- 相關(guān)推薦
醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告范文（精選17篇）
在日常生活和工作中，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編精心整理的醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告 1
xx縣xx醫保定點(diǎn)零售藥店，根據xx縣人勞局要求，結合年初《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》認真對照量化考核標準，組織本店員工對全年來(lái)履行《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》工作開(kāi)展情況做了逐項的自檢自查，現將自檢自查情況匯報如下：
基本情況：我店經(jīng)營(yíng)面積40平方米，全年實(shí)現銷(xiāo)售任務(wù)xx萬(wàn)元，其中醫保刷卡xx萬(wàn)元，目前經(jīng)營(yíng)品種3000多種，保健品多種，藥店共有店員2人，其中，從業(yè)藥師1人，藥師協(xié)理1人。
自檢自查中發(fā)現有做得好的一面，也有做得不足之處。
優(yōu)點(diǎn)：
(1)嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》及《xx城鎮職工基本醫療和療保險暫行規定》；
(2)認真組織和學(xué)習醫保政策，正確給參保人員宣傳醫保政策，沒(méi)有出售任何其它不符合醫�；鹬Ц斗秶奈锲�；
(3)店員積極熱情為參保人員服務(wù)，沒(méi)有出售假劣藥品，至今無(wú)任何投訴發(fā)生；
(4)藥品擺放有序，清潔衛生，嚴格執行國家的藥品價(jià)格政策，做到一價(jià)一簽，明碼標價(jià)。
存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節：
(1)電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄沒(méi)能及時(shí)準確無(wú)誤維護進(jìn)電腦系統；
(2)在政策執行方面，店員對相關(guān)配套政策領(lǐng)會(huì )不全面，理解不到位，學(xué)習不夠深入具體，致使實(shí)際上機操作沒(méi)有很好落實(shí)到實(shí)外；
(3)服務(wù)質(zhì)量有待提高，尤其對剛進(jìn)店不久的.新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠；
(4)對店內設置的醫保宣傳欄，更換內容不及時(shí)。
針對以上存在問(wèn)題，我們店的整改措施是：
(1)加強學(xué)習醫保政策，經(jīng)常組織好店員學(xué)習相關(guān)的法律法規知識、知法、守法；
(2)提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發(fā)揮參謀顧問(wèn)作用；
(3)電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓練。
(4)及時(shí)并正確向參保人員宣傳醫保政策，全心全意為參保人員服務(wù)。
最后希望上級主管部門(mén)對我們藥店日常工作給予進(jìn)行監督和指導，多提寶貴意見(jiàn)和建議。謝謝!
醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告 2
xxx藥店接到通知后，立即行動(dòng)起來(lái)，對門(mén)店內部進(jìn)行了全面檢查，嚴格按照依法批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制訂了嚴格的質(zhì)量管理制度，并定期對質(zhì)量管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行逐一檢查。在此，認真進(jìn)行自查自糾匯報如下：
1、我店于20xx年xx月xx日成立，屬單體藥店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，現藥店有企業(yè)負責人和質(zhì)量負責人各1人，質(zhì)量負責人負責處方的審核。
2、本店依法經(jīng)營(yíng)，在醒目位置懸掛證照，嚴格按照經(jīng)營(yíng)范圍，依法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有國家嚴禁銷(xiāo)售的藥品，統一從正規醫藥供貨商(如：xxx有限公司)進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假、劣藥品。
3、依據GSP標準制定了藥品質(zhì)量管理制度，嚴格執行規章制度，并定期檢查。
4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮，清潔衛生，用于銷(xiāo)售藥品的陳列。店內配置了溫濕度計，每日兩次進(jìn)行監測并做好記錄。
5、嚴格把好藥品質(zhì)量購進(jìn)驗收關(guān)，建立合格供貨方檔案，在藥品的養護、進(jìn)貨驗收中，對藥品的規格、劑型、生產(chǎn)廠(chǎng)家、批準文號、注冊商標、有效期、數量進(jìn)行檢查；藥品的儲存按照要求分類(lèi)陳列和存放，如發(fā)現處方藥與非處方藥擺放不標準，及時(shí)的糾正，內用藥和外用藥；藥品和非藥品已分開(kāi)存放；要求憑處方銷(xiāo)售的藥品，按處方銷(xiāo)售和登記。
6、藥房?jì)葲](méi)有違法藥品廣告和宣傳資料。
7、藥品銷(xiāo)售與服務(wù)中做到文明、熱情、周到的服務(wù)，介紹藥品不誤導消費者，對消費者說(shuō)明藥品的禁忌、注意事項等。
8、從事藥品經(jīng)營(yíng)、保管、養護人員都已經(jīng)過(guò)縣藥監局專(zhuān)業(yè)培訓，并考核合格，其員工都進(jìn)行了健康體檢取得了健康合格證。
同時(shí)，本店在進(jìn)行全面的自查自糾中，存在著(zhù)一定的差距，但通過(guò)本次的自查，本藥店會(huì )將盡快整改和完善不足之處。
對上述存在的問(wèn)題，做了認真的分析研究，制定了一定的.措施：
1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習的自覺(jué)性，掌握各項業(yè)務(wù)知識。
2、加大質(zhì)量管理的工作力度，對軟、硬件的管理和學(xué)習不斷加強和完善，努力使本店的質(zhì)量管理工作和其它業(yè)務(wù)知識逐步走向現代化；規范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應有的貢獻。
總之，通過(guò)本次自檢，我們對工作的問(wèn)題以檢查為契機，認真整改、糾正，積極努力工作，將嚴格按照縣局指示精神，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規和GSP認證的要求，堅持 “質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，讓顧客滿(mǎn)意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥。
醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告 3
xxx分局：
貴局于20xx年12月4日對我店進(jìn)行了日常檢查，現場(chǎng)檢查發(fā)現我店存在5項問(wèn)題，我店就本次現場(chǎng)檢查的不合格項目作了相應整改現將整改情況匯報如下：。
1、藥師不在崗
檢查當日由于藥師xxx去了南朗鎮辦事，導致藥師不在崗。整改措施：加強藥師管理，責令各藥師在營(yíng)業(yè)時(shí)間內不得離崗。
2、門(mén)店環(huán)境衛生較差
整改措施：加強工作人員衛生教育，保持藥店環(huán)境衛生整潔。
3、部分處方藥與非處方藥混放
整改措施：組織質(zhì)量管理員和藥師認真學(xué)習《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及藥品分類(lèi)管理有關(guān)規定，嚴格按照規定做好處方藥與非處方藥分類(lèi)擺放。
4、部分藥品拆零后未集中擺放拆零專(zhuān)柜，未使用拆零工具拆零
整改措施：組織店內人員認真學(xué)習，嚴格按照本店《質(zhì)量手冊》規定，做好拆零藥品工作，藥品拆零時(shí)必須使用拆零工具。
5、部分處方藥銷(xiāo)售未保留處方備查
整改措施：加強對藥師的教育，銷(xiāo)售處方藥必須保留處方備查。
醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告 4
為推動(dòng)我店實(shí)施普惠制認證，根據《藥品經(jīng)營(yíng)良好生產(chǎn)規范》和省藥品監督管理局關(guān)于做好普惠制認證工作的要求，結合我店實(shí)際情況，以質(zhì)量管理為重點(diǎn)，對業(yè)務(wù)流程和各環(huán)節進(jìn)行整改，全面落實(shí)和加強了藥店藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作，質(zhì)量管理水平大幅提高，并認真組織了自查�，F將我店普惠制認證自查工作報告如下：
一、藥房概況
我們藥店成立于20xx年2月7日，企業(yè)為個(gè)人獨資企業(yè)。注冊地址為珠海市唐家灣鎮金鼎北京師范大學(xué)珠海分校�；▓@6號樓1號鋪B區，注冊資金3萬(wàn)元。藥房經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋中成藥、化學(xué)制劑、抗生素、生物制品(預防性生物制品除外)，藥品品種695個(gè)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，已實(shí)現銷(xiāo)售額4.5萬(wàn)元，屬于小企業(yè)。
