ktv領(lǐng)班自薦書(shū)范文
篇一：KTV領(lǐng)班工作流程
KTV領(lǐng)班崗位職責
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實(shí)施。
2、根據客情，負責本部門(mén)員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
3、在營(yíng)業(yè)期間，負責對整個(gè)場(chǎng)所的督導、巡查工作。
4、負責落實(shí)經(jīng)理交代的各項工作。
5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、監督檢查結賬過(guò)程，指導員工正確為客人結賬。
7、督導員員工正確使用場(chǎng)所的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時(shí)報送設備維修單，控制損耗，并及時(shí)補充所缺物品。
8、督導員工遵守酒店各項規章制度及安全條例，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境清潔、美觀(guān)舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
KTV領(lǐng)班工作流程
1、準時(shí)主持每天的班前例會(huì )，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門(mén)員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。
2、負責本部門(mén)員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好
有關(guān)請假、 休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作所需人手充足。
3、準時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛生情況，不合格的地方重新清理，
并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規范。
4、檢查家私柜的衛生情況和杯具、用具的擺放是否符合標
準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。
5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務(wù)員的工作區
域、工作崗位及所看的房號、隨時(shí)檢查工作情況。
6、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務(wù)員按標準
為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導，不斷提高本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。
7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢(xún)，
及時(shí)調解各部門(mén)之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛， 每日收集各種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。
8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)所
有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準備工作。
9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導每個(gè)員工要愛(ài)護公司
的一切財產(chǎn)，養成勤儉節約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。
10.解決問(wèn)題:
1．如果是自己能夠解決的問(wèn)題，應迅速回復客人，告訴
客人處理意見(jiàn)
2．對一些看來(lái)明顯是我們服務(wù)工作中的失誤，應立即向
客人道歉
3．在征得客人同意后，做出補償性處理。所有客人的投
訴，應盡量在客人離店前得到圓滿(mǎn)解決
4．如果超出自己的權限，則須請上級處理
5．如確屬暫時(shí)不能解決的，也要耐心向客人解釋?zhuān)〉?/p>
諒解，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結果
篇二：KTV樓面領(lǐng)班工作職責
文件名稱(chēng)：KTV樓面領(lǐng)班工作職責 文件編號：GN—KTV—W—007
制定日期：2011年6月18日 版 次：02 頁(yè)數：1/3
主要職責：（概述本職務(wù)的工作職責主要內容以及對酒店總體效益的促進(jìn)作用）
以愉悅的心情完成接待區域所有有關(guān)訂房、入座安排及客戶(hù)關(guān)系工作，并接受
上級指派臨時(shí)工作。
職 位：KTV樓面領(lǐng)班 級 別：D級
工作時(shí)間：8小時(shí)/天 工作區域：KTV
工作關(guān)系：上司 下 屬：
KTV副經(jīng)理 KTV服務(wù)員
1、按照酒店規定的儀容、儀表、著(zhù)裝，準時(shí)上、下班。
2、熟悉并掌握KTV廂房的一切營(yíng)業(yè)運作。
3、監督檢查服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中的作業(yè)程序、服務(wù)態(tài)度、禮貌、禮節是否符合標準。
