精神文明單位的自查報告
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去的工作，收獲良多，也看到了不足，我想這個(gè)時(shí)候，你需要寫(xiě)一份自查報告了。那么一般自查報告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的精神文明單位的自查報告，希望能夠幫助到大家。
精神文明單位的自查報告1
今年以來(lái)，區林業(yè)局在區委、區政府的正確領(lǐng)導和市、區文明委的大力支持下，按照“提高工作標準，加大工作力度，狠抓工作落實(shí)，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)”的總體要求，強化措施，創(chuàng )新載體，進(jìn)一步深化省級文明單位創(chuàng )建工作，確保創(chuàng )建活動(dòng)經(jīng)�；�、制度化、規范化，有力地促進(jìn)了文明單位創(chuàng )建和林業(yè)工作深入開(kāi)展。20xx年成功創(chuàng )建了全國綠化先進(jìn)單位，我局先后被評為全省林權制度改革先進(jìn)單位、全省森林防火先進(jìn)單位、全區工作先進(jìn)單位。
一、進(jìn)一步完善創(chuàng )建文明單位長(cháng)效機制，創(chuàng )建工作深入扎實(shí)開(kāi)展
一是完善組織領(lǐng)導機制。區林業(yè)局高度重視省級文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，把此項工作納入全年工作目標，擺上重要議事日程。根據人員變動(dòng)，調整充實(shí)了文明單位創(chuàng )建領(lǐng)導小組，明確專(zhuān)人具體負責創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展。制定下發(fā)了《山亭區林業(yè)局進(jìn)一步深化省級文明單位創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案》，局創(chuàng )建領(lǐng)導小組每月召開(kāi)一次工作分析會(huì )，抓好具體事項落實(shí)，半年一次總結會(huì )，認真對照標準，肯定成績(jì)，查找不足，突出整改，年底實(shí)行總考評。
二是層層落實(shí)文明單位創(chuàng )建責任制。局創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組與各科站室負責人簽訂了目標責任書(shū)，堅持把精神文明建設同業(yè)務(wù)工作相結合，把任務(wù)目標細化分解成14項，逐一落實(shí)到各責任科室，使創(chuàng )建工作由“軟任務(wù)”變成“硬指標”，做到件件有人抓，項項有著(zhù)落。全局上下各司其職，各負其責，協(xié)調配合，齊抓共管，使文明單位創(chuàng )建工作扎實(shí)有序地開(kāi)展。三是完善制度建設。根據本單位工作實(shí)際，進(jìn)一步完善了學(xué)習、考勤、崗位目標責任、失職追究、首問(wèn)負責、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結和文明科室、五好家庭、文明職工標準、文明準則等一系列工作制度和工作規范，進(jìn)一步修定完善了“黨組抓黨建責任制”、“黨員教育培訓制度”、“黨員聯(lián)系群眾服務(wù)群眾制度”、“創(chuàng )先爭優(yōu)制度”、“黨員經(jīng)常性學(xué)習制度”等規章制度，用制度規范創(chuàng )建工作，用制度推動(dòng)創(chuàng )建工作，做到有章可循、照章辦事，權責一致。
四是完善獎勵機制。為進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng )建工作熱情，我們創(chuàng )新精神文明獎勵辦法和機制，把干部提拔重用、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘、工資晉升等同文明單位創(chuàng )建和各項業(yè)務(wù)工作相掛鉤，年底統一考核，極大地調動(dòng)了全局干部職工的工作熱情和參與文明單位創(chuàng )建的積極性，有力地促進(jìn)了林業(yè)局各項工作的開(kāi)展。
二、進(jìn)一步強化學(xué)習教育，干部職工綜合素質(zhì)顯著(zhù)提高