目前我店5人，其中藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員3人，質(zhì)量管理員(和檢驗員)1人，大專(zhuān)學(xué)歷，有職稱(chēng)的藥師，高中學(xué)歷的維修工1人。藥師負責質(zhì)量管理和處方審核。藥店營(yíng)業(yè)面積60平米，無(wú)倉庫。配有空調、冰箱、配藥和換藥設備設施。
藥房自開(kāi)展藥品業(yè)務(wù)以來(lái)，按照國家和行業(yè)制定的法律法規及GSP認證的要求，堅持“質(zhì)量第一”的管理宗旨，抓管理，促經(jīng)營(yíng)，求發(fā)展。加強軟硬件建設和改造，實(shí)現了從業(yè)務(wù)操作到藥品質(zhì)量管理的計算機化、系統化管理，建立了一套完善的質(zhì)量管理規章制度，嚴格控制質(zhì)量，防止所有不合格和假冒偽劣藥品流入市場(chǎng)，確保了公民用藥安全，樹(shù)立了良好形象。
二、實(shí)施普惠制認證工作自查：
(一)、建立質(zhì)量管理組織，制定質(zhì)量管理體系
為了保證GSP的有效運行，藥房成立了一個(gè)以全體員工為成員的質(zhì)量團隊，負責研究和決策藥房質(zhì)量管理的重大問(wèn)題。質(zhì)量管理體系文件是藥品質(zhì)量管理滿(mǎn)足普惠制要求的具體規定、依據和規范。建立和完善質(zhì)量管理體系文件是實(shí)施普惠制的.前提。質(zhì)量負責人制定管理制度、質(zhì)量管理程序和質(zhì)量責任，使藥房的質(zhì)量活動(dòng)“有法可依、有章可循、有據可查”，從而消除質(zhì)量管理的隨意性，使全體員工都能控制藥品質(zhì)量。并由一名合格的專(zhuān)業(yè)藥劑師作為質(zhì)量負責人。完善質(zhì)量管理組織及相應的質(zhì)量控制、驗收和維護等崗位，明確工作職責，制定企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系，確保普惠制認證的實(shí)施是按部就班、有計劃、有措施、有實(shí)施的。
(二)、加強培訓，合理配備人員
以質(zhì)量管理為中心，按照GSP的要求，對全體員工進(jìn)行培訓，不斷強化質(zhì)量意識，通過(guò)在職培訓、繼續教育培訓、在職培訓等方式對員工進(jìn)行教育，從而提高員工的整體專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。藥店制定內部培訓計劃，做好培訓記錄和考核，重點(diǎn)培訓藥品管理法、GSP和崗位知識。質(zhì)量管理員、維修工、檢驗員等相關(guān)崗位人員均符合崗位要求。對直接接觸藥品的人員進(jìn)行嚴格的健康檢查，每個(gè)員工都建立了健康檔案。關(guān)鍵崗位配備符合GSP認證要求的人員。
醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告 5
根據省食藥局《關(guān)于在藥品“兩打兩建”專(zhuān)項行動(dòng)中開(kāi)展基層醫療機構安全用藥專(zhuān)項監督檢查的通知》文件要求，結合我中心的實(shí)際情況，根據“兩打兩建”要求，積極開(kāi)展了細致徹底的自查自糾工作，在檢查中發(fā)現了幾方面的問(wèn)題。針對存在的問(wèn)題，我藥房及時(shí)組織人員逐一進(jìn)行整改糾正，現將整改情況報告如下：
一、主要實(shí)施過(guò)程和自查情況
(一)管理職責
1、在藥品質(zhì)量管理工作領(lǐng)導小組的帶領(lǐng)下，明確各人員職責，制定了藥房質(zhì)量管理方針、目標，編制了質(zhì)量管理程序文件和操作規程，實(shí)施定期檢查與常規檢查相結合，使我中心藥事質(zhì)量管理工作做到有據可依，有章可循。
2、我中心藥品和材料實(shí)行專(zhuān)職驗收、專(zhuān)人養護。設立了專(zhuān)職質(zhì)量管理員和質(zhì)量驗收員，對藥房的藥品使用能夠貫徹執行有關(guān)藥品法律法規及我中心質(zhì)量管理文件。
3、我院制定了質(zhì)量管理體系內部審核制度，定期對規范運行情況進(jìn)行內部審核，以確保質(zhì)量體系的正常運轉。
(二)加強教育培訓，提高藥事從業(yè)人員的整體質(zhì)量管理素質(zhì)。
1、為提高全體員工綜合素質(zhì)，我院除積極參加上級醫藥行政管理部門(mén)組織的各種培訓外，還堅持內部崗位培訓。其中包括法律法規培訓、藥品分類(lèi)知識培訓及從業(yè)人員道德教育等。
2、我中心將對從事質(zhì)量管理、驗收、養護、保管和銷(xiāo)售等直接接觸藥品的人員進(jìn)行了健康體檢，堅持凡是患有精神病、傳染病或者可能污染藥品的工作人員均實(shí)行先體檢后上崗。
(三)進(jìn)貨管理
1、嚴把藥品購進(jìn)關(guān)，堅持正規渠道采購，確保采購藥品合法性100%執行，與供貨單位100%簽訂藥品質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)，藥品購進(jìn)憑證完整真實(shí)，嚴把藥品采購質(zhì)量關(guān)。
2、驗收人員依照法定標準對購進(jìn)藥品按照規定比例逐批進(jìn)行藥品質(zhì)量驗收，對不合格藥品堅決予以拒收。對驗收合格準予入庫的藥品逐一進(jìn)行登記。
(四)儲存于養護：認真做好藥品養護。嚴格按藥品理化性質(zhì)和儲存條件進(jìn)行存放，確保藥品質(zhì)量完好。
(五)藥品的調撥與處方的調配
1、藥房嚴格按照有關(guān)法律法規和本中心的質(zhì)量管理制度進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，認真核對醫師處方、藥品的規格、有效期限、服用方法、注意事項及患者姓名等必要信息，確保藥品準確付給。
2、做到藥品付給均符合相關(guān)規定。保存好醫師處方，建立完整的銷(xiāo)售記錄。
二、自查總結及存在問(wèn)題的解決方案
中心至接管以來(lái)，在區藥品主管部門(mén)的.關(guān)懷指導下，經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力，完善了質(zhì)量管理體系，加強了自身建設。經(jīng)過(guò)自查認為：基本符合藥品主管部門(mén)規定的條件。
1、無(wú)違法經(jīng)營(yíng)假劣藥品行為
2、質(zhì)量負責人和質(zhì)量管理負責人均持有相關(guān)證件，沒(méi)有發(fā)現無(wú)證上崗的現象。
3、同時(shí)，我們對發(fā)現的一些問(wèn)題與不足將采取得力措施認真整改。
主要表現：
一是對員工的培訓還有待進(jìn)一步加強；
二是各崗位對質(zhì)量管理工作自查的自覺(jué)性和能力還有待加強。
我中心一定會(huì )根據在自查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，逐一落實(shí)，不斷檢查、整改，使本中心的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理更加規范化、標準化。
醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告 6
我店接貴局的會(huì )議通知，及時(shí)開(kāi)會(huì )傳達布置工作，內部抓緊開(kāi)展自查自糾工作，對照國家食品藥品監督管理法和GSP管理的規定，嚴格自查，并根據各自的情況寫(xiě)出自查報告。我藥店按照要求，認真進(jìn)行了自查，檢查用了三天的時(shí)間，現將自查結果匯報如下：
一、人員
1、共有員工3人，其中藥學(xué)人員2人，成立質(zhì)量管理小組，下發(fā)崗位任命文件，其中質(zhì)量負責人000兼審方員、驗收員、收貨員 ；審方員000兼采購員 ，營(yíng)業(yè)員1人，重新簽訂有效勞動(dòng)合同，合內容包括崗位職稱(chēng)、職責、薪酬等；
2、從本月開(kāi)始工資簽字發(fā)放記錄和上班簽到記錄。
3、本年度藥店制定內部培訓計劃，按季度完成并做好培訓記錄及考核。
4、在崗員工建立了健康檔案。并對直接接觸藥品崗位的人員進(jìn)行嚴格健康檢查。
二、設備設施
1、監測、調控溫度的設備：溫濕度計2個(gè)正常運作，每天做好記錄，空調正常運作，每個(gè)月做養護記錄；
2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所避光、通風(fēng)、防潮、防蟲(chóng)、防鼠的設備完好；
3、滿(mǎn)足陰涼儲存藥品存放的設備：兩臺陰涼柜24小時(shí)正常運行。
4、藥品拆零所需的調配工具、包裝用品：拆零調配工具一副和包裝專(zhuān)用袋若干個(gè)。
5、計算機系統：臺式電腦操作每天藥品的進(jìn)銷(xiāo)，配備《金博、寶芝林》K6 系統6.1-JX01藥店管理系統，小票打印機正常工作。目前員工對系操作不夠熟練，后期加強與金博售后溝通培訓。
6、門(mén)店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀(guān)了。我們及時(shí)進(jìn)行了更改,現在已經(jīng)更換了新的警示牌。
7、整體藥店衛生還可以，但有些死角衛生打掃不夠干凈。比如各柜臺的最下面一格，里面衛生打掃不徹底。當場(chǎng)對售貨員進(jìn)行了批評教育，并要求他以后一定改正。
三、藥品管理
1、特殊藥品管理：含麻黃堿的兩個(gè)品種葵花小兒化痰止咳顆粒和修正雙效酚咖麻敏膠囊，設有專(zhuān)柜專(zhuān)人管理，每次限夠兩盒，并有相應的銷(xiāo)售登記。
