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2023導游資格證題庫（通用7套）
導游資格證書(shū)簡(jiǎn)稱(chēng)“導游證”，通過(guò)國家導游資格證考試后方可取得，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動(dòng)的法定證件。以下是小編幫大家整理的2023導游資格證題庫（通用7套），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
導游資格證題庫1
1.送乘火車(chē)離京的一名散客，應在火車(chē)駛離前( )到達火車(chē)站。
A.40分鐘
B.60分鐘
C.90分鐘
D.120分鐘
2.根據規定，送乘國際航班出境的旅游團時(shí)，中方導游人員應在( )才能離開(kāi)機場(chǎng)。
A.在機場(chǎng)握手告別后
B.旅游團進(jìn)入辦理登機手續的大廳后
C.旅游團進(jìn)入隔離區后
D.所乘飛機起飛后
3.旅游團抵達車(chē)站機場(chǎng)后，地陪首先應( )。
A.集中清點(diǎn)、移交行李
B.盡快帶領(lǐng)旅游者上車(chē)
C.介紹在本站的游覽活動(dòng)
D.認真核實(shí)，以防錯接
4.某社導游接到散客部下達的任務(wù)：4日上午8：30分帶3名住在北京飯店的旅游者去八達嶺和十三陵。這位導游應在( )時(shí)到達北京飯店。
A.8：00
B.8：10
C.8：15
D.8：30
5.9名以下旅游者組成的旅游團體，采取一次性預付旅費的方式，有組織的按預定行程計劃進(jìn)行的旅游形式。這種旅行社產(chǎn)品是( )。
A.小包價(jià)旅游
B.半包價(jià)旅游
C.散客包價(jià)旅游
D.組合旅游
6.全陪應提前( )到達接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅行團。
A.20分鐘
B.30分鐘
C.40分鐘
D.60分鐘
7.地陪導游服務(wù)程序開(kāi)始于( )。
A.在機場(chǎng)或車(chē)站接到旅游團
B.開(kāi)始進(jìn)行服務(wù)準備
C.落實(shí)相關(guān)接待事宜
D.接受接待社下達的旅游團接待任務(wù)
8.當旅游者提出涉及接待規格的.特殊要求時(shí)，地陪應( )。
A.耐心解釋
B.滿(mǎn)足要求，費用自理
C.婉言拒絕
D.協(xié)商解決
9.當領(lǐng)隊提出可能影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的特殊要求時(shí)，地陪應( )。
A.婉言拒絕
B.耐心解釋
C.請示接待社
D.說(shuō)明原因，表示歉意
10.根據規定，地陪送游客去機場(chǎng)(車(chē)站)應該提前到達機場(chǎng)(車(chē)站)，如果地陪所送的是國內航班，應該提前( )小時(shí)到達機場(chǎng)
A.1
B.2
C.1.5
D.90
11.地陪小王送一個(gè)由西安來(lái)北京旅游的旅游團去機場(chǎng)，根據規定，( )小王能夠離開(kāi)機場(chǎng)。
A.旅游團進(jìn)入隔離區后
B.旅游團所乘飛機起飛后
C.旅游團辦完相關(guān)手續后
D.旅游團過(guò)完安檢后
【參考答案】1.B 2.C 3.D 4.C 5.C 6.B 7.D .C 9.C 10.C 11.B
導游資格證題庫2
1.近旅游開(kāi)始19世紀，其根本原因是由于產(chǎn)業(yè)革命影響。
2.英國人托斯·庫克的一次重要活動(dòng)，成為近代旅游和近代旅游業(yè)產(chǎn)生的標志。
3.近代旅游產(chǎn)生時(shí)間是1841年7月5日
4.按組織形式的標準劃分，旅游評選活動(dòng)有團體旅游、散客旅游。
5.現代旅游活動(dòng)的根本要素有：旅游者、旅游資源、旅游業(yè)
6.旅游業(yè)的三大支柱是指：旅行社、住宿業(yè)、交通運輸業(yè)
7.從旅游的路程來(lái)講，中短旅游較多，而遠程旅游較少
8.世界旅游組織的總部設的西班牙的馬德里，我國于1983年加了該組織。
9.世界旅行社協(xié)會(huì )聯(lián)合會(huì )的英文簡(jiǎn)稱(chēng)：UETAA
10.世界上最大的旅游客源地是：歐洲
11.影響旅游動(dòng)機產(chǎn)生的最重要的因素是：個(gè)性心理
12.旅游業(yè)的依托性，首先依托于旅游資源
13.國際旅游收入上，世界上占第一位的是：歐洲接待區
14.太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì )的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是：PATA
15.現代旅游具有的特點(diǎn)是：普及性、持續性、集中性、季節性
16.成為旅游者的`客觀(guān)條件有：可隨意支配收入、良好的身體狀況、閑暇時(shí)間
17.旅游資源的特征主要有：多樣性、吸引力的定向性、地域性、易損性、可創(chuàng )新性
18.旅游業(yè)的特點(diǎn)：綜合性、依托性、敏感性、勞動(dòng)密集性、涉外性
19.我國海外客源地，主體是亞太地區，兩翼是亞太和美洲
20.世界上唯一全面涉及旅游事務(wù)的全球性政府間機構的國際性旅游組織是世界旅游組織。
21.美國、加拿大是以外出的路程為標準來(lái)判定是否為國內游客。
22.第二次世界大戰結束是現代旅游產(chǎn)生的歷史背景。
23.按業(yè)務(wù)范圍劃分，可將導游人員劃分為：海外領(lǐng)隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員。
24.特級導游人員，游客反映良好率不低于98%
25.導游講解是地陪的職責
26.熱愛(ài)祖國是中國的合格導游人員的首先條件
27.導游人員忌酗酒失態(tài)，飲酒不超過(guò)自己酒量的1/3
28.導游人員的紀律：a忠于祖國、注意內外有別。嚴守國家機密，帶團時(shí)不帶機密材料和文件。b嚴格執行示匯報制度。不要自作主張。C遵紀守法。d自尊自愛(ài)，不失國格、人格
29.導游人員的基本素質(zhì)：a忠誠的愛(ài)國者;b廣博的知識;c組織、協(xié)調、應變能力強;d掌握導游業(yè)務(wù)及相關(guān)技能;e身心健康;f文明禮貌、注重儀容儀表
30.導游人員的基本職責：a接受旅行社分配的導游任務(wù)，按照旅行社與游客簽訂的合同或約定，遵照接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽。b負責向游客導游、講解、傳播中國文化。c配合和督促有關(guān)部門(mén)安排游客的交通、食宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全等事項。d反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì )見(jiàn)、座談等活動(dòng)。e耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。
31.宦官制度大致產(chǎn)生于奴隸社會(huì )晚期
32.秦始皇統一中國后，實(shí)行中央集權，建立了以三公九卿為主體的中央官制。
33.明清時(shí)正式的科舉考試為鄉試、會(huì )試、殿試三級。
34.法家的代表人物是韓非子，陰陽(yáng)家的代表人物是鄒衍
35.宋代文學(xué)成就最突出的是“詞”
36.清代蒲松齡的《聊齋志異》是我國古代白話(huà)小說(shuō)的高峰
37.京劇是流傳全國，影響最大的劇種，被譽(yù)為國粹。
38.明朝的《永樂(lè )大典》是我國最大的一部類(lèi)書(shū)。
39.清人的《古今圖書(shū)集成》是我國現存最大的一部書(shū)。
40.清代的《四庫全書(shū)》是當時(shí)世界上最大的一部叢書(shū)。
41.中國古代的計時(shí)器主要有：銅壺、圭表、香篆、輥彈四種
42.西漢《周髀算經(jīng)》提出勾股定理，比西方早500年。
43.徐宏祖是世界上第一個(gè)研究巖溶地貌的人。
44.絲綢之路的開(kāi)辟是漢朝通西域的結果，開(kāi)創(chuàng )者是張騫。
45.元代文學(xué)成就突出的是散曲和雜劇。
46.文房四定的名稱(chēng)及產(chǎn)地?筆墨硯紙素稱(chēng)文房四寶。湖筆、徽墨、端硯、宣紅，被稱(chēng)為文房四寶之首。湖筆產(chǎn)于浙江湖州市善璉鎮;徽筆產(chǎn)于安徽歙縣和休寧等縣;端硯產(chǎn)于廣東省肇慶市;宣紙產(chǎn)于安徽南部涇縣。
導游資格證題庫3
一、單選題
1、住宿經(jīng)營(yíng)者將其部分經(jīng)營(yíng)項目或者場(chǎng)地交由他人從事住宿、餐飲等經(jīng)營(yíng)的，應當對實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為給旅游者造成的損害（ B ）。
A、承擔全部責任 B、承擔連帶責任 C、承擔部分責任 D、不承擔責任
2、旅行社未在規定期限內向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)存入、增存、補足質(zhì)量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅游、行政管理部門(mén)責令改正；拒不改正的，（ A ）。
A、吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 B、予以警告 C、責令停業(yè)整頓 D、予以罰款
3、游覽區域對旅游者著(zhù)裝有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導游領(lǐng)隊應提前（ D ）向旅游者說(shuō)明，提醒準備。
A、3天 B、2天 C、4天 D、1天
4、中國共產(chǎn)黨第一次專(zhuān)題研究依法治國問(wèn)題的中央全會(huì )是（ C ）。
A、十八屆二中全會(huì ) B、十八屆三中全會(huì ) C、十八屆四中全會(huì ) D、十八屆五中全會(huì )
5、《中華人民共和國旅游法》的框架共設（ C ）。
A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條
6、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國發(fā)【2009】41號）中規定，我國旅游業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是（ B ）。
A、出境旅游 B、國內旅游 C、出國旅游 D、入境旅游
7、根據《中華人民共和國航空法》的規定，民航可以接受運輸的是（ B ）。
A、攜帶禁用品的旅客 B、經(jīng)安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險品的旅客
8、包價(jià)旅游合同，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過(guò)履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或領(lǐng)隊等（ A ）旅游服務(wù)，旅游者以總價(jià)支付旅游費用的合同。
A、兩項以上 B、兩項 C、一項以上 D、一項
9、從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應（ C ）接受檢查，取得健康證明后方可上崗工作。
A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月