一是加強干部職工思想教育。以開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)為契機，全面提升干部職工自身素質(zhì)和工作能力。堅持每周一上午和每周五下午集中學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論，黨員干部參學(xué)率達100%，每人撰寫(xiě)了兩篇4000字以上心得體會(huì )，在局“學(xué)習園地”上進(jìn)行交流討論。確定了6個(gè)調研課題，形成專(zhuān)題調研報告10余篇。組織開(kāi)展交心談心活動(dòng)30多次，參加談心人數110多人次。認真召開(kāi)了以學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)為主題的專(zhuān)題組織生活會(huì )和民主生活會(huì )，征求意見(jiàn)建議15條，形成了領(lǐng)導班子分析檢查報告，逐項逐條進(jìn)行整改。通過(guò)學(xué)習調研、分析檢查，進(jìn)一步提高了干部職工的思想認識和綜合素質(zhì)，增強了貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的自覺(jué)性和堅定性，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，增強了黨組織的凝聚力和戰斗力，理清了林業(yè)發(fā)展思路，明晰了林業(yè)工作目標，有力地促進(jìn)了林業(yè)發(fā)展。
二是創(chuàng )新活動(dòng)載體。積極開(kāi)展了“山亭大發(fā)展，我要當模范”和“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機，開(kāi)展學(xué)習討論活動(dòng)，營(yíng)造了解放思想求發(fā)展的濃厚氛圍。利用現有條件建起了學(xué)習閱覽室、黨員活動(dòng)室等學(xué)習宣傳活動(dòng)陣地，組織開(kāi)展了象棋比賽、踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)征文等活動(dòng)，豐富了干部職工文化生活。加強了社會(huì )公德、職業(yè)道德、家庭美德建設，廣泛開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)。對辦公場(chǎng)所、職工宿舍進(jìn)行了美化和綠化，進(jìn)一步改善了職工辦公、生活條件。深入扎實(shí)做好人口與計劃生育工作，計劃生育率達到100%。同時(shí)還在機關(guān)工作人員中廣泛開(kāi)展了“尊老愛(ài)幼、扶貧濟困、慈心一日捐、科技扶貧”等社會(huì )活動(dòng)，引導干部、職工自覺(jué)遵守“愛(ài)國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規范，努力做到政治合格、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬、廉潔勤政，全局上下形成了團結協(xié)作、開(kāi)拓進(jìn)取、勇于創(chuàng )新、積極向上的工作氛圍，為實(shí)現林業(yè)跨躍式發(fā)展提供了精神動(dòng)力和思想保證。
三是全面加強班子建設。黨組成員充分發(fā)揮模范表率作用，切實(shí)做到了互相支持，互相配合，思想一致，政治齊心，工作合力，行動(dòng)合拍，讓職工做到的，自己首先做到，讓職工不做的，自己首先不做，真正起到了率先垂范作用;嚴格按照民主集中制辦事，凡屬全局性的問(wèn)題和干部的選拔任用等都經(jīng)過(guò)黨組會(huì )議集體研究決定;班子成員按照工作分工，切實(shí)履行職責，既抓好分管工作，管好分管單位，又關(guān)心全局工作，相互配合，充分發(fā)揮領(lǐng)導班子的整體合力作用。狠抓黨風(fēng)廉政責任制建設，簽訂目標責任書(shū)，用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立良好形象，增強班子凝聚力、號召力和向心力。
在培養發(fā)展黨員工作中，堅持高標準、嚴要求，局機關(guān)有5名同志向黨支部遞交了入黨申請，培養入黨積極分子4名，接收預備黨員2員，1名預備黨員按時(shí)轉正，壯大了黨的隊伍。四是不斷加強隊伍建設。以作風(fēng)紀律建設為總抓手，不斷強化隊伍思想、作風(fēng)、紀律建設，努力提高林業(yè)干部隊伍的思想覺(jué)悟和敬業(yè)精神，把林業(yè)隊伍打造成能吃苦、能干事、能干成事的過(guò)硬集體，能夠承擔各項艱巨的林業(yè)工作，在全區樹(shù)立了良好的干部隊伍形象。
