企業(yè)自查報告模板匯總5篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。我們應當如何寫(xiě)報告呢？以下是小編為大家整理的企業(yè)自查報告5篇，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)自查報告 篇1
一、企業(yè)概況
本企業(yè)成立于20xx年3月，是一家個(gè)體藥品零售企業(yè)。本企業(yè)以GSP為準則，編制并完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。
目前本企業(yè)員工4人，其中藥師2人、藥士1人，藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占總人數的100%。藥學(xué)技術(shù)人員配置能適應藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的要求。
二、GSP組織人員機構
企業(yè)設置企業(yè)負責人、采購、養護員、倉管員為XX；質(zhì)量負責人為XXX；質(zhì)理管理員、驗收員為XXX；審方員為XXXX、XXX；營(yíng)業(yè)員為XXX、XXX明確專(zhuān)職質(zhì)量人員的質(zhì)量責任。
三、人員與培訓
為了不斷提高全體員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)，制定了學(xué)習培訓計劃，定期的組織全體員工學(xué)習藥品管理法律法規和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，每六個(gè)月進(jìn)行一次考核，并建立培訓檔案。
四、設施與設備
本企業(yè)根據新版GSP要求配備了電腦及符合相關(guān)管理要求的藥品進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配置了檢測溫濕度的設備，現備有溫濕度計、空調。并配置了防鼠、防蟲(chóng)、防火設備等。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔、明亮，營(yíng)業(yè)貨架、柜臺齊備。
五、藥品進(jìn)貨、驗收管理
根據《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)法律法規要求，對購進(jìn)藥品進(jìn)行質(zhì)量與合法資格的審核，并索取加蓋企業(yè)公章的藥品GSP認證書(shū)、藥品經(jīng)營(yíng)許可證（批發(fā)）和營(yíng)業(yè)執照復印件，委托書(shū)應明確規定授權范圍和授權期限；藥品銷(xiāo)售人員的身份證復印件；購進(jìn)進(jìn)口藥品，向供貨單位索取《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》復印件，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構的原印章；進(jìn)口藥品應有中文標識的說(shuō)明書(shū)。對首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)藥品實(shí)行審核制度。企業(yè)建立了藥品購進(jìn)臺帳，臺帳真實(shí)、完整地記錄藥品購進(jìn)情況，做到票、帳、物相符，再根據相關(guān)程序錄入電腦做好各項基礎工作。
驗收管理：驗收人員對購進(jìn)的藥品，根據原始憑證及稅票，嚴格按照有關(guān)規定逐批檢查驗收并記錄。主要檢查驗收的藥品是否符合相應的外觀(guān)質(zhì)量標準規定。（1）外包裝是否牢固、干燥；封簽、封條有無(wú)破損；外包裝是否注明通用名稱(chēng)、規格、生產(chǎn)廠(chǎng)商、批準文號、注冊商標、批號、有效期。對于特定儲運標志是否符合藥品包裝要求。（2）內包裝每件中是否有產(chǎn)品合格證，容器是否合理，有無(wú)破損，封口嚴密是否合格，包裝字跡應清晰，品名、規格、批號等不得缺項；瓶簽要粘貼牢固。（3）藥品標簽說(shuō)明書(shū)上明確印有藥品的通用名稱(chēng)、成份、規格、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、批準文號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、有效期等。標簽或說(shuō)明書(shū)上還應有適應癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯存條件等。（4）驗收進(jìn)口藥品其包裝的標簽以中文注明名稱(chēng)、主要成份以及注冊號，有中文說(shuō)明書(shū)，并附有《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥材批件》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構紅印章的復印件。及時(shí)收集藥品不良反應情況，出現不良反應馬上上報藥監部門(mén)。