4、在營(yíng)業(yè)前對本部門(mén)的設施、設備進(jìn)行全面檢查、是否符合使用要求。
5、安排并檢查KTV所在工作崗位的衛生用品、用具的衛生是否達標準。
6、會(huì )前檢查所屬員工的儀容、儀表、個(gè)人衛生、上班考勤情況，如有不符及時(shí)查明原因。
7、對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上并填好工程維修單。
8、補充營(yíng)業(yè)所需的物品、及時(shí)填好領(lǐng)料單交經(jīng)理審批，并做好領(lǐng)用、保管登記工作。
9、安排當天各區域的工作、檢導工作中的錯失及時(shí)改正。
10、配合財務(wù)部、對本部門(mén)的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)登記，報損登記。
11、了解當天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統計。
12、以身作則徹底執行飯店各種規章制度處罰條例。
13、對新入職員工進(jìn)行入職業(yè)務(wù)培訓。
14、在工作中對員工進(jìn)行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開(kāi)。
15、愛(ài)護和保養部門(mén)資產(chǎn)，做到最低費用、最高收入、開(kāi)源節流。
16、與工作相關(guān)連部門(mén)保持良好溝通的合作關(guān)系。
17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關(guān)系了解員工思想狀況。
18、處理客人簡(jiǎn)單投訴、解決不了報告上級處理。
19、營(yíng)業(yè)時(shí)，做好工作交接記錄，并簽名確認。
20、營(yíng)業(yè)結束，檢查水、電、門(mén)是否關(guān)閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關(guān)閉好所有電源
開(kāi)關(guān)方可離開(kāi)。
核準： 審查： 制定：
制定日期：2011年6月18日 版 次：02 頁(yè)數：2/3
決策 / 問(wèn)題的處理 :
(工作中遇到問(wèn)題或突發(fā)事件,主管能獨立決策或需請示上級給予正確方向)
內 容 原則和限制
1、對待行動(dòng)不便的客人 1、應主動(dòng)、熱情、有禮貌地攙扶客人
2、遇到無(wú)聊客人糾纏 2、應禮貌回絕客人的無(wú)理要求，如需要，馬上通知副經(jīng)理級
酒店內部工作項目與關(guān)系 : (
工作項目 1、接受預訂 1
2、特殊食品/飲料推廣 2
工作項目 1、更換鮮花 1
2、填寫(xiě)訂房表 2
酒店外部工作項目與關(guān)系 : (
工作項目 1、與客人交談中介紹設施 1
.
以上的管理人員 與酒店其他部門(mén)有直接工作聯(lián)系需經(jīng)常接者) 需要的信息 信息來(lái)源 、人數/時(shí)間/特殊要求 1、預訂部/餐飲辦公室 、推廣內容/價(jià)格 2、廚房/酒吧 提供的信息 信息接收 、數目/單位 1、管家部 、KTV辦公室 需要接觸的與工作有關(guān)的人際關(guān)系) 交際目的 、推銷(xiāo)酒店
制定日期：2011年6月18日 版 次：02 頁(yè)數：3/3
篇三：ktv領(lǐng)班述職報告
我于去年十月來(lái)到大歌星工作，至今已有八個(gè)月。
驀然回首，感慨萬(wàn)千。在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來(lái)不起眼,但責任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺(jué)擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導的有關(guān)指示。恰逢現在有提升的機會(huì ).在此我向各位領(lǐng)導毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置。 領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力求周全。本著(zhù)顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現的問(wèn)題想到去解決，嚴格要求自己，創(chuàng )新管理方法 。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：1、努力破除對不利于團隊成長(cháng)，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(cháng)，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現人盡其能的目的。3、重視員工對工作地方的建議和意見(jiàn)，采納合理建議。4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導員工思想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長(cháng)。