三、進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，樹(shù)立了良好的林業(yè)形象
區林業(yè)局始終堅持團結進(jìn)取、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，把人民群眾愿意不愿意、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為辦一切事情的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷改進(jìn)工作方法，強化服務(wù)意識，提高工作質(zhì)量。以著(zhù)力轉變干部作風(fēng)為主題，組織開(kāi)展了機關(guān)干部作風(fēng)集中整頓活動(dòng)，鼓勵工作人員用創(chuàng )新精神研究新情況，探索新思路，拿出新舉措，解決新問(wèn)題，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。局領(lǐng)導班子成員帶頭落實(shí)服務(wù)承諾，圍繞為林農服務(wù)、為基層服務(wù)、為社會(huì )服務(wù)的宗旨，用更多的時(shí)間和精力，深入實(shí)際，調查研究，了解新情況，發(fā)現新問(wèn)題，解決新矛盾，為群眾辦好事、辦實(shí)事。
在深入調查研究的基礎上，幫助國有林場(chǎng)對場(chǎng)容場(chǎng)貌進(jìn)行了改造，進(jìn)一步改善了林場(chǎng)職工生產(chǎn)生活條件。搞好薄弱村幫包工作，籌集幫包資金5萬(wàn)元，為鳧城鄉滴水村提供核桃等苗木10萬(wàn)多株。根據本單位行政執法職能多的實(shí)際情況，著(zhù)重加強了行政執法人員培訓和監督檢查，堅持以法治林、依法行政，做到有理有據，公正文明執法。把工作職責及林木采伐、野生動(dòng)物馴養及林木、種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)加工、林地征占用等審批事項、辦事程序、辦事依據、收費標準、辦事時(shí)限等內容在公開(kāi)欄內向社會(huì )公開(kāi)，方便群眾辦事，自覺(jué)接受監督。
進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批程序，做到多項合一，一次收文，聯(lián)合審查，一次辦結，做到急事急辦，特事特辦，保證隨到隨辦。根據林業(yè)行業(yè)工作特點(diǎn)，制定了服務(wù)承諾書(shū)和林業(yè)行業(yè)文明用語(yǔ)，做到業(yè)務(wù)精通、誠實(shí)守信、文明禮貌，真正杜絕了“三亂”和“四難”現象。在林業(yè)執法中，變管理為服務(wù)，主動(dòng)為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，為管理對象服務(wù)，受到社會(huì )一致好評。
四、以創(chuàng )建促發(fā)展，林業(yè)工作取得顯著(zhù)成效
文明單位創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，極大地推動(dòng)了全區林業(yè)工作的快速發(fā)展。一是造林綠化取得可喜成績(jì)。全年完成成片造林3.7萬(wàn)畝，其中特色經(jīng)濟林2萬(wàn)畝，荒山綠化1.7萬(wàn)畝。四旁(義務(wù))植樹(shù)100多萬(wàn)株。完成火櫻桃品種改良0.5萬(wàn)畝。指導群眾發(fā)展櫻桃大棚3000個(gè)，2000畝，舉辦林果技術(shù)培訓班40場(chǎng)次，培訓果農1.5萬(wàn)人。指導全區火櫻桃向規�；l(fā)展，形成了基地效應和規模效應，成為群眾增收的新亮點(diǎn)。