10、游覽區域對著(zhù)裝有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等）應提前（1天）向旅游者說(shuō)明，提醒準備�！秾в晤I(lǐng)隊引導文明旅游規范》
11、根據《中華人民共和國憲法》，（批評和建議的權利）是公民享有的監督權�！稇椃ā�
12、旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以依法要求旅行社支付旅游費用（一倍以上三倍以下）的賠償金�！堵糜畏ā�
13、被吊銷(xiāo)導游證的導游，自處罰之日起（未滿(mǎn)三年的）不得重新申請導游證�！堵糜畏ā�
14、依法全面履行政府職能，行政機關(guān)要堅持（法定職責必須為，法無(wú)授權不可為）�！婪ㄖ螄�
15、旅行社組織、接待出入境旅游，發(fā)現有非法滯留和擅自分團、脫團情形的，應當及時(shí)向法律規定的部門(mén)報告，未履行報告義務(wù)的，由（旅游主管部門(mén)）對其及其直接負責的主管人員和其他責任人員依法追究責任�！堵糜畏ā�
16、《中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問(wèn)題的決定》指出，健全憲法實(shí)施和監督制度，將每年（12 月4日）定為國家憲法日�！兑婪ㄖ螄�
17、《中華人民共和國旅游法》的立法目的，是為了保障（旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者）的合法權益，規范旅游市場(chǎng)秩序，保護和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續健康發(fā)展�！堵糜畏ā�
18、違反《風(fēng)景名勝區條例》，在景物、設施上刻畫(huà)、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護的文物、名勝古跡的，按照（《治安管理處罰法》）的有關(guān)規定予以處罰�！堵糜钨Y源》
19、根據《中華人民共和國旅游法》第94條，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數眾多并有共同請求的，（可以推選代表人）參加協(xié)商、調解、仲裁、訴訟活動(dòng)�！堵糜畏ā�
20、為保護游客合法權益，我國法律規定，（縣級以上人民政府）應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構�！堵糜畏ā�
21、根據《中華人民共和國鐵路法》，鐵路運輸企業(yè)逾期（30）日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運人、收貨人或者旅客有權按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運輸企業(yè)要求賠償�！堵糜谓煌ā�
22、旅行社責任保險的保險期限是（1年）。
23、每日（凌晨2時(shí)至上午8時(shí)），娛樂(lè )場(chǎng)所不得營(yíng)業(yè)。
24、根據《旅游法》第39條規定，取得領(lǐng)隊證的前提條件是（依法取得導游證）。
25、旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)，由（旅游、行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)）責令改正，沒(méi)收違法所得。
26、導游人員資格證書(shū)由國家旅游局統一印制，頒發(fā)機關(guān)只能是（國家旅游局或委托的省、自治區、直轄市旅游局，除這兩級旅游局）外，其他地方各級人民政府旅游、行政管理部門(mén)不能印制或頒發(fā)旅導游人員資格證書(shū)。
27、《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》締約國領(lǐng)土內世界遺產(chǎn)的確定、保護、保存、展出和遺傳后代，主要是（有關(guān)國家）的責任�！堵糜钨Y源保護》
二、多選題
1、《中華人民共和國旅游法》規定，國家根據旅游活動(dòng)的風(fēng)險程度，對（ ACDE ）等經(jīng)營(yíng)者實(shí)施責任保險制度。
A、旅行社 B、娛樂(lè )場(chǎng)所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高風(fēng)險旅游項目
2、旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待出入境旅游，發(fā)現旅游者（ ABCD ）應當及時(shí)向公安機關(guān)、旅游主管部門(mén)或者我國駐外機構報告。
A、隨團出境的旅游者擅自分團、脫團 B、入境旅游者在境內非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團入境的旅游者擅自分團、脫團 E、從事違法交易活動(dòng)
3、為了保證旅游者舒心、順利地實(shí)現旅游目的�！吨腥A人民共和國旅游法》第14條規定，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決旅游糾紛時(shí)（ ABCE ）。
A、不得干擾他人的旅游活動(dòng) B、不得損害當地居民的合法權益 C、不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得損害旅游從業(yè)人員的合法權益
4、國家對風(fēng)景名勝區實(shí)行（ ABDE ）的原則。
A、科學(xué)規劃 B、統一管理 C、分級管理 D、嚴格保護 E、永續利用
5、遺址列為“文化遺產(chǎn)”。所謂遺址，從（ ACDE ）角度看具有突出的普遍價(jià)值的人類(lèi)工程或者自然與人聯(lián)合工程以及包括考古地址的區域。
A、人種學(xué) B、文化 C、人類(lèi)學(xué) D、審美 E、歷史
6、導游、領(lǐng)隊引導文明旅游規范的主要內容有（ BCD ）。
A、旅游、行程的介紹 B、禮儀規范的提醒 C、法律法規的提示和說(shuō)明 D、風(fēng)俗禁忌的提醒 E、旅游目的.地國家概況描述
7、旅游業(yè)走內涵式發(fā)展道路，必須實(shí)現（ ACDE ）的相統一。
A、質(zhì)量 B、效率 C、結構 D、效益 E、速度
8、我國的自然保護區的區域構成依法分為（ ABE ）。
A、緩沖區 B、核心區 C、延伸區 D、觀(guān)測區 E、實(shí)驗區
9、《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》規定，組團社應當負責做好申請領(lǐng)隊證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓。業(yè)務(wù)培訓的內容包括（ BCDE ）。
A、年審業(yè)務(wù)知識與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規 C、涉外紀律教育 D、旅游目的地國家的基本情況 E、領(lǐng)隊人員的義務(wù)與職責
10、《中華人民共和國憲法》序言規定，我國將長(cháng)期處于社會(huì )主義初級階段。國家的根本任務(wù)是（ CE ）。
A、堅持改革開(kāi)放國際視野 B、推行計劃生育，使人口的增長(cháng)同經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展計劃相適應 C、沿著(zhù)中國特色社會(huì )主義道路 D、發(fā)展體育事業(yè)，開(kāi)展群眾性的體育活動(dòng)，增強人民體質(zhì) E、集中力量進(jìn)行社會(huì )主義現代化建設
11、不可抗力應當符合法律規定的要件，依據《中華人民共和國合同法》規定，不可抗力，是指（ BCE ）的客觀(guān)情況。
A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發(fā)現 E、不能預見(jiàn)
12、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ ABD ）。
A、從事違法或者違反社會(huì )公德的活動(dòng)的 B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門(mén)處理的 C、旅游途中突發(fā)疾病需要住院進(jìn)行治療的 D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時(shí)間或者方式支付旅游費用的
13、國家建立食品安全風(fēng)險監測制度，并對（ ADE ）進(jìn)行檢測。
A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素
14、旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應予支持。但損失是由于（ ABCE ）情形除外。
A、旅游者的過(guò)錯造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過(guò)錯造成的 E、旅游者未聽(tīng)從旅游經(jīng)營(yíng)者的事先申明或者提示，未將現金、有價(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的
15、《中華人民共和國鐵路法》所稱(chēng)鐵路包括（ ABCE ）。
A、地方鐵路 B、專(zhuān)用鐵路 C、國家鐵路 D、跨國鐵路 E、鐵路專(zhuān)用線(xiàn)
16、根據《中華人民共和國文物保護法》，單位和個(gè)人應當依法承擔民事責任的情形有（ AD ）。
A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、走、私文物 D、造成文物滅失 E、盜掘古文化遺產(chǎn)、古墓葬群
17、旅游投訴應當符合的條件包括（ ACDE ）。
A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財產(chǎn)遭受損害 C、投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系 D、有具體的投訴請求 E、有具體的事實(shí)和理由
18、重大行政決策的法定程序包括（ ABCE ）。
A、公共參與 B、專(zhuān)家論證 C、風(fēng)險評估 D、合理性審查 E、集體討論
19、《中華人民共和國旅游法》第15條規定了旅游者的安全配合義務(wù)。下列有關(guān)旅游者履行義務(wù)的說(shuō)法中，正確的是（ ABC ）。
A、對相關(guān)限制措施、安全防范和應急處置措施予以配合的義務(wù) B、不履行配合義務(wù)的，依法承擔相應責任 C、如實(shí)告知健康信息、遵守安全警示規定的義務(wù) D、造成損失的依法承擔賠償責任和違約責任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務(wù)
20、我國法律對于導游人員向旅游者索要小費的，規定由旅游主管部門(mén)行使的處罰包括（ BCD ）。
A、性質(zhì)惡劣的，不在接受其導游證的申請 B、情節嚴重的，并暫扣或者吊銷(xiāo)導游證 C、處1千元以上1萬(wàn)元以下罰款 D、責令退還 E、予以警告，沒(méi)收違法所得
導游資格證題庫4
一、單項選擇題
1.導游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營(yíng)的一項重要內容，這體現了（C ）。
A．導游職業(yè)自由化B．導游服務(wù)專(zhuān)業(yè)化C．導游服務(wù)商品化D．導游服務(wù)規范化
2.下列不屬于現代旅游業(yè)三大支柱的是（D ）。
A．旅行社B．飯店C．交通D．旅游景區