六、藥品儲存、養護與陳列（零售）管理。
我企業(yè)在始建時(shí)就嚴格按GSP要求，高標準地營(yíng)造了儲存及陳列環(huán)境，按市局最新標準裝修了營(yíng)業(yè)區，做到了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮。購物方便，標志醒目，根據經(jīng)營(yíng)情況和GSP的要求，對藥品進(jìn)行了分類(lèi)。并根據藥品性能和性質(zhì)進(jìn)行了分區，分類(lèi)、實(shí)行了色標管理，將倉庫劃分為待驗區（黃色）、合藥品區（綠色）、不合格藥品區（紅色）和退貨區（黃色），做到了藥品與非藥品、外用藥與內服藥分區存放，做到了便于操作、防止差錯、污染事件發(fā)生。添置了貨架，溫室度儀，避光設施（窗簾），防鼠設施（門(mén)縫密封）達到了“七防”（防塵、防蟲(chóng)、防鳥(niǎo)、防鼠、防潮、防霉、防污染）要求。安裝了符合照明要求的照明設備。營(yíng)業(yè)區都置有空調可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的“藥品儲存、養護與陳列管理制度”進(jìn)行管理，如藥品與非藥品分開(kāi)陳列、非處方藥品與處方藥分開(kāi)陳列、內服藥與外用藥分開(kāi)陳列等“四分開(kāi)原則”分類(lèi)陳列，含麻黃制劑類(lèi)特殊制劑專(zhuān)柜陳列，并標明警示標語(yǔ)，拆零區專(zhuān)柜配備相關(guān)拆零工具。另外每天上下午測量營(yíng)業(yè)區及庫房的溫濕度，出現不符合要求時(shí)及時(shí)采取措施進(jìn)行調控；每月定時(shí)對庫存及陳列藥品進(jìn)行養護檢查，并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的儲存質(zhì)量。
七、銷(xiāo)售與售后服務(wù)
為了給消費者提供放心的藥品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)對從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓考核。銷(xiāo)售藥品，針對顧客要求所購藥品，核對無(wú)誤后將藥品交與顧客，并開(kāi)具銷(xiāo)售憑證，同時(shí)詳細向顧客說(shuō)明藥品的服用方法及禁忌等；在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明示服務(wù)公約、公布監督電話(huà)和設置顧客意見(jiàn)簿。對顧客的評價(jià)和投訴及時(shí)加以解決，對顧客反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題，認真對待，詳細記錄，及時(shí)處理。
八、計算機軟件系統
計算機系統為國內知名大公司。相關(guān)模塊符合新版GSP應用要求，每天對庫存量自動(dòng)提醒，每月對庫存近效期產(chǎn)品可做催銷(xiāo)提醒，到期企業(yè)及到期藥品自動(dòng)限制相關(guān)采購驗收銷(xiāo)售等活動(dòng)，對含麻制劑可自動(dòng)進(jìn)行限量及登記姓名和身份證銷(xiāo)售等。
九、自查情況
我藥房成立自查組，由XXX帶隊、質(zhì)量負責人主抓，對本店實(shí)施GSP管理情況進(jìn)行自查和整改：
一是對有關(guān)檔案、記錄進(jìn)行科學(xué)地歸納和整理；二是對貨架上銷(xiāo)售標簽規范填寫(xiě)；三是對店面衛生重新打掃；四是對分類(lèi)管理的情況進(jìn)行進(jìn)一步檢查并規范。通過(guò)自查自糾活動(dòng)GSP管理水平得到進(jìn)一步提高。
通過(guò)GSP自查，我們認為已初步達到標準要求，現提出認證申請，歡迎各位領(lǐng)導前來(lái)檢查指導。
企業(yè)自查報告 篇2
一、企業(yè)概況
