節嚴重的，并暫扣或者吊銷(xiāo)導游證 C、處1千元以上1萬(wàn)元以下罰款 D、責令退還 E、予以警告，沒(méi)收違法所得
21、根據《中華人民共和國出境入境管理法》的規定，外國人申請辦理簽證，應當( BCDE )。
A、向駐外簽證機關(guān)提交本人的戶(hù)口本 B、按照駐外簽證機關(guān)要求辦理相關(guān)手續 C、向駐外簽證機關(guān)提交申請事由的相關(guān)材料 D、按照駐外簽證機關(guān)要求接受面談 E、向駐外簽證機關(guān)提交本人護照
22、根據《中華人民共和國旅游法》，不得頒發(fā)導游證的情形有(ACDE )。
A、受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外 B、被吊銷(xiāo)導游證的 C、患有傳染性疾病的 D、限制民事行為能力 E、無(wú)民事行為能力
23、根據《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定》第8、13、25條，人民法院不予支持旅游者請求的承擔賠償責任和違約責任的情形有( ABDE )。A、未按旅游經(jīng)營(yíng)者的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù) B、不聽(tīng)從旅游經(jīng)營(yíng)者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動(dòng) C、未按旅游經(jīng)營(yíng)者出團前告知、警示自備防范危險發(fā)生的藥品 D、因不可抗力等不可歸責于旅游經(jīng)營(yíng)者的客觀(guān)原因導致旅游合同無(wú)法履行 E、旅游者在自行安排的旅游活動(dòng)中合法權益受到侵害
24、根據《中華人民共和國旅游法》，包價(jià)旅游合同的內容包括( BCDE )。
A、程安排及自費項目約定 B、旅行社、旅游者的基本信息 C、交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標準 D、游費用及其交納的期限和方式 E、違約責任和解決糾紛的方式
25、韓國旅游者在華丟失護照和簽證后，導游應協(xié)助其( ABCD )。
A、再持《護照報失證明》到其駐華使領(lǐng)館申辦新護照 B、再持新護照到當地公安機關(guān)申辦簽證 C、持旅行社證明到當地公安機關(guān)辦理《護照報失證明》 D、到當地接待社開(kāi)具遺失證明 E、向韓國駐華使領(lǐng)館掛失
26、我國簽證分為(ABCD)
A、外交簽證 B、公務(wù)簽證 C、普通簽證 D、禮遇簽證 E、團體簽證
27、要實(shí)現全面依法治國的總目標，必須全面貫徹和堅持的基本原則包括( ABCD )
A、堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導B、堅持人民主體地位 C、堅持法律面前人人平等 D、堅持依法治國和以德治國相結合 E、堅持改革開(kāi)放
28、根據中華人民共和國航空法，客票至少應當包括的內容( ABCD )
A、出發(fā)時(shí)間B、目的地地點(diǎn)C、本人姓名D、航班號E、本人身份證號
29、國徽中間是五星照耀下的天安門(mén)，周?chē)? AB )
A、谷穗 B、齒輪 C、鐮刀D、錘子 E、榔頭
30、《旅游投訴處理辦法》規定了旅游投訴處理機構受理旅游投訴案件的形式要件，包括( ABCD )
A、旅游投訴一般采用書(shū)面形式，一式兩份 B、采用書(shū)面形式的投訴狀應當載明規定的內容 C、投訴事件比較簡(jiǎn)單的，投訴人可以口頭投訴 D、采用口頭形式投訴的，旅游投訴處理機構要進(jìn)行記錄或登記 E、對于不符合受理條件的口頭投訴，旅游投訴處理機構必須向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書(shū)》
31、根據《中華人民共和國旅游法》，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的條件有( ACD )
A、應當依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可 B、有開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的旅游產(chǎn)品 C、發(fā)布旅游經(jīng)營(yíng)信息的網(wǎng)站，應當保證其信息真實(shí)、準確 D、在其網(wǎng)站主頁(yè)的顯著(zhù)位置標明其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可信息E、有開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)體門(mén)店
32、娛樂(lè )場(chǎng)所未按照《娛樂(lè )場(chǎng)所管理條例》規定留存監控錄像、監控錄像資料的。由縣級公安部門(mén)( BE )
A、并處罰金3萬(wàn)元 B、情節嚴重的，責令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月 C、并處1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下罰款 D、情節嚴重的，由原發(fā)證機關(guān)吊銷(xiāo)娛樂(lè )經(jīng)營(yíng)許可 E、責令改正，給予警告
33、《中華人民共和國旅游法》第111條規定，履行輔助人，是指( CDE )