3.上海世博會(huì )出現的電子智能導游，類(lèi)似一個(gè)掌上電腦，能提供世博會(huì )區域的交通信息和景點(diǎn)講解，這主要體現的導游發(fā)展趨勢是（D ）
A．導游內容的高知識化B．導游服務(wù)方式更加人情化
C．導游方法的多樣化D．導游手段的高科技化
4. 在導游服務(wù)中占據主導地位的是（B ）。
A．參觀(guān)游覽服務(wù)B．導游講解服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)
5．“導游員僅有知識還不夠，一個(gè)好的導游員必須由活潑愉快的氣氛，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力”，這段話(huà)出自倫敦導游培訓教學(xué)大綱，他強調導游員應具備（C ）。
A．語(yǔ)言表達能力B．組織協(xié)調能力
C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問(wèn)題的能力
6．導游服務(wù)規范化的必要性不包括（C ）。
A．消除導游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B．指導導游活動(dòng)的正常進(jìn)行
C．梳理旅游形象，實(shí)現旅游經(jīng)濟效益D．規避風(fēng)險的必要手段
7．感受導游服務(wù)質(zhì)量最直接也是最權威的評判者是（B ）。
A．旅行社B．旅游者C．司機D．旅游管理部門(mén)
8．面對旅游者，導游員要始終保持精神飽滿(mǎn)，笑口常開(kāi)，不能把絲毫不悅的情緒帶到導游工作中去，這主要說(shuō)明導游人員應具備（B ）。
A．健康的身體B．健康的心理C．健康的思想D．較好的儀容儀表
9．地陪在接團后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應當（B ）。
A．介紹下榻飯店B．致歡迎辭 C．介紹城市概況D．沿途風(fēng)光導游
10．入境旅游團隊下榻飯店時(shí)，一般為其分發(fā)房卡的是（C ）。
A．地陪B．全陪C．領(lǐng)隊D．飯店前臺服務(wù)員
11．旅游管理部門(mén)的質(zhì)監所對導游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控的途徑不包括（D ）。
A．檢查B．年檢C．旅行社質(zhì)量保證金制度D．旅游安全管理制度
12．某導游在車(chē)上為旅游者講解南京歷史時(shí)，發(fā)現多數旅行者被窗外的南京長(cháng)江大橋所吸引，于是該導游立即對這座橋展開(kāi)介紹。這體現了導游講解的（D ）。
A．以人為本原則 B．客觀(guān)性原則C．生動(dòng)性原則D．靈活性原則
13．下列對使用握手禮的敘述不正確的是（A ）。
A．一般是女性，年長(cháng)者或客人先伸手示握
B．導游與游客再見(jiàn)面致意或離別歡送時(shí)常使用握手禮
C．不要隔人握手或隔門(mén)握手
D．握手時(shí)雙方一般應站立，雙方手部接觸時(shí)間約為1-3秒
14．某導游講解南京明孝陵時(shí)，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進(jìn)行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識，這體現了導游詞創(chuàng )作技巧中的（C ）。
A．景點(diǎn)主題要正確、明確B．寫(xiě)作內容要新穎、有特色
C．景點(diǎn)揭示要有文化內涵D．寫(xiě)作語(yǔ)言要生動(dòng)、優(yōu)美
15．在參觀(guān)游覽服務(wù)環(huán)節，地陪講明游覽路線(xiàn)、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等應在（C ）。
A．車(chē)上B．景區大門(mén)口C．景點(diǎn)示意圖前D．飯店大廳
16．“看景不如聽(tīng)景”體現了導游語(yǔ)言運用原則中的（B ）。
A．清楚B．生動(dòng)C．靈活D．正確
17．某導游在講解蘇州園林時(shí)，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導游運用的講解方法是（A ）。
A．面的講解B．虛實(shí)結合C．線(xiàn)的講解D．制造懸念
18．將蘇州稱(chēng)作“東方威尼斯”的講解技巧屬于（A ）。
A．同類(lèi)相似類(lèi)比B．同類(lèi)相異類(lèi)比 C．觸景生情D．概述法
19．某團在前往景區的途中有一段路程特別顛簸也易堵車(chē)。旅游者抱怨不斷，該團導游小李見(jiàn)狀立即組織大家做游戲講笑話(huà)，還戲稱(chēng)各位正和他一起在享受一段免費的按摩，旅游者們情緒隨即好轉。小李的行為體現了旅游故障處理的（A ）。
A．損失最小化原則B．確保旅游日程原則C．按規章辦事原則D．沉著(zhù)冷靜原則
20．為防止漏接事故發(fā)生，導游應與司機商定，提前到達接站地點(diǎn)的時(shí)間是（B ）。
A．20分鐘 B．30分鐘C．60分鐘D．90分鐘
21．地接社導游小劉抵達機場(chǎng)迎接某旅行團，但等了很長(cháng)時(shí)間，也沒(méi)有接到該旅行團，經(jīng)核實(shí)該團因為更改航班尚未抵達機場(chǎng)，請問(wèn)該事故被稱(chēng)為（B ）。
A．漏接事故B．空接事故C．錯接事故D．交通事故
22．某旅行團計劃當日晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)蘇州市，19:30結束晚餐后部分旅游者提出希望在離開(kāi)前到市區步行街購買(mǎi)土特產(chǎn)，地陪應（C ）。
A．與全陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機
C．勸阻旅游者不要前往D．告訴旅游者如誤機，后果自負
23．旅游者在旅行過(guò)程中遺失行李，導游人員首先應該在（A ）。
A．團內尋找B．酒店行李部尋找C．當地尋找D．在上一站尋找
24．某游客在游覽拙政園時(shí)走失，旅游團中的全陪和地陪得知后，正確的做法是（C ）。
A．全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找
B．司機照顧其余在場(chǎng)旅游者，全陪和地陪分頭尋找
C．地陪帶領(lǐng)其余旅游者急需游覽，由全陪尋找
D．請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找
25．正常游覽過(guò)程中，一名旅游者由于舊病復發(fā)需要及時(shí)住院治療，導游為其辦理住院手續發(fā)生的費用（C ）。
A．由旅行社支付B．由地陪支付C．由患者支付 D．由領(lǐng)隊支付
26．在旅游活動(dòng)中，一旦發(fā)生交通事故，導游人員首先應該（B ）。
A．迅速向旅行社匯報B．組織搶救傷者
C．保護現場(chǎng)、立即報案D．安撫全團旅游者情緒
27．遇到旅游車(chē)司機要酒后駕車(chē)，導游應該（A ）。
A．立即制止，并報告旅行社請求調換司機
B．提醒司機開(kāi)慢點(diǎn)，注意安全
C．請司機暫時(shí)休息，由導游開(kāi)車(chē)
D．為司機準備醒酒茶或醒酒藥物，請司機服用后繼續開(kāi)車(chē)
28．某旅游團需要將原定團餐改為當地風(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時(shí)間應在（B ）。
A．用餐前1小時(shí)B．用餐前3小時(shí)C．用餐前12小時(shí)D．用餐前24小時(shí)
29．下列不屬于食物中毒癥狀的是（B ）。
A．上吐下瀉B．潛伏期長(cháng)C．發(fā)病快D．常常出現集體病發(fā)
30．下列旅游者的要求中導游員一班情況下不應婉言拒絕的是（B ）。
A．要求傳遞一塊名貴手表B．要求提供客房送餐服務(wù)
C．要求代購一件大衣D．要求傳遞一盒精致的壽司
31．導游講解程序中的核心內容是（D ）。
A．歡迎辭B．沿途風(fēng)光講解C．歡送辭D．景點(diǎn)實(shí)地講解
32．發(fā)生誤機事故后，導游首先應該（B ）。
A．安撫游客B．報告旅行社及相關(guān)部門(mén)
C．聯(lián)系最近的機場(chǎng)送走客人D．及時(shí)通知下一站地接社
33．當領(lǐng)隊與團內旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪的正確做法是（C ）。
A．支持領(lǐng)隊，因為大家是導游服務(wù)集體
B．支持旅游者，因為旅游者是服務(wù)對象
C．一般不介入，必要時(shí)助領(lǐng)隊一臂之力
D．主持正義，支持正確的一方
34．導游人員為調節旅游者在旅游過(guò)程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)是（B）。
A．情感服務(wù)B．心理服務(wù)C．游覽服務(wù)D．增值服務(wù)
35．下列屬于法國人的個(gè)性和心理特征的是（B ）。
A．開(kāi)朗，大方，愛(ài)結交朋友B．喜自由，易激動(dòng)，愛(ài)享受生活
C．熱情，無(wú)拘無(wú)束，熱愛(ài)生活D．踏實(shí)，勤奮，不尚虛文
36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環(huán)境等因素的影響，會(huì )形成不同的氣質(zhì)和行為表現，下列特征屬于憂(yōu)郁型旅游者的是（B ）。
A．好思寡言，追求旅游的意境和品位
B．重感情輕知識，重細節輕整體，喜歡自己靜靜的欣賞
C．喜歡集體生活和參與性強的游覽項目
D．好動(dòng)不好靜，好觀(guān)賞不好思索，好獨自活動(dòng)不好集體游覽
37．人與物之間暫時(shí)建立的一種相對超然的審美關(guān)系是指（C ）。
A．審美的角度B．審美的空間距離 C．審美的心理距離 D．審美的觀(guān)賞時(shí)機
38．“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。該詩(shī)句蘊含的觀(guān)景賞美方法是（A ）。
A．觀(guān)賞距離和位置B．觀(guān)賞時(shí)機C．觀(guān)賞節奏D．靜態(tài)觀(guān)賞
39．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運作的基本內容和形式的是（C ）。
A．旅游接待B．市場(chǎng)調查C．業(yè)務(wù)操作D．銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品
40．在南京隨團旅行，旅游者可自愿參加觀(guān)看晚會(huì )的活動(dòng)，這類(lèi)晚間文娛活動(dòng)屬于旅行社提供的（C ）。
A．單項委托服務(wù)B．旅游咨詢(xún)服務(wù)C．選擇性旅游服務(wù)D．旅游導游服務(wù)
41．游客在野外被毒蛇咬傷，導游員首先應該（B ）。
A．用蘇打水清洗傷口B．包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)
C．用刀片劃開(kāi)傷口排毒D．立即送客人到醫院搶救
42．導游在介紹江蘇的水體旅游資源時(shí)說(shuō)“江蘇的名泉很多，這里有譽(yù)為‘天下第一泉’的鎮江中泠泉，為什么被稱(chēng)為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案�！边@里導游運用的講解技巧是（B ）。
A．問(wèn)答法B．制造懸念法C．引用法D．類(lèi)比法
43．下列屬于根據飯店市場(chǎng)及賓客特點(diǎn)分類(lèi)的飯店是（D ）。