2、陰涼區藥品管理：陰涼區空調正常運行，每天上下午各一次定時(shí)對庫房溫濕度進(jìn)行監測并記錄，發(fā)現超出規定范圍，及時(shí)采取調控措施。
3、藥品區域規劃擺放、養護：按GSP要求分類(lèi)陳列，藥品與非藥品、內服藥與外用藥、易串味藥品等分開(kāi)存放，區域劃分合理；貨架上藥擺放比較規范，外包裝上有少許塵，需落實(shí)到人整改到位，制定養護和重店養護計劃并每個(gè)月都有做；對有效期在6個(gè)月內的藥品按月填報近效期藥品催銷(xiāo)表，制定近效期促銷(xiāo)表。拆零藥品和易串味藥品專(zhuān)柜陳列。貨柜設置了待驗區、退貨區和不合格品區。并按要求實(shí)行了色標管理。
4、藥品采購與銷(xiāo)售：藥店制定了《藥品購進(jìn)管理制度》控制藥品采購活動(dòng)的文件。堅持從證照齊全的合法企業(yè)進(jìn)貨，嚴格審核所購入藥品的合法性和可靠性，對供貨單位銷(xiāo)售人員均要求對方提供具有法人代表簽字或印章的委托書(shū)的原件及上崗證復印件，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。
藥店制定了《首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審核制度》首營(yíng)品種和首營(yíng)企業(yè)填寫(xiě)"首營(yíng)品種申報審批表" 和"首營(yíng)企業(yè)審批表"，并索取有關(guān)的資料，首營(yíng)品種、首營(yíng)企業(yè)經(jīng)質(zhì)量管理組和公司領(lǐng)導審批后方可開(kāi)展業(yè)務(wù)。購貨合同的`質(zhì)量條款符合法定標準。
藥店購進(jìn)藥品均有合法的票據，并建立完整的購進(jìn)記錄，做到票、賬、貨相符。未曾非法回收藥品。
藥房制定了《藥品驗收管理制度》，要求的驗收員，按GSP要求對采購藥品的供貨單位、到貨日期、品名、規格、劑型、生產(chǎn)企業(yè)、數量、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期、質(zhì)量狀況等逐項進(jìn)行驗收，并按規定做好驗收記錄，經(jīng)驗收合格的藥品上架陳列，對貸與單不符和包裝異常、破損等不合格藥品驗收員有權拒收，其處理按程序執行，從驗收環(huán)節把好藥品質(zhì)量關(guān)。
醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告 7
20xx年新都區藥品零售企業(yè)工作部署暨業(yè)務(wù)培訓會(huì )議精神，要求我們抓緊開(kāi)展自查自糾工作，對照國家《食品藥品監督管理法》和CSP管理的規定，嚴格自查，回家我們認真進(jìn)行了自查，結果如下：
一、警示顧客的牌子老化，失去了美觀(guān)，我們及時(shí)進(jìn)行了更改，現已更換了新的'警示牌。
二、整體藥店衛生好，但有些死角衛生打掃不夠干凈，比如各柜臺的下面一格，里面衛生打掃不徹底，當場(chǎng)對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了批評教育，并要求他以后改正。
三、近效期藥品沒(méi)有及時(shí)關(guān)注，以致顧客看到時(shí)才發(fā)現問(wèn)題，以后一定認真進(jìn)行陳列檢查。
四、溫濕度記錄做得不夠規范，已進(jìn)行糾正。
五、電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄，沒(méi)能及時(shí)準確無(wú)誤維護進(jìn)電腦系統，目前已進(jìn)行糾正。
總之，通過(guò)這次檢查，我們發(fā)現了工作中存在這樣那樣的問(wèn)題，我們一定以這次檢查為契機，認真整改，努力工作，把我們店的經(jīng)營(yíng)工作做得更好，讓顧客滿(mǎn)意，讓群眾真正吃上放心藥。
醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告 8
在接到《關(guān)于印發(fā)全國藥品聲場(chǎng)流通領(lǐng)域集中行動(dòng)的通知》后，藥房更加重視。根據《國家食品藥品管理法》和《普惠制管理規定》，認真進(jìn)行了如下自查自糾報告；
1.加強領(lǐng)導，組織涉毒人員深入學(xué)習，領(lǐng)會(huì )文件精神，按照《中華人民共和國藥品管理法》等相關(guān)法律法規進(jìn)行操作；
2在運營(yíng)模式范圍上，沒(méi)有超出范圍的運營(yíng)。我店所有藥品都在合理范圍內，沒(méi)有國家明令禁止銷(xiāo)售的藥品。從公司統一采購，不從非法渠道采購藥品，保證藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假劣藥品；
3.員工及培訓：所有員工經(jīng)美國食品藥品監督管理局嘉定培訓后，接受《藥品管理法》、《質(zhì)量管理體系》、《業(yè)務(wù)知識》等相關(guān)法律法規及規章制度的培訓，建立員工教育檔案；
4.設施設備的維護、展示和存放，如濕溫度表的調整、測量和檢查、空調除濕、蚊蠅燈的清洗等。冰箱的維護。根據日期維護記錄；
5 .藥品維修、進(jìn)貨驗收和維修，按專(zhuān)業(yè)培訓驗收和維修。檢查藥品的規格、劑型、生產(chǎn)廠(chǎng)家、批準文號、注冊商標、有效期和數量，檢查標簽說(shuō)明及相關(guān)文件，并做好記錄。把毒品分門(mén)別類(lèi)。如果發(fā)現處方藥和非處方藥不合格，及時(shí)糾正。藥品的保養和檢驗均在32項以上，并做好記錄；
6.藥品銷(xiāo)售與服務(wù)，藥店以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為先，銷(xiāo)售人員體檢合格持證上崗，營(yíng)業(yè)期間對顧客熱情，佩戴胸卡，有名字，有服務(wù)。不要通過(guò)介紹藥物誤導消費者，向消費者說(shuō)明藥物禁忌和注意事項。我店銷(xiāo)售的藥品按有關(guān)規定銷(xiāo)售時(shí)，處方藥必須憑執業(yè)藥師或專(zhuān)業(yè)藥師助理開(kāi)具的處方銷(xiāo)售。
總之，通過(guò)這次檢查，我們以檢查為契機，認真整改，努力工作。我們會(huì )嚴格按照縣局的指示來(lái)理解文件的.目的，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓大家都能吃到安全、有效、可靠的藥。藥房全體工作人員感謝市、縣食品管理部門(mén)領(lǐng)導的認真工作。
醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告 9
近年來(lái)，藥品市場(chǎng)呈現出高速增長(cháng)的趨勢，藥店作為醫療行業(yè)的重要組成部分，對于改善公眾的健康狀況起著(zhù)至關(guān)重要的作用。為了確保藥店業(yè)務(wù)的合法合規，藥店應該保持高度警惕，不斷增強自身的管理能力和服務(wù)質(zhì)量。本文將對藥店的服務(wù)、管理、藥品儲存和銷(xiāo)售等方面進(jìn)行自查和總結，以確保藥店的管理和服務(wù)更加規范化和合法化。
一、服務(wù)質(zhì)量自查
服務(wù)質(zhì)量是藥店的重要指標之一，良好的服務(wù)質(zhì)量可以給顧客留下良好的印象，增加顧客的信任和忠誠度。藥店要保證顧客的需求得到及時(shí)滿(mǎn)足，積極推薦合適的藥品和保健產(chǎn)品。為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量，藥店可以進(jìn)行如下的自查工作：
1、是否及時(shí)了解顧客的需求和議價(jià)
藥店要挖掘顧客需求并使之得到滿(mǎn)足。藥店應每天對銷(xiāo)售情況進(jìn)行梳理和分析，了解顧客的需求和行為，制定相應的產(chǎn)品銷(xiāo)售策略。同時(shí)，藥店還應該為顧客提供議價(jià)和咨詢(xún)服務(wù)，讓顧客對藥品品質(zhì)和價(jià)格有清晰的認知。
2、是否提供專(zhuān)業(yè)的`藥品服務(wù)
藥店是售藥的單位，因此其提供的藥品需要達到一定的標準。因此，藥店需要提供專(zhuān)業(yè)的藥品服務(wù)。藥店的工作人員應該具備一定的藥物學(xué)和臨床知識，以便為顧客提供專(zhuān)業(yè)的藥品指導和咨詢(xún)。同時(shí)，藥店還應該建立健全的藥品銷(xiāo)售流程和質(zhì)量管理體系，以確保銷(xiāo)售的藥品符合國家的藥品標準。
3、是否提供無(wú)微不至的貼心服務(wù)
在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中，藥店應該注重服務(wù)。藥店的工作人員應該熱情接待來(lái)店的顧客，了解他們的情況，并提供無(wú)微不至的貼心服務(wù)。藥店應該營(yíng)造出良好的消費環(huán)境，為顧客提供安全、舒適和放心的購物體驗。
二、管理體系自查
藥店管理體系是正常經(jīng)營(yíng)的保障，管理體系規范能夠保證藥品銷(xiāo)售過(guò)程的規范性和公正性。藥店在管理體系建設方面可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行自查：
1、是否建立健全的藥品管理體系
藥店要求在藥品管理體制建設方面需要具備一定的法律規范和標準。首先，藥店需要具備資格證書(shū)，以便開(kāi)展正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；其次，藥店需要具備相關(guān)藥品管理制度和藥品銷(xiāo)售流程，以確保藥品的質(zhì)量和安全。
2、是否進(jìn)行財務(wù)及驗收管理