第二強化細節服務(wù) 實(shí)現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證，一些娛樂(lè )工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”，但事實(shí)恰恰相反，娛樂(lè )行業(yè)性質(zhì)特殊，它規定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專(zhuān)業(yè)的`水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：1、通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。3、培養員工對細節的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實(shí)現完美的標準，這是不太現實(shí)的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！對特殊客人要有針對性服務(wù)，我們的服務(wù)要體現人性化服務(wù)，精益求精，為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué)，我現在擁有的經(jīng)驗還很少，前面有很多東西要等著(zhù)我學(xué)習，也難免出現失誤之處，現在存在的問(wèn)題我會(huì )引以為戒，要想取得好的成績(jì)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。
我會(huì )逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會(huì )常識，平時(shí)工作的順利開(kāi)展與公司領(lǐng)導和同事們的支持是分不開(kāi)的，公司是個(gè)大家庭成績(jì)是靠大家努力得來(lái)的，在今后的工作中我一定會(huì )全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導對我的信任，指導監督以及幫助。我將認真的總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)克服不足，再接
再厲，勇攀高峰，不負眾望，以百倍的的信心飽滿(mǎn)的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。
篇四：領(lǐng)班自薦書(shū)
領(lǐng)班自薦書(shū)
尊敬的各級領(lǐng)導：
您們好！
我叫祝美芬，此時(shí)此刻我為能夠有機會(huì )站酒店內部客房領(lǐng)班競選深感榮幸，無(wú)論今天的競選結果怎么樣，我都將忠心感謝各位領(lǐng)導對我的支持與厚愛(ài)，因為你們讓我有機會(huì )站在這里盡情的展現自我，謝謝！
我于2011年2月16日成為帝京大酒店的員工，到今天已有整4年。在這4年時(shí)間里，我主要的工作是管家部樓層上中班服務(wù)員，在酒店工作中我學(xué)會(huì )了很多。
工作要求上，我從儀容儀表、禮貌禮節、行禮規范，還有酒店的規章制度。服務(wù)上，努力學(xué)習并做到最好。
在服務(wù)要求上，我學(xué)到了在服務(wù)行業(yè)中對待客人要熱情、主動(dòng)、周到、大方、禮貌，對待自己注意儀表大方，清潔得體，工作利落快捷。
我深刻認識到作為一名優(yōu)秀員工，堅守職業(yè)道德和愛(ài)崗敬業(yè)對自身成長(cháng)，對樹(shù)立酒店形象的極端重要性，也要加強理論學(xué)習、計算機學(xué)習，培養良好的情操，調整自己的心態(tài)，全面提高自身素質(zhì)，確立良好的心理定位，成為一名稱(chēng)職的優(yōu)秀員工。當然，由于個(gè)人的認識和經(jīng)驗有限，在工作中難免有所不足，誠心希望并感謝大家幫助指出，我會(huì )盡力改正，以完善自我的能力，謝謝！
此致
敬禮
自薦人：祝美芬
2015年3月10日
篇五：KTV樓面領(lǐng)班工作職責
KTV樓面領(lǐng)班工作職責
1.按照公司規定的儀容儀表著(zhù)裝，準時(shí)上下班。
2.熟悉并掌握KTV房間的一切運作。
3.監督檢查服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中的作業(yè)程序、服務(wù)態(tài)度、禮貌禮節是否符合標準。
4.對本部門(mén)設施設備全面檢查是否符合使用要求。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)處理。
5.檢查KTV房間及使用器具衛生是否達標，并做及時(shí)清理維護。
6.準時(shí)參加18:15分部門(mén)管理集會(huì )，并參加18:30分的班前例會(huì )。協(xié)助并且聽(tīng)取上級的工作安排，同時(shí)認真執行。
7.補充營(yíng)業(yè)所需物品，落實(shí)當天自己負責轄區的工作。督導工作中的過(guò)失并及時(shí)改正。
8.做到以身作則，徹底執行本公司各項規章制度。
9.輔助上級對新員工業(yè)務(wù)培訓。
10.與工作相關(guān)部門(mén)保持良好溝通的合作關(guān)系，化解員工之間的矛盾。處理好下屬、同事、客人的關(guān)系，了解員工的思想狀況
11.處理客人簡(jiǎn)單投訴，解決不了問(wèn)題必須及時(shí)上報處理。
12.做好工作交接，對工作中所有存在及發(fā)生的問(wèn)題做詳細登記，每周上交工作筆記。
13.營(yíng)業(yè)結束后，檢查水、電、門(mén)是否關(guān)閉。是否有火種遺留。
14.在工作中實(shí)事求是，對下屬獎勤罰懶，同時(shí)做到公平公正。
15.配合上級對本部門(mén)使用物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)登記。
16.時(shí)刻準備著(zhù)，以最佳精神狀態(tài)投入到工作中。以愉悅的心情，完成接待和上級安排的工作。
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