A．城市飯店B．游覽地飯店C．百慕大計價(jià)飯店D．汽車(chē)飯店
44．男導游著(zhù)西裝上團，下列說(shuō)法不正確的是（C ）。
A．西裝袖口商標必須去除B．襯衫袖口要長(cháng)于西裝袖口1-2厘米
C．西裝最下方的紐扣要扣上 D．西裝、襯衫和領(lǐng)帶三者顏色不超過(guò)三種為宜
45．中國旅客購買(mǎi)國內航班機票，可以按半價(jià)購票的是（B ）。
A．16周歲以下兒童B．2周歲以上12周歲以下的兒童
C．2周歲以上16周歲以下的公民D．2周歲以上18周歲以下的公民
46．下列不屬于中國公安部授權的口岸簽證機關(guān)的是（A ）。
A．大連、長(cháng)春B．青島、昆明C．成都、西安D．桂林、杭州
47．出境通過(guò)安檢時(shí)，已填寫(xiě)海關(guān)出境行李申請單的游客應走的`通道是（C ）。
A．國內游客通道B．國際游客通道C．紅色通道D．綠色通道
48．外國旅游者要求購買(mǎi)麝香，其希望導游員提供幫助，導游員應該（D ）。
A．積極協(xié)助旅游者購買(mǎi)B．裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，任由旅游者自行處理
C．幫助旅游者辨別麝香的真偽D．耐心勸阻
49．根據規定，中國公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為（C ）。
A．5000元B．10000元C．20000元D．50000元
50．為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是（C ）。
A．中國工商銀行B．中國人民銀行C．中國銀行D．中國建設銀行
51．下列關(guān)于我國航空旅游交通中航班號的表述不正確的是（D ）。
A．每個(gè)航班均編有航班號
B．國內航班的航班號中第4位數字為奇數，表示該航班為去程航班
C．中國國際航班的航班號中阿拉伯數字只有3個(gè)
D．中國國際航班的航班號中最后一個(gè)數字為奇數，表示回程航班
52．下列由全陪或領(lǐng)隊承擔的主要事宜是（C ）。
A．參觀(guān)游覽服務(wù)B．購物服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)
53．散客旅游者乘火車(chē)離開(kāi)某旅游目的地要求提前抵達火車(chē)站的時(shí)間是（A ）。
A．40分鐘B．60分鐘C．90分鐘D．120分鐘
54．旅行社安排旅游團在當地的購物次數和時(shí)間應依據（C ）。
A．旅游者的購物需求B．在旅游地的停留時(shí)間
C．旅游活動(dòng)日程的安排D．當地旅游商品的數量
55．在南京夫子廟的導游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學(xué)術(shù)氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進(jìn)行對比，突出其“廟市合一”的獨特景觀(guān)和富有地方特色的秦淮文化。這體現了導游詞寫(xiě)作基本要求中的（B ）。
A．準確B．鮮明C．具體D．生動(dòng)
56．某導游在常熟沙家浜景區，引導旅游者一起回憶抗日戰爭時(shí)發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導游運用的導游講解技巧是（C ）。
A．概述法B．分段講解法C．觸景生情法D．制造懸念法
57．若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災，下列關(guān)于導游引導旅游者自救方法不正確的是（A ）。
A．組織旅游者盡快乘電梯離開(kāi)B．揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救
C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門(mén)縫D．若身上著(zhù)火，可就地打滾
58．臺灣居民來(lái)往大陸通行證的簽發(fā)部門(mén)是（C ）。
A．我國外事部門(mén)B．國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室
C．我國公安部門(mén)或委托的機構D．我國旅游管理部門(mén)
59．旅游者期望的旅游活動(dòng)核心部分是（B ）。
A．購買(mǎi)當地土特產(chǎn)B．參觀(guān)游覽活動(dòng)C．文娛活動(dòng)D．品嘗當地特色餐飲
60．港澳同胞回鄉證，是港澳同胞來(lái)往于香港、澳門(mén)與內地的證件，其有限期為（D ）。
A．1年B．2年C．5年D．10年
二、多項選擇題
1．下列屬于導游服務(wù)范圍的是（ABCD ）。
A．某些參觀(guān)點(diǎn)的口譯服務(wù)
B．保護旅游者的財產(chǎn)不受遺失
C．食、住、行、游、購、娛等活動(dòng)的具體安排實(shí)施
D．幫助旅游者處理和解決臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和困難
2．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內容有（ABD ）。
A．介紹自己的姓名及所屬單位B．介紹司機
C．提醒旅游者強化時(shí)間觀(guān)念D．預�？腿寺糜斡淇�
3．中文導游員的主要服務(wù)對象是（ACD ）。
A．國內旅游的中國公民 B．出境旅游的中國公民
C．大陸旅游的港、澳、臺同胞D．入境旅游地華僑
4．下列屬于按同一標準對導游人員進(jìn)行分類(lèi)的是（BD ）。
A．初級導游B．全陪C．專(zhuān)職導游D．景區講解員
5．少兒旅游者個(gè)性心理和行為表現主要有（ABD ）。
A．依賴(lài)B．好奇C．表現欲強D．受外界影響大
6．下列屬于地陪工作主要職責的是（ACD）。
A．安排旅游活動(dòng) B．宣傳、調研工作C．導游講解D．處理問(wèn)題和維護安全
7．導游服務(wù)集體的各個(gè)成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游團隊時(shí)，都有合作共事的客觀(guān)基礎，因為（ABC ）。
A．他們有共同的工作對象B．他們有共同的努力目標
C．他們有共同的工作任務(wù) D．他們有共同的旅游體驗
8．下列屬于導游員應該掌握的旅行知識的有（ABCD ）。
A．保險知識B．急救護理知識C．貨幣知識D．交通知識
9．商定、核定日程是旅游團隊抵達后的一項重要工作，一般核定日程主要針對（CD ）。
A．特種旅游團隊B．重點(diǎn)旅游團隊C．大眾常規旅游團隊D．散客
10．全陪和地陪在導游服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，出現矛盾和分歧時(shí)，應該（BC ）。
A．根據地陪的意見(jiàn)處理，因為地陪是當地旅游活動(dòng)的組織者
B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則
C．以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則
D．以全陪的意見(jiàn)為準，因為他代表組團社執行接待任務(wù)
11．某散客團在蘇州旅游，團中絕大多數旅游者都對導游的服務(wù)表示非常滿(mǎn)意，唯有一名團員處處不滿(mǎn)，還事事為難導游，對此該導游人員應（AD ）。
A．沉著(zhù)、冷靜B．冷落該旅游者，任他“自?shī)首詷?lè )”
C．以該旅游者為中心提供超常服務(wù)D．面帶微笑，繼續為旅游者提供服務(wù)
12．地陪接待計劃中旅游與全陪手中的行程不一致時(shí)，地陪正確的解決方法是（BD ）。
A．與旅游者商量，按照多數旅游者的意愿決定最終行程
B．與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實(shí)
C．以全陪手中的行程為準，因為全陪手中的行程已經(jīng)得到了旅游者的認同
D．征求旅行社意見(jiàn)后，做出調整
13．下列體現了導游詞的創(chuàng )造要以人為本的是（ABD ）。
A．言辭要有時(shí)代感和激情B．因人而異選好話(huà)題
C．導游詞要有正確和明確的主體思想D．事先準備旅游者希望了解的內容
14．導游講解技巧之一的“虛實(shí)結合法”中的“實(shí)”指的是（AB）。
A．實(shí)體B．實(shí)物C．歷史背景D．藝術(shù)價(jià)值
15．下列屬于旅游故障的是（ABD ）。
A．前往機場(chǎng)的途中旅游車(chē)拋錨B．旅游者疲勞導致生病
C．旅游排太緊D．旅游者行李丟失
16．2010年8月某地發(fā)生特大山洪泥石流災害，導致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團隊被迫調整日程和接待計劃，這體現了旅游故障的特點(diǎn)是（ABD）。
A．突發(fā)性B．危害性C．自然性D．復雜性
17．旅游服務(wù)集體的任務(wù)是（ABC ）。
A．實(shí)施旅游接待計劃
B．為旅游者提供或落實(shí)食、住、行、游、購、娛各方面的服務(wù)
C．保證團隊旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行
D．接受旅游者監督
18．旅游故障處理的基本要求是（ABCD ）。
A．沉著(zhù)冷靜、努力穩定旅游者情緒B．擬定、實(shí)施處理方案
C．善后處理D．記錄、總結
19．由于不可預知的因素，旅游團要提前離開(kāi)，地陪應該（ABD ）。
A．抓緊時(shí)間將計劃內游覽項目完成
B．向旅行社領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)報告，與飯店、車(chē)隊聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車(chē)等事宜
C．向旅游者承諾一定的經(jīng)濟補償
D．及時(shí)通知下一站地接社
20．下列屬于造成漏接事故原因的有（ABC ）。
A．導游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發(fā)性交通擁堵
B．新舊時(shí)刻表交替，導游仍按照舊時(shí)刻表時(shí)間去接團
C．導游員將接站點(diǎn)或接站時(shí)間搞錯
D．由于天氣原因旅游團推遲抵達某站
21．導游員應對旅游者個(gè)別要求的基本原則有（ABCD ）。
A．認真傾聽(tīng)、盡量滿(mǎn)足原則B．合理而可能原則
C．尊重合同，耐心解釋原則D．請示匯報原則
22．下列情況中，應滿(mǎn)足客人調換房間要求的是（BC ）。
A．衛生間不夠寬敞B．客房?jì)扔畜牒统粝x(chóng)
C．客房標準低于協(xié)議標準D．客人對房間擺設和色彩有意見(jiàn)
23．下列關(guān)于導游服務(wù)理念的運用正確的是（ABC ）。
A．導游以誠待客，爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作
B．對于旅游者的懶散和不拘小節等行為，導游員應給予諒解和寬容
C．導游員是旅游團的“領(lǐng)導”，導游員要有效控制游覽活動(dòng)的節奏，引導旅游者的情緒
D．導游對旅游團的團員要一視同仁，即使團里有老人也不能給予大多照顧
24．外國旅游者希望會(huì )見(jiàn)當地親友，下列說(shuō)法正確的是（ABC ）。
A．導游員沒(méi)有陪同前往的義務(wù)B．導游員沒(méi)有充當翻譯的義務(wù)
C．若旅游者需要幫助，導游可協(xié)助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助