二是森林資源保護成效明顯。生態(tài)公益林管護水平顯著(zhù)提高，全區基本上杜絕了亂牧牛羊、亂采亂挖等破壞森林資源現象，去冬今春沒(méi)有發(fā)生森林火災事故;加強美國白蛾的防控，到目前區內尚未發(fā)現美國白蛾疫情;龍門(mén)觀(guān)省級森林公園通過(guò)升級專(zhuān)家評審;各類(lèi)涉林案件發(fā)生呈明顯下降趨勢，林木限額采伐、木材經(jīng)營(yíng)運輸加工和林木種苗生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等管理工作都得到了長(cháng)足發(fā)展。三是成功創(chuàng )建全國綠化模范縣活。通過(guò)組織開(kāi)展“建設綠色山亭、打造宜居家園”等一系列創(chuàng )建活動(dòng)，成功通過(guò)了國家驗收，實(shí)現了創(chuàng )建全國綠化模范縣目標。四是集體林權制度改革扎實(shí)推進(jìn)，完成試點(diǎn)任務(wù)目標。
把林改工作作為今年林業(yè)工作的重中之重來(lái)抓，抽調精干人員成立了林改辦和包鄉鎮林改工作隊，并先期拿出啟動(dòng)資金，分別對區、鎮、村三級林改技術(shù)骨干人員根據林改各階段工作需要采用不同形式進(jìn)行了系統培訓，各項林改工作順利推進(jìn)，在規定時(shí)間內完成試點(diǎn)各項任務(wù)目標，并順利通過(guò)了省專(zhuān)家考核驗收，達到優(yōu)秀水平，名列全省前列。
各位領(lǐng)導，在文明單位創(chuàng )建活動(dòng)中，我們雖然取得了一些成績(jì)，但也存在一些不足。下一步，我們將以此次檢查為契機，進(jìn)一步加大工作力度，創(chuàng )新奮進(jìn)，努力提高省級文明單位創(chuàng )建水平，全面推進(jìn)林業(yè)工作又好又快發(fā)展。
精神文明單位的自查報告2
一年來(lái)，我院在街道黨工委和縣衛生局的正確領(lǐng)導下，以深化文明單位創(chuàng )建活動(dòng)為目標，注重職工文明素質(zhì)教育和醫德醫風(fēng)建設，扎實(shí)開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)化醫療服務(wù)體系，狠抓內涵管理，醫院在業(yè)務(wù)指標快速增長(cháng)的同時(shí)，社會(huì )效益也得到明顯提升，醫院內外環(huán)境更趨和諧。先后獲得“山東省中醫藥特色鄉鎮衛生院”、“創(chuàng )建國家衛生城鎮工作先進(jìn)單位”2項省級榮譽(yù)稱(chēng)號，4項縣級先進(jìn)單位表彰�，F將自查情況報告如下：
一、加強了組織建設，有效提升醫院管理水平
醫院將文明建設工作作為促進(jìn)自身建設，提升管理水平的重要載體，目標明確，促進(jìn)醫院發(fā)展。
一是是加強醫院班子自身建設，重視隊伍的廉政勤政和團結協(xié)作建設，對重大事項如醫院規劃建設、聘任管理辦法等方面，采取院委會(huì )和職工代表共同參與科學(xué)論證民主決策。
二是注重中層干部隊伍建設,在本年度中，醫院綜合民意提拔了3位醫德醫風(fēng)和技術(shù)過(guò)硬的年輕人到管理層，使年富力強的人才走上管理崗位，建立一支精業(yè)務(wù)懂管理的中層隊伍。
三是重視管理隊伍的素質(zhì)教育和培養，通過(guò)開(kāi)展學(xué)習十八大、十八屆三中全會(huì )精神、參加黨政理論等學(xué)習班，加強干部隊伍的政治思想教育，提升理論知識水平；
四是不斷深化醫院管理機制改革，完善全員績(jì)效管理，充分發(fā)揮科室和員工的主觀(guān)能動(dòng)性，提高工作積極性，全面提高醫院的運行效率和服務(wù)水平，提升醫院的綜合競爭力。
五是完善文明建設長(cháng)效機制。調整充實(shí)醫院文明建設領(lǐng)導小組，由院長(cháng)親自?huà)鞄�，�?zhuān)人負責文明建設工作。定期召開(kāi)工作會(huì )議，研究部署創(chuàng )建工作內容，做到了目標明確，措施到位，責任落實(shí)到位。圍繞年度中心工作，制定切實(shí)可行的文明單位建設工作規劃，做到了遠有規劃，年有計劃，把任務(wù)細化、分解落實(shí)到了科室和個(gè)人，從而加強了對文明建設工作的領(lǐng)導，保證了各項目標任務(wù)的完成。
二、加強了學(xué)習，強化載體功能，不斷促進(jìn)醫院文化建設
一年來(lái)，我院通過(guò)多形式、多途徑地開(kāi)展各項文體活動(dòng)，加強業(yè)務(wù)知識、政治理論、法律知識等方面的教育學(xué)習，不斷完善學(xué)習制度，建設學(xué)習型醫院，切實(shí)提高全員的綜合素質(zhì)。