A、與旅行社存在合同關(guān)系，B、實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的法人C、與旅游者簽訂包價(jià)旅游合同D、協(xié)助旅行社履行包價(jià)旅游合同義務(wù)， E、實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的自然人
34、經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當承擔賠償責任包括( ABCD )
A、因誤工減少的收入， B、造成殘疾的，還應當賠償生活輔助具費和殘疾賠償金，C、造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金，D、醫療費、護理費，交通費等為治療和康復支出的合理費用，E、精神損害賠償費，
35、根據《中華人民共和國旅游法》第二條，下列選項中屬于該法適用范圍有(AD)
A.只適用于中華人民共和國境內的旅游活動(dòng)
B.不僅適用于境內旅游，而且適用于出境旅游和入境旅游
C.不僅適用于團隊旅游，而且適用于自助旅游
D.只適用觀(guān)光游覽，不適用度假和休閑
E.不僅適用于旅游活動(dòng)，而且適用于相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
36、我國法律對旅行社未向臨時(shí)聘用的導游支付導游服務(wù)費用的，要求導游墊付或者向導游收取費用的，規定旅游主管部門(mén)行使的處罰包括( BCD )
A、拒不改正的，依法追究刑事責任，B、對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，除2千元以上5萬(wàn)元以下罰款，C、情節嚴重的，責令停業(yè)整頓或吊銷(xiāo)旅行社經(jīng)營(yíng)許可證，D、責令改正，沒(méi)收違法所得，并處5千元以上5萬(wàn)元以下罰款，E、予以警告，沒(méi)收違法所得
試題2：
一、單項選擇題
1、獲初級導游員資格 年以上，業(yè)績(jì)明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。( B )
A、一年
B、兩年
C、三年
D、五年
2、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了( C )。
A、一視同仁 不卑不亢
B、愛(ài)國愛(ài)企 自尊自強
C、遵紀守法 敬業(yè)愛(ài)崗
D、團結協(xié)作 顧全大局
3、導游服務(wù) 的特點(diǎn)要求導游人員有高勝的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。
A、關(guān)聯(lián)度高
B、獨立性強 C 、復雜多變
D、腦體高度結合
4、導游人員的基本職責有：( A )。
(l)根據旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀(guān)游覽。
(2)負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源。
(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客人身和財物安全。
(4)耐心解答游客的詢(xún)問(wèn)。協(xié)助處理旅途中遇到問(wèn)題。
(5)反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì )見(jiàn)、座談等活動(dòng)。
A、①②③④⑤
B、①②③④
C、①②③
D、②③④⑤
5、導游活動(dòng)中不允許導游人員：( A )。
A、幫助解決旅客內部矛盾
B、飲酒量不超過(guò)平時(shí)酒量的1/3
C、先于客人到達崗位
D、講解中允許并鼓勵客人插話(huà)
6、不符合導游員儀容儀表要求的是：( C )。
A、整潔
B、端莊
C、華麗
D、穩重
7、下列導游員行為正確是的：( D )。
A、非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西
B、在客人面前抽煙
C、模仿客人的言談舉止
D、與客人談笑
8、甲旅行社的導游錢(qián)某對乙旅行社的團隊客人說(shuō)“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢(qián)某的行為違背了職業(yè)道德規范的：( D )。
A、一視同仁、不卑不亢
B、熱情友好、賓客至上
C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守
D、團結服務(wù)、顧全大局
9、導游員分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點(diǎn)導游，這是按 來(lái)劃分的。( B )
A、技術(shù)等級
B、業(yè)務(wù)范圍
C、職業(yè)性質(zhì)
D、服務(wù)地點(diǎn)
10、導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現了導游服務(wù)具備的 特點(diǎn)。( C )
A、獨立性強
B、腦體高度結合
C、復雜多變
D、涉外性
11、導游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現了導游服務(wù)中的( B )。
A、主導作用
B、標志作用
C、反饋作用
D、擴散作用
12、某導游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導游員的服務(wù)工作是導游服務(wù)工作經(jīng)濟性中 的表現。( B )