25．對于旅游者有失偏頗的不當言論，導游員應持有的態(tài)度是（ABC ）。
A．不予糾纏B．有效勸阻C．求同存異D．順其自然
26．導游需要拒絕游客自由活動(dòng)的幾種情形有（ABD ）。
A．旅游者即將離開(kāi)本地時(shí)B．游客要去存在安全隱患的地方
C．游客強烈要求時(shí)D．游客要去治安復雜的地方
27．交通事故處理結束后，導游人員要寫(xiě)出事故報告，在報告中除了要寫(xiě)明事故的原因和經(jīng)過(guò)外，還必須寫(xiě)清楚（BCD ）。
A．旅游車(chē)的牌號B．搶救經(jīng)過(guò)
C．事故責任及對責任者的處理D．旅游者的情緒及對處理的反應
28．導游為旅游者提供心理服務(wù)的基本要求是（ABCD ）。
A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服務(wù)
C．學(xué)會(huì )使用柔性語(yǔ)言D．多提供個(gè)性化服務(wù)
29．必須獲得國家旅游局頒發(fā)的《導游員資格證》才可上崗的是（BC ）。
A．旅行社計調B．全陪C．地陪D．景區講解員
30．為了滿(mǎn)足旅游者的審美需求，導游在調節旅游者審美行為時(shí)可運用的方法有（ABC ）。
A．傳遞正確的審美信息B．激發(fā)旅游者的想象思維
C．靈活掌握觀(guān)景賞景方法D．保持旅游者身心健康
31．旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類(lèi)型主要有（BCD ）。
A．旅游委托服務(wù)B．單項委托服務(wù)C．旅游咨詢(xún)服務(wù)D．選擇性旅游服務(wù)
32．飯店分級的目的在于保護客人的利益，便于行業(yè)的管理和監督，飯店分級方法一般有（ABC ）。
A．星級制B．字母表示法C．數字表示法D．圖形表示法
33．某旅游者因旅游團內部矛盾，要求晚上單獨用餐，下列說(shuō)法正確的是（ABC ）。
A．地陪應耐心解釋?zhuān)部烧堫I(lǐng)隊和全陪出面調解
B．旅游者若堅持單獨用餐，地陪可以協(xié)助
C．旅游者若堅持單獨用餐，其綜合服務(wù)費不退，且餐費自理
D．旅游者若堅持單獨用餐，旅行社會(huì )在旅程結束后退還其餐費
34．下列屬于旅行社提供的單項服務(wù)有（ ACD）。
A．代訂機票B．代買(mǎi)當地土特產(chǎn)品C．機場(chǎng)接送服務(wù)D．代辦簽證
35．導游進(jìn)行沿途分光講解時(shí)，應注意（BCD ）。
A．講解內容應多而廣之，要覆蓋沿途見(jiàn)到的所有景物
B．講解時(shí)間應適度
C．景物指示要有提前量
D．要講清景物的左右方位
36．飯店最基本、最傳統的功能是（AB）。
A．住宿功能B．餐飲功能 C．商務(wù)功能D．會(huì )議功能
37．VIP通常具有較高的社會(huì )經(jīng)濟地位，對飯店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展非常重要，其在飯店期間享受的特權有（ABCD）。
A．可以先入住后登記B．免費使用會(huì )議室C．可以不付預存款D．專(zhuān)用樓層用餐
38．散客旅游的特點(diǎn)有（ACD ）。
A．要求多B．預定期長(cháng)C．批次多D．批量小
39．某團旅游者在景區游覽時(shí)，放在車(chē)上的多件行李被盜，下列做法正確的有（ABC ）。
A．保護現場(chǎng)，及時(shí)通知事故發(fā)生地承保保險公司和公安機關(guān)等單位
B．取得承保保險公司、公安局等單位的有效憑證
C．撰寫(xiě)出險情況說(shuō)明書(shū)
D．由地接社向承保保險公司理賠
40．為預防旅游者在旅游期間物品丟失，導游人員應該（AC）。
A．多做提醒工作
B．在旅游活動(dòng)中，最好由導游代管旅游者的證件
C．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作
D．進(jìn)入景區游覽時(shí)，提醒旅游者將貴重物品放在車(chē)上，由司機代為保管
41．導游員要掌握好觀(guān)賞節奏，做到（ABD）。
A．有張有弛，勞逸結合B．有急有緩，快慢相宜C．購、娛結合D．導、游結合
42．導游員應具備獨立的工作能力，其獨立性主要體現在（ABD）。
A．獨立地宣傳、執行國家政策B．獨立地執行旅游計劃
C．獨立照顧和接待游客D．獨立地處理旅游活動(dòng)中出現的問(wèn)題
43．導游語(yǔ)言運用原則中的“正確”主要表現在（ABD）。
A．內容準確無(wú)誤B．語(yǔ)言準確標準
C．語(yǔ)言風(fēng)趣幽默D．敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和委婉語(yǔ)使用正確
44．下列體現導游服務(wù)的宣傳和反饋作用的是（ABD）。
A．介紹當地居民的價(jià)值觀(guān)和風(fēng)俗習慣B．介紹國家的地區形象
C．介紹旅行社的發(fā)展歷史D．反饋旅游信息、促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)
45．導游服務(wù)的經(jīng)濟性表現在（ACD）。
A．兌現旅游合同實(shí)現利潤B．通過(guò)收取回扣實(shí)現個(gè)人利益
C．通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客D．做有心人，實(shí)現經(jīng)濟文化交流
46．導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有（ABC）。
A．從單一向導到多功能服務(wù)B．從非職業(yè)化到職業(yè)化
C．從隨意性到規范化 D．從業(yè)緣關(guān)系到泛緣關(guān)系
47．我國護照的種類(lèi)一般分為（ABD）。
A．外交護照B．公務(wù)護照 C．留學(xué)護照 D．普通護照
48．地陪為游客辦理入店手續時(shí)，應該（ABC）。
A．掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號
B．向全團介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設施的位置
C．向全團宣布當天和第二天活動(dòng)的安排以及集合的時(shí)間、地點(diǎn)
D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動(dòng)
49．下列說(shuō)法不正確的有（CD）。
A．超過(guò)1.5米的兒童乘火車(chē)應購買(mǎi)全價(jià)票
B．每一位成人旅客乘火車(chē)可以免費攜帶身高不夠1.1米的兒童一名
C．持嬰兒票乘飛機的旅客的免費行李額為20千克
D．我國國內、國際機票的有效期均為6個(gè)月
50．在導游服務(wù)程序中，以地陪服務(wù)為主的是（ABD）。
A．入店服務(wù)B．參觀(guān)游覽服務(wù)C．旅途服務(wù) D．送客服務(wù)
三、判斷題
1．導游服務(wù)是隨著(zhù)商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現而產(chǎn)生，隨著(zhù)旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。（A ）
2．導游員是指依據《導游人員管理條例》取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（B）
3．取得高級導游資格四年以上，業(yè)績(jì)優(yōu)異，有突出貢獻，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格晉升為特級導游員。（B）
4．海外領(lǐng)隊和全程陪同導游員的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織和協(xié)調。（A）
5．全陪是地陪旅行社的代表，是導游服務(wù)集體中的核心人物。（B）
6．旅行社下發(fā)的接待計劃書(shū)或導游管理機構下發(fā)的任務(wù)派遣書(shū)是導游合法工作的前提。（A）
7．圖文聲像導游方式的快速發(fā)展最終將取代實(shí)地導游講解方式。（B）
8．用餐時(shí)，若發(fā)現食物、飲料不衛生，或有異味變質(zhì)的情況，導游員首先應向旅行社匯報。（B）
9．對于旅游者提出的要求，導游員都要給予足夠的重視，滿(mǎn)足旅游者的所有要求。（B）
10．旅游者購物后發(fā)現是殘次品，要求導游員幫其退還，導游員應積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。（A）
11．導游最常用的道歉方式是微笑。（A）
12．導游在帶領(lǐng)旅游者旅行游覽時(shí)，應遵行“旅要緩，游要速”的原則。（B）
13．靈活、幽默、富于聯(lián)想的講解時(shí)激發(fā)游興的手段，真摯、適時(shí)、方法多樣的講解時(shí)提高游興的法寶。（A）
14．我國目前飯店的星級有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）
15．散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。（A）
16．海外旅客來(lái)華攜入的外幣和票據金額沒(méi)有限制，入境時(shí)也無(wú)須申報。（B）
17．地陪在結束當天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應與領(lǐng)隊商定第二天叫早時(shí)間，由地陪通知全團，領(lǐng)隊通知飯店總服務(wù)臺。（B）
18．錯接屬于完全責任事故。(A )
19．團隊包價(jià)旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進(jìn)行的旅游形式。（A）
20．地陪應提前10分鐘抵達機場(chǎng)迎接旅游團隊，并掌握接團用車(chē)停放的位置。（B）
四、綜合分析題
(一)
某新加坡旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨9時(shí)旅游團全體成員已在車(chē)上就座，準備離開(kāi)飯店前往機場(chǎng)出境，地陪王某從家里匆匆趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)人數，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團行李一共35件，已與領(lǐng)隊、飯店行李人員交接過(guò)。
小王再次清點(diǎn)人數后，就請司機開(kāi)車(chē)，隨即講了一段話(huà)：“女士們、先生們，早上好！我們全團34人已經(jīng)到齊，好，王某現在去機場(chǎng)，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？中國有句古話(huà)：“相逢何必曾相識”，雖然我們相處時(shí)間不長(cháng)，但彼此間已經(jīng)結下了深厚的友誼，在即將分別的時(shí)候，期盼各位能再次來(lái)中國，再來(lái)我市旅游，屆時(shí)也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠是朋友�。ǔ瑁總�、先生們，機場(chǎng)到了。我因為馬上要到�？诮恿硗庖粋�(gè)旅游團，就先和大家告別了，現在請下車(chē)�！币龑萝�(chē)后，地陪與旅行團成員一一握手告別，便踏上旅游車(chē)趕往�？�。
1．王導游這一段工作主要屬于導游服務(wù)程序中的（E）。
A．迎接服務(wù)B．入店服務(wù)C．參觀(guān)服務(wù) D．旅途服務(wù)E．送客服務(wù)
2．地陪小王在這一段工作中的不足之處有（ABCDE）。