本企業(yè)成立于20xx年3月，是一家個(gè)體藥品零售企業(yè)。本企業(yè)以GSP為準則，編制并完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。
目前本企業(yè)員工4人，其中藥師2人、藥士1人，藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占總人數的100%。藥學(xué)技術(shù)人員配置能適應藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的要求。
二、GSP組織人員機構
企業(yè)設置企業(yè)負責人、采購、養護員、倉管員為XX；質(zhì)量負責人為XXX；質(zhì)理管理員、驗收員為XXX；審方員為XXXX、XXX；營(yíng)業(yè)員為XXX、XXX明確專(zhuān)職質(zhì)量人員的質(zhì)量責任。
三、人員與培訓
為了不斷提高全體員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)，制定了學(xué)習培訓計劃，定期的組織全體員工學(xué)習藥品管理法律法規和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，每六個(gè)月進(jìn)行一次考核，并建立培訓檔案。
四、設施與設備
本企業(yè)根據新版GSP要求配備了電腦及符合相關(guān)管理要求的藥品進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配置了檢測溫濕度的設備，現備有溫濕度計、空調。并配置了防鼠、防蟲(chóng)、防火設備等。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔、明亮，營(yíng)業(yè)貨架、柜臺齊備。
五、藥品進(jìn)貨、驗收管理
根據《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)法律法規要求，對購進(jìn)藥品進(jìn)行質(zhì)量與合法資格的審核，并索取加蓋企業(yè)公章的藥品GSP認證書(shū)、藥品經(jīng)營(yíng)許可證（批發(fā)）和營(yíng)業(yè)執照復印件，委托書(shū)應明確規定授權范圍和授權期限；藥品銷(xiāo)售人員的身份證復印件；購進(jìn)進(jìn)口藥品，向供貨單位索取《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》復印件，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構的原印章；進(jìn)口藥品應有中文標識的說(shuō)明書(shū)。對首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)藥品實(shí)行審核制度。企業(yè)建立了藥品購進(jìn)臺帳，臺帳真實(shí)、完整地記錄藥品購進(jìn)情況，做到票、帳、物相符，再根據相關(guān)程序錄入電腦做好各項基礎工作。
驗收管理：驗收人員對購進(jìn)的藥品，根據原始憑證及稅票，嚴格按照有關(guān)規定逐批檢查驗收并記錄。主要檢查驗收的藥品是否符合相應的外觀(guān)質(zhì)量標準規定。（1）外包裝是否牢固、干燥；封簽、封條有無(wú)破損；外包裝是否注明通用名稱(chēng)、規格、生產(chǎn)廠(chǎng)商、批準文號、注冊商標、批號、有效期。對于特定儲運標志是否符合藥品包裝要求。（2）內包裝每件中是否有產(chǎn)品合格證，容器是否合理，有無(wú)破損，封口嚴密是否合格，包裝字跡應清晰，品名、規格、批號等不得缺項；瓶簽要粘貼牢固。（3）藥品標簽說(shuō)明書(shū)上明確印有藥品的通用名稱(chēng)、成份、規格、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、批準文號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、有效期等。標簽或說(shuō)明書(shū)上還應有適應癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯存條件等。（4）驗收進(jìn)口藥品其包裝的標簽以中文注明名稱(chēng)、主要成份以及注冊號，有中文說(shuō)明書(shū)，并附有《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥材批件》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構紅印章的復印件。及時(shí)收集藥品不良反應情況，出現不良反應馬上上報藥監部門(mén)。