一是加強政治學(xué)習。堅持間周的院周會(huì )制度，醫院負責人選取中央重要會(huì )議時(shí)事、改革政策、新頒相關(guān)法規、先進(jìn)事跡、警示教育事件等內容組織全院職工學(xué)學(xué)習。二是積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習。年初制定了業(yè)務(wù)學(xué)習計劃，分全員性、部門(mén)、科室三種形式開(kāi)展學(xué)習，集中學(xué)習與自學(xué)并用，并組織業(yè)務(wù)考試和技能比賽。各科室每月開(kāi)展業(yè)務(wù)小講課、疾病查房、疑難病例討論等多種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習。
三是貫徹“實(shí)力興院”方針，堅持以崗位培訓為重點(diǎn)，切實(shí)抓好低年資員工的崗前培訓和崗位練兵活動(dòng)，舉辦責任護士、低年資護士技能比賽和全院護理考試。四是加強法制教育，開(kāi)展《侵權責任法》、《處方管理辦法》、《病歷書(shū)寫(xiě)規范》、《醫療事故處理條例》、《傳染病防治法》等法律法規培訓，案例分析等形式強化學(xué)習效果。
三、規范行為，加強行風(fēng)建設，切實(shí)維護病人權益
在醫療工作中不斷教育和引導醫務(wù)人員遵循醫務(wù)工作者道德規范，不斷完善自身修養，做德仁兼備的好醫生，一切從病人的利益出發(fā)。
一是結合“掛牌亮責踐諾”、“作風(fēng)改進(jìn)年”等活動(dòng)分別采取到淄川、好生檢察室接受警示教育和聽(tīng)取相關(guān)講座等形式開(kāi)展行風(fēng)教育和廉政教育。
二是開(kāi)展“道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項治理”自我剖析活動(dòng)，加強社會(huì )公德和職業(yè)道德教育，書(shū)寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體會(huì )，使全體醫務(wù)人員樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、職業(yè)觀(guān)，立足本職，誠信服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為病人解決實(shí)際問(wèn)題。
三是定期召開(kāi)社會(huì )監督員座談會(huì )，重新聘任了10名監督員，讓他們“把脈”衛生行風(fēng)，提出意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。向病員發(fā)放調查表，加強行風(fēng)監督。四是實(shí)施年度醫德考評管理，為醫務(wù)人員建立醫德檔案，與其年度考核和晉升晉級掛鉤，形成激勵和約束機制。
五是為進(jìn)一步加強藥品使用管理，每月開(kāi)展處方點(diǎn)評并將不合理用藥情況進(jìn)行點(diǎn)名公布，每月對藥品用量和金額雙前十位藥品實(shí)行排名和公布，每半年對醫院用量異常的藥品進(jìn)行分析，實(shí)行限用或停用。
六是嚴格執行藥品平臺采購、處方點(diǎn)評等制度，從制度上保障藥品銷(xiāo)售中可能出現的不端行為，促進(jìn)藥品合理使用。
七是規范診療行為，加強醫保、新農合管理，加大均次費用控制管理力度,做到合理檢查、合理用藥、因病施治。
八是堅持以質(zhì)量為核心的宗旨，加強醫療質(zhì)量和醫療安全管理，定期開(kāi)展醫患溝通技巧和醫療安全培訓，提高醫療質(zhì)量。
四、優(yōu)化服務(wù)、改善就醫環(huán)境，努力提高群眾綜合滿(mǎn)意度
一是簡(jiǎn)化就醫流程縮短病員就醫時(shí)間，加大投入提高工作效率，對易出現擁擠的新農合、藥房窗口更換升級電腦，減少病人窗口排隊的次數和時(shí)間。
二是加強窗口人員技術(shù)培訓，制定標準服務(wù)流程，將服務(wù)質(zhì)量與績(jì)效分配掛鉤，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)技能的提高。
四是加強醫院環(huán)境建設，爭取街道政府支持，對門(mén)診病房樓進(jìn)行裝修，對院內地面硬化亮化處理，美化室內外環(huán)境，積極開(kāi)展了愛(ài)國衛生活動(dòng)，為病人創(chuàng )造整潔舒適的就醫環(huán)境。隨著(zhù)就醫環(huán)境不斷改善和各項服務(wù)措施的實(shí)施，病人的綜合滿(mǎn)意大幅度提高，平均綜合滿(mǎn)意度達到96%以上。一年來(lái)共收到病人錦旗5面.
