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人力資源管理師歷年試題
人力資源管理師考試分為“理論知識”、“技能操作”和“綜合評審”三個(gè)科目（注：三級、四級不考綜合評審）�？荚噧热萆婕捌髽I(yè)人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開(kāi)發(fā)、績(jì)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等六部分以及相關(guān)的基礎知識。
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一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，第1題15分，第2題15分，共30分）
1、如何評估面試方法和無(wú)領(lǐng)導小組討論的有效性？（16分）
評分標準：
�。�1）對面試方法進(jìn)行有效性評估，主要包括以下3個(gè)方面的評估：
�、偬釂�(wèn)的有效性。所提問(wèn)題是否可以得到有效結論，南京志遠成功首該結論是否對錄用決策具有重要的參考價(jià)值。（3分）
�、诿嬖嚳脊偈欠褡龅接幸庾R地避免各種心理偏差的出現。面試過(guò)程中，面試考官應該有意識地避免面試當中可能出現的各種心理偏差。（3分）
�、勖嬖嚬僭诿嬖囘^(guò)程中技巧的使用情況的評價(jià)。（3分）
�。�2）對無(wú)領(lǐng)導小組討論進(jìn)行有效性評估，主要包括以下2個(gè)方面的評估：
�、贌o(wú)領(lǐng)導小組討論題目的有效性:主要是看該題目是否有爭辯的余地，南京志遠成功首是否可以看出被試的決策過(guò)程、決量思路。這些結果是否對錄用決策起著(zhù)重要的參考作用以及這些結果與測評指標之間存在什么樣的必然聯(lián)系。（3分）
�、趯脊俚谋憩F的綜合評價(jià)�？脊俚谋憩F直接決定了測評的客觀(guān)性和正確性。（3分）
2、績(jì)效考評經(jīng)常會(huì )出現哪些矛盾沖突？如何化解這些矛盾？（15分）
評分標準：
�。�1）績(jì)效考評可能產(chǎn)生的矛盾
由于考評者與被考評者雙方在績(jì)效目標上的不同追求，可能產(chǎn)生以下三種矛盾:
�、賳T工自我矛盾。（2分）
�、谥鞴茏晕颐�。（2分）
�、劢M織目標矛盾。（2分）
�。�2）化解績(jì)效考評矛盾的措施如下：
�、僭诳�(jì)效面中，應當做到以行為為導向、以事實(shí)為依據、以制度為準繩、以誘導為手段，本著(zhù)實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，改變輕視下屬等錯誤觀(guān)念，與下屬進(jìn)行溝通交流。（3分）
�、谠诳�(jì)效考評中，將過(guò)去、當前的以及今后可能的目標適當區分開(kāi)，將近期績(jì)效考評的目標與遠期開(kāi)發(fā)目標嚴格區分開(kāi)，南京志遠成功首采用具體問(wèn)題具體分析解決策略。（3分）
�、酆�(jiǎn)化程序，適當下放權限，鼓勵下屬參與。（3分）
二、計算題（本題1題，共19分。先根據題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結果沒(méi)有計算過(guò)程不得分）
某公司在崗位評價(jià)過(guò)程中，采取了百分比系數法。以甲崗位為例，南京志遠成功首其評價(jià)要素（Ei），評價(jià)指標（Eij），各個(gè)評價(jià)指標得分（Pij）及其權重（Xij）和評分（Pij·Xij），評價(jià)要素得分（Pi）及其權重（Xi）和總評分。如表1中各總欄所示。
表1甲崗位綜合計分標準表
要求2：除百分比系數法外，評價(jià)指標的綜合計分標準還有哪幾種方法？（3分）
評分標準：
�。�1）表1中評價(jià)要素得分每個(gè)空欄1分，共計1×16=16分
1.1）專(zhuān)業(yè)知識水平指標=80×40%6=32（1分）
1.2）工作經(jīng)驗指標=80×60%=48（1分）
