- 相關(guān)推薦
導游資格考試政策法規之旅游安全事故處理程序
旅游事故發(fā)生后，一定要按照規定程序進(jìn)行處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規定，旅行社在接待旅游團體過(guò)程中，發(fā)生旅游安全事故后，應按下列程序處理，下面瑞文網(wǎng)小編為大家提供了導游資格考試政策法規之旅游安全事故處理程序。
1、組織緊急救援
在場(chǎng)的導游人員應冷靜、沉著(zhù)地協(xié)同有關(guān)部門(mén)搶救重傷員和扼止事態(tài)的繼續發(fā)展。
2、立即報告
導游人員應立即向所在旅行社和有關(guān)消防、公安、交通部門(mén)報告，旅行社應當及時(shí)報告當地旅游行政管理部門(mén)，同時(shí)報告組團旅行社。當地旅游行政管理部門(mén)在接到一般、重大、特大旅游安全事故報告后，要盡快向當地人民政府報告。對重大、特大旅游安全事故，要同時(shí)向國家旅游行政管理部門(mén)報告(即在24小時(shí)內寫(xiě)內書(shū)面報告，報上述部門(mén))。
3、保護事故現場(chǎng)
在旅游安全事故發(fā)生后，公安部門(mén)人員尚未進(jìn)入事故現場(chǎng)前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應做好標記，并盡量保護事故現場(chǎng)的客觀(guān)、完整。
4、妥善地做好旅游安全事故的善后工作
(1)確認傷亡人員
事故報告單位在組織救授的同時(shí)，應檢查傷亡人員的團隊名稱(chēng)、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼及國內外保險情況，作書(shū)面記錄。
(2)通知外國使、領(lǐng)館及傷亡者家屬、海外組團社
如有死亡事故發(fā)生，傷亡者中有來(lái)自海外的旅游者，有關(guān)單位應迅速通過(guò)外事部門(mén)通知傷亡者所在國駐華使、領(lǐng)館和死難者家屬;同時(shí)通過(guò)國內組團社通知有關(guān)海外組團社。
(3)慰問(wèn)傷者及接待傷亡者家屬
事故發(fā)生后，接待社、組團社及有關(guān)部門(mén)應派人前往醫院慰問(wèn)傷員;海外傷亡者家屬抵達后，有關(guān)部門(mén)、接待社或組團社要 向其提供必要的食宿和交通條件，并前往住地表示慰問(wèn)。
(4)向傷殘者或傷亡家屬提供必要的證明文件
責任方及主管部門(mén)負責聯(lián)系有關(guān)部門(mén)向傷殘者或傷亡者家屬提供以下證明文件：
由縣級或縣級以上醫院向傷殘人員出具“傷殘證明”;
由縣級或縣級以上醫院向傷亡者家屬出具“死亡證明書(shū)”、搶救經(jīng)過(guò)“診斷書(shū)”或“病歷摘要”，若死者家屬或其所有國駐華使、領(lǐng)館提出解剖要求，則應向其出具“解剖結果證明書(shū)”;對于非正常死亡，由公安機關(guān)或司法機關(guān)的法醫出具“死亡鑒定書(shū)”。須注意的是以上證明必須與死因相符。
(5)尸體處理
對死因尚未明確的傷亡者的尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存。對死因明確的傷亡者尸體的處理，應尊重其家屬的意見(jiàn)，可在當地火化，也可同意將尸體運送出境。但對嚴重****的尸體或因患檢疫傳染病而死亡的尸體，必須就近火化。
若尸體在當地火化，應由死者家屬或所在國駐華使、領(lǐng)館提出書(shū)面請求并簽字，再由醫院出具“死亡證明書(shū)”或由公安機關(guān)、.司法機關(guān)的法醫出具“死亡鑒定書(shū)”，到民政部門(mén)開(kāi)具“火化證明書(shū)”后進(jìn)行，骨灰盒交簽字者帶回或運送出境。
若遺體遣返回國，則除了具備“死亡證明書(shū)”或“死亡鑒定書(shū)”外，還必須由醫院出具“尸體防腐證明書(shū)”，及防疫部門(mén)檢疫后出具的“棺柩出境許可證”。
(6)死者遺物的清理
對死者的遺物，應由死者同行人員及其所屬?lài)谌A使、領(lǐng)館人員和我方人員共同清點(diǎn)。若無(wú)同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請公證人員到場(chǎng)。清點(diǎn)完畢，列出清單，由清點(diǎn)人員逐一簽字，并辦理公證手續，一式數份。遺物移交時(shí)，請接受遺物者出具收據，并注明接受地點(diǎn)、時(shí)間、在場(chǎng)人員等。若死者有遺囑，應將遺囑拍照或復印留存，原件交死者家屬或所有國駐華使、領(lǐng)館。來(lái)源：考試大
(7)事故的調查
事故調查的內容應包括：事故發(fā)生的原因，人員傷亡及財產(chǎn)損失情況;事故的性質(zhì)和責任等內容。
( 8 )寫(xiě)出書(shū)面總結報告
書(shū)面總結報告應包括：事故調查結果;事故處理經(jīng)過(guò);善后工作的進(jìn)行及傷者、死者家屬和有關(guān)人員的反映;提出防止類(lèi)似事故再次發(fā)生的建議;提出對事故有關(guān)責任人的處理建議;檢查事故的應急措施的落實(shí)情況等內容。
5、理賠
根據《旅游安全管理暫行辦法》第十一條規定：“對于外國旅游者的賠償，按照國家有關(guān)保險規定妥善處理。”。
【導游資格考試政策法規之旅游安全事故處理程序】相關(guān)文章：
安全事故處理制度07-26
安全事故處理報告02-24
安全事故處理報告03-31
安徽省旅游資格考試導游詞05-09
安全事故應急處理預案02-28
安全事故發(fā)生處理決定10-21
安全事故處理報告范文06-02
導游資格考試導游詞04-19
安全事故處理制度12篇07-26
學(xué)校安全事故應急處理預案03-17