藥店的經(jīng)營(yíng)需要具備嚴格的財務(wù)管理制度，以確保經(jīng)營(yíng)過(guò)程的財務(wù)公正性和透明性。藥店還需要具備嚴格的驗收管理制度，保證藥品的質(zhì)量和安全。
3、是否建立完善的檔案管理制度
藥店應該建立完善的檔案管理制度，存儲所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息和合同信息，以便在需要時(shí)進(jìn)行查詢(xún)和審計。藥店管理人員應該做好檔案管理工作，以確保相關(guān)業(yè)務(wù)信息的真實(shí)性和準確性。
三、藥品儲存和銷(xiāo)售自查
藥品儲存和銷(xiāo)售是藥店正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節，藥店要良好的對儲存環(huán)境和銷(xiāo)售環(huán)境進(jìn)行自查和管理。
1、儲存管理的自查
藥品儲存環(huán)境是保障藥品品質(zhì)和安全的關(guān)鍵點(diǎn)，藥店應該做好藥品儲存工作。藥店應該標準化保存藥品，嚴格控制環(huán)境溫度、濕度、通風(fēng)，確保藥品儲存環(huán)境符合國家標準。
2、銷(xiāo)售管理的自查
藥店的銷(xiāo)售環(huán)境是保證藥品銷(xiāo)售合法合規的重要基礎，藥店應該在各個(gè)環(huán)節嚴格執行《藥品管理法》的法律規定。藥店應該裝備標準的存儲設施、嚴格控制藥品銷(xiāo)售流程、規范藥品銷(xiāo)售環(huán)節和限制銷(xiāo)售渠道，確保藥品銷(xiāo)售的合法性和安全性。
綜上所述，藥店作為醫療行業(yè)的重要組成部分，需要保持警覺(jué)，不斷提高自身的管理能力和服務(wù)質(zhì)量。藥店應該從服務(wù)、管理、藥品儲存和銷(xiāo)售等方面不斷自查和總結，不斷完善自我管理，確保其正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規，保障顧客的健康和安全。
醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告 10
收到【關(guān)于印發(fā)全國藥品聲場(chǎng)流通領(lǐng)域集中行動(dòng)】的通知，本藥店更加重視，根據國家食品藥品管理法和GSP管理規定，認真進(jìn)行自查自糾匯報如下；
1、加強領(lǐng)導組織涉藥人員集中學(xué)習，領(lǐng)會(huì )文件精神，按照【中華人民共和國藥品管理法】等相關(guān)法律，法規，守法經(jīng)營(yíng)；
2、在經(jīng)營(yíng)方式范圍方面，沒(méi)有超越范圍經(jīng)營(yíng)，本店所有藥品都在合理規定范圍內，沒(méi)有屬?lài)覈澜逛N(xiāo)售的藥品。統一從公司進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假、劣藥品；
3、職員與培訓，全體人員經(jīng)嘉定縣食品藥品藥監管理局培訓后，特定店員培訓計劃，對員工進(jìn)行【藥品管理法】【質(zhì)量管理制度】【業(yè)務(wù)知識 】等有關(guān)法律法規和規章制度培訓，建立員工教育檔案；
4、設施，設備的養護，陳列和儲存，如濕溫度計的調節，計量進(jìn)行檢查，空調的'排風(fēng)除濕，蚊蠅燈的清理。冷藏柜的養護。按日期做好養護記錄；
5、藥品的養護，進(jìn)貨驗收和養護，根據驗收和養護的專(zhuān)業(yè)培訓。對藥品的規格，劑型，生產(chǎn)廠(chǎng)家，批準文號，注冊商標，有效期數量進(jìn)行檢查，標簽說(shuō)明說(shuō)及相關(guān)文件檢查，并做好記錄，藥品的分類(lèi)擺放，如發(fā)現處方藥與非處方藥不標準，及時(shí)改正，藥品養護和檢查在32以上，并做好記錄；
6、藥品銷(xiāo)售與服務(wù)，藥店以質(zhì)量服務(wù)第一，銷(xiāo)售人員健康檢查合格持證上崗，營(yíng)業(yè)時(shí)對客戶(hù)熱情，佩戴胸卡并有姓名和服務(wù)。介紹藥品不要誤導消費者，對消費者說(shuō)明藥品禁忌，注意事項。本店售出藥品按有關(guān)規定售出藥時(shí)，必須憑執業(yè)藥師或職業(yè)藥師助理開(kāi)具有處方才出售處方藥。
總之，通過(guò)這次檢查，我們對工作的問(wèn)題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照縣局指示精神領(lǐng)會(huì )文件的宗旨，讓顧客滿(mǎn)意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市，縣食品管理局的領(lǐng)導對工作的認真。
醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告 11
為進(jìn)一步提高藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理水平，我藥店根據《中華人民共和國藥品管理法》 、 《中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例》要求，我藥店在2009年3月通過(guò)gsp認證后，嚴格按照gsp要求經(jīng)營(yíng)藥品，按照滄州市食藥監局的部署，我藥店特申請提出gsp認證申請，現將gsp實(shí)際情況匯報如下：
一、企業(yè)概況
xx藥店成立于2008年10月，并于2008年10月領(lǐng)取得了《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，正式獲得了藥品經(jīng)營(yíng)資格。藥店的注冊地址：xxx。經(jīng)營(yíng)范圍：生化制品；中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品。 2013年銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)余元，屬小型藥品零售企業(yè)。藥店于2009年3月5日第一次通過(guò)gsp認證。
1、藥店人員情況：xx藥店現有職工3人，其中1人為縣以下農村藥學(xué)技術(shù)人員，三人均為高中以上學(xué)歷。
2、藥店組織分工：經(jīng)理xx負責全面工作；副經(jīng)理xx兼職質(zhì)管員；營(yíng)業(yè)員xx兼采購員、養護員。
3、藥店經(jīng)營(yíng)情況：藥店屬個(gè)體零售企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)：生物制品；中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品。經(jīng)營(yíng)品種達900余種。2013年銷(xiāo)售額為5余元，屬小型藥品零售企業(yè)。
4、經(jīng)營(yíng)條件：藥店有相應的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉庫設施、設備、衛生環(huán)境。藥店營(yíng)業(yè)面積60.40m2,倉庫面積21.60m2 (全部為陰涼庫)，冰箱容積為189l。配備了升級進(jìn)、銷(xiāo)、存系統軟件，達到新版gsp要求、空調、排風(fēng)扇、溫濕度自動(dòng)監測系統、避光窗簾、柜臺、貨架、鼠夾、干粉滅火器等設施設備，貨架底墊能滿(mǎn)足藥品的儲存要求。
二、藥店實(shí)施gsp概況
依據《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證管理辦法》和xx食藥監局的統一部署，我藥店經(jīng)討論與研究，決定于20xx年3月申報gsp認證的工作目標，具體實(shí)施工作分3個(gè)階段組織進(jìn)行實(shí)施gsp。
1、20xx年1月10日——1月31日是我藥店實(shí)施gsp組織發(fā)動(dòng)及整體設計階段。組織藥店職工學(xué)習關(guān)于零售藥店實(shí)施gsp認證的有關(guān)文件精神，使大家深刻地認識到gsp認證的重要性。通過(guò)組織發(fā)動(dòng)工作，統一職工思想，提高認識，堅定實(shí)施gsp認證的決心。為實(shí)施gsp認證工作，打下了思想基礎。然后經(jīng)理組織自查，找出藥店質(zhì)量管理各主要環(huán)節存在的缺陷和工作差距。明確和抓住認證工作的重點(diǎn)，制定實(shí)施gsp 工作計劃，為有條不紊開(kāi)展gsp工作奠定了基礎。
2、20xx年2月1日——2月28日為全面實(shí)施階段。按照實(shí)施認證計劃的要求，我們從軟、硬件兩方面著(zhù)手，嚴格按照gsp標準，全面實(shí)施gsp工作。具體主要抓好以下方面的工作：
(1)做好質(zhì)量管理文件的編制、修改、完善、審定工作；
(2)做好職工的gsp質(zhì)量管理知識的培訓工作，讓職工熟練掌握本崗位的質(zhì)量職責和操作規范；
(3)整理、填寫(xiě)藥品購進(jìn)、驗收、陳列、儲存、養護、銷(xiāo)售及服務(wù)各主要環(huán)節的`記錄文件；經(jīng)理組織人員首先對照《gsp認證現場(chǎng)檢查項目》進(jìn)行綜合檢查，對檢查出的問(wèn)題進(jìn)行整理，研究制定整改方案與工作計劃。
(4)營(yíng)業(yè)廳設置陰涼區，符合陰涼保存藥品的要求。
(5)升級微機進(jìn)、銷(xiāo)、存系統，基本達到了新版gsp要求。
3、20xx年3月1日——3月12日為自查、評審、整改提高、強化實(shí)施提出認證申請階段。根據制定的整改方案與工作計劃，對質(zhì)量管理文件和記錄文件進(jìn)行認真地整改和完善，使整個(gè)藥店質(zhì)量管理工作符合gsp認證標準的要求，并提出gsp認證申請。
三、藥店實(shí)施gsp工作的具體情況