A．送團遲到B．未親自清點(diǎn)行李并辦理行李交接工作
C．未辦理離店手續 D．出發(fā)前沒(méi)有提醒游客清點(diǎn)隨身物品
E．下車(chē)后沒(méi)有再次提醒游客帶齊行李物品
3．作為地陪，致歡送辭的主要內容應該包括（ACDE）。
A．表達友誼和惜別之情 B．請游客時(shí)刻樹(shù)立安全意識
C．介紹未去的景點(diǎn)，希望再度光臨 D．征求意見(jiàn)，歡迎批評
E．回顧行程，感謝合作
4．地陪送行時(shí)的主要業(yè)務(wù)有（ABCDE）。
A．核實(shí)交通票據B．商店集合、出發(fā)的時(shí)間
C．商定叫早及用早餐時(shí)間D．協(xié)助飯店結清與旅游者有關(guān)的賬目
E．及時(shí)歸還證件
5．地陪辦理該團的離站手續應（ABCD）。
A．指示清楚行李托運辦理柜臺
B．請旅游者自己攜帶行李，辦理托運手續
C．向旅游者介紹辦理出境手續的程序
D．與全陪辦理財務(wù)撥款結算手續并妥善保管好單據，將返程交通票交給全陪
E．旅行團辦完托運手續，地陪方可離開(kāi)
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張某是從事導游工作不久的新手，在一次接待某陜西旅游團隊時(shí)，部分游客以團隊行程安排不緊湊為由，要求自由活動(dòng)，張某見(jiàn)這幾位游客態(tài)度堅決，就沒(méi)有阻攔，但這幾位游客在該旅游地自由活動(dòng)中由于不熟悉路線(xiàn)，走入了一個(gè)治安較復雜的地區，其中兩位游客攜帶的手機被盜，一位游客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長(cháng)時(shí)間暴曬出現了中暑。
6．導游員張某在同意部分游客的離團活動(dòng)要求時(shí)應該（ABCE）。
A．提醒注意安全
B．提供必要的幫助
C．要求客人記下導游員的聯(lián)系方式
D．由于屬于暫時(shí)離團，不必要求游客簽署離團責任書(shū)
E．將團隊回酒店的時(shí)間告訴游客
7．關(guān)于兩位顧客手機被盜，下列說(shuō)法正確的有（BCDE）。
A．該事故不屬于旅游安全事故B．該事故屬于治安事故范疇
C．導游員要穩定旅游者的情緒D．導游員應立即向當地公安部門(mén)報案
E．導游員應該寫(xiě)出書(shū)面報告
8．中暑的主要癥狀有（ABCDE）。
A．大汗、口渴B．頭昏、耳鳴
C．惡心、嘔吐D．嚴重者會(huì )神智不清或昏迷
E．胸悶、發(fā)燒
9．游客中暑，導游員應該（ABDE）
A．置患者于陰涼通風(fēng)處B．讓其平躺
C．拉緊衣領(lǐng)，裹緊褲袋D．可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料
E．可以服用必要的防暑藥物
10．案例中游客小腿發(fā)生骨折，初步處理的正確方法有（BCE）。
A．將游客背往醫院救治B．若骨折處出血，應及時(shí)止血
C．對游客包扎前最好清理傷口D．包扎繃帶的結口應在創(chuàng )傷處
E．就地取材上夾板，固定關(guān)節
導游資格證題庫5
一、單項選擇題
1、獲初級導游員資格 年以上，業(yè)績(jì)明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。( B )
A、一年
B、兩年
C、三年
D、五年
2、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了( C )。
A、一視同仁 不卑不亢
B、愛(ài)國愛(ài)企 自尊自強
C、遵紀守法 敬業(yè)愛(ài)崗
D、團結協(xié)作 顧全大局
3、導游服務(wù) 的特點(diǎn)要求導游人員有高勝的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。
A、關(guān)聯(lián)度高
B、獨立性強 C 、復雜多變
D、腦體高度結合
4、導游人員的基本職責有：( A )。
(l)根據旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀(guān)游覽。
(2)負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源。
(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客人身和財物安全。
(4)耐心解答游客的詢(xún)問(wèn)。協(xié)助處理旅途中遇到問(wèn)題。
(5)反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì )見(jiàn)、座談等活動(dòng)。
A、①②③④⑤
B、①②③④
C、①②③
D、②③④⑤
5、導游活動(dòng)中不允許導游人員：( A )。
A、幫助解決旅客內部矛盾
B、飲酒量不超過(guò)平時(shí)酒量的1/3
C、先于客人到達崗位
D、講解中允許并鼓勵客人插話(huà)
6、不符合導游員儀容儀表要求的是：( C )。
A、整潔
B、端莊
C、華麗
D、穩重
7、下列導游員行為正確是的：( D )。
A、非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西
B、在客人面前抽煙
C、模仿客人的言談舉止
D、與客人談笑
8、甲旅行社的導游錢(qián)某對乙旅行社的團隊客人說(shuō)“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢(qián)某的行為違背了職業(yè)道德規范的：( D )。
A、一視同仁、不卑不亢
B、熱情友好、賓客至上
C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守
D、團結服務(wù)、顧全大局
9、導游員分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點(diǎn)導游，這是按 來(lái)劃分的。( B )
A、技術(shù)等級
B、業(yè)務(wù)范圍
C、職業(yè)性質(zhì)
D、服務(wù)地點(diǎn)
10、導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現了導游服務(wù)具備的 特點(diǎn)。( C )
A、獨立性強
B、腦體高度結合
C、復雜多變
D、涉外性
11、導游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現了導游服務(wù)中的( B )。
A、主導作用
B、標志作用
C、反饋作用
D、擴散作用
12、某導游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導游員的服務(wù)工作是導游服務(wù)工作經(jīng)濟性中 的表現。( B )
A、直接創(chuàng )收
B、擴大客源，間接創(chuàng )收
C、促進(jìn)經(jīng)濟交流
D、促銷(xiāo)商品
13、由于世界各國(各地區)之間的文化傳統、風(fēng)俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀(guān)念、思想意識各異，這就決定了導游服務(wù)工作句有 的特點(diǎn)。( C )
A、獨立性強
B、腦體高度結合
C、復雜多變
D、跨文化性
14、“游客往往通過(guò)導游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話(huà)表明了導游服務(wù)的 作用。( D )
A、紐帶
B、標志
C、反饋
D、擴散
15、游客的'意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現的問(wèn)題以及他們的建議和要求，一般是通過(guò)導游人員向旅行社傳遞直至上報旅政管理部門(mén)。這體現了導游服務(wù)工作紐帶作用中的( C )。
A、連接內外
B、協(xié)調左右
C、承上啟下
C、擴散作用
16、導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員 和地方陪同導游員，這是按 劃分的。( A )
A、業(yè)務(wù)范圍
B、職業(yè)性質(zhì)
C、使用語(yǔ)言
D、技術(shù)等級
17、導游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。( C )
A、獨立性強
B、知識面廣
C、差異性大
D、關(guān)聯(lián)度高
18、導游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導游員在事業(yè)心、協(xié)調能力和公關(guān)能力等方面嚴格要求自己。( D )
A、獨立性強
B、知識面廣
C、差異性大
D、關(guān)聯(lián)度高
19、衡量導游員工作態(tài)度和工作責任心的一項重要標準是：( D )
A、不卑不亢，一視同仁
B、熱情大度、清潔端莊
C、團結服從、不忘大局
D、耐心細致，文明禮貌
二、多項選擇題
1、導游員的現場(chǎng)口語(yǔ)導游包括( ABCD )。
A、現場(chǎng)參觀(guān)、翻譯
B、往返程沿途講解
C、觀(guān)看演出時(shí)介紹劇
D、輔助購物服務(wù)
2、旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規范有( AB )。
A、不介入旅游團內部的矛盾和糾紛
B、不單獨進(jìn)入旅游者房間
C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)
D、飲酒量不超過(guò)本人酒量的1/2
3、導游服務(wù)在各項旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現為 等方面。( AB )
A、承上啟下
B、協(xié)調左右
C、落實(shí)質(zhì)量
D、反饋意見(jiàn)
4、導游服務(wù)經(jīng)濟性體現在( ABD )。
A、直接收取服務(wù)費和手續費
B、招徠回頭客擴大新客源
C、就地出口商品
D、促進(jìn)科技交流
5、在我國，導游人員可以分別按 進(jìn)行分類(lèi)。( ABCE )
A、業(yè)務(wù)范圍
B、歸屬關(guān)系
C、使用語(yǔ)言
D、職業(yè)性質(zhì) E、技術(shù)等級
6、導游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì )性、文化性及 等。( ABD )
A、服務(wù)性
B、經(jīng)濟性
C、交往性
D、涉外性
7、導游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強外，還具有 等特點(diǎn)。( AC )
A、腦體高度結合
B、時(shí)間不穩定
C、復雜多變
D、跨文化性
8、導游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現在( ABC )。
A、承上啟下
B、連接內外
C、協(xié)調左右
D、標志作用
9、導游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現除直接創(chuàng )收外還包括( ABC )。
A、促銷(xiāo)商品
B、擴大客源，間接創(chuàng )收
C、促進(jìn)經(jīng)濟交流
D、獲取服務(wù)費
10、現代導游服務(wù)方式可分為：( BC )。
A、地圖圖書(shū)導游方式
B、圖文聲像導游方式
C、實(shí)地口語(yǔ)導游方式
D、臨時(shí)導游方式
11、導游員要遵從導游規范，嚴格禁止( BDE )。
A、 變更接待計劃或中止導游活動(dòng)