企業(yè)自查報告 篇3
一、企業(yè)概況
云南省曲靖雙友鋼鐵有限公司是曲靖市麒麟區人民政府招商引進(jìn)的省外來(lái)滇投資的民營(yíng)企業(yè)，成立于20xx年8月，是曲靖市人民政府重點(diǎn)保護企業(yè)。
截止20xx年11月，擁有職工總人數1775人，其中管理人員196人，占職工總數的11%；技術(shù)骨干103人，占職工總數的5.8%；高中級職稱(chēng)44人，占職工總數的2.5%；初級職稱(chēng)60人，占職工總數的3.4%；大學(xué)、專(zhuān)科、高中專(zhuān)以上1223人，占職工總數的68.9%。
按發(fā)展規劃，公司計劃總投資30億元，建成集鎳合金、型材、制品為一體的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)�，F主要產(chǎn)品為150*150連鑄鋼坯，及氧氣、氮氣、自發(fā)電等附屬產(chǎn)品。一直以來(lái)，公司領(lǐng)導高度重視能源計量管理工作，認真按照《中華人民共和國節約能源法》，逐步完善用能單位、次級用能單位、基本用能單元的三級能源計量器具的配置，開(kāi)展了形式多樣的節能宣傳培訓工作，大大提高了廣大員工對節能重要性的認識，鼓勵員工積極主動(dòng)參與節能活動(dòng)，通過(guò)經(jīng)濟責任制、戰役責任狀、成本效益行考核與工資掛鉤，有效地將節能減排指標落實(shí)到每一道生產(chǎn)工序，層層分解到各個(gè)工作崗位，使能源計量管理工作有序開(kāi)展，從而促進(jìn)公司節能工作的穩步推進(jìn)。
二、能源管理概況
1、能源管理方針：
全面挖掘能源工作潛力，全員發(fā)動(dòng)、全員參與、全過(guò)程控制，推動(dòng)能源管理躍上新臺階。
2、目標：
實(shí)現能源管理標準化，制度化，力爭能耗水平跟上行業(yè)步
伐。
3、節能管理
�。�1） 循環(huán)利用余熱余能，實(shí)現節能減排
A、 燒結廠(chǎng)燒結機利用蒸汽預熱料批，并配套煙氣脫硫環(huán)保項目； B、 在煉鐵工藝環(huán)節建設透平風(fēng)機利用煤氣余壓余能節電，建設煉鋼轉爐煤氣回收系統，與其它系統富余煤氣并網(wǎng)用于發(fā)電。20xx年1-12月月平均自發(fā)電量754萬(wàn)度，約占本公司用電量的32%。煉鋼污泥、氧化鐵屑回收等,實(shí)現二次資源循環(huán)利用；
C、煉鐵廠(chǎng)利用高爐富氧鼓風(fēng)噴吹非煉焦煤節能技術(shù)，從而節約噸鐵焦炭消耗比；
D、建立年產(chǎn)120萬(wàn)噸礦渣微粉資源綜合利用項目； E、建立Z0-12500/80型變壓吸附制氧節能技改項目； F、建立煉鐵水渣，煉鋼鋼渣選場(chǎng)；
G、通過(guò)技術(shù)提升和行之有效的管理手段降低噸鋼能源消耗。
4、計量體制建設管理
(1)公司成立了質(zhì)量計量管理部計量管理科，對全公司進(jìn)出廠(chǎng)，過(guò)程計量工作進(jìn)行歸口統一管理，在計量設備配備、計量過(guò)程監控、計量新技術(shù)推廣、計量人員培訓等方面強化職能管理。公司能源計量表的維護及安裝由機動(dòng)部自動(dòng)化儀表室負責，主要能源計量數據由動(dòng)力廠(chǎng)負責采集、統計申報，質(zhì)量計量管理部計量管理科負責監督核實(shí)，保證計量的客觀(guān)公正和權威性，也為成本分析核算、財務(wù)結算提供依據。
(2)加強能源計量基礎管理，領(lǐng)導是關(guān)鍵，制度是保證，公司成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)、各生產(chǎn)廠(chǎng)計量員為成員的能源計量管理領(lǐng)導小組。逐步建立健全了《物資計量管理制度》、《能源計量管理制度》、
《計量設備管理制度》、《能源計量器具周期檢定制度》、《能源計量管理考核辦法》等，明確了計量管理機構，部門(mén)及人員崗位責任。