五、提升技術(shù)和服務(wù)水平，全面促進(jìn)醫院的快速發(fā)展
醫院院制定“技術(shù)惠民”的“兩進(jìn)兩出”新目標：
一是把新儀器引進(jìn)來(lái)。先后籌集資金106萬(wàn)元引進(jìn)500毫安X光機、飛利浦彩超等儀器設備。
二是把優(yōu)秀專(zhuān)家請進(jìn)來(lái)。邀請縣人民醫院專(zhuān)家來(lái)院開(kāi)辦“學(xué)規范提內涵”為主題的臨床護理和病歷規范知識專(zhuān)題講座。與縣人民醫院結成幫扶對子，縣醫院專(zhuān)家定期到院坐診，門(mén)診、醫技多個(gè)科室與縣醫院開(kāi)通遠程會(huì )診，讓群眾在家門(mén)口就能享受到縣級醫院診斷水平。
三是把專(zhuān)業(yè)人才派出去。共選派4名同志分別到148醫院、淄博市中醫院、濱州市人民醫院等三級醫院開(kāi)展多領(lǐng)域學(xué)習進(jìn)修，提升專(zhuān)科服務(wù)水平。
四是鼓勵職工學(xué)習提高。給自學(xué)職工提供交通費、假期等便利措施，鼓勵學(xué)習上進(jìn)，2名同志在讀在職研究生，3名同志學(xué)習函授本科教育。
六、熱心公益事業(yè)，扎實(shí)開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)
一是成立志愿者服務(wù)隊，深入開(kāi)展“愛(ài)心天使志愿服務(wù)“、“執業(yè)醫師下基層”、“醫療服務(wù)能力提升幫扶”、“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”等活動(dòng)，定期深入街道、社區、敬老院等地為群眾開(kāi)展義診、舉辦健康講座活動(dòng)。32名執業(yè)醫師與16處中心衛生室結成幫扶對子，定期下村開(kāi)展義診講座活動(dòng)，
二是關(guān)愛(ài)弱勢群體，奉獻社會(huì )。為敬老院老人免費查體，走進(jìn)建筑工地、學(xué)校、企業(yè)宣傳健康保健知識，在集市“擺攤”義診，開(kāi)展活動(dòng)達32次，約有1萬(wàn)多名群眾受益。組織開(kāi)展“健康夜�！被顒�(dòng)，利用晚上時(shí)間先后8次深入農村開(kāi)展健康知識講座。積極組織職工開(kāi)展“慈心一日捐”、義務(wù)獻血等活動(dòng)。
通過(guò)自查，我院文明建設工作主題鮮明，內容新穎，形式多樣，富有成效和創(chuàng )新性，圓滿(mǎn)完成了文明建設各項目標任務(wù)，取得了較好的成績(jì)。但是，與上級要求相比，還存在問(wèn)題和不足，如思想教育還不夠深入，創(chuàng )建工作還存在死角。在今后的工作中，衛生院將進(jìn)一步加大力度,戒驕戒躁，力爭把文明單位建設工作做的更好。
精神文明單位的自查報告3
一直來(lái)，聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng )優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)接受社會(huì )監督，誠信經(jīng)營(yíng)、規范服務(wù)、自覺(jué)保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。
一、領(lǐng)導重視、制度健全、長(cháng)抓不懈
近年來(lái)，通信企業(yè)市場(chǎng)競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設帶來(lái)了一定的難度。公司領(lǐng)導經(jīng)過(guò)深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀(guān)念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強職工職業(yè)道德建設，才能保證企業(yè)持續健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績(jì)效考核、獎懲的重要指標；編發(fā)《聯(lián)通員工手冊》，規范員工行為；結合職工職業(yè)道德建設，開(kāi)展“為用戶(hù)服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動(dòng)。將服務(wù)工作作為“一把手”工程來(lái)抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線(xiàn)，走訪(fǎng)客戶(hù)，督導工作，有效促進(jìn)了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅實(shí)的基礎。為加強管理，分公司從基礎抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務(wù)質(zhì)量檢查標準》、《關(guān)于電話(huà)、寬帶客戶(hù)障礙及時(shí)修手冊》、《營(yíng)業(yè)員考評量化考核辦法》、《入戶(hù)服務(wù)人員監督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問(wèn)負責工作制度》等服務(wù)管理制度，使服務(wù)工作做到有章可循，有規可依。
二、全程服務(wù)、首問(wèn)負責，實(shí)施服務(wù)“全局一盤(pán)棋”的全
程全員服務(wù)體系。
�。�1）抓服務(wù)源頭：從營(yíng)業(yè)受理上，大力實(shí)施文明窗口服務(wù)，嚴格推行“規范化服務(wù)”，嚴守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對營(yíng)業(yè)受理的裝、移、修以及客戶(hù)投訴、咨詢(xún)由營(yíng)業(yè)窗口負責服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶(hù)找到真正上帝的感覺(jué)，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
�。�2）抓入戶(hù)服務(wù)：嚴格推行入戶(hù)規范化服務(wù)，入戶(hù)工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務(wù)制，為入戶(hù)員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶(hù)與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。