1、強化培訓，提高人員素質(zhì)。藥店每年都安排職工進(jìn)行法律法規和藥品專(zhuān)業(yè)知識培訓3-5次，并有考試試卷和成績(jì)檔案資料。藥店在注重人員知識培訓的同時(shí)，也十分重視人員健康情況，每年組織全體職工進(jìn)行了一次健康檢查，并建有完整的藥店健康檔案和個(gè)人健康檔案。
2、完善藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理文件，我藥店根據新出臺關(guān)于藥品方面的法律法規，對原有質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理程序、崗位職責及時(shí)進(jìn)行了修改和完善。并做好藥品的購進(jìn)、驗收、陳列、養護、銷(xiāo)售及服務(wù)管理環(huán)節的過(guò)程記錄，使藥店質(zhì)量管理體系得到正常運轉。
3、嚴把藥品的購進(jìn)與驗收關(guān)。藥店嚴格按藥品進(jìn)貨管理程序和驗收管理程序對藥品進(jìn)行購進(jìn)與驗收，對首營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了嚴格的審批，進(jìn)貨計劃經(jīng)質(zhì)管員審定，規范藥品購進(jìn)記錄，嚴格對購進(jìn)票據進(jìn)行查對，嚴格按要求對購進(jìn)藥品逐品種、逐批次、逐項目進(jìn)行查對，達到購進(jìn)藥品驗收率100%，驗收準確率達到100%，確保了藥品質(zhì)量。藥店自開(kāi)辦以來(lái)未出現經(jīng)營(yíng)假劣藥品的情況。
4、嚴格執行藥品陳列、儲存、養護的管理制度和管理規范要求，對藥品進(jìn)行分類(lèi)、陳列與分區貯存。質(zhì)管員、養護員每月做好衛生檢查、藥品巡檢和藥品養護工作。營(yíng)業(yè)廳、庫房溫濕度每天上下午各記錄一次，發(fā)現溫濕度超出規定范圍及時(shí)采取相應措施，保證藥品儲存條件合格。
5、嚴把藥品銷(xiāo)售質(zhì)量關(guān)和做好售后服務(wù)工作。加強營(yíng)業(yè)員的培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，把好藥品銷(xiāo)售質(zhì)量關(guān)。不合格藥品、包裝破損藥品不得銷(xiāo)售，能正確介紹藥品性能、用途、用法、用量、禁忌等；工作中征詢(xún)顧客意見(jiàn)，做好售后服務(wù)。藥店開(kāi)辦以來(lái)未出現質(zhì)量事故與服務(wù)投訴情況。
6、做好文件及各種記錄的歸檔保存工作。從藥店籌建開(kāi)始，把藥店各種見(jiàn)證性記錄進(jìn)行了整理歸檔。嚴格按文件管理程序規定的要求進(jìn)行編碼、簽發(fā)、歸檔保存等。
四、存在的問(wèn)題和整改措施
1、有些崗位的記錄有待進(jìn)一步整理，質(zhì)量記錄格式需進(jìn)一步改進(jìn)設計，使其更適用、更規范。
2、個(gè)別質(zhì)量管理制度有待進(jìn)一步規范，藥店將根據藥店的實(shí)際情況，進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序。 3、有些崗位的記錄文件需進(jìn)一步整理規范。針對以上問(wèn)題，我藥店制定了整改方案與計劃，采取了有力措施規范藥店質(zhì)量管理工作。綜上所述，我藥店經(jīng)過(guò)努力，藥店的軟件和硬件不斷完善的基礎上，藥店質(zhì)量管理工作取得了很大成效，通過(guò)自查和整改，使藥店管理工作更加規范，并認為已具備了申請gsp重新認證的條件，特此提出申請。
醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告 12
xx食品藥品監督管理局根據這次區局召開(kāi)的“藥品經(jīng)營(yíng)單位藥品安全責任人”約談會(huì )議：
1、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)超出《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》核準的經(jīng)營(yíng)范圍或擅自改變經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)地址從事藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
2、未取得《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》經(jīng)營(yíng)第三類(lèi)醫療器械或經(jīng)營(yíng)二類(lèi)醫療器械未備案的；
3、未按照《藥品管理法》實(shí)施藥品安全崗位責任制，明確藥品安全管理人員職責的，落實(shí)執業(yè)藥師掛牌上崗制度的；
4、未建立健全藥品、醫療器械進(jìn)貨索證索票制度及進(jìn)貨查驗制度的；
5、從無(wú)《藥品生產(chǎn)許可證》《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》及《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》等企業(yè)購進(jìn)藥品、醫療器械的；
6、藥品未按規定存儲銷(xiāo)售的`；
7、銷(xiāo)售假劣藥品的；
8、未按規定配備消防實(shí)施。我店人員領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，認真對我門(mén)店藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)環(huán)節進(jìn)行自檢自查，其自查情況如下：
1、本店嚴格遵照所獲得的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》核準的經(jīng)營(yíng)范圍，在經(jīng)營(yíng)方式范圍方面，沒(méi)有超越范圍經(jīng)營(yíng)，本店所有藥品都在合理規定范圍內，沒(méi)有屬?lài)覈澜逛N(xiāo)售的藥品。統一從公司進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假、劣藥品。
2、關(guān)于醫療器械方面，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)二類(lèi)：心電診斷儀器、恒溫培養箱、玻璃拔罐器。三類(lèi)：對人體有潛在危險，對其安全性，有效性必須嚴格控制的醫療器械。如：植入式心臟起博器、人工晶體、一次性使用無(wú)菌注射器或輸液管等。
3、我店負責人xx(質(zhì)量負責人執業(yè)藥師/處方審核員)；質(zhì)量負責人xx(執業(yè)藥師/處方審核員)；經(jīng)理xx(采購員)；驗收員xx；養護員/銷(xiāo)售員xx婷等工作人員嚴格按照《藥品管理法》實(shí)施藥品安全崗位責任制，明確藥品安全管理人員職責,認真、負責、細致工作。
4、我店嚴格按照本藥店的質(zhì)量管理制度執行，加強對供貨企業(yè)質(zhì)量保證體系的審核，要求供貨方提供加蓋公章的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》及《營(yíng)業(yè)執照》復印件，建立供貨企業(yè)檔案，加強對供貨方藥品銷(xiāo)售人員的資格審核，并與供貨方簽訂質(zhì)量保證的協(xié)議；
5、購進(jìn)的藥品、器械一直從“xx公司”“xx公司”“xx醫療器械有限公司”具有經(jīng)營(yíng)許可證和正規發(fā)票公司購進(jìn)。
6、根據藥店的質(zhì)量管理制度和藥品儲存條件對藥品進(jìn)行合理的儲存及陳列，每日上午、下午準時(shí)記錄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的溫濕度情況，在溫濕度不符合藥品儲存要求時(shí)，及時(shí)采取調控措施。重點(diǎn)養護品種還建立養護檔案，養護記錄做到真實(shí)、完善、規范。
7、定時(shí)定期對藥品的效期和劣質(zhì)藥品進(jìn)行檢查處理，不經(jīng)營(yíng)假劣藥品。
8、根據國家安全消防要求配備滅火器，對電器線(xiàn)路定期檢查，防范安全隱患。
總之，通過(guò)這次檢查，我們對工作的問(wèn)題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照市、區局傳達的文件精神領(lǐng)讓顧客滿(mǎn)意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市、區食品管理局的領(lǐng)導對工作的認真。
醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告 13
藥店堅持“誠招顧客、信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)為宗旨，把GSP作為企業(yè)質(zhì)量標準，藥店開(kāi)業(yè)以來(lái)就有意識地按照GSP認證的要求開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，力求使質(zhì)量管理工作規范化。尤其是今年以來(lái)，我通過(guò)對藥品法律法規和GSP及其實(shí)施細則的不斷學(xué)習，逐條逐項對照GSP認證的標準，反復自查整改，收到了明顯的效果，藥店的質(zhì)量管理工作水平有了實(shí)質(zhì)性的提高，本店認為目前已基本到達了GSP認證標準的要求，現將本店實(shí)施GSP認證工作狀況作如下匯報：
一、機構設置與人員配置
