2021服務(wù)收費自查報告（通用6篇）
一轉眼，時(shí)光飛逝如電，工作已經(jīng)告一段落，在工作開(kāi)展的過(guò)程中，我們看到了好的，也看了到需要改進(jìn)的地方，我想這個(gè)時(shí)候，你需要寫(xiě)一份自查報告了。來(lái)參考自己需要的自查報告吧，下面是小編精心整理的2021服務(wù)收費自查報告（通用6篇），希望能夠幫助到大家。
服務(wù)收費自查報告1
按照省社《銀監局關(guān)于<進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規范服務(wù)收費清理的通知>》文件要求，合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規范等問(wèn)題，積極的進(jìn)行合規收費自查工作，現將自查情況匯報如下：
一、認真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專(zhuān)項清理工作領(lǐng)導小組，由行長(cháng)擔任組長(cháng)，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開(kāi)展服務(wù)價(jià)格目錄調整優(yōu)化、不規范服務(wù)收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費情況認真開(kāi)展全面自查。
專(zhuān)項清理工作小組：
1、組長(cháng)：xx。
2、成員：計劃財務(wù)部、信貸管理部、會(huì )計部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。
二、自查內容。
按照省社、銀監局關(guān)于《進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規范服務(wù)收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務(wù)收費情況進(jìn)行自查。
1、認真落實(shí)收費公示制度。
結合我行現有的各項業(yè)務(wù)收費項目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網(wǎng)站上統一公布的價(jià)目執行收費，嚴禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費項目，及時(shí)發(fā)布收費價(jià)目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標價(jià)”，使金融消費者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風(fēng)。
在省社規范化的收費標準的參照下，為確保無(wú)誤的按照收費標準執行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學(xué)習。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規范化操作規程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專(zhuān)人復查，在整個(gè)服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復查，未發(fā)現不合理收費行為，切實(shí)按照xx省農村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規定執行，嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，
3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機構經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶(hù)投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的.質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶(hù)感到物有所值，才能讓客戶(hù)愿意且樂(lè )于付費。
三、自查總結。
通過(guò)檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級機構的有關(guān)規定開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)嚴格貫徹落實(shí)“七不準、四公開(kāi)”的各項要求，無(wú)只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。
根據xx省農村信用社收費價(jià)格項目表會(huì )計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無(wú)違規收費項目。當前我行內發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：
一是存折（單）書(shū)面掛失手續費，標準為5元/折（單）；
二是存折跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5%，最高50元；
三是現金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現金額的5%，最高50元；
四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5%收取，最高50元；
五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務(wù)手續費、POS商戶(hù)手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶(hù)掛失手續費、匯款手續費是微機自動(dòng)產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶(hù)費用現象。
四、下一步計劃。
此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現收費不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續按照銀監部門(mén)以及上級機構的有關(guān)要求開(kāi)展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶(hù)進(jìn)一步減費讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì )責任，加強內部管理，認真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規定和政策，規范我行服務(wù)價(jià)格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效維護客戶(hù)的合法權益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩步發(fā)展。
服務(wù)收費自查報告2
根據貴局《關(guān)于對轄內銀行業(yè)金融機構服務(wù)收費情況進(jìn)行現場(chǎng)檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認真開(kāi)展了自查工作�，F將自查情況匯報如下：
一、對各項收費項目進(jìn)行梳理。
根據中國銀監會(huì )、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機構免除部分服務(wù)收費的通知》的要求，我行積極響應，結合我行現有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目進(jìn)行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類(lèi)34項服務(wù)收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類(lèi)已簽約開(kāi)立的工資賬戶(hù)、退休金賬戶(hù)、低保賬戶(hù)、醫保賬戶(hù)、失業(yè)保險賬戶(hù)、住房公積金賬戶(hù)的年費和賬戶(hù)管理費（含小額賬戶(hù)管理費）。
二、進(jìn)行系統改造保障業(yè)務(wù)平穩運行。
20xx年xx月xx日，技術(shù)部門(mén)針對取消工資帳戶(hù)年費和小額帳戶(hù)管理費進(jìn)行了系統改造。程序已于2011年7月1日更新到生產(chǎn)系統，從系統中硬控制正式開(kāi)始免收已簽約開(kāi)立的工資賬戶(hù)、退休金賬戶(hù)、低保賬戶(hù)、醫保賬戶(hù)、失業(yè)保險賬戶(hù)、住房公積金賬戶(hù)的年費和賬戶(hù)管理費（含小額賬戶(hù)管理費）費用。