A、直接創(chuàng )收
B、擴大客源，間接創(chuàng )收
C、促進(jìn)經(jīng)濟交流
D、促銷(xiāo)商品
13、由于世界各國(各地區)之間的文化傳統、風(fēng)俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀(guān)念、思想意識各異，這就決定了導游服務(wù)工作句有 的特點(diǎn)。( C )
A、獨立性強
B、腦體高度結合
C、復雜多變
D、跨文化性
14、“游客往往通過(guò)導游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話(huà)表明了導游服務(wù)的 作用。( D )
A、紐帶
B、標志
C、反饋
D、擴散
15、游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現的問(wèn)題以及他們的建議和要求，一般是通過(guò)導游人員向旅行社傳遞直至上報旅政管理部門(mén)。這體現了導游服務(wù)工作紐帶作用中的( C )。
A、連接內外
B、協(xié)調左右
C、承上啟下
C、擴散作用
16、導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員 和地方陪同導游員，這是按 劃分的。( A )
A、業(yè)務(wù)范圍
B、職業(yè)性質(zhì)
C、使用語(yǔ)言
D、技術(shù)等級
17、導游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。( C )
A、獨立性強
B、知識面廣
C、差異性大
D、關(guān)聯(lián)度高
18、導游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導游員在事業(yè)心、協(xié)調能力和公關(guān)能力等方面嚴格要求自己。( D )
A、獨立性強
B、知識面廣
C、差異性大
D、關(guān)聯(lián)度高
19、衡量導游員工作態(tài)度和工作責任心的一項重要標準是：( D )
A、不卑不亢，一視同仁
B、熱情大度、清潔端莊
C、團結服從、不忘大局
D、耐心細致，文明禮貌
二、多項選擇題
1、導游員的現場(chǎng)口語(yǔ)導游包括( ABCD )。
A、現場(chǎng)參觀(guān)、翻譯
B、往返程沿途講解
C、觀(guān)看演出時(shí)介紹劇
D、輔助購物服務(wù)
2、旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規范有( AB )。
A、不介入旅游團內部的矛盾和糾紛
B、不單獨進(jìn)入旅游者房間
C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)
D、飲酒量不超過(guò)本人酒量的1/2
3、導游服務(wù)在各項旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現為 等方面。( AB )
A、承上啟下
B、協(xié)調左右
C、落實(shí)質(zhì)量
D、反饋意見(jiàn)
4、導游服務(wù)經(jīng)濟性體現在( ABD )。
A、直接收取服務(wù)費和手續費
B、招徠回頭客擴大新客源
C、就地出口商品
D、促進(jìn)科技交流
5、在我國，導游人員可以分別按 進(jìn)行分類(lèi)。( ABCE )
A、業(yè)務(wù)范圍
B、歸屬關(guān)系
C、使用語(yǔ)言
D、職業(yè)性質(zhì) E、技術(shù)等級
6、導游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì )性、文化性及 等。( ABD )
A、服務(wù)性
B、經(jīng)濟性
C、交往性
D、涉外性
7、導游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強外，還具有 等特點(diǎn)。( AC )
A、腦體高度結合
B、時(shí)間不穩定
C、復雜多變
D、跨文化性
8、導游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現在( ABC )。
A、承上啟下
B、連接內外
C、協(xié)調左右
D、標志作用
9、導游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現除直接創(chuàng )收外還包括( ABC )。
A、促銷(xiāo)商品
B、擴大客源，間接創(chuàng )收
C、促進(jìn)經(jīng)濟交流
D、獲取服務(wù)費
10、現代導游服務(wù)方式可分為：( BC )。
A、地圖圖書(shū)導游方式
B、圖文聲像導游方式
C、實(shí)地口語(yǔ)導游方式
D、臨時(shí)導游方式
11、導游員要遵從導游規范，嚴格禁止( BDE )。
A、 變更接待計劃或中止導游活動(dòng)
B、 私自承攬導游業(yè)務(wù)
C、 佩戴項鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物
D、給游客用藥
E、 游客在非游泳區游泳
12、導游員的從業(yè)素質(zhì)，除了敬業(yè)精神外，還表現在( ABCDE )。
A、多而雜的知識
B、強烈的責任感
C、靈活的應變能力
D、良好的個(gè)性品質(zhì)
E、身體健康
答案：
1.[簡(jiǎn)答題]
在引導旅游者用正確的方法欣賞美景時(shí)，導游人員應注意哪些方面?