GSP的實(shí)施工作涉及藥品的購、存、銷(xiāo)及售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節，是全員、全過(guò)程的管理。為了保證GSP認證工作的順利實(shí)施，由我具體負責GSP認證組織和質(zhì)量管理工作以及GSP認證工作落實(shí)。具體負責實(shí)施本店質(zhì)量管理制度和經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中各項質(zhì)量管理工作的管理與審核及零售處方審核工作，保證藥品和服務(wù)質(zhì)量，我按上崗要求經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓取得上崗證，每年定期參加健康體檢。
二、重視宣傳及教育培訓工作
為了順利實(shí)施GSP認證工作，提高我專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量意識，我積極參加崗位技術(shù)培訓、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)培訓及GSP專(zhuān)項學(xué)習等，GSP專(zhuān)項學(xué)習資料涉及藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)法律法規、藥品質(zhì)量管理知識以及藥店制定的質(zhì)量管理制度、工作程序、質(zhì)量職責等。通過(guò)學(xué)習培訓，提高了我的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及崗位技能，使我認識到GSP是藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)務(wù)必遵循的準繩，確保了GSP認證工作的順利進(jìn)行并落到實(shí)處。
三、完善質(zhì)量管理制度
根據《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及《藥品零售企業(yè)GSP認證檢查評定標準》的要求，結合本店自身的實(shí)際狀況，我制定了《藥店質(zhì)量管理制》、《藥品質(zhì)量控制程序》，讓自己明確崗位質(zhì)量管理規定，使工作有章可循。
四、加大硬件投入，完善設施設備
為了有效實(shí)施GSP認證工作，改善藥品經(jīng)營(yíng)和儲存條件，本店購置了與經(jīng)營(yíng)規模相適應的調溫調濕通風(fēng)設備；同時(shí)配置了貨架，并添置了防鼠設備，店內到達了防塵、防潮、防污染及防蟲(chóng)、防鼠、防霉變的要求。
五、嚴格把關(guān)，加強購、存、銷(xiāo)質(zhì)量管理
為保證質(zhì)量管理工作有效到位，藥店對藥品購、存、銷(xiāo)等環(huán)節進(jìn)行全面系統的管理，全程跟蹤，同時(shí)藥店對經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的管理都有詳細真實(shí)的`記錄，保證藥品進(jìn)貨渠道合法，藥品質(zhì)量合格、管理跟蹤到位，有效地防止各類(lèi)質(zhì)量事故的發(fā)生。藥店開(kāi)業(yè)以來(lái)無(wú)經(jīng)銷(xiāo)假劣藥品，未出現與藥品質(zhì)量有關(guān)的不良反應及客戶(hù)投訴。
六、藥店在藥品的購、存、銷(xiāo)及售后服務(wù)過(guò)程中，具體做到以下幾點(diǎn)：
1、藥品的購進(jìn)
嚴格按照本藥店的質(zhì)量管理制度執行，加強對供貨企業(yè)質(zhì)量保證體系的審核，要求供貨方帶給加蓋公章的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》及《營(yíng)業(yè)執照》復印件，建立供貨企業(yè)檔案，加強對供貨方藥品銷(xiāo)售人員的資格審核，并與供貨方簽訂質(zhì)量保證的協(xié)議；購進(jìn)進(jìn)口藥品要求供貨方帶給加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構原印章《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫藥產(chǎn)品注冊證》、《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》的復印件：從源頭上把好質(zhì)量關(guān)。
2、藥品的驗收關(guān)
我根據相應的法律法規、合同的質(zhì)量條款以及質(zhì)量標準，對藥品的外觀(guān)形狀、包裝及標識嚴格的驗收，不貼合要求的堅決予以拒收。
3、規范藥品陳列管理
藥店根據GSP要求，規范藥品陳列管理工作，做到按用途分類(lèi)擺放，同時(shí)做好藥品與非藥品、內服藥與外用藥、易串味的藥品分開(kāi)存放，處方藥與非處方藥分柜以及拆零藥品專(zhuān)柜存放，并標志明顯、清晰。每月對陳列藥品進(jìn)行檢查并如實(shí)記錄。
4、重視藥品的養護工作
根據藥店的質(zhì)量管理制度，我根據藥品儲存條件對藥品進(jìn)行合理的儲存及陳列，每日上午、下午準時(shí)記錄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的溫濕度狀況，在溫濕度不貼合藥品儲存要求時(shí)，及時(shí)采取調控措施。同時(shí)按季對庫存一般藥品進(jìn)行循檢，對重點(diǎn)養護品種每月進(jìn)行循檢，重點(diǎn)養護品種還建立養護檔案，養護記錄做到真實(shí)、完善、規范。
5、做好藥品的銷(xiāo)售工作
為規范藥品經(jīng)營(yíng)業(yè)行為，給消費者帶給放心的藥品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，處方藥調配經(jīng)處方審核復核，其它藥品銷(xiāo)售人員能堅持問(wèn)病，做到“三問(wèn)”，即：?jiǎn)?wèn)病情、問(wèn)性別、問(wèn)年齡的“三交代”，即交代服法、交代用量、交代注意事項，根據顧客所購進(jìn)藥品的名稱(chēng)、規格、數量、價(jià)格核對無(wú)誤后，將藥品交與顧客，確保人民用藥安全有效。同時(shí)、藥店在營(yíng)業(yè)店堂內明示服務(wù)公約，公布監督電話(huà)和設置顧客意見(jiàn)簿；并帶給咨詢(xún)服務(wù)，指導顧客安全合理用藥。
通過(guò)實(shí)施GSP認證，本店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理體系得到不斷完善；經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理水平得到不斷提高；信譽(yù)得到增強；本店得以持續壯大與發(fā)展。當然對照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及實(shí)施細則的各項條款標準，藥店的質(zhì)量管理工作尚有一些薄弱之處，有待進(jìn)一步改善。通過(guò)這次自查，基本能夠到達GSP認證的規范要求，懇求上級有關(guān)部門(mén)對我店進(jìn)行藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范的認證。
醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告 14
xxx食品藥品監督管理委員會(huì )：依據《陜西省藥品零售企業(yè)GSP認證現場(chǎng)檢查評定標準》和有關(guān)換證要求，我店已嚴格進(jìn)行了各項自查，并進(jìn)行了改進(jìn)�，F將自查情況匯報如下：
一、企業(yè)概況
xx藥店成立于20xx年xx月，企業(yè)性質(zhì)為民營(yíng)，無(wú)分支機構。注冊地址為xx，庫房地址為xx。企業(yè)負責人：xx。質(zhì)量負責人：xx。經(jīng)營(yíng)方式：零售。經(jīng)營(yíng)范圍：中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品（除疫苗）。經(jīng)營(yíng)藥品xx品種，上年度銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元左右。本企業(yè)共有職工x人，其中藥學(xué)技術(shù)人員x名，占員工總數的xx%，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積xxm2，中藥陰涼庫面積xxm2。為確保順利通過(guò)GSP認證，我店對內部硬件設施設備進(jìn)行了改造，健全完善了各項管理制度、制定了崗位職責及操作規程并嚴格執行。
二、組織機構、人員和培訓情況
我店現有工作人員x人，其中，藥師x人，中藥師x人。企業(yè)負責人xxx為藥師職稱(chēng)。質(zhì)量負責人xxx具有西醫士中專(zhuān)學(xué)歷，職稱(chēng)為藥師，同時(shí)兼任本店質(zhì)管員、驗收員、駐店藥師、復核員等職；業(yè)務(wù)負責人xxx具有醫士專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)學(xué)歷，職稱(chēng)為藥師，同時(shí)兼任本店西藥采購員一職；中藥質(zhì)管員xxx職稱(chēng)為中藥師，同時(shí)兼任本店驗收員、駐店藥師、復核員等職；采購員xxx為中藥學(xué)中專(zhuān)學(xué)歷，職稱(chēng)為中藥師，同時(shí)兼任本店養護員、庫管員、調劑員、營(yíng)業(yè)員等職；養護員xxx具有西醫士專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)學(xué)歷，同時(shí)兼任本店調劑員、營(yíng)業(yè)員等職；為了提高員工的綜合素質(zhì)及質(zhì)量意識，確保GSP的順利實(shí)施，我店加強了員工的教育培訓，制定了詳細的全年培訓計劃，定期對員工進(jìn)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及附錄相關(guān)法律法規、藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識、制度、崗位職責、操作規程，《冷藏、冷凍藥品的儲存與運輸管理》等內容的培訓，特別加強了對計算機管理系統及藥品電子監管數據上傳等操作規程的培訓，并經(jīng)過(guò)考試、考核，建立了培訓檔案。為防止患有傳染病或其它可能污染藥品的疾病人員污染藥品，根據GSP要求，本店員工均進(jìn)行了年度健康檢查，建立了員工健康檔案。