B、 私自承攬導游業(yè)務(wù)
C、 佩戴項鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物
D、給游客用藥
E、 游客在非游泳區游泳
12、導游員的從業(yè)素質(zhì)，除了敬業(yè)精神外，還表現在( ABCDE )。
A、多而雜的知識
B、強烈的責任感
C、靈活的應變能力
D、良好的個(gè)性品質(zhì)
E、身體健康
導游資格證題庫6
一、單項選擇題(下列共有50道小題，各題均只有一個(gè)正確答案，請將正確答案涂在答題卡上;每小題0.5分，共25分。)
1.科學(xué)發(fā)展觀(guān)的基本要求是 。
A.統籌兼顧 B.以人為本 C.全面協(xié)調可持續 D.發(fā)展
2. 是“和平統一，一國兩制”構想的核心，是發(fā)展兩岸關(guān)系的基礎。
A.一個(gè)中國 B.兩制并存 C.高度自治 D.和平談判
3.構建社會(huì )主義和諧社會(huì )，關(guān)鍵在 。
A.科教興國 B.黨 C. 發(fā)展 D.政策
4.法制建設的基本要求是一個(gè)相互聯(lián)系、相互制約的有機整體。 。
A.有法可依是核心，有法必依是關(guān)鍵，執法必嚴是前提，違法必究是保障
B.有法可依是保障，有法必依是核心，執法必嚴是關(guān)鍵，違法必究是前提
C.有法可依是前提，有法必依是核心，執法必嚴是關(guān)鍵，違法必究是保障
D.有法可依是關(guān)鍵，有法必依是保障，執法必嚴是前提，違法必究是核心
5.“十一五”時(shí)期我國旅游發(fā)展目標包括每年旅游業(yè)新吸納就業(yè)人員 萬(wàn)人。
A.30 B.50 C.80 D.100
6.國際旅行社每設立一個(gè)分社，應增交 萬(wàn)元人民幣質(zhì)量保證金。
A.15 B.30 C.50 D.80
7.年檢年度內存在 等情形之一的旅行社，不予通過(guò)年檢。
A.注冊資本未達到規定最低限額的 B.超范圍經(jīng)營(yíng)的
C. 停業(yè)超過(guò)半年的 D.拒不參加年檢的
8.電視臺多次播出的某明星所拍化妝品的廣告，是該廠(chǎng)家所做出的 。
A.要約 B.再要約 C.要約邀請 D.承諾
9. 適用旅行社質(zhì)量保證金賠償。
A. 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
B.旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預交旅游費損失的
C.超過(guò)規定的時(shí)效期限的
D.司法機關(guān)已經(jīng)受理的
10.因旅行社的過(guò)失，造成旅游者誤機，旅行社應賠償旅游者 。
A. 機票的兩倍
B.食宿費及機票
C.直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金
D.預交旅游費用的20%
11. 國家旅游局、外交部發(fā)布了《中國公民出境旅游突發(fā)事件應急預案》。
A.2004年1月 B.2005年3月
C. 2006年4月 D.2007年5月
12.當發(fā)生較大(Ⅱ級)以下旅游突發(fā)事件時(shí)，由 決定啟動(dòng)相應的旅游應急預案。
A.國務(wù)院 B.國家旅游局
C.省級人民政府 D.省級旅游行政管理部門(mén)
13.旅行社未投保旅行社責任保險，且逾期不改正的，可以并處人民幣 的罰款。
A.1萬(wàn)元以上、3萬(wàn)元以下 B.5千元以上、2萬(wàn)元以下
C.5千元以上、1萬(wàn)元以下 D.3千元以上、1萬(wàn)元以下
14.外國人前往我國 類(lèi)地區旅游應辦理旅行證。
A.甲 B.甲、乙、丙 C.丁 D.乙、丙、丁
15.組團社組織出境旅游，多次不安排專(zhuān)職領(lǐng)隊的， 。
A.并處1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下罰款 B.可以暫停其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格
C.并處取消其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格 D.可以吊銷(xiāo)其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證
16.根據《蒙特利爾公約》，對于航班延誤造成損失的，對每位旅客賠償責任限額為 特別提款權。
A.1 350 B.2 350 C.4 150 D.5 000
17.飯店星級評定檢查工作的暗訪(fǎng)側重檢查 。
A.飯店在必備項目上的達標情況 B.飯店在選擇項目上的達標情況
C. 飯店的特色類(lèi)別 D.飯店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量
18.設立國家級風(fēng)景名勝區，應經(jīng)申請及論證后，報 批準公布。
A.國務(wù)院 B.國務(wù)院建設主管部門(mén)
C.國務(wù)院環(huán)境保護主管部門(mén) D.國務(wù)院林業(yè)主管部門(mén)
19.風(fēng)景名勝區總體規劃的規劃期屆滿(mǎn)前 ，規劃的組織編制機關(guān)應當組織專(zhuān)家對規劃進(jìn)行評估，作出是否重新編制規劃的規定。
A.3個(gè)月 B.6個(gè)月 C. 1年 D.2年
20.自然保護區分為 。
A.國家級自然保護區和地方級自然保護區
B.國家重點(diǎn)自然保護區、省級自然保護區
C.國家重點(diǎn)自然保護區、省級自然保護區和市、縣級自然保護區
D.國家級自然保護區、省級自然保護區和地方自然保護區
21.“消費者獲得賠償權”中所指的享有求償權的主體，具體包括 。
A. 商品購買(mǎi)者或者接受服務(wù)者
B.商品購買(mǎi)者、商品使用者和接受服務(wù)者
C.商品購買(mǎi)者、接受服務(wù)者和第三人
D.商品購買(mǎi)者、商品使用者、接受服務(wù)者和第三人
22.《山東省旅游條例》是我省第一部采用聯(lián)合起草方式起草的地方性法規，也是第二部旅游法規。
年內兩部法規的頒布，既是山東法制建設的重大成果，也是山東旅游繁榮發(fā)展的重要標志。
A.5 B.8 C.9 D.10
23.根據《山東省旅游條例》規定，對不能當場(chǎng)處理的旅游投訴，應當自接到投訴之日起 日內作出處理決定，并答復投訴者;對應當由其他部門(mén)處理的，應當及時(shí)轉交有關(guān)部門(mén)，并告知投訴者。
A.15 B.30 C.45 D.60
24.全面建設小康社會(huì )的目標是：在優(yōu)化結構和提高效益的基礎上，國內生產(chǎn)總值到 年力爭比 年翻兩番，綜合國力和國際競爭力明顯增強。
A.2010，2000 B.2015，2005 C.2020，2000 D.2020，2005
25.成立國際旅行社的注冊資本不得少于 萬(wàn)元人民幣。
A.60 B.100 C.150 D.160
26.關(guān)于限制領(lǐng)取導游證的情形，以下說(shuō)法錯誤的是 。
A.不具備完全民事行為能力是無(wú)法履行導游人員職務(wù)的
D.不得向患有傳染性疾病的申請人頒發(fā)導游證，是由導游這一職業(yè)的性質(zhì)決定的
C. 對受過(guò)刑事處罰的人，均不得頒發(fā)導游證;是由導游須具備慎獨的執業(yè)特點(diǎn)決定的
D.曾被吊銷(xiāo)導游證的人員，證明此類(lèi)人員在進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)有過(guò)不良記錄，表明已不適合繼續從事該職業(yè)
27. 為一次扣除導游4分分值的情形。
A. 索要小費的 B.不尊重旅游者宗教信仰的
C.講解中有迷信內容的 D.未按規定時(shí)間到崗的
28. 事故，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬(wàn)元以下者。
A.輕微 B.一般 C.重大 D.特大
29.投保人，是指對保險標的具有保險利益，并負有支付 義務(wù)的人。
A. 保險金 B.保險費 C.保證金 D.風(fēng)險金
30.旅行社責任保險合同中的保險人，是指 。
A. 承保的保險公司 B.投保的旅行社
C.參加團隊游的旅游者 D.受益人
31.如果承運人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出現運輸損失， 。
A.承運人將承擔與賠償其他旅客相同的賠償責任
B.承運人不需要承擔責任
C.承運人將無(wú)權援用法定的賠償責任限額
D.承運人只可援用約定的賠償責任限額
32.國內航空運輸中，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額規定為人民幣 元。
A.4 000 B.3 000 C.2 000 D.1 000
33.以下關(guān)于飯店星級評定說(shuō)法錯誤的是 。
A.打破星級飯店終身制，實(shí)行五年一評的評審制度
B.2005年12月起設立了“白金五星”級
C.飯店開(kāi)業(yè)一年后可申請預備星級
D.對四星級飯店的舒適度等的評判標準比原來(lái)的標準有所加強
34.自 起實(shí)施的《風(fēng)景名勝區條例》，標志著(zhù)我國風(fēng)景名勝區管理工作全面納入法制化的軌道。
A.1999年10月1日 B.2002年5月1日
C.2005年1月1日 D.2006年12月1日
35. 為風(fēng)景名勝區內報批的活動(dòng)。
A. 舉辦大型游樂(lè )活動(dòng) B.開(kāi)山、采石
C. 修建儲存爆炸性物品的設施 D.在景區或者設施上刻畫(huà)、涂污
36.在國家級風(fēng)景名勝區內修建纜車(chē)、索道等重大建設工程，項目的選址方案應當報 核準。
A. 國務(wù)院 B.國務(wù)院建設主管部門(mén)
C.國家旅游局 D.省級人民政府
37.以下不屬于無(wú)償移交的是 。
A.海關(guān)沒(méi)收的文物 D.人民檢察院沒(méi)收的文物
C.銀行揀選的文物 D.工商行政管理部門(mén)沒(méi)收的.文物
38.某地區經(jīng)評定合格的3A級旅游景區， 。
A.由全國旅游景區質(zhì)量等級評定機構向社會(huì )統一公告
B.由省級旅游景區質(zhì)量等級評定機構向社會(huì )統一公告
C. 由國家旅游局委托景區所在地旅游局予以公告
D.由省級旅游局委托縣級以上旅游局予以公告
39.經(jīng)營(yíng)者應該自覺(jué)地把向消費者提供商品或服務(wù)的活動(dòng)置于 的有效監督之下。
A.政府部門(mén) B.消費者協(xié)會(huì )
C.消費者 D.工商行政管理部門(mén)
40.“和平統一、一國兩制”的科學(xué)構想，是從解決 問(wèn)題開(kāi)始提出來(lái)的。
A. 臺灣 B.香港 C.澳門(mén) D.香港和澳門(mén)
41.法定解除和協(xié)議解除的主要區別是 。
A.法定解除是發(fā)生在合同履行期間 B.法定解除比協(xié)議解除標的額度低
C.法定解除是當事人單方解除合同 D.法定解除是因當事人遲延履行而提出
42.旅行社設立分社條件之一是年接待旅游者達到 萬(wàn)人次以上。
A.50 B.30 C.20 D.10
43.旅行社變更經(jīng)營(yíng)范圍的，應當經(jīng) 審核批準后，到工商行政管理機關(guān)辦理變更登記手續。
A.原審批的旅游行政管理部門(mén) B.所在地旅游行政管理部門(mén)
C.省級以上旅游行政管理部門(mén) D.所在地縣級以上旅游行政管理部門(mén)
44.在偏遠地區或者交通不便的地區或者因特殊情況，不能按期簽發(fā)護照的，經(jīng)護照簽發(fā)負責人批準，簽發(fā)時(shí)間可以延長(cháng)至 日。
A.15 B.30 C.45 D.60
45. 具體負責實(shí)施對導游人員的年審工作。