(3)能源計量及計量管理工作有專(zhuān)門(mén)的組織機構負責。按照國家GB/T17167-20xx《用能單位能源計量器具配備與管理通則》和地方的相關(guān)標準為依據，結合公司實(shí)際情況，根據生產(chǎn)管理、能源管理等方面需要配備能源計量器具。按規定制定檢定周期并進(jìn)行檢定/校準，保證計量數據的真實(shí)性和有效性。原始記錄和技術(shù)檔案齊全，組織實(shí)施能源計量器具的周期檢定，由上級計量部門(mén)或地方計量部門(mén)檢定的標準計量器具或在用計量器具，根據檢定周期及時(shí)聯(lián)系送檢或來(lái)廠(chǎng)檢定。凡經(jīng)檢定不合格和超過(guò)檢定周期的計量器具一律不準使用。
5、計量投入基礎設施管理
近幾年能源計量投入100余萬(wàn)元，水、電、煤、氣能源計量設備配置基本完善，并符合GB17167-20xx的要求，為節能減排工作提供可靠的依據。具體配量如下表：
6、流量計量是企業(yè)計量測試工作中的難點(diǎn)，近年來(lái)，我們不斷總結
經(jīng)驗，探索既能滿(mǎn)足準確度要求，又便于安裝維護的計量方式，如生產(chǎn)水計量選用超聲波流量計，煤氣計量選用智能靶式流量計，實(shí)現了按表計量結算。加強流體計量設備的管理，建立能源計量網(wǎng)絡(luò )圖，按點(diǎn)確定設備功能要求和設備臺套數，相應建立計量器具臺帳和檔案。加強計量設備運行監控，定期開(kāi)展比對、校驗工作，堅持點(diǎn)巡檢制度，及時(shí)發(fā)現和處理設備運行異常情況，保證計量設施處于有效可控狀態(tài)。
7、能源計量數據管理
公司有完善的能源計量理數據管理制度，在保證能源計量器具準確可靠的前提下，對能源計量數據進(jìn)行采集，所記錄的各項計量數據有原始、規范的記錄，原始記錄數據真實(shí)、完整、準確，以保證統計報表信息能追溯到原始記錄。能做到生產(chǎn)運行、統計、財務(wù)報表中能源消耗計量數據真實(shí)、一致；實(shí)行能源計量數據統一歸口管理，有專(zhuān)職人員對能源數據進(jìn)行審核，利用計算機技術(shù)實(shí)行能源計量數據的網(wǎng)絡(luò )化管理，按生產(chǎn)周期（班、日、周）及時(shí)更新能源計量數據，并計算出其單位產(chǎn)品的各種主要能源消耗量及各產(chǎn)品工序能耗。并且把能源計量數據運用到實(shí)際生產(chǎn)中。 8、計量隊伍建設管理
近兩年來(lái)，在各廠(chǎng)部配置專(zhuān)、兼職計量人員參加計量管理，按計劃定期組織計量人員對“計量法規手冊、檢定規程、能源計量器具配備和管理導則”等培訓學(xué)習，增強了計量人員對計量法律法規的意識和了解，提高了對能源計量管理工作的認識。
通過(guò)學(xué)習培訓，大大提高了廣大員工的計量意識，全面提升了技術(shù)人員的技術(shù)能力和計量管理人員的管理水平，從而進(jìn)一步推進(jìn)能源計量管理工作的提高，能源計量技術(shù)水平得到有效提升，使能源計量管理和能源定額管理更科學(xué)、更深入地開(kāi)展。
通過(guò)公司幾年的發(fā)展歷程表明，能源計量工作始終是企業(yè)節能減排的基礎工作，隨著(zhù)科學(xué)精細化管理要求的提高，能源計量工作的作用更加凸顯，本公司能源計量工作雖然取得了一定的成績(jì)，但與先進(jìn)同行業(yè)企業(yè)相比，仍還存在一定的'差距，我們將在相關(guān)部門(mén)的指導幫助下，多向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習借鑒，不斷提高計量管控水平，為企業(yè)又好又快發(fā)展發(fā)揮積極的推動(dòng)作用。
企業(yè)自查報告 篇4
貴陽(yáng)金陽(yáng)霧云飲品有限公司，成立于20xx年7月，位于貴陽(yáng)市觀(guān)山湖區百花湖鄉蘿卜村三岔河組，占地面積800平方米，成立至今一直從事自主品牌“鑫霧云飲用天然泉水”的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。
本公司生產(chǎn)設備先進(jìn)，自動(dòng)化程度改，并設有獨立的質(zhì)量檢驗室，配備專(zhuān)門(mén)的技術(shù)檢測員，在上級質(zhì)量監督部門(mén)的指導下我公司于20xx年9月16日取得食品生產(chǎn)許可證，現就一年來(lái)本企業(yè)的生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗方面做以下匯報：
1、質(zhì)檢部門(mén)現場(chǎng)核查不合格項改進(jìn)措施及改進(jìn)情況：
、標簽標識不清；改進(jìn)措施：重新印刷標簽；改進(jìn)情況：重新印刷的標簽規范，符合質(zhì)檢領(lǐng)導要求。