三、房屋設備情況
我店有經(jīng)營(yíng)用房120.32㎡，其中營(yíng)業(yè)廳100.32㎡，倉庫20㎡。主要設施設備有：計算機1臺（配千方百劑軟件），移動(dòng)硬盤(pán)1個(gè)，陰涼柜1臺，冷藏柜1臺，空調2臺，溫濕度計2個(gè)，滅火器2個(gè)，掃碼槍1部，換氣扇1臺，西藥貨架12組，柜臺7組，地墊3個(gè)，中藥柜3組，戥稱(chēng)1個(gè)，中藥搗藥罐1個(gè)，滅蠅燈2個(gè)，粘鼠板2個(gè)，飲水機1臺，基本滿(mǎn)足了藥品儲存和經(jīng)營(yíng)工作的需要。
四、質(zhì)量管理文件制訂落實(shí)情況
今年以來(lái)，我們按照新版GSP要求，結合企業(yè)實(shí)際情況，制定了質(zhì)量管理制度、各級崗位及人員職責職責、質(zhì)量操作規程（程序）和相關(guān)質(zhì)量記錄等質(zhì)量管理文件。為保證各項管理制度等文件有效貫徹實(shí)施，我們抓緊了文件的培訓學(xué)習，組織全體員工學(xué)習相關(guān)制度、規程和職責，做到基本內容熟悉，基本操作熟練，基本職責清楚。堅持了質(zhì)量管理文件考核制度，依據制度、規程和職責的落實(shí)執行情況，及時(shí)加以改進(jìn)，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的.提高。
五、經(jīng)營(yíng)過(guò)程情況
�。ㄒ唬┎少�、收貨與驗收請況
按照供貨單位合法、藥品質(zhì)量合格的原則，我店嚴格按照GSP和本店藥品購進(jìn)制度、規程的要求購進(jìn)藥品，嚴格審核供貨單位、購入藥品及供貨單位銷(xiāo)售人員的有關(guān)資質(zhì)文件，與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確質(zhì)量條款。購進(jìn)藥品均有合法票據。建立了規范完整的購進(jìn)記錄，做到了票、賬、貨相符。對購進(jìn)藥品及時(shí)按照隨貨同行單逐批進(jìn)行收貨驗收，特別加強了冷藏藥品、含特殊成分藥品的收貨驗收，不符合運輸溫度要求的不予收貨。嚴格檢查同批次藥品檢驗報告、藥品外觀(guān)、包裝、標簽和說(shuō)明書(shū)，嚴把藥品入庫質(zhì)量關(guān)。對每次到貨的中藥飲片，對照隨貨通行單認真檢查藥品的品名、產(chǎn)地、批號和質(zhì)量狀況，防止購入不合格藥品。對驗收合格的藥品及時(shí)掃碼上傳至電子監管平臺并及時(shí)入庫、上架。建立了完整的中西藥品驗收記錄。
�。ǘ╆惲�、儲存與養護情況
本店對所經(jīng)營(yíng)的藥品嚴格按照GSP有關(guān)要求，做到：按劑型、用途以及儲存要求分類(lèi)陳列，并設有醒目標志，類(lèi)別標簽字跡清晰，放置準確。處方藥與非處方藥分區陳列并有專(zhuān)用標識；內服藥與外用藥分開(kāi)存放；對國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的特殊藥品復方制劑設置專(zhuān)柜存放；拆零藥品存放于拆零專(zhuān)區，并保留原包裝標簽和說(shuō)明書(shū)；冷藏藥品放臵于冷藏柜中，并對其溫度按時(shí)進(jìn)行監測和記錄；中藥飲片柜斗譜的書(shū)寫(xiě)做到了正名正字，裝斗前堅持復核，對有批號的中藥飲片按照不同批號，在裝斗前堅持清斗并及時(shí)記錄，藥品與非藥品區明顯隔離，并有醒目標志。為了保證藥品儲存質(zhì)量，養護員對庫存和陳列的藥品每月定期檢查，每天上、下午各一次定時(shí)對營(yíng)業(yè)室、冷藏柜、陰涼柜及中藥庫房溫濕度進(jìn)行檢測并記錄，發(fā)現溫濕度接近或超出規定范圍時(shí)及時(shí)采取調控措施，保證了藥品儲存中的溫濕度要求。對易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間長(cháng)的藥品重點(diǎn)檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取有效的處理措施，同時(shí)做好養護檢查記錄定期匯總，分析和上報藥品養護質(zhì)量信息。加強近效期藥品管理，對有質(zhì)量疑問(wèn)的藥品及時(shí)下架，并通知質(zhì)量人員及時(shí)處理。
對相關(guān)儀器設備包括對空調、陰涼柜、電腦、溫濕度計等設備定期檢查維修，建立記錄，及時(shí)歸入設施設備檔案。
�。ㄈ╀N(xiāo)售與售后服務(wù)情況
按照GSP要求，本店在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置懸掛了《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》和《執業(yè)藥師注冊證》等相關(guān)資質(zhì)。營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)期間佩帶有照片、姓名、崗位、職稱(chēng)等內容的工作牌。銷(xiāo)售處方藥時(shí)處方經(jīng)執業(yè)藥師審核后方可調配，對處方所陳列的藥品做出了不得擅自更改或代用，處方審核、調配、核對人員均應在處方上簽字或蓋章的規定。營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售藥品時(shí)做到了正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，不夸大藥品的功效及用途，確保顧客用藥安全。對拆零藥品在售出時(shí)在藥袋上寫(xiě)明藥品的名稱(chēng)、規格、數量、用法、用量等內容；對國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的含可待因等復方制劑、麻黃堿復方制劑和復方甘草片等藥品，嚴格執行國家有關(guān)規定。確保藥品來(lái)源規范，并按規定銷(xiāo)售。本店沒(méi)有銷(xiāo)售藥品、精神、毒性藥品、放射性藥品等特殊管理的藥品。
在營(yíng)業(yè)廳內設置了藥師咨詢(xún)臺、指導顧客正確購買(mǎi)和使用藥品，防范了藥害現象的發(fā)生。認真執行國家價(jià)格政策，明碼標價(jià)，售出藥品時(shí)開(kāi)具銷(xiāo)售憑證。認真學(xué)習中華人民共和國廣告法，在營(yíng)業(yè)廳內不張貼非法藥品廣告，在營(yíng)業(yè)廳內設置顧客意見(jiàn)本、公布監督電話(huà)、服務(wù)公約等。對顧客反映的問(wèn)題及時(shí)處理，做到誠信經(jīng)營(yíng)，規范經(jīng)營(yíng)，熱心為廣大消費者服務(wù)。熟悉藥品追回和召回操作程序，為做好追回和召回做好準備。
六、計算機管理情況
完善了計算機系統管理工作。按照GSP對計算機系統要求，安裝了千方百劑管理軟件，完善了計算機相關(guān)軟、硬件設施，配備了專(zhuān)用服務(wù)器。藥品電子監管的監管碼采集設備、數字證書(shū)符合要求。質(zhì)管、采購、驗收、養護、銷(xiāo)售等各有關(guān)崗位人員授予了相應操作權限，規定了登錄密碼。配備了系統信息員，對計算機系統及網(wǎng)絡(luò )安全及時(shí)維護。在系統內建立了基礎數據庫，將審核合格的供貨單位與人員及經(jīng)營(yíng)品種等信息錄入系統并正常運行，發(fā)揮著(zhù)自動(dòng)跟蹤、識別與控制(提示、預警、鎖定)功能。各類(lèi)數據的錄入、修改、保存等操作與授權范圍相一致，嚴格遵守管理制度和操作規程各項要求，基本保證了數據的原始、真實(shí)、準確、安全和可追溯。對計算機系統有關(guān)數據采用硬盤(pán)方式儲存并按日備份，保證了數據的安全。
七、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
依據GSP及其實(shí)施細則進(jìn)行嚴格自查，發(fā)現我店還存在一些不足之處：
一是人員整體素質(zhì)有待提高。一些人員對GSP和藥學(xué)法規基本知識以及本職崗位應知應會(huì )知識的熟練掌握和應用還有一定差距，做好本職工作的能力尚顯不足。
二是一些記錄不規范，對做過(guò)的工作記錄略顯簡(jiǎn)單，記錄質(zhì)量有待提高。
三是個(gè)別藥品儲存陳列不夠規范、美觀(guān)。
改進(jìn)措施：
一是持之以恒的加強人員思想道德、法律法規和業(yè)務(wù)知識教育，不斷增強員工的思想素質(zhì)、法律觀(guān)念和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高員工做好本職工作的能力。
二是加強培訓與檢查指導，不斷進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和文字知識的培訓教育，同時(shí)經(jīng)常進(jìn)行檢查指導，及時(shí)解決記錄中存在的各種問(wèn)題。
三是加強檢查與指導，及時(shí)指出和改進(jìn)儲存陳列中存在的有關(guān)問(wèn)題。教育員工養成過(guò)硬、過(guò)細和求實(shí)的工作作風(fēng)，做到認真、細心、負責，一絲不茍，精益求精，確保各項工作質(zhì)量。