P1=32+48=80（1分）
P1.X1=80×30%=24（1分）
2.1）組織協(xié)調能力指標=80×40%=32（1分）
2.2）溝通能力指標=80×40%=32（1分）
2.3）創(chuàng )造能力指標=60×20%=12（1分）
p2=32+32+12=76（1分）
P2.X2=76×30%6=228（1分）
3.1）工作復雜程度指標=60×20%=12（1分）
3.2）工作責任指標=80×30%=24（1分）
3.3）監督責任指標=80×25%=20（1分）
3.4）工作強度指標=60×25%=15（1分）
P3=12+24+20+15=71（1分）
P3.X3=71×40%=28.4（1分）
因此，工作崗位評價(jià)總分=24+228+284=75.2
表1甲崗位綜合計分標準表
�。�2）除百分比系數法外，多種要素綜合計分標準的制定方法還有：
�、俸�(jiǎn)單想加法（1分）
�、谙禂迪喑朔ǎ�1分）
�、圻B乘積法（1分）
三、綜合分析題（本題共3題，共51分）
1、某機械裝備制造公司現有1500人，下設裝配總廠(chǎng)和鑄鍛、中小件、大件等三個(gè)加工分廠(chǎng)，隨著(zhù)生產(chǎn)技術(shù)和組織條件的變化，以及產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的不斷加快，從前年開(kāi)始，該公司組織同行業(yè)專(zhuān)家對現行的勞動(dòng)定額標準進(jìn)行全面的修訂，新修訂的勞動(dòng)定額標準總水平提高了20%，今年年初，公司人力資源部根據新修訂的定標準，正式下達了勞動(dòng)定額的年度考核計劃，同時(shí)要求各分廠(chǎng)勞動(dòng)定額項目主管高度關(guān)注定額的執行情況，南京志遠成功首每周末都要填寫(xiě)上報各工序工時(shí)定額執行情況的統計表。
請結合本案例，回答以下問(wèn)題：
要求1：可采用哪些方法評價(jià)新修訂的勞動(dòng)定額水平？（10分）
要求2：新修訂的勞動(dòng)定額應達到哪些要求，才能被視為先進(jìn)合理？（8分）
評分標準:
�。�1）可采用以下5種方法，衡量評價(jià)新修訂的勞動(dòng)定額水平：
1）用實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量。（2分）
2）用實(shí)測工時(shí)來(lái)衡量。（2分）
3）用標準工時(shí)來(lái)衡量。（2分）
4）通過(guò)現行定額之間的比較來(lái)衡量。（2分）
5）用標準差來(lái)衡量。（2分）
�。�2）勞動(dòng)定額只有符合下述4點(diǎn)基本要求，才能視為是先進(jìn)合理的定額：
1）在每個(gè)工作班內，使員工充分和有效地利用工作時(shí)間，保持適當的工時(shí)強度。（2分）
2）大多數員工在多數情況下，南京志遠成功首以正常的速度進(jìn)行操作，其腦力或體力的支出，應達到或接近國家或部門(mén)的勞動(dòng)衛生標準。（2分）
3）從定額執行的全過(guò)程看，某一生產(chǎn)崗位的員工，在定額執行初期可能在貫徹新定額時(shí)還存在著(zhù)一些因難，但到了中期、乃至產(chǎn)品生產(chǎn)的后期，由于員工提高了熟練程度，通過(guò)積極努力會(huì )達到并超過(guò)定額。（2分）
4）就全體實(shí)行勞動(dòng)定額的員工來(lái)說(shuō)，從勞動(dòng)定額執行初期到中期，后期，也有一個(gè)從相對多數（60%-70%）到大多數（70%-80%）員工，乃至絕大多數（90%以上）員工逐步適應，最后達到或超過(guò)勞動(dòng)定額的過(guò)程。（2分）
2、某文化用品公司現有500多名職工，工會(huì )主席在某次職工表彰大會(huì )上介紹說(shuō)，根據市總工會(huì )的統計，目前本市己有30%以上的企業(yè)建立了集體協(xié)商制度，并在此基礎上訂立了集體合同。根據這些企業(yè)訂立和履行集體合同的法律實(shí)踐來(lái)看，它在促進(jìn)用人單位貫徹落實(shí)勞動(dòng)合同法，構建和諧勞動(dòng)關(guān)系，調動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展等方面起到十分重要的驅動(dòng)作用。南京志遠成功首公司領(lǐng)導會(huì )后要求人力資源部做好集體協(xié)商以及訂立集體合同的前期準備工作。