、標簽堆放不整齊：改進(jìn)措施：專(zhuān)門(mén)規劃了標簽、膜、蓋子等輔料的存放區；改進(jìn)情況：已改進(jìn)；
、生產(chǎn)區域有少量雜物、成品區部分成品生產(chǎn)日期不清：改進(jìn)措施：清理生產(chǎn)區雜物、進(jìn)購全新的打印機；改進(jìn)情況：已改進(jìn)。
2、本企業(yè)無(wú)發(fā)生遷址，對生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)設備未作技術(shù)性改造，（設備有日常維護及保養）保持上年度發(fā)證時(shí)的生產(chǎn)條件，也未開(kāi)發(fā)新資源食品。
3、本企業(yè)生產(chǎn)原材料為：天然泉水、規格為18.9L的PC五加侖桶、 PC密封蓋、防塵袋等，驗貨方式采取查驗合格證明方式，成品出實(shí)施取批批檢驗，嚴格按照DB52/434—20xx<< 桶裝飲用天然泉
水地方標準>>標準對比放行，以確保出廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量受控。
4、本企業(yè)未發(fā)生委托加工和被委托加工情況。
5、本企業(yè)產(chǎn)品未添加任何食品添加劑。
6、本企業(yè)食品生產(chǎn)許可證、營(yíng)業(yè)執照、排污許可證等一并上墻，不存在涂改，轉讓生產(chǎn)許可證，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品或其他質(zhì)量違法行為。許可證標志和編號使用符合相關(guān)規定。
7、上級行政機關(guān)對產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查2次，質(zhì)量均合格。
8、本企業(yè)產(chǎn)品主要的銷(xiāo)售區域為清鎮市地區，客戶(hù)主要是小型企業(yè)、單位及家庭消費，對我們的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)相當認可，不存在對我公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)有重大投訴情況，因此產(chǎn)品銷(xiāo)量也穩步提升。
法人代表： 報告人：報告時(shí)間：
企業(yè)自查報告 篇5
××××建筑裝飾有限責任公司
為切實(shí)提高我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，全面增強企業(yè)的核心競爭力，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益，將工作經(jīng)驗進(jìn)行有效延續和運用，現對我公司20xx年的工作情況進(jìn)行自查，具體情況如下：
一、組織健全，目標明確
為保證我公司工作安全穩步有序開(kāi)展，我公司成立了安全工作領(lǐng)導小組，負責安全工作的組織策劃并具體實(shí)施和監督落實(shí)。結合我公司的工作實(shí)際，形成可行性強的施工要點(diǎn)和工作細則，明確了工作目標，抓住了工作重點(diǎn)，理順了工作思路，確保了工作實(shí)效。
二、制度完善，保障有力
為使工作有序進(jìn)行，我公司完善了多種工作機制。
1、責任管理機制。將行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司與各項目部簽定的《20xx年管理責任書(shū)》的重要考核指標，并對發(fā)生服務(wù)事故，行風(fēng)事件，均實(shí)行警告、教育并與獎金掛鉤。
2、完善行風(fēng)工作考核機制。堅持實(shí)行月季考核制度;不斷完善監督機制，堅持聘請行風(fēng)監督員，進(jìn)一步完善行風(fēng)監督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開(kāi)展。深入開(kāi)展大客戶(hù)走訪(fǎng)和工作組互查互評，組織召開(kāi)了行風(fēng)工作經(jīng)驗交流會(huì )，汲取經(jīng)驗，形成互補。
3、健全行風(fēng)建設獎懲機制。
�。�1）對優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設工作實(shí)行年
底評先選優(yōu)制，對“標兵項目部”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎勵。
�。�2）對敬業(yè)愛(ài)崗先進(jìn)典型進(jìn)行褒獎。