�。�3）抓服務(wù)支撐：對于涉及到服務(wù)的訴求進(jìn)行全程支撐，要求運維部門(mén)牢固存樹(shù)立“運維就是經(jīng)營(yíng)，運維就是服務(wù)“的服務(wù)大局觀(guān)念，為客戶(hù)提供強有力的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支撐，為前臺提供積極主動(dòng)的后勤保障和管理支撐。
�。�4）抓行管服務(wù)：堅持公司領(lǐng)導和中層管理人員直接參與和處理客戶(hù)投訴受理制度。開(kāi)通了服務(wù)監督電話(huà)，每天分管領(lǐng)導通過(guò)辦公網(wǎng)和97系統對服務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監督和提醒，杜絕超時(shí)服務(wù)現象的`發(fā)生。
�。�5）抓全員服務(wù)：全員實(shí)行“首問(wèn)責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號碼進(jìn)行模擬客戶(hù)投訴，對員工進(jìn)行暗查暗訪(fǎng)并錄音，對于客戶(hù)投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。
�。�6）抓線(xiàn)路服務(wù)：我公司一直把線(xiàn)路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶(hù)投訴的重要環(huán)節來(lái)抓。公司領(lǐng)導帶頭，行管人員參加，將“親情農家”與線(xiàn)路整治結合起來(lái)，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線(xiàn)路整治和走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)，全力根治線(xiàn)路雜亂、搭掛、交越、老化等現狀，使全縣百門(mén)障礙歷時(shí)大幅下降，有效地降低了客戶(hù)的投訴率。
�。�7）抓便民服務(wù)：我公司一直堅持“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。并于開(kāi)通了“114招領(lǐng)”業(yè)務(wù)，受到了社會(huì )好評。
�。�8）建立社會(huì )監督與內部監督檢查相結合、專(zhuān)職與兼職檢查相結合、不定期暗訪(fǎng)與周期性檢查相結合的服務(wù)監督機制。通過(guò)報紙和網(wǎng)站向社會(huì )公布服務(wù)標準、服務(wù)承諾，設立服務(wù)監察室，開(kāi)通10010免費投訴熱線(xiàn)和業(yè)務(wù)受理熱線(xiàn)，調整補充社會(huì )監督員隊伍，強化社會(huì )監督機能，形成內外監督檢查網(wǎng)絡(luò )，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會(huì )的監督之下。進(jìn)一步落實(shí)承諾服務(wù)制度，實(shí)行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)得到了用戶(hù)的肯定。
三、強化素質(zhì)、重塑形象
為規范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶(hù)和窗口服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓和學(xué)習，強化服務(wù)人員的規范化服務(wù)意識，轉變了工作作風(fēng)。
四、合法經(jīng)營(yíng)公平競爭
我公司在經(jīng)營(yíng)中嚴格執行資費標準，不亂漲價(jià)、亂收費、亂降價(jià)，實(shí)行全月交費制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門(mén)的調查或檢查工作，實(shí)行責任追究制度，通過(guò)大會(huì )嚴肅傳達互連互通規定，嚴格執行信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《通信建設項目招標投標管理暫行規定》。
五、誠信治企，維護消費者的合法權益
誠信是一個(gè)企業(yè)的立足之本、興盛之道，對于服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅持信譽(yù)第一，誠信服務(wù)、守法經(jīng)營(yíng)。在誠信服務(wù)上堅持公開(kāi)原則，自覺(jué)接受社會(huì )監督。明碼標價(jià)，嚴格執行國家規定的各項資費政策。為使廣大客戶(hù)能夠明明白白消費，在全市各所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，張貼通信資費標準，使廣大客戶(hù)對各項通信業(yè)務(wù)的資費情況一目了然。嚴格計費管理，保證計費的準確性。
六、注重溝通，敢于承責
“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔責任，要把客戶(hù)投訴看成好事，變壓力為動(dòng)力”通過(guò)客戶(hù)投訴可以發(fā)現服務(wù)工作中自已認識不到的缺陷，從而改進(jìn)服務(wù)，更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境營(yíng)造文明氛圍
在搞好公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，重視本單位的環(huán)境建設，堅持開(kāi)展美化、凈化工作，使單位內外整潔，各營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)環(huán)境優(yōu)美舒適，家屬區調動(dòng)住戶(hù)的積極性，搞好家屬區的美化和綠化，在社會(huì )上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
今后，聯(lián)通公司將一如既往地嚴格按照上級部門(mén)的各項文件指示精神，不斷的加強思想政治學(xué)習和業(yè)務(wù)技術(shù)水平的學(xué)習，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個(gè)新臺階。
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