答案：動(dòng)態(tài)觀(guān)賞和靜態(tài)觀(guān)賞，觀(guān)賞的距離和角度，觀(guān)賞時(shí)機，觀(guān)賞節奏。
2.[簡(jiǎn)答題]
導游人員帶團的過(guò)程中，平息旅游團混亂，維護旅游團秩序的方法有哪些?
答案：分割法，移情法。
3.[多選題]
導游人員在接待兒童時(shí)應注意( )。
A.多照顧其飲食起居
B.不單獨把客人的孩子帶走
C.適當給兒童買(mǎi)些零食和玩具
D.孩子病了可將隨身攜帶的藥品給孩子服用
答案：AB
4.[簡(jiǎn)答題]
某旅游團按計劃于10月5日17:30飛抵D市，10月7日20:30乘飛機離開(kāi)D市。由于旅游旺季，按接團社未能按計劃為該團買(mǎi)到機票，只得安排該團乘加班機，提前到10月6日13:05離開(kāi)，則你是導游員該如何處理?
答:1.立即調整活動(dòng)日程，壓縮每一景點(diǎn)的游覽時(shí)間盡量將計劃內活動(dòng)項目完成;
2.如果無(wú)法按計劃完成全部旅游項目，應選擇本地最具特色和代表性的景點(diǎn)，使旅游者對本地景觀(guān)能基本了解;
3.及時(shí)通知下一站或提醒旅行社有關(guān)部門(mén)與下一站聯(lián)系;
4.可采取適當提高用餐標準，贈送本地有特色紀念品等方法，給旅游者適當補償，使其減少遺憾和不快。
5.[簡(jiǎn)答題]
某旅游團原計劃2月5日乘xx航班到達A市。導游員按接待計劃上的時(shí)間前往機場(chǎng)，但未接到該團。問(wèn)未接到此團的原因有?
答案：
1.接待社沒(méi)有接到上一站的通知;
2.上一站忘記通知;
3.沒(méi)有通知地陪;
4.旅游者自身原因。
試題2：
一、填空題。（每空0.5分，共10分。）
1. 導游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著(zhù)______性旅游活動(dòng)的出現而產(chǎn)生的。
2.______年______月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng )設了旅游部。
3.在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，______旅游增長(cháng)最快，要求有更大的靈活可變形。
4.導游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于______，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿(mǎn)足游客 的愿望和______的旅行需求。
5.導游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務(wù)。
6.導游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起 ______作用。
7.導游服務(wù)的作用包括 ______ 作用、標志作用、______作用和 ______作用。
8.在消費過(guò)程中，游客會(huì )根據自己的需要對旅游產(chǎn)品的規格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應。而導游人員在向游客提供導游服務(wù)的過(guò)程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對旅游產(chǎn)品的______ 和 ______ 。 答案：
1.消遣
2.1923、8、陳光浦
3.休閑旅游
4.非生產(chǎn)勞動(dòng)、游覽審美、安全舒適
5.復雜多變、高智能、藝術(shù)性
6.標志
7.紐帶、反饋、擴散
8.質(zhì)量、標準、第一線(xiàn)、意見(jiàn)、需求
二、不定項選擇題。（每空2分，共20分。）
1.導游服務(wù)的發(fā)展趨勢主要有：（ ）
a.導游人員的形象化
b.導游內容的高知識化
c.導游手段的科技化
d.導游方法的多樣化
2.導游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì )性、文化性及（ ）等。
a.服務(wù)性 b.經(jīng)濟性
c.交往性 d.涉外性
3.導游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強外，還具有（ ）等特點(diǎn)。
a.腦體高度結合 b.時(shí)間不穩定
c.復雜多變 d.跨文化性
4.現代旅游業(yè)的三大支柱是（ ）。
a.旅行社 b.導游 c.飯店 d.交通
5.導游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現在（ ）。