我店按照GSP的檢查評定標準逐條檢查，逐項落實(shí)，不斷完善，各項工作已基本到位，現提出認證申請。懇請渭南市食品藥品監督管理委員會(huì )派認證檢查專(zhuān)家組來(lái)我店檢查、驗收、指導工作，并提出寶貴意見(jiàn)，我們將積極加以改進(jìn)，確保本店藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量不斷提高，確保人民群眾用藥安全有效。
醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告 15
按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》的要求，我公司對順康藥店進(jìn)行了全面精心的籌備，通過(guò)自查，我公司認為順康藥店已基本具備了開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)條件，現將順康藥店自查情況匯報如下：
一、人員情況：
1、法人代表：xxx，男，1968年12月出生，從業(yè)藥師。
2、藥店經(jīng)理、質(zhì)量管理員：xxx，男，1967年04月出生，中藥師職稱(chēng)。
3、 藥店從業(yè)人員均體檢合格，并建立了員工個(gè)人健康檔案。
二、管理制度
建立以下13項制度并上墻明示：
1、藥品質(zhì)量驗收管理制度；
2、藥品陳列管理制度；
3、藥品銷(xiāo)售管理制度；
4、藥品拆零銷(xiāo)售管理制度；
5、服務(wù)質(zhì)量管理制度；
6、衛生和人員健康管理制度；
7、藥品不良反應報告制度；
8、質(zhì)量信息管理制度；
9、不合格藥品管理制度；
10、質(zhì)量事故管理制度；
11、有關(guān)記錄和憑證管理制度；
12、藥品效期管理制度；
13、藥品處方調配管理制度；
三、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積：
51平方米。
四、設施設備及藥品質(zhì)量檔案
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有便于陳列、展示藥品的貨架8個(gè)、柜臺8組。
2、店內設有處方藥品區、非處方藥品區和非藥品區，各區設有明顯的標志和相應的'警示語(yǔ)或忠告語(yǔ)標識。并對各類(lèi)藥品的擺布進(jìn)行了系統分類(lèi)標識，即有解熱鎮痛消炎類(lèi)、心腦血管類(lèi)、呼吸系統類(lèi)、婦科用藥、外用藥類(lèi)、其它類(lèi)等。
3、各項規章制度懸掛上墻；明示了服務(wù)公約，公布了監督電話(huà)，設置了顧客意見(jiàn)本和缺貨登記本。
4、設置了崗位監督臺，公開(kāi)懸掛工作人員資質(zhì)證明。
5、藥店建立了購進(jìn)藥品質(zhì)量驗收、陳列藥品質(zhì)量檢查、處方藥調配銷(xiāo)售、藥品拆零銷(xiāo)售、近效期藥品催銷(xiāo)等質(zhì)量記錄。
6、店內設有便民服務(wù)設施，營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔明亮。
7、配有溫濕度計、防塵、防鼠設施。
醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告 16
我藥店收到(閩人文【20xx】212號)文件后，高度重視，認真學(xué)習該文件，深刻領(lǐng)會(huì )文件精神，并結合《福建省人力資源和社會(huì )保障廳關(guān)于開(kāi)展定點(diǎn)醫療服務(wù)行為專(zhuān)項檢查的通知》要求，對照本藥店的實(shí)際情況，進(jìn)行醫保服務(wù)工作自查。本店遵照“醫保協(xié)議”和相關(guān)法律法規，從各方面嚴格遵守，達到規定的要求，現將自查情況匯報如下：
一、人員資質(zhì)條件方面：因本店經(jīng)營(yíng)有處方藥、甲類(lèi)非處方藥，質(zhì)量負責人xxx，本店的銷(xiāo)售人員持有食品藥品監督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書(shū)》，取得了上崗資格。
二、在經(jīng)營(yíng)方式、范圍方面：沒(méi)有超范圍經(jīng)營(yíng)，本店所有品種都在合理規定范圍內，沒(méi)有銷(xiāo)售屬?lài)覈懒罱逛N(xiāo)售的藥品、器械。
三、藥品的分類(lèi)管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類(lèi)管理的有關(guān)條例，處方藥和非處方藥分柜銷(xiāo)售，已明確規定醫生處方銷(xiāo)售的藥品，一律憑處方銷(xiāo)售，同時(shí)設立非處方藥品專(zhuān)柜，貼有明顯的`區域標識。
四、藥品廣告及咨詢(xún)服務(wù)方面：首先遵照執行《藥品廣告安全審查辦法》等規定，不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告，不銷(xiāo)售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監督部門(mén)采取強制措施暫停在轄區內銷(xiāo)售的藥品，在藥品銷(xiāo)售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，沒(méi)有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。
五、藥品質(zhì)量管理方面：根據市醫保中心制定的管理制度，本店認真制定有關(guān)藥品管理制度，嚴格按照細則運行，建立健全各項藥品質(zhì)量管理記錄，同時(shí)建立各項藥品質(zhì)量管理檔案，確保經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量，店堂明示處懸掛《服務(wù)公約》，公布監督電話(huà)，設顧客意見(jiàn)薄，保證服務(wù)質(zhì)量。
在今后，我藥店將進(jìn)一步強化本店員工的有關(guān)醫保刷卡方面法律意識、責任意識和自律意識，自覺(jué)、嚴格遵守和執行基本醫療保險各項政策規定，加強內部管理，為建立我市醫療保險定點(diǎn)零售藥店醫保險刷卡誠信服務(wù)、公平競爭的有序環(huán)境起模范帶頭作用，切實(shí)為廣大參保人員提供高效優(yōu)質(zhì)的醫保刷卡服務(wù)，確保藥店的健康運行。
醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告 17
根據上蔡縣人民勞動(dòng)局的要求，結合年初的《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》，上蔡縣定點(diǎn)零售藥店認真核對量化考核標準，組織員工對全年《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》執行情況進(jìn)行逐項自查�，F將自檢和自檢情況報告如下：
基本情況：
我店營(yíng)業(yè)面積40平米，年銷(xiāo)售任務(wù)1萬(wàn)元，其中醫保刷卡1萬(wàn)元。目前有3000多種產(chǎn)品和各種保健品。藥房有2名店員，包括1名藥劑師和1名藥劑師助理。
自查自糾發(fā)現有好的方面，也有缺點(diǎn)。
優(yōu)點(diǎn)：
(1)嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》、《上蔡市城鎮職工基本醫療和醫療保險暫行規定》；
(2)認真組織學(xué)習醫療保險政策，向被保險人正確宣傳醫療保險政策，不得銷(xiāo)售其他不符合醫療保險基金支付范圍的物品；
(3)店員積極熱情地為被保險人服務(wù)，不賣(mài)假劣藥品。到目前為止，沒(méi)有發(fā)生投訴；
(4)藥品擺放要有序、干凈、衛生，嚴格執行國家藥品價(jià)格政策，做到一簽一價(jià)，明碼標價(jià)。
存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節：
(1)計算機技術(shù)的使用不夠熟練，尤其是商店新轉讓藥品的目錄沒(méi)有及時(shí)準確地保存在計算機系統中；
(2)政策執行方面，文員對相關(guān)配套政策的`理解不全面，理解不到位，學(xué)習不夠深入具體，導致在電腦上的實(shí)際操作沒(méi)有很好的執行；
(3)服務(wù)質(zhì)量有待提高，特別是剛進(jìn)店的新型特殊藥品和保健品，對保健品的性能和功效了解和宣傳不夠；
(4)店內設立的醫保宣傳欄內容未及時(shí)變更。
針對以上問(wèn)題，我店的整改措施是：
(1)加強醫療保險政策的學(xué)習，經(jīng)常組織店員學(xué)習相關(guān)法律法規，知法守法；
(2)提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品性能，正確向客戶(hù)介紹醫保藥品的用法、用量及注意事項，充分發(fā)揮員工顧問(wèn)的作用；
(3)計算機操作人員應加快使用計算機軟件的熟練操作培訓。
(4)及時(shí)、正確地向被保險人宣傳醫療保險政策，全心全意為被保險人服務(wù)。
最后，希望上級部門(mén)對我們藥店的日常工作進(jìn)行監督和指導，給予更多有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。謝謝
【醫保定點(diǎn)零售藥店自查報告】相關(guān)文章：
定點(diǎn)藥店醫保自查報告06-18
藥店定點(diǎn)醫保自查報告10-25
定點(diǎn)藥店醫保自查報告06-18
醫保定點(diǎn)藥店的自查報告04-03
醫保定點(diǎn)藥店的自查報告04-03
定點(diǎn)零售藥店自查報告09-17
醫保定點(diǎn)零售藥店管理制度01-21
零售藥店醫保自查報告06-17