三、下發(fā)相關(guān)文件。
已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點(diǎn)。
四、自查情況及發(fā)現的問(wèn)題。
生產(chǎn)系統上線(xiàn)后，我部抽查了部份網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)談，網(wǎng)點(diǎn)人員未反映減免的'賬戶(hù)有收費情況，同時(shí)在行內環(huán)境的模擬系統中進(jìn)行相關(guān)操作測試，在操作中未發(fā)現相關(guān)收費情況。
關(guān)于密碼掛失費問(wèn)題�！锻ㄖ返谒臈l要求對“密碼修改手續費和密碼重置手續費”實(shí)行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內，所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關(guān)流程通過(guò)中間業(yè)務(wù)委員會(huì )申請“取消密碼掛失費”，盡快通過(guò)系統改造取消這一收費項目。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費項目已基本免除。我行將根據此次自查情況，盡快落實(shí)整改措施，認真履行監管部門(mén)的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì )責任，不斷加強內部管理，規范我行服務(wù)價(jià)格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩步發(fā)展。
服務(wù)收費自查報告3
收費窗口規范化服務(wù)自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開(kāi)展規范化服務(wù)達標活動(dòng)。我所根據局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時(shí)間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，并按規范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓�，F將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規范化服務(wù)認識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開(kāi)了全體收費事務(wù)會(huì )，傳達了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務(wù)操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規范收費紀律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統一”。同時(shí)，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開(kāi)展班組文明服務(wù)學(xué)習，使員工正確認識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹(shù)立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
其次，在規范化服務(wù)標準的具體學(xué)習措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習的時(shí)間，認真組織全所員工學(xué)習了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習時(shí)間逐章逐條的學(xué)習，大家認真聆聽(tīng)考核細則，并展開(kāi)了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的'思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車(chē)主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開(kāi)展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和車(chē)主的滿(mǎn)意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著(zhù)裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強了在達標活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P，通過(guò)上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。
第三，加強對硬件即服務(wù)設施環(huán)境的維護工作。
我所對收費崗亭、廣場(chǎng)環(huán)境及設施進(jìn)行了檢查和維護，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將燈、電、線(xiàn)等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車(chē)主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費場(chǎng)所。
最后，認真開(kāi)展對規范化服務(wù)的反饋調查。
調查車(chē)主對我所文明服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并征求相應的意見(jiàn)建議，進(jìn)行車(chē)主服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查。
綜上所述，我所經(jīng)過(guò)細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領(lǐng)導提請達標申請，望領(lǐng)導批準。
服務(wù)收費自查報告4
按照縣物價(jià)局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線(xiàn)和“七整七治”活動(dòng)要求，我行認真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的不合規收費等問(wèn)題，現將自查情況匯報如下：
一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實(shí)。
為確保排查工作有序開(kāi)展，支行成立了有行長(cháng)為組長(cháng)、主管行長(cháng)為組長(cháng)、運營(yíng)部、客戶(hù)部、財務(wù)部、營(yíng)業(yè)單位等部門(mén)為成員的排查工作領(lǐng)導組織，強化對排查工作的督促、領(lǐng)導和推進(jìn)。
二、自查內容。
1、認真落實(shí)農業(yè)銀行收費公示制度。
做好新標準的落實(shí)和執行工作。根據總行要求，新價(jià)格標準于2010年4月1日起在全國范圍內統一實(shí)施。對私類(lèi)收費項目除價(jià)格差異化服務(wù)項目外，全省農業(yè)銀行執行統一價(jià)格（基準價(jià)格或機器自動(dòng)控制價(jià)格），需浮動(dòng)的一律報省分行批準后執行。按照銀監會(huì )、人民銀行關(guān)于合規收費的各項標準，結合我行現有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內懸掛公示牌的方式，自覺(jué)接受客戶(hù)的監督，嚴格按照總行統一公布的價(jià)目執行收費，嚴禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費項目，及時(shí)發(fā)布收費價(jià)目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標價(jià)”，使金融消費者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴禁亂收費。
在規范化的'收費標準的范圍內，為確保無(wú)誤的按照收費標準執行，建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學(xué)習。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規范化操作規程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專(zhuān)人復查，在整個(gè)服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復查，未發(fā)現不合理收費行為，切實(shí)按照結算業(yè)務(wù)收費情況統計表中的規定執行嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。