a.承上啟下 b.連接內外 c.協(xié)調左右 d.標志作用
6.導游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現除直接創(chuàng )收外還包括（ ）。
a. 促銷(xiāo)商品 b. 擴大客源，間接創(chuàng )收
c. 促進(jìn)經(jīng)濟交流 d. 獲取服務(wù)費
7.未來(lái)導游服務(wù)的發(fā)展趨勢有（ ）。
a. 導游人員的服飾標準化 b.導游內容的高知識化
c.導游手段的科技化 d.導游方法的多樣化
8.被公認為近代旅游活動(dòng)開(kāi)端的旅游活動(dòng)發(fā)生于（ ）年。
a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841
9.現為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（ ）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935
10.新中國成立后，隨著(zhù)發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當時(shí)政務(wù)院的批準，1954年4月15日成立了（ ）。
a.中國旅行社 b.中國青年旅行社
c.中國國際旅行社 d.華僑服務(wù)社
答案：選擇題。
1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；
6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C
三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）
1、導游服務(wù)：
2、實(shí)地口語(yǔ)導游方式：
3、專(zhuān)職導游：
4、散客旅游
5、人員咨詢(xún)服務(wù)：
向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務(wù)。
答案：名詞解釋題。
1、導游服務(wù)是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。
2、實(shí)地口語(yǔ)導游方式，亦稱(chēng)講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過(guò)程中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導游活動(dòng)，以及在參觀(guān)游覽現場(chǎng)所做的介紹和講解。
3、專(zhuān)職導游員是指在一定時(shí)期內以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。
4、又稱(chēng)自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現付各項旅游費用的旅游形式。
5、人員咨詢(xún)服務(wù)是指旅行社散客部所設立的門(mén)市柜臺人員接待前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問(wèn)題。
試題3：
一、單選題
1、下列說(shuō)法不正確的是 。( C )
A. 旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客支付一定金額后固定、沒(méi)有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據，專(zhuān)供旅游者購買(mǎi)備付旅途費用
B. 世界上流通的旅行支票均具有初簽和復簽兩項內容及相應的空白位置。初簽是持票人購買(mǎi)支票時(shí)，當著(zhù)旅行支票或代售機構經(jīng)辦人員的面簽的名。復簽是持票人在兌付或使用旅行支票時(shí)，當著(zhù)兌付機構經(jīng)辦人員的面簽的名。付款機構將兩個(gè)簽名核對無(wú)誤后方予付款，以防假冒
C. 購買(mǎi)旅行支票時(shí)，購買(mǎi)人除向銀行交納票面金額款外，還要交納票面金額1%-2%的手續費。中國銀行在兌付旅行支票時(shí)收取8.5‰的貼息
D. 保險是一種風(fēng)險轉移機制，即個(gè)人或企業(yè)通過(guò)付出一筆已知的費用，將一些難以確定的事故損失轉移給保險公司承擔
2、“每份保險費為1元，保險金額1萬(wàn)元，一次最多投保10份。比較適合探險游、生態(tài)游、驚險游等”是 。 ( A )
A. 旅游人身意外傷害保險
B. 旅客意外傷害保險