A.旅行社或導游管理服務(wù)機構 B.國家旅游局
C.省級旅游行政管理部門(mén) D. 所在地旅游行政管理部門(mén)
46.如導游有 情形，扣減6分分值。
A.因自身原因造成旅游團重大危害的
B.在發(fā)生重大安全事故時(shí)不積極配合有關(guān)部門(mén)救助的
C.10人以上團隊未打接待社社旗的
D.講解中吸煙的
47.因境外旅行社違約，使旅游者權益受損害的， 。
A.旅游者只能向境外旅行社索賠
B.由組織出境的國內旅行社協(xié)助旅游者向境外索賠
C.組織出境的國內旅行社應當承擔賠償責任，然后再向境外的旅行社追償
D.旅游者應向境外旅行社索賠，但是在國內組團社無(wú)組團資格的情況下，旅游者可要求其承擔賠償責任
48.旅游行政管理部門(mén)對“某旅行社向旅游者介紹含有損害國家利益和民族尊嚴的旅游項目，沒(méi)有違法所得的”的罰款是 。
A.3千元以上、1萬(wàn)元以下 B.1千元以上、5千元以下
C.1千元以上、3千元以下 D.1千元以下
49.某旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，住宿標準為三星級、每人共200元住宿費;旅行社將旅游者安排到無(wú)星級酒店住宿，實(shí)際花費120元;旅行社應賠償旅游者 元。
A.160 B.104 C.96 D.80
50.在中國國內航空運輸中，原則上承運人對外國籍旅客的身體損害賠償限額為 。
A.人民幣40萬(wàn)元 B.10萬(wàn)特別提款權
C.人民幣100萬(wàn)元 D.5萬(wàn)特別提款權
二、多項選擇題(下列共有40道小題，各題中均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分)
1.人民代表大會(huì )的職權主要包括 。
A.立法 B.監督 C.政治協(xié)商 D.人事任免
E.重大事項決定
2. 屬于合同法調整的范圍。
A.旅行社與飯店訂立的住宿合同 B.旅游者與旅行社簽訂的旅游合同
C. 收養人辦理的收養協(xié)議 D.雙方當事人簽訂的離婚合同
E.旅行社與汽車(chē)公司簽訂的租賃合同
3.以下關(guān)于格式條款的說(shuō)法正確的是 。
A. 格式條款具有法定無(wú)效情形的無(wú)效
B.所有格式條款無(wú)效
C.擬定方具有提醒對方注意的義務(wù)
D.擬定方具有按照對方的要求說(shuō)明的義務(wù)
E.格式條款與非格式條款不一致的，應采用格式條款
4.解決合同爭議主要包括 等方式。
A. 當事人和解 B.當事人通過(guò)調解解決
C.通過(guò)仲裁解決 D.對仲裁協(xié)議不服，向人民法院起訴
E.通過(guò)訴訟解決
5.違約金 。
A. 是違約責任承擔形式 B.以懲罰性為主
C。支付違約金后，不需要繼續履行 D.不需要和損失相等
E.和定金可以同時(shí)適用
6.合同被撤銷(xiāo)后， 。
A.因該合同取得的財產(chǎn)，應當予以返還
B.不能返還的財產(chǎn)，應當折價(jià)補償
C. 所有條款無(wú)效
D.有過(guò)錯的一方應當賠償對方因此所受到的損失
E.如雙方都有過(guò)錯，則均不需承擔責任
7.山東旅游應通過(guò) ，大力發(fā)展資源節約型、環(huán)境友好型的現代旅游產(chǎn)業(yè)，實(shí)現旅游業(yè)快速、健康、持續發(fā)展。
A.體制創(chuàng )新 B.機制創(chuàng )新 C. 產(chǎn)品創(chuàng )新 D.市場(chǎng)創(chuàng )新
E.堅持以國內市場(chǎng)為重點(diǎn)
8.《合同法》規定，誠實(shí)信用履行原則是指“當事人應當遵循誠實(shí)信用原則，根據合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行 等義務(wù)”。
A.全面履行 B.通知 C.協(xié)助 D.保密
E.協(xié)議補充
9.旅游者參加甲旅行社組織的旅游后，認為甲旅行社的導游廖某服務(wù)低于合同規定的標準;當旅游者向甲旅行社索賠時(shí)，被告知“甲旅行社已經(jīng)分立為乙、丙旅行社”。旅游者應向 索賠。
A. 甲旅行社總經(jīng)理 B.廖某
C.乙旅行社 D.丙旅行社
E.乙旅行社和丙旅行社總經(jīng)理
10.設立國內旅行社應具備 等條件。
A.固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 B.具備與旅游行政管理部門(mén)聯(lián)網(wǎng)的條件
C.有業(yè)務(wù)用汽車(chē) D.注冊資本不低于60萬(wàn)元人民幣
E.有傳真機、直線(xiàn)電話(huà)、計算機等辦公設備
11.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 。
A. 由國家旅游局統一印制，由具有審批權的旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)
B.分為三種
C.由正本、副本組成
D.有效期為三年，不得展期，到期后需重新申請
E.正本和營(yíng)業(yè)執照一起懸掛在旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯要位置
導游資格證題庫7
一、填空題。（每空0.5分，共10分。）
1. 導游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著(zhù)______性旅游活動(dòng)的出現而產(chǎn)生的。
2.______年______月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng )設了旅游部。
3.在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，______旅游增長(cháng)最快，要求有更大的靈活可變形。
4.導游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于______，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿(mǎn)足游客 的愿望和______的旅行需求。
5.導游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的'技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務(wù)。
6.導游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起 ______作用。
7.導游服務(wù)的作用包括 ______ 作用、標志作用、______作用和 ______作用。
8.在消費過(guò)程中，游客會(huì )根據自己的需要對旅游產(chǎn)品的規格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應。而導游人員在向游客提供導游服務(wù)的過(guò)程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對旅游產(chǎn)品的______ 和 ______ 。 答案：
1.消遣
2.1923、8、陳光浦
3.休閑旅游
4.非生產(chǎn)勞動(dòng)、游覽審美、安全舒適
5.復雜多變、高智能、藝術(shù)性
6.標志
7.紐帶、反饋、擴散
8.質(zhì)量、標準、第一線(xiàn)、意見(jiàn)、需求
二、不定項選擇題。（每空2分，共20分。）
1.導游服務(wù)的發(fā)展趨勢主要有：（ ）
a.導游人員的形象化
b.導游內容的高知識化
c.導游手段的科技化
d.導游方法的多樣化
2.導游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì )性、文化性及（ ）等。
a.服務(wù)性 b.經(jīng)濟性
c.交往性 d.涉外性
3.導游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強外，還具有（ ）等特點(diǎn)。
a.腦體高度結合 b.時(shí)間不穩定
c.復雜多變 d.跨文化性
4.現代旅游業(yè)的三大支柱是（ ）。
a.旅行社 b.導游 c.飯店 d.交通
5.導游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現在（ ）。
a.承上啟下 b.連接內外 c.協(xié)調左右 d.標志作用
6.導游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現除直接創(chuàng )收外還包括（ ）。
a. 促銷(xiāo)商品 b. 擴大客源，間接創(chuàng )收
c. 促進(jìn)經(jīng)濟交流 d. 獲取服務(wù)費
7.未來(lái)導游服務(wù)的發(fā)展趨勢有（ ）。
a. 導游人員的服飾標準化 b.導游內容的高知識化
c.導游手段的科技化 d.導游方法的多樣化
8.被公認為近代旅游活動(dòng)開(kāi)端的旅游活動(dòng)發(fā)生于（ ）年。
a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841
9.現為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（ ）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935
10.新中國成立后，隨著(zhù)發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當時(shí)政務(wù)院的批準，1954年4月15日成立了（ ）。
a.中國旅行社 b.中國青年旅行社
c.中國國際旅行社 d.華僑服務(wù)社
答案：選擇題。
1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；
6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C
三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）
1、導游服務(wù)：
2、實(shí)地口語(yǔ)導游方式：
3、專(zhuān)職導游：
4、散客旅游
5、人員咨詢(xún)服務(wù)：
向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務(wù)。
答案：名詞解釋題。
1、導游服務(wù)是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。
2、實(shí)地口語(yǔ)導游方式，亦稱(chēng)講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過(guò)程中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導游活動(dòng)，以及在參觀(guān)游覽現場(chǎng)所做的介紹和講解。
3、專(zhuān)職導游員是指在一定時(shí)期內以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。
4、又稱(chēng)自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現付各項旅游費用的旅游形式。
5、人員咨詢(xún)服務(wù)是指旅行社散客部所設立的門(mén)市柜臺人員接待前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問(wèn)題。
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