3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機構經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶(hù)投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶(hù)感到物有所值，才能讓客戶(hù)愿意且樂(lè )于付費。
三、自查總結。
此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現收費不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會(huì )認真履行監管部門(mén)的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì )責任，不斷加強內部管理，規范我行服務(wù)價(jià)格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩步發(fā)展。
服務(wù)收費自查報告5
根據司法部、省司法廳關(guān)于律師服務(wù)收費情況的相關(guān)精神和指導意見(jiàn)，我所召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，對我所一年多來(lái)律師服務(wù)收費工作開(kāi)展情況進(jìn)行了全面梳理，認真開(kāi)展了自查工作�，F將自查情況匯報如下：
一、加強學(xué)習，熟悉收費規定
律師服務(wù)費的收取工作，是關(guān)系律師形象的大事，我所負責人從學(xué)習入手，加強對執業(yè)律師的教育，利用例會(huì )組織全所律師學(xué)習2006國家發(fā)改委、司法部頒發(fā)的《律師服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》、《福建省律師服務(wù)收費管理暫行條例》、《律師法》等內容，使律師充分掌握收費項目、收費標準、收費方式，自覺(jué)遵守并執行各項制度。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步提高了律師的職業(yè)道德和執業(yè)水平，增強了律師社會(huì )責任感，律師和律師事務(wù)所誠信執業(yè)意識得到加強，為全年律師服務(wù)費收取工作奠定了牢固的思想基礎。
二、收費制度完善，律師服務(wù)收費行為規范
1、建立健全律師執業(yè)公示制度。我所將《福建省律師服務(wù)收費管理暫行條例》、執業(yè)律師姓名、照片，聯(lián)系電話(huà)以及六條禁令等內容在辦公大廳墻上和本所網(wǎng)站上公示，自覺(jué)接受社會(huì )監督。
2、完善風(fēng)險告知制度。我所要求執業(yè)律師承接案件時(shí)有義務(wù)告知委托人收費辦法、收費標準的相關(guān)規定以及辦案風(fēng)險，并嚴格按照規定收取服務(wù)費用。
3、執行收案審批制度。我所由該所負責人專(zhuān)門(mén)負責收案審批工作，對不符合收案條件、收費不合標準的不予收案，加強對收案、收費的監督，確保收費管理辦法和收費標準的貫徹落實(shí)。
4、實(shí)行統一收案收費和結案審批制度。一是律師事務(wù)所統一接受委托，與委托人簽訂代理合同，在合同中明確收費項目、收費標準、收費方式、收費數額或比例、付款和結算方式、收費爭議解決方式等內容；二是建立業(yè)務(wù)登記簿，由內勤按業(yè)務(wù)類(lèi)型分類(lèi)登記、編號管理；三是律師事務(wù)所統一與當事人結算，不存在律師個(gè)人向委托人收費或與委托人進(jìn)行結算的情況。
5、實(shí)行印章、文書(shū)管理制度。本所指定專(zhuān)人負責保管、使用印章、票據，建立印章使用登記簿；嚴格文書(shū)管理，統一文書(shū)格式，統一出具對外法律文書(shū)（包括委托代理合同、函件等）。
6、嚴格執行財務(wù)管理制度。一是由律師事務(wù)所統一收費、開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票；二是嚴格規范現金管理、費用報銷(xiāo)、票據管理、業(yè)務(wù)報酬分配和銀行預留印鑒；三是由律師事務(wù)所統一收取律師異地辦案差旅費及代委托人支付的費用，提供律師異地辦案差旅費概算表，統一辦理結算，不存在律師私自收費和亂收費的情況。
7、認真執行案件質(zhì)量跟蹤反饋制度。我所在收案的同時(shí)將“委托須知”、“服務(wù)質(zhì)量監督表”交委托人，公布監督電話(huà)，請求他們對我所律師的執業(yè)行為進(jìn)行監督，將律師事務(wù)所專(zhuān)門(mén)監督與委托人動(dòng)態(tài)監督相結合，杜絕律師違規收費現象。
8、自覺(jué)接受?chē)椅飪r(jià)主管部門(mén)的監督檢查。
今年，我所按規定辦理了收費許可證，按時(shí)參加了年檢，嚴格按收費項目、收費標準收取法律服務(wù)費，開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票，進(jìn)一步規范財務(wù)管理，自覺(jué)接受?chē)椅飪r(jià)主管部門(mén)的`監督檢查。
三、做好法律援助工作，針對經(jīng)濟困難的當事人降低收費標準
為了突顯我所的社會(huì )定位及增強我所律師的社會(huì )責任感，近年來(lái)我所承辦了多件法律援助案件。在沒(méi)有收取任何費用的情況下，認真代理案件，維護了當事人的經(jīng)濟利益、合法權益，為當事人節約了巨大的訴訟成本。在代理一些工傷案件的收費中，由于當事人經(jīng)濟上的確存在困難，我所均在不同程度上給予降低和優(yōu)惠，得到了當事人的肯定和好評。
總之，由于管理到位，全年我所辦理的代理案件中，未發(fā)現任何違規收費和亂收費現象。
服務(wù)收費自查報告6
按照收費年檢報告要求，提高醫療服務(wù)收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象我院領(lǐng)導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務(wù)收費項目逐項進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)入深入剖析，目前我院嚴格按照xxx省醫藥衛生服務(wù)價(jià)格收費標準執行，沒(méi)有發(fā)現多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。
但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執行有關(guān)要求，組織各臨床、醫技科室醫務(wù)人員認真學(xué)習和掌握醫療服務(wù)價(jià)格規范,所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務(wù)收支活動(dòng)納入財務(wù)部門(mén)統一管理，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費現象。
二、為更好地規范各項收費，物價(jià)監管人員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節的'物價(jià)計量進(jìn)行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門(mén)診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢(qián)”。
四、規范藥品購銷(xiāo)和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價(jià)銷(xiāo)售，每月底對門(mén)診、住院處方進(jìn)行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物現象。
五、加強行政管理和監督，建立健全投訴接待制度，設立舉報箱、意見(jiàn)箱和舉報電話(huà)，并把處理結果及時(shí)通知當事人。
醫療收費工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強管理，建立長(cháng)效機制，有效規范我院醫療服務(wù)收費和藥品價(jià)格行為，增強價(jià)格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實(shí)減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來(lái)我院“花最少的錢(qián)治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
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