C. 旅游求援保險
D. 住宿旅客人身保險
3、下列說(shuō)法不正確的是 。( D )
A. 中國公民攜帶人民幣出境的上限是人民幣20 000元
B. 攜帶5 000美元-10 000美元需向海關(guān)申報, 最高限額為10 000美元。
C. 因私出境的國人可憑有關(guān)證件每次兌換美元2 000元或其他等值外幣
D. 前往香港、澳門(mén)地區的可兌換2000美元。
4、按發(fā)卡機構的性質(zhì)，信用卡可以分為 。( A )
A. 信用卡和旅游卡
B. 普通卡和金卡
C. 貸記卡和借記卡
D. 國際卡和地區卡
5、“對于出國旅游十分合適。有了它的保障，游客一旦發(fā)生意外事故或者由于不諳當地習俗法規引起了法律糾紛，只要撥打電話(huà)，就會(huì )獲得無(wú)償的救助”是 。 ( C )
A. 旅游人身意外傷害保險
B. 旅客意外傷害保險
C. 旅游求援保險
D. 住宿旅客人身保險
6、“每份保費為1元，一次可投多份。每份保險責任分三個(gè)方面：一為住宿旅客保險金5000元，二為住宿旅客見(jiàn)義勇為保險金為1萬(wàn)元，三為旅客隨身物品遭意外損毀或盜搶而丟失的補償金為200元”是 。 ( D )
A. 旅游人身意外傷害保險
B. 旅客意外傷害保險
C. 旅游求援保險
D. 住宿旅客人身保險
7、“保費是按照票價(jià)的5%計算的，每份保險的保險金額為人民幣2萬(wàn)元，其中意外事故醫療金1萬(wàn)元，旅客在購買(mǎi)車(chē)票、船票時(shí)，實(shí)際上就已經(jīng)投了該險”是 。 ( B )
A. 旅游人身意外傷害保險
B. 旅客意外傷害保險
C. 旅游求援保險
D. 住宿旅客人身保險
8. 兌換后未用完的人民幣在離境前可憑 內有效的外匯兌換單兌換成外幣，攜帶出境。(A )
A. 6個(gè)月
B. 3個(gè)月
C. 9個(gè)月
D.12個(gè)月
二、判斷題
1、外匯，是指以外幣表示的可用于國際結算的一種支付手段，也就是我們說(shuō)的外國貨幣。 (×)
2、中國對外匯實(shí)行由國家集中管理、統一經(jīng)營(yíng)的方針。境內，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買(mǎi)賣(mài)外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯。(√)
3、2002年9月國家外匯管理局在全國范圍內正式啟動(dòng)了境內居民個(gè)人購匯管理信息系統，將出境游個(gè)人零用費由旅行社代購調整為由游客自行購買(mǎi)。(√)
4、世界各國或地區發(fā)行的貨幣大約有180多種. (×)
5、信用卡通常是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給可戶(hù)在任何地點(diǎn)支取現金、購買(mǎi)貨物或支付勞務(wù)費用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費者信貸。 (×)
6、旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客支付一定金額后固定的、沒(méi)有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據，專(zhuān)供旅游者購買(mǎi)備付旅途費用。(√)
7、世界上流通的旅行支票均具有初簽和復簽兩項內容及相應的空白位置。初簽是持票人購買(mǎi)支票時(shí)，當著(zhù)旅行支票或代售機構經(jīng)辦人員的面簽的名。復簽是持票人在兌付或使用旅行支票時(shí)，當著(zhù)兌付機構經(jīng)辦人員的面簽的名。付款機構將兩個(gè)簽名核對無(wú)誤后方予付款，以防假冒。 (√)
8、購買(mǎi)旅行支票時(shí)，購買(mǎi)人除向銀行交納票面金額款外，還要交納票面金額1%-2%的手續費。中國銀行在兌付旅行支票時(shí)收取8.5‰的貼息。 (×)
9、保險是一種風(fēng)險轉移機制，即個(gè)人或企業(yè)通過(guò)付出一筆已知的費用，將一些難以確定的事故損失轉移給保險公司承擔。 (√)
10、理賠是指保險人受理索賠申請人的索賠申請，對保險責任范圍內發(fā)生的旅游安全事故進(jìn)行調查，核定后處理有關(guān)保險賠償責任的程序和工作， (√)
11.2002年9月國家外匯管理局在全國范圍內正式啟動(dòng)了境內居民個(gè)人購匯管理信息系統，將出境游個(gè)人零用費由旅行社代購調整為由游客自行購買(mǎi)。(√)
12. 在中國境內，旅游者可到中國銀行及各兌換點(diǎn)兌換成人民幣，但可不保存銀行出具的外匯兌換證明(俗稱(chēng)水單) 。(×)
試題4：