要求：請結合本案例，分析說(shuō)明簽訂集體合同的程序和具體步驟。（15分）
評分標準：
簽訂集體合同的程序和具體步驟如下：
1.確定集體合同的主體。（1分）
2.協(xié)商集體合同。集體合體的協(xié)商是簽約代表為簽訂集體合同進(jìn)行商談的法律行為。（1分）
其主要步驟為：
1）協(xié)商準備。南京志遠成功首雙方簽約人為集體協(xié)商進(jìn)行各項準備工作；（1分）
2）協(xié)商會(huì )議。集體協(xié)面會(huì )議由雙方首席代表輪流主持，并按下列程序進(jìn)行
�、傩甲h程和會(huì )議紀律；（1分）
�、谝环绞紫硖岢鰠f(xié)商的具體內容和要求，另一方首席代表就對方的要求作出回應（1分）
�、蹍f(xié)商雙方就商談事項發(fā)表各自意見(jiàn)，開(kāi)展充分討論；（1分）
�、茈p方首席代表歸納意見(jiàn)。（1分）
達成一致的，應當形成集體合同草案或專(zhuān)項集體合同草案，由雙方首席代表簽字。經(jīng)雙方協(xié)商代表協(xié)商一致的集體合同草案或專(zhuān)項集體合同草案應當提交職工代表大會(huì )或者全體職工討論。（1分）
職工代表大會(huì )或者全體職工討論集體合同草案或專(zhuān)項集體合同草案，應當有三分之二以上職工代表或者職工出席，且須經(jīng)全體職工代表半數以上或者全體職工半數以上同意，集體合同草案或專(zhuān)項集體合同草案方獲通過(guò)。（1分）
3）集體合同草案或專(zhuān)項集體合同草案經(jīng)職工代表大會(huì )成者職工大會(huì )通過(guò)后，由集體協(xié)商雙方首席代表簽字。（1分）
3.政府勞動(dòng)行政部門(mén)審核。山企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說(shuō)明材料一式三份，在集體合同簽訂后的10天內報送縣級以上政府勞動(dòng)行政部門(mén)審查。（1分）
4.審核期限和生效。勞動(dòng)行政部門(mén)在收到集體合同后的15天內將審核意見(jiàn)書(shū)送達，集體合同的生效日期以《審核意見(jiàn)書(shū)》確認的日期為生效日期。（1分）
若勞動(dòng)行政部門(mén)在收到集體合同的15日內未提出疑義的，白第16日起，南京志遠成功首集體合同自行生效。（1分）
若集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門(mén)審核認定存在無(wú)效條款或部分無(wú)效條款的，簽約雙方應在15日內對其進(jìn)行修改，并在15日內重新報送審核。（1分）
5.集體合同的公布。（1分）
3、某公司人力源部擬針對已經(jīng)開(kāi)設的5門(mén)職業(yè)技能培訓課程，開(kāi)展一次全面的培訓效果評估。培訓助理根據領(lǐng)導的要求，初步設計了一份員工培訓滿(mǎn)意度測評表（如表2所示），呈送給培訓主管審閱。該主管認為，培訓滿(mǎn)意度測評表設計的結構完整，基本符合要求，但測評指標分解的部分不夠精細，南京志遠成功首應予補充完善。
要求：
請根據表2中課程說(shuō)明1.1-13指標分解的示例，南京志遠成功首對第2-7項測評指標作出分解并填寫(xiě)在對應欄目序號旁。（18分）
表2 員工培訓滿(mǎn)意度測評表
請根據表2中課程說(shuō)明1.1-13指標分解的示例，南京志遠成功首對第2-7項測評指標作出分解并填寫(xiě)在對應欄目序號旁。（18分）
評分標準：
指標分解一欄中2.1-7.3共需填寫(xiě)6×3=18條分解說(shuō)明，每條1分，共18分。
表2員工培訓滿(mǎn)意度測評表
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