�。�3）將行風(fēng)工作細化量化，責任落實(shí)到人;并與獎金掛勾，實(shí)行重獎重懲。以此提高重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀(guān)能動(dòng)性。
�。�4）建立問(wèn)責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。
�。�5）嚴格業(yè)務(wù)技能考核獎懲機制，對成績(jì)優(yōu)異的集體和個(gè)人給予重獎。
4、完善監督機制。一是內部監督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評;實(shí)行明查暗訪(fǎng)制度和定期走訪(fǎng)制度相結合。具統計，我公司全年共走訪(fǎng)客戶(hù)15次。組織檢查2次。進(jìn)行不同層次的暗訪(fǎng)6次，使客戶(hù)意見(jiàn)和建議得到真實(shí)、有效的反饋。二是外部監督。（1）公開(kāi)服務(wù)承諾、服務(wù)標準和服務(wù)流程;
�。�2）堅持大客戶(hù)走訪(fǎng)制度。堅持客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，發(fā)放問(wèn)卷調查100多份，了解客戶(hù)的期望和需求。
�。�3）公司服務(wù)熱線(xiàn)、投訴舉報熱線(xiàn)，實(shí)行無(wú)周日工作制，確保咨詢(xún)電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通。認真對待客戶(hù)的投訴，利用客戶(hù)投訴這面鏡子，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。
三、注重宣傳，營(yíng)造氛圍
1、加大宣傳工作力度，鼓勵員工向各類(lèi)報紙、書(shū)刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我公司行風(fēng)建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強企業(yè)健康向上的社會(huì )形象，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
2、充分利用電視廣告，宣傳單進(jìn)行宣，推進(jìn)工作良性發(fā)展。
四、緊扣施工規范，狠抓安全工作，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)
1、加大了《住宅裝飾裝修工程施工規范》的學(xué)習，嚴格按照安全施工標準，做到了用戶(hù)滿(mǎn)意是公司最大的目標。充分發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)熱
線(xiàn)作用， 進(jìn)一步完善公司客戶(hù)中心投報受理職能，實(shí)行24小時(shí)值班值宿制度。
2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。首先，加強員工職業(yè)道德建設、職業(yè)紀律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規范的教育，增強員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。其次，健全服務(wù)機制，堅持公司接待日制度，定期接待客戶(hù)走訪(fǎng)�；鶎訂挝粓猿謱�(shí)行周日工作制，確保咨詢(xún)電話(huà)、報修電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通。繼續實(shí)行首問(wèn)負責制、換位思考制，明確首問(wèn)內容、標準，了解客戶(hù)所想、所需、所求。再次，安全生產(chǎn)建設。增強“大行風(fēng)、大服務(wù)”意識，扎實(shí)開(kāi)展春、秋檢，實(shí)現安全、優(yōu)質(zhì)、工作，確保安全穩定運行，不斷提高生產(chǎn)效率。
五、不足之處：
1、一步加強規章制度建設，堅持務(wù)求實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，不留于形式。
2、加強各部門(mén)之間的協(xié)調，確保事事有人抓，件件有人管。
二〇xx年三月十四日
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