單項選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內)
1、某境外團體中有一位游客在華旅游期間因心臟病突發(fā)導致死亡。這種情況下，對尸體的處理應該( )。
A.必須在死亡地火化
B.必須運回其國內
C.必須冷凍15天再作處理
D.尊重家屬意見(jiàn)
【參考答案】D
2、境外旅游者在來(lái)華途中遺失了行李，導游員應協(xié)助失主到機場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續，并由失主出示( )。
A.護照和機票
B.護照和簽證
C.簽證和行李托運卡
D.護照和行李托運卡
【參考答案】D
3、在對中國古建筑進(jìn)行導游講解時(shí)，略顯次要的是(、)。
A.從時(shí)代性和民族性講解其特點(diǎn)
B.從實(shí)用性和藝術(shù)性講解其功能
C.從虛擬性和實(shí)體性講解其風(fēng)格
D.從經(jīng)濟性和科學(xué)性講解其設計
【參考答案】D
4、當旅游者進(jìn)入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內，則應( )離開(kāi)飯店。
A.在安排完客人人住事宜后
B.等客人進(jìn)房后
C.等客人全部入睡以后
D.為客人辦理完入住手續后
【參考答案】A
5、辦理外國入境手續，旅游者應持( )過(guò)關(guān)。
A.護照、登記牌、申報單
B.護照、健康說(shuō)明書(shū)、機票
C.機票、登記牌、護照
D.健康說(shuō)明書(shū)、海關(guān)申報單、護照
【參考答案】D
6、以下哪種導游節奏比較適合于西方旅游者?( )
A.在日程安排上，盡可能緊湊、豐富
B.在游覽內容安排上，盡量體現與旅游者所在國文化的相似性
C.在提供導游服務(wù)時(shí)，突出講解內容的真實(shí)性，由游客自己下結論
D.在安排活動(dòng)時(shí)，盡量體現與旅游者所在國自然地理的差異性
【參考答案】C
7、乘國內航班離開(kāi)的團隊旅游者，應提前( )分鐘抵達機場(chǎng)。
A.120分鐘
B.90分鐘
C.60分鐘
D.30分鐘
【參考答案】B
出境或去沿海城市的航班：提前2小時(shí) 乘國內線(xiàn)飛機：提前1個(gè)半小時(shí) 乘火車(chē)(輪船)：提前1小時(shí)
8、介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說(shuō)、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱(chēng) 為( )。
A.突出重點(diǎn)法
B.分段講解法
C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法
D.虛實(shí)結合法
【參考答案】B
9、旅游者在辦理退票手續時(shí)，以下哪種說(shuō)法正確?( )
A.旅游者因家中有事可以退票
B.旅游者因病不能乘機可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續費
D.飛機離站前2小時(shí)之內退票，應收取票價(jià)50%的退票手續費
【參考答案】C
10、一旅游者委托旅行社為其辦理了赴外地商務(wù)旅游的各項手續，臨走當天突發(fā)急事先法成行，要求取消委托，旅行社應( )。
A.勸說(shuō)其按照原計劃成行，因當地各項預定已啟動(dòng)
B.按規定加收加急長(cháng)途通話(huà)費，還可向委托人收取一定的損失費
C.迅速取消，如有損失旅行社承擔
D.迅速取消各項預定并告之委托人扣除所交費用的50%作為違約金
【參考答案】B
11、一名4歲的兒童憑經(jīng)濟艙機票可免費托運行李額度為( )千克。
A.30
B.20
C.10
D.5
【參考答案】B
持成年票或兒童票的旅客，每人可免費托運行李： 頭等艙40千克 公務(wù)艙30千克 經(jīng)濟艙20千克
12、從事導游職業(yè)的人都應該遵守的基本道德規范是( )。
A.自尊自強
B.真誠公道
C.敬業(yè)愛(ài)崗
D.信譽(yù)第一
【參考答案】C
13、導游人員應具備的能力主要包括( )。
A.獨立帶團能力、獨立宣傳講解能力、獨立分析問(wèn)題能力
B.語(yǔ)語(yǔ)言能力、組織能力、活動(dòng)能力、公關(guān)能力
C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng )新能力
D.獨立工作能力、善于與人打交道能力、組織管理能